医院开展民生信访问题专项治理工作方案

医院开展民生信访问题专项治理工作方案
一、背景与目的
中国的医疗体系正在不断完善和发展，但在医患关系、医疗资
源分配、医疗收费等方面仍存在一些问题。

2019年下半年，卫生健
康委员会发布了《关于加强医院信访工作的指导意见》，将医院信
访工作作为医院改革重要内容之一，要求各级卫生行政部门牢固树
立“以患者为中心”的理念，通过加强民生信访问题的专项治理，
不断完善医疗服务，提高群众满意度。

基于此，本医院决定开展民生信访问题专项治理工作，旨在通
过深入排查和解决当前存在的信访问题，解决患者的实际问题，加
强医患沟通和信任，提高医院的服务质量和社会声誉。

二、治理范围
本次治理范围包括医院内发生的民生信访问题，包括但不限于
以下方面：
1.医疗收费：患者对医疗费用的质疑、不满意赔偿等问题。

2.医患关系：患者与医护人员之间的不信任、冲突等问题。

3.医疗服务：患者对诊疗标准、服务态度等问题的不满。

4.医疗质量：患者对医疗技术、医疗环境等问题的不满。

5.医疗安全：患者对医疗事故、医疗纠纷等问题的投诉和举报。

三、工作组成员和责任
本次专项治理工作由医院领导小组统一领导，成立治理工作小组，由医务科、护理部、质控科、人事科、行政部门、法律服务中心等相关部门共同参与。

工作小组的主要职责：
1.负责汇总、分类、分析民生信访问题，并提出相应处理意见和措施。

2.制定治理方案和工作计划，明确每个部门的具体责任和工作标准。

3.及时处理患者的信访问题，积极回应社会关注和媒体报道，提高医院的公信力和形象。

4.撰写治理报告，定期向医院领导汇报治理情况，包括治理工作的进展、分析报告等。

四、治理措施
1.强化医患沟通渠道和机制，促进医生和患者之间的信任和理解。

引导医生在诊疗过程中注重与患者沟通，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。

建立患者信息管理系统，对患者基本信息、诊疗记录等作出规范，保障患者合法权益。

2.总结并推广优秀医疗服务经验，促进医院的服务质量持续提高。

针对患者反映较多的问题，开展服务品质提升工程，加强医院文明素质和职业道德的培训和评估，进一步提高医疗服务质量。

3.优化医疗服务流程，提升医院对患者的服务质量。

对患者投诉和举报的一线人员进行针对性培训，强化服务意识和服务技能，
提高服务态度和应对能力。

同时，完善医患纠纷解决机制，建立医疗仲裁委员会，提高医患仲裁效率和公信力。

4.加强内部管理，提高医院工作效率和综合水平。

完善医院内部管理机制，加强对医生、护士等医护人员的考核和管理。

采取多种措施顺畅医疗服务流程，实施一站式服务，将工作流程优化到最佳状态。

五、预期效果
本次民生信访问题专项治理工作旨在通过规范医院管理和服务质量，优化医疗服务流程和提高工作效率等措施，解决患者存在的实际问题，促进医患关系的和谐与稳定。

具体预期效果如下：
1.患者满意度显著提高，医院服务质量水平不断提升。

2.医疗服务流程适度缩短，医院工作效率不断提高。

3.加强医患沟通和信任，提高医患关系的和谐与稳定。

4.促进医疗改革和社会经济的稳定发展，提高医院的社会形象和公信力。

总之，本次民生信访问题专项治理工作是医院改革和发展的重要一环，将有力地推动医院管理和服务质量的不断提升，为人民群众的健康做出更大贡献。