人民法院新办公楼物业方案

人民法院新办公楼物业方案
和管理经验
XXX注重培训和提升员工的服务技能和管理经验。

我们通过定期的培训和考核，不断提高员工的服务意识和能力，确保服务质量的稳定和提升。

同时，我们也注重引进先进的管理理念和技术，不断创新和改进管理方式，以适应不断变化的市场需求和客户需求。

3、高效的信息化管理系统
为了提高管理效率和服务质量，XXX采用高效的信息化管理系统，实现了物业管理的全面数字化和自动化。

通过系统的实时监控和数据分析，我们能够及时发现和解决问题，提高工作效率和服务水平。

第三章管理服务目标及服务标准
1、安全管理
XXX将安全管理作为服务的首要目标。

我们严格执行相关法律法规和安全管理制度，加强安全巡查和隐患排查，及时消除各种安全隐患，确保业主和员工的人身安全和财产安全。

2、舒适管理
我们注重提供舒适的服务环境和舒适的服务体验。

我们通过规范化的清洁保洁、绿化养护和设备维护，营造整洁、舒适的服务环境。

同时，我们也注重员工的礼仪和服务态度，提供周到、细致、个性化的服务体验。

3、尊重管理
XXX尊重业主和员工的权益和尊严，注重与业主和员工
的沟通和交流，听取他们的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

我们也注重保护业主和员工的隐私和个人信息，确保信息安全和保密。

4、服务标准
XXX制定了详细的服务标准和服务流程，确保服务质量
的稳定和提升。

我们通过定期的客户满意度调查和服务质量评估，及时发现和解决问题，不断改进和提升服务质量。

第四章应急管理预案
XXX制定了完善的应急管理预案，确保在突发事件发生
时能够快速、有效地响应和处置。

我们通过定期的演练和培训，提高员工的应急处置能力和反应速度，确保业主和员工的生命财产安全。

第五章管理策略及管理服务质量保障措施
1、全面质量管理
XXX实行全面质量管理，将质量管理贯穿于服务的整个
过程中，从源头控制，不断提高服务质量和客户满意度。

2、持续改进
我们注重持续改进和创新，通过客户反馈和服务质量评估，发现问题并及时改进，不断提升服务质量和客户满意度。

3、服务保障措施
XXX制定了完善的服务保障措施，包括设立客户服务热线、24小时应急服务、定期巡查和维护等，确保及时响应和
解决客户问题，提高客户满意度。

第六章内部管理
1、培训管理
XXX注重员工的培训和提升，通过定期的培训和考核，
提高员工的服务技能和管理经验，确保服务质量的稳定和提升。

2、管理制度与岗位职责
我们制定了详细的管理制度和岗位职责，明确员工的工作职责和工作流程，确保工作的高效和规范。

第七章人员配置及费用测算
XXX合理配置人员，确保服务质量和管理效率。

我们通
过费用测算和成本控制，确保服务费用的合理和透明，同时也注重提高服务质量和客户满意度。

同时，我们将注重服务的创新，提供“静音服务”、“无干
扰服务”、“环保”等特色服务，以满足客户的不同需求。

4、我们将建立一专多能的人才队伍，并通过相互监督的
机制，充分利用各岗位人员的交插工作执行力，提高工作效率。

5、我们将注重精神文明建设，通过共建新文明、交流新
文化以及环境维护等主题，提高管理档次。

二、服务标准
1、保洁服务：保洁人员在工作人员上班之前对各区域全
面进行保洁，并在工作时间内循环保洁，保证环境整洁干净。

2、秩序维护服务：秩序维护员在巡逻时也可兼做保洁巡
查员，对公共场所的保洁起到巡检的作用，保证公共秩序良好。

3、设备维护服务：设备维护员定期巡查公共设施设备，
发现问题及时处理，确保设备正常运行。

4、信息咨询服务：服务人员提供机关大楼的相关信息咨询，解答客户疑问，提高服务质量。

5、投诉处理服务：对客户投诉及时处理，及时反馈处理
结果，保证客户满意度。

6、服务创新服务：提供“静音服务”、“无干扰服务”、“环保”等特色服务，满足客户不同需求。

三、服务质量评估
我们将定期对服务质量进行评估，通过客户满意度调查、服务人员培训考核、服务标准执行情况等多方面综合评估，及时发现问题并采取措施改进，不断提高服务质量，满足客户需求。

