“个性化”服务学习心得

“个性化”服务学习心得
我们对养殖场提供什么样的差异化服务，才能创造**的个性化价值？
服务是什么？服务就是让客户满意。

优质服务是什么？优质服务就是让客户感动。

个性化服务又是什么？个性化服务就是出乎客户的意外，超出客户的预期（期望值），让客户在你这里享受到其他地方享受不到的服务，让客户在不知不觉中产生“成瘾性”的依赖。

如何将其体现在我们的日常服务工作中。

结合我们的工作实际，可以从以下几方面着手：
1 跳出旧的营销思维模式。

千万不能有好产品就不需要好服务的思想，随着社会的发展，科技的进步，产品同质化越来越严重。

在大家都重视产品质量的情况下，唯有在服务模式和服务质量上下功夫，才能赢得顾客的好评。

2要抓住不同的目标消费群。

随着养殖业的快速发展，养殖模式也随之而发生了巨大的变化。

以前，我国的养殖业主流是散养户，我们的客户群体主要是经销商和兽医。

在现在，大型养殖集团的崛起，散养户快速的推出历史舞台，兽医的市场也越来越小，我们的销售木对象也要随市场的变化而变化，从以往的经销商和兽医向大型养殖集团转移，才能顺应社会的发展，跟上时代的步伐。

3要把握行业特性及商业模式
把握养殖业的特性，将产品和服务融为一体。

改变以前的商业批发模式，大胆的走出去，走直销的全新商业模式，直接面对大型养殖集团。

4 要挖掘深层的文化差异
养殖业是一个关系民生的一个行业，养殖业的健康发展直接影响大多数食品的安全。

它要求我们这些从业者要更加注重职业素养和职业道德，遵纪守法，在关注企业经济效益的同时更要看重社会效益，关爱动物健康，把“治未病”的理念贯穿于整个行业中去，坚持人病畜防，把关口前移，构筑全新的动物疫病防控体系，合理使用抗生素，为人类的健康着想。

销售部 ***
2012年3月25日。