移动经分系统介绍
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对中国移动省级经营分析(fēnxī)系统的认识 2007.06.12
1
精品资料
了解经分系统之前首先(shǒuxiān)要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统 网管系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、结算、 营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化 的、信息资源充分共享的支撑系统。
数据质量
使用便利性
多系统互动
是否满足需求
人员素质
驱动力
各平台数据分散， 数据体系不一致； 数据质量差、准 确性低；国内仓 储技术不成熟
系统使用便利 性不高，操作 不方便；缺少 业务人员习惯 使用的应用系 统
经分系统与其 他系统的互动不 够充分；分析和 数据挖掘