考虑到XXX的特殊性质，我们要合理控制外来人员进出，维护好办公场所和大厅公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作。

我们的公司管理必须追求全方位、星级化水平的服务目标。

这一目标在模式上展现为三个方面：第一，所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。

第二，增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，使员工对一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。

使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。

第三，充分体察业主的需要，以做好服务为出发点，增设扩展适其所需的各种有益服务。

通过以上方式，使物业管理能够全方位、高水准，提供及时、有效的专业服务。

具体分项指标如下：
序号。

指标名称。

分标准及指标
1.公共设施巡查率。

98%
2.外来人员进出登记率。

100%
3.治安案件发生率。

1‰以下
4.清洁、保洁率。

99%
5.消防设施完好率。

100%
6.委托方意见反馈满意率。

98%
7.人员专业培训合格率。

80%
我们要合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训。

分管领导和管理部经理要定期与人社局职能部门进行沟通和交流，努力提升服务质量。

在管理中建立形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、标志、语言规范、文明服务）等。

公共设施、设备包含：消防设备、电梯、空调、智能化设备、机电设备、供水设备等。

我们要建立维修管理制度，确保公共设施完好。

外来人员进出需凭有效证件，并实施登记，进
入生活楼需得到工作人员的同意后再放行。

秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并每周训练两小时，以保障队伍的素质和状态；落实岗位职责，明确责任。

落实责任人每天进行保洁工作，实行巡查制度，由有关人员监督执行，以确保整洁干净，垃圾每天清运一次，空气清新，设施完好。

落实责任人，实行定期巡视制度，建档记录，服务处监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。

我们要做到上传下达，及时圆满完成委托方布置的任务。

员工要进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格不予上岗，确保培训合格达100%，以保障工
作质量。

1.每天检查楼梯墙面、扶手和楼梯灯，确保整洁无缺，灯
光正常使用。

2.每周检查明暗沟，确保畅通无积水、无塌陷和无鼠洞，
及时修复。

3.每周检查外墙，确保无脱落、无鼓和无渗水，及时修复。

4.随时检查公共场所，确保整洁安全，无乱堆乱放，及时
修复。

5.每天巡视公共照明，确保灯泡正常、灯罩完好，完好率
达到100%，并按规定时间定时开关。

2.供水设施严格按规范管理，符合标准，运行良好，有应
急方案，确保正常运行。

阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时维修并记录。

3.每天巡视高配和消控设备，包括变压器、各种仪表、接头、防小动物设施、接地线和标识牌等，确保设备正常。

每天保洁设备表面和墙面，确保无灰尘，室内照明、门窗正常完好。

每天检查监控设备、周界报警设备、摄像头、喷淋和烟感器，确保设备完好。

4.每天检查电梯设备，确保运行平稳、无振动，轿箱内警铃、风扇和电话保持工作状态，信号灯齐全。

空调系统按规定季节定时开放，定期检查维护。

发现问题及时联系专业维保单位解决。

5.公共配套设施设备齐全，运行正常。

及时做好小修工作，并做好维修台帐。

6.每天保洁公共场所，包括外场和楼层公共区域。

保持无
烟头、纸屑、石子等杂物，及时处理乱堆放的物品。

保持升旗台的卫生洁净。

每天清理广场内的广告、公共告示栏、标识等，处理过期及破损的宣传品。

每天清理绿化带内杂物，确保绿化带内无杂物和烟头。

每天保洁公共场地墙面、天花和扶手，确保清洁光亮无灰尘，各种装饰件、玻璃和灯具保持光亮清洁。

每天清扫和湿拖所有楼道，擦拭楼梯扶手，确保无污迹、无痰迹、无积灰和灯具光亮清洁。

每天保洁电梯，确保地面无尘，电梯内无异味和手印痕迹。

擦拭消防箱和灭火器，保持箱内外干净无积灰。

在保洁过程中做好友情提示，如放置防滑提示牌等。

会议室保洁
会议室保洁需要定时打扫，确保房间处于备用状态。

定期通风也是必要的。

在会议前，需要根据领导的指示做好会议室的布置工作，例如配备好茶水、烟灰缸等相关物品。

会议结束后，要清扫卫生、收拾垃圾，并关好电源和门窗。

卫生间保洁
卫生间每天清洁一次，清洁时需要悬挂醒目的标识。

清洁内容包括通风换气、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋、用洗洁剂清洗大、小便器、用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净、用拖把拖干净地面。

