和昌物业客服系统星级考核评定制度

和昌物业客服系统星级考核评定制度
1.0目的
为进一步提升客服人员综合素质，培养优秀客服人才队伍，特制定此评定办法。

2.0适用对象
公司全体客服编制人员（不包含超级管家、准管家）
3.0评定办法
3.1评定星级
3.1.1 星级定级
客服系统星级分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级，一星级最低，不享受星级津贴。

不同星级在薪资基础标准上对应的星级津贴不同，具体如下：
3.1.2 其他福利
自2019年1月起，被评定为二星级及以上星级员工除享有星级津贴外，将享有其他星级福利。

①学习机会：被评定为二星级及以上星级的员工，每年将享有集训学习机
会。

被评定为三星级及以上星级员工将享受每年2次的集训福利。

被评
定为四星级及以上星级员工，可申请外出交流学习1次。

②晋升机会：根据评定等级，达到两次三星级评定，公司将优先考虑晋升
机会。

③工装福利：被评定为三星级及以上星级员工，工装达到报损年限或无工装员工，公司可免费为员工配备夏季工装2件，冬季工装1套。

3.2评定时间：每年4月、10月各举行一次，具体时间另行通知。

3.3评定规则
3.3.1 基础要求
无星级员工需首先参与一星级笔试认证后方可参与二、三、四、五星级评定。

3.3.2定级规则
3.4评定过程
3.4.1无星级员工评定
3.4.2一星级以上员工评定
3.4.3评定结果：拥有现场面试资格与员工进行面试后，评审人员可直接根据员工面试表现进行“通过”或“待定”确认。

若面试表现通过人员比例无法取整，将通过评审成员一致商议后，给出评定结果。

3.5评定周期及评定小组
3.6注意事项
3.6.1 无星级员工连续两次笔试考试未参与或笔试成绩低于60分、因其他原因弃考超过2次，将直接考虑转岗或劝退。

3.6.2 通过星级评定人员，可享受对应星级评定津贴。

评定结果公布后星级津贴次月随工资发放，且持续享有津贴。

4.0评定内容
强制参与
≥75分
逐级报名
符合要求
5.0评定后考核
员工经过公司考核评估获取星级津贴的员工，若出现如下情况，将取消星级津贴。

注：若存在被考核内容叠加情况，按重项考核措施执行。