服装店铺管理规章制度

服装店铺管理规章制度
第一章总则
第一条为了规范服装店铺的经营管理，提高服务质量，保护消费者权益，依据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有服装店铺的经营管理工作。

第三条服装店铺经营管理者应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，全面履行管理职责，确保店铺健康、稳定、持续发展。

第二章人员管理
第四条服装店铺应当配备具备相关专业知识和业务能力的管理人员，负责店铺的日常经营管理。

第五条管理人员应当定期接受培训，提高管理水平和服务质量。

第六条服装店铺员工应当具备良好的职业素养，遵守工作纪律，服从管理，不得有以下行为：
（一）擅自离岗、旷工、迟到、早退；
（二）在工作中闲聊、玩手机、吃零食；
（三）对待顾客态度恶劣、歧视顾客、误导顾客；
（四）泄露顾客隐私、擅自使用顾客资料；
（五）的其他违反职业道德的行为。

第三章商品管理
第七条服装店铺应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。

第八条进货渠道应当合法，商品应当具备相关标识，符合国家质量标准。

第九条商品应当按类别、规格、颜色等归类摆放，保持整洁、有序。

第十条定期对商品进行清点，确保商品数量与账务相符。

第十一条妥善处理售后服务问题，为顾客提供退换货、维修等服务。

第四章价格管理
第十二条服装店铺应当遵守国家价格法律法规，实行明码标价，不得有价无市、
价实不符等违法行为。

第十三条开展促销活动时，应当明确促销内容、范围、时间等，不得误导消费者。

第十四条管理人员应当定期检查价格标签，确保价格信息的准确性和及时性。

第五章售后服务
第十五条服装店铺应当设立售后服务部门，处理顾客的投诉、建议等问题。

第十六条售后服务人员应当具备专业知识，处理问题及时、准确、耐心。

第十七条建立健全顾客档案，定期对顾客进行回访，了解顾客需求和满意度。

第六章卫生和安全管理
第十八条服装店铺应当保持环境整洁，定期进行卫生消毒，确保顾客购物安全。

第十九条店铺内应当设置安全通道，明确安全标志，定期进行安全检查，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。

第二十条发生安全事故时，应当立即启动应急预案，采取措施保护顾客和商品的
安全。

第七章违规处理
第二十一条违反本制度的，视情节轻重，给予警告、罚款、停职、解聘等处理。

第二十二条涉及违法行为的，移交相关部门处理，并承担相应法律责任。

第八章附则
第二十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十四条本制度的解释权归服装店铺所有。