每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。

卫生间垃圾袋每天更换，洗手间随时保洁。

地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净。

活动室保洁
活动室保洁需要定期对地面和设施设备进行日常保洁，包括除尘、通风等。

在活动结束后，需要对室内使用后的设备进行归位摆放，保持活动室内整洁。

同时，需要做好活动室内设备的调试和开启工作。

活动结束后，要关好电源和门窗。

环境美化及消杀
为了美化环境，大厅内适量摆花，重大节日可以摆放绿色植物花卉。

过期或破损的广告宣传品和其他影响环境的物品需要及时清除。

需要配合做好绿化浇水工作。

每月定时升国旗，升旗时需要保持庄严规范。

秩序维护服务
秩序维护管理需要实行24小时值班制度，穿着统一制服，带着统一标牌，用语礼貌，文明值勤。

在特殊时段（上下班期间、领导参观等），主门岗需要保持立岗，控制人员、车辆进出。

外来人员需要登记并经许可后方能进入，严禁闲杂人员进入。

门岗人员需要礼貌提供咨询服务。

次门岗原则上严禁非工作人员进入，访客进入需要电话征得被访人员同意后并经登记方可进入。

需要定时巡逻，查车辆停放秩序，查设备设施是否完好，发现问题及时报修，查办公楼是否有可疑人员，查庭审秩序是否正常。

涉及人身安全处需要设立明显标志并采取防范措施。

需要制订处理预案，对火警事故、交通事故、治安事故以及其他应急情况进行处理。

下班后需要及时检查大楼门窗是否关闭，水电是否切断。

消防管理
消防管理需要建立齐全消防责任制，定期进行消防培训，成立义务消防队，掌握基本消防技能，消控值班人员需要持证上岗。

2）消防法规定，消控室需要实施24小时值班制度，并保证值班日记和监控记录完整。

3）我们定期巡视和检修消防设施，确保消防设施完好率
达到100%。

消防报警按扭和指示灯正常，灭火器放置合理且
无过期和缺失，消防通道保持通畅，还有疏散示意图。

4）每个月我们都会进行消防测试，每半年进行消防演练，以确保我们在火灾发生时能够有效应对。

5）我们严格禁止违章用电和违章使用明火，确保没有火
灾隐患。

1）我们根据法院建筑特点，在大楼前不允许停放车辆。

我们划定了专用机动车和非机动车停车位，并实施入位停车管理。

我们建立了停车场管理制度，并确保停车场指示标志清晰到位。

我们的车管员动作准确，能及时有效地疏导车辆进出，纠正违规停车现象，保障停车秩序。

1）我们每天都会做好食堂小餐厅的清洁卫生工作，包括随机保洁，确保就餐环境干净整洁。

我们的工作人员在就餐时会协助顾客，并在用餐完毕后及时进行保洁，包括桌椅的擦拭和地面的拖擦，确保桌面无污渍和油渍。

1）我们提供邮政和信报服务，并每天做好信件和报纸的分发工作。

当有重要活动时，我们会根据领导指示协助进行会场布置和迎宾接待等工作。

我们在大堂处设立提示板，将当日天气预报、留言和相关通知及时提示。

1）在办公室撬窃发生时，我们会快速反应，立即赶到现场，并保护好现场，了解有关情况和证据，待警方赶到后配合侦破。

我们也会强化大楼内治安保卫工作，防止其他区域发生类似问题，并拟写案情经过和吸取教训的报告。

2）在抓住小偷时，我们重视人赃俱获，简单弄清偷窃事实，拍好照片，并送派出所查处，总结经验和吸取教训。

3）在发生火灾时，我们需要沉着、冷静、灵活地应对。

对于一般性火灾，我们会成立处置小组，查明起火部位、楼号、层次、火势等情况，并视情进室打开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭，逐级报告。

对于较大性火灾，我们会立即报告主管和物业管理部值班人员，并视火情决定是否报警和报告各级领导。

3）组建救火小组（3-5人），确保消防通道畅通，及时
疏散业主；
4）有序使用灭火器、消防枪等器材进行灭火；
5）发现伤员及时救治，拨打120急救电话；
6）向上级领导报告灭火情况。

