授人玫瑰留余香——广西隆安县电业公司以行风建设促进优质服务纪实

时间还 有 ３ ０分钟 。而此时 ， 那桐供电所
的 服 务 电话 急 骤 响 起 … …
电话是那桐镇那 门村 电工打 来的 ， 那 门村有一个配 电台区 ， 因为一棵大树 被大 风刮倒 在线 路上 ，两 基 电杆被砸
断。
原来雁 江镇 电信 专用 变压 器故 障 引起福元线跳闸。抢修值 班人员 紧急 出 动 ， 到达现场 ， 检查 ， ８点 经 发现 电信变 压器严重受损 已经不能使用 ， 由于事发
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广 西隆安县电业 公司以 行风建设促 进优质服 务纪实
●鲁艳萍
他们那 么辛苦 ！” …… 于是 ，有 的群众 就 主动地 协 助他 们， 帮着拉 电线 ， 帮着拿工具 ， 有的还端 以往 的做法 ， 重服 务细节 ， 注 从小 处着 手， 切切 实实 为客户排 忧解 难 ， 实 际 用 行动诠释“ 服务永无止境” 的服务 理念 。 他们把优质服务送给客 户的 同时 ， 也为 企业拓宽 了电力市场 ， 为企 业的发展创
促地响了起来。
此， 他们以有效 的监督约束机制为保障，
促进 了行风建设工作再创新成绩 。除 了 加大社会监督 、 强化舆论监督外 ， 注意在 内部监督上下功夫 ， 经常以电话询问 、 现 场察看 、 走访 客户 、 明察暗访等方式进行 监督检查 ， 把监督工作做到一线。
７月 ４日中 午 ｌ ２时 ４ ５分 ， 已是 下
造 了 良好 的社 会 环 境 。
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那桐镇 对供 电所进行暗访 。 此时 ， 电所 的三位员工都会心 地 供 笑 了。尽管这一招对于大家来说并不新
鲜 ，员 工 们 对 这 样 的 检 查 已经 习 以 为
来 了茶水…… 经过 １ 个多小时抢 修 ， 于把 电信 终 变用 户接到 ３号公用变 ， 元线恢 复送 福
晴 了。 “ 电 了 ， 下 雨 了 ， 晚 又可 以 打 有 不 今
理故 障。附近的不少群 众在现场 围观 ，
大家 议 论 纷 纷
“ 以前从 没见过供电所 的人晚上还 来抢修的 ！” “ 现在 跟过 去不一 样 了 ， 他们 的服 务做到家 了！” “ 是啊 ， 原来为 了让我们能用 上电 ，
照公 司服 务承 诺 的要求 ，按 时赶 到现
场， 做得很好 ！” 原来 ， 当天 中午 ， 马天斌 带领 用 电
球 了！” 孩子们高兴地欢呼雀跃
（ 者 单位 ： 西 隆安 县 电业 公 司 ） 作 广
部、 政工部等 几个部 门的工作 人员来 到
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所 长 迅 速 拿 定 主 意 ， 用 塑 胶 导线 先
班时间 ， 那桐供 电所值 班员邓金梅 接到 抢修 电话 ， 对方称那桐 供销社 台区线路 着火 了 ！邓 金 梅立 即 向供 电所 所 长报 告， 所长韦志高立 刻安排供 电所 安全员
群众焦急 的 目光 ，供 电所长 当即决定 ， 先从其它线路 把电接过来 ， 然后再 设法 恢复福元线供电。 很快 ，现 场架起 了两 盏应 急 照 明 灯， 借助灯 光 ， 抢修 人员 有条 不紊 地处
卢秀轩骑摩托 车赶到现场 了解情况 ， 随
后潘文立 、 卢正雄 两位员工拿 起工具开 着抢修车 ５ 钟后 赶到现 场 ， 分 但并没有 发现 线路 着火 现象 ，变 压器 也正 常运 行 。三人正纳 闷 ， 隆安县 电业公 司党支 部 书记马 天斌 来到他 们面 前 ： 你 们按 “
为用户安装 临时用 电， 紧接着抢修人 员 对倒杆倒线 进行 清理 。经过近两个小时 的艰苦努力 ，９时 ２ ｌ ０分 ， 门二台区终 那 于恢 复 了送 电， 此时 ， 而 老天也 知趣 地
留下 了很 深 的 印象 。
朝一 夕之功 ， 贵在坚持 。 在隆安县电业公 司领导看来 ，行风
力以赴 ， 服务工作 。哪里有故障 ， 做好 哪
里 就 有 他们 的身 影 … … ７ ２ 月 ３目下 午 ５点 ３ ０分 ，离 下 班
也 是生产力 ，服务就是市场和效益 。为
今年 ５ ３ 月 １日晚 ７点 ５ ０分 ， 夜幕 刚 刚降临雁 江镇 ， 突然 ， 个雁 江镇 漆 整 黑一 片， 雁江供 电所值 班室的 电话 也急
电， 江镇 又是 一片灯 火 ， 着一 阵欢 雁 随
常， 用他 们的话说 ， 不管线 路是 不是 真
的着火 ， 我们都会 以最大 的努力 做好服
务。
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呼， 掌声也 响了起来 。
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突 然 ， 没 有 备 用 的 变 压 器 。看 着 周 同 又
二 话 没说 ，抢修 人员 很快 来到现 场。狂风还在肆虐 ， 修人员顾不上多 抢 想， 立即查看事故现场 的情况 。两基 电 杆 已被倒树砸 断 ， 低压架空线 已落 在地 上， 而且是靠村公路边 ， 此时 乌云密布 ， 大雨即将来临 ， 况危 急。 情 — 来自＃＿一
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在隆安县 电业公 司 ， 供电服务工作 服务永无止境 。供电优质服务并非
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不分 大小 ， 只要 客户 需要 ， 他们都 会全
随着南 网方 略的不断深化 ， 隆安县 电业公 司员工 服务观念 的转 变 ， 客户 给