自考“企业组织与环境”复习资料(5)

自考“企业组织与环境”复习资料(5)
18、办理工作的特点：
办理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表示出共同的特征
办理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物
办理工作都执行计划、组织、指挥、控制等本能机能
办理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力量的整合与引导；组织对外环境的适应与发展；组织在矛盾或动态过程中的适应与发展
办理工作重要的内容是决策与协调
第四章目标设定与办理控制系统
1、控制：
控制是办理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程
控制作为一项基本的办理本能机能，对于企业组织具有重要意义：促进有效授权，科学界定责任；适应环境变化，监控企业运行；协调单位活动，整合组织动作；及时纠正偏差，保障组织机体健康
控制的类型：前馈控制，实施于输入阶段；同步控制，实施于转化过程；反馈控制，实施于输出阶段
控制的过程：制定标准；衡量绩效；对照比力；采取纠偏行动
2、试述办理控制系统的基本原则：
权变性，按照不同活动的自身特点采用适当的控制方式
准确性，提供准确的信息以包管采取正确的行动
时效性，及时获取信息并采取行动，避免组织利益严重受损
灵活性，适应环境的变化而自我调整，避免刻板规定与无谓精确的倾向
经济性，由于控制活动而产生的收益必需大于实施控制的成本
例外性，依据例外办理的原则，突出控制重点，减少控制支出，约束控制权力
明确性，认真界定权力与责任，确认控制活动的主体与对象
行动性，在必要时迅速而坚决地采取纠正偏办法，维护标准的严肃性，保障计划有效执行
3、非营利组织：
非营利组织：一种制度混合形式，将厂商的一些特征与政府的一些特征结合起来，其组织和控制是通过私人的主动性而不是通过政治过程实现的，也没有税收收入作为财务支持，但其所受约束与政府相似，都是非分配性约束，亦即不受分配给所有者或办理者以任何利润或剩余这样的约束，并且往往被给予多种税收减免
非营利组织主要提供公共物品或公共办事。

非营利组织较私有厂商而言，不会滥用本身的信息优势，能够为顾客提供安心、满意的办事；较政府部门而言，又具有获得消费者对公共物品或公共办事的需求信息的优势，可以更有效地配置资源
非营利组织的收入主要来源于三部分：个人或公众的捐赠；用户的缴费；志愿者的劳动。

4、试述非营利组织预算控制的重要性：
保障组织活动的正确标的目的，提供相应的资源支持
衡量组织各个单位的活动，促进组织协作水平的提高
改善组织活动效果，控制活动与目标之间的偏差。

5、企业组织设定目标的方法
指令法与参与法：前者指企业组织的最高办理者提出的目标主题，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，在每个层次都是由上级给下级的规定目标。

后者指企业组织的各级办理者在组织整体目标的指引下，吸收下属共同制定本单位的目标，在每个层次上都有员工参与
控制法与激励法：前者指企业组织的各级办理者将目标作为标准，衡量下属的实际绩效，进行比力后如出现偏差，则采取纠正办法。

后者指企业组织的各级办理者会同下属说明其所期望实现的目标，然后组织资源开始实施，并按期检查完成目标的进展情况，若目标确定完成，即对其进行奖励。

定性法与定量法：前者指企业组织的各级办理者在设定目标时，只指出标的目的和范围，不明确具体程度、途径和方法。

后者指企业组织的各级办理者在设定目标时，即规定了目标的明确性、可度量性与可操作性。

6、目标办理的涵义：从广义上可以将其理解为一种办理系统，即以系统化的方式集合许多关键的办理活动，并有意识地引导人们有效地实现组织目标与个人目标的一种综合办理系统；从狭意上可以将其理解为一种办理过程，在些过程中办理者与下属确认双方共同的目标，按照目标的完成情况衡量绩效和划分责任以评估成员工作、指导单位动作；从办理方法上看，目标办理是一种办理工具，可以用于激励和评估；从办理思想上看，目标办理代表了一种办理哲学，它充分必定人的潜力，相信人们可以自我控制、自我发展，要求办理者下放权力，并强调成果第一。