三）重大火灾（整个房间有火光，有烟雾）
1）交通安全员或维修工发现后立即通知保安队长和物业
管理部值班人员，并拨打火警“119”；
2）通知水电工切断电源、煤气等，确保消防通道畅通；
3）有序组织安全员或维修工上楼疏散业主，沿消防通道
转移到安全地带；
4）使用灭火器或消防枪进行灭火，如消防队赶到积极配合；
5）向公司有关领导报告（先通知附近岗位，其他领导可越级报告，电话、手机、对讲机同时进行）；
6）及时发现和抢救伤员；
7）火灾后快速、有效地清理现场，适时送电，保障业主正常生活秩序；
8）视情张贴告示；
9）及时写好救火报告；
10）积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作。

4、触电事故处置方案
一般原则：发现及时，抢救科学，方法灵活。

1）发现有人触电，首先切断电源，将受害者转移到安全地段；
2）采用科学的方法积极抢救触电者（人工呼吸、胸部按压等）；
3）及时请医生治疗或拨打急救电话（120）；
4）保护好现场，立即请维修人员查明触电原因，并及时向相关领导报告。

5、严重纠纷处理方法
1）秩序维护员发现纠纷应立即避免双方正面冲突；
2）及时向管理部值班人员报告；
3）管理部值班人员视情况协助法警调解；
4）如分歧严重，应派秩序维护员看护，并报派出所；
5）处理过程中应保持客观克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生冲突或口角。

6、斗殴暴力事件处理程序：
1）巡查发现或接到报告有人在大楼内实施暴力行为，应立即用对讲机或其他最快的方式报告保安中心，并简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程序、是否使用器械等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心指令；
2）保安中心接到报告后应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。

如场面无法控制，应尽快报警；
3）如斗殴事件中的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
4）如涉及肇事责任的情况应报派出所立案处理；
5）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生冲突或口角。

针对不同部门的工作特点和需求，设计专门的培训内容和计划。

第二层次岗位培训：根据不同岗位的职责和要求，制定相应的培训方案，确保员工能够胜任工作。

第三层次综合培训：针对员工的综合素质进行培训，包括礼仪、沟通、服务技能等方面。

四、培训效果的评估
对每次培训进行评估，收集员工的反馈意见，及时调整培训内容和方式，确保培训效果。

第二节考核管理
一、考核内容
针对不同岗位的职责和要求，制定相应的考核内容，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。

二、考核方式
采用定期考核和不定期抽查相结合的方式进行考核，确保考核的客观性和公正性。

三、考核结果的运用
对考核结果进行分析和总结，及时采取措施，提高工作质量和效率，激励员工积极进取。

第三节奖惩管理
一、奖励制度的建立
根据员工的工作表现和贡献，制定相应的奖励制度，包括荣誉称号、奖金、晋升等方面。

二、惩罚制度的建立
对违反规定和工作失误的员工，采取相应的惩罚措施，包括扣除奖金、降职、辞退等方面。

三、奖惩制度的执行
对奖惩制度进行严格执行，确保公正、公平、公开，激励员工向上向善，促进企业的发展。

每个部门都有一名主管人员作为培训督导，负责制定本部门的培训计划、实施培训内容、整理培训资料和讲授一定课程。

主要培训本部门的专业技能、工作程序、作业指导等方面，例如维修知识、安全技能、情况详解、电脑使用、保洁服务、会务服务、管理条例和物业管理法规等。

第二层次的公司培训由品质保证部负责，包括以下几个方面的培训职责：1、进行公司全体员工需要接受的培训，例如
公司理念、服务理念、职业化培训和合同讲座等；2、由培训
督导进行有关技巧方面的培训，包括邀请公司管理人员讲课、参加专业培训机构组织的培训和定期进行授课模拟和研讨等形式；3、负责部门经理、客服中心经理以上人员的培训，主要
内容包括管理技巧、如何规避物业管理中的风险、能力拓展培训和非财务经理方面的法律法规培训等。

第三层次的公司派遣培训人员到各客服中心进行培训，传达公司的一些理念，通过培训使各个层次的员工更加明确公司的要求，加强他们的服务意识和技能。

培训计划包括公司管理人员培训计划和客服中心员工培训计划。

公司管理人员培训计划的内容包括管理目标、管理模式、管理规章制度、常用设备自控原理及维护、客户投诉处理、服务标准、有效激励下属员工、物业管理相关法规、楼内设备熟悉和供配电设备原理及维护等。

客服中心员工培训计划的内容包括员工守则强化培训、工作技巧和服务语言技巧、实用礼仪、班组团结、消防安全知识、内务管理、法律常识和提高服务质量等。

每个培训课程都有相应的授课人和培训时间，培训对象也有明确的规定。

公司管理人员的培训地点在公司会议室，而客服中心员工的培训地点在客服中心。

有些课程需要内部师资授课，而其他课程则需要外聘讲师。

本文是一份关于公司内部培训安排的通知。

其中包括人际沟通技巧、物业管理电脑软件及运用、简易维修常识、急救常识、秩序维护员的培训和保洁工的培训。

秩序维护员培训的目的是培训一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明执勤的队伍。

培训内容包括岗前培训和在职提高培训。

岗前培训的目的是树立秩序维护员人员职业意识，明确职责任务，并熟练掌握本岗位的“应知应会”。

在职提高培训的目的是实行准军事化训练和管理，不断提高秩序维护人员业务水平和技能，以满足完成秩序维护员任务的需要。

具体的培训内容、方式、时间和负责人见表格。

保洁工的培训内容未在文章中给出。

文章中还存在许多格式错误和明显问题的段落，需要删除。

Purpose: XXX the needs of high-standard cleaning work.
Scope: XXX in the new office building of XX District
People's Court.
Content:
1) Purpose requirements:
A。

XXX work.
B。

XXX cleaning staff.
C。

Master the necessary knowledge and skills for the job。

clarify the company's work purpose。

work standards。

work spirit。

and rules and ns.
2) Content and le (see table below)
XXX
XXX
Subject
Content
Public
See the training plan for management cadres in the public subject.
Subject
Method Time Person in Charge Content Method Time Person in Charge
Greening
XXX
nal knowledge 4.fire safety knowledge 5.legal knowledge Once a month。

"little instructor" training
Every quarter。

1.High-rise fire safety knowledge
2.Emergency assembly drill
Firefighting practical exercise every six months
Training
Training
Training
Head of Customer Service Center
Head of Customer Service Center
Head of Customer Service Center
Centralized learning or self-study as above
16
1.Hall cleaning
Property
nal
Skills
1.XXX
2."Cleaning XXX"
5 hours of class on cleaning machinery。

tools。

and cleaning supplies n and maintenance
5 hours of class on cleaning machinery。

tools。

and cleaning supplies n and maintenance
5.Office cleaning
4.Activity room cleaning
XXX class
3.Conference room cleaning
On-site n as the main class
2.Public restroom cleaning
Centralized 5-hour class
1.XXX.
2.After the cleaning staff have undergone training。

they will be led by the team leader for one week of practical n。

and then the Customer Service Center will conduct on-the-XXX.
Note
3.Three months later。

the Personnel Department。

in n with the Customer Service Center。

will XXX's knowledge of the job。

Those who pass will be confirmed.
XXX
No。

Time Content
1.nal ethics。

work purpose。

work spirit
2.XXX cleaning
One example every Saturday。

arranged by one group leader per month。

four times per month。

with no less than 2 hours per time。

Strict attendance and record-keeping.
3.nal knowledge for this n。

no fewer than 2 times per month
4.Fire safety knowledge。

safety knowledge。

cleaning skills
XXX of the work each month.
Cleaning
2.Discuss how to carry forward XXX on the 28th of each month.
3.Every quarter。

2 hours per time.
Customer XXX.
XXX n
Supervisor
n while learning
Customer Service Center
XXX cleaning group leaders
2.XXX
3.Mutual exchange and learning。

XXX
Note 1.XXX of the Customer Service Center.
2.The team should keep records of each n for the XXXXXX.
3.XXX。

XXX with the Customer Service Center。

will conduct a XXX's knowledge of the job once a year and at the end of each year。

Training for conference service personnel:
1.Conference service personnel must be subject to unified management by the Human Resources Bureau and the property management company。

and obey the XXX.
1.目的：培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的维修服务队伍。

2.范围：本培训适用于XX区人民法院新办公楼所有保洁人员。

3.培训内容：
1) 岗前培训
①目的与要求：
A。

培养从业热情，树立维修服务意识；
B。

明确维修工的职责任务；
C。

掌握维修工上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文
明用语。

内容及进度：详见下表。

科目公共科目见管理部公共科目培训内容科目专业知
识实地分岗位、分工种进行实地练操作1、做好培训记录2、员工上岗操作实半个月后，由班长配合客服中心工程处对其进行“上岗考核鉴定”。

备注 3、三个月后，由工程部配合客服中
心对其进行转正考核，分书面笔试和实地操作考试，合格者转正。

2) 在职提高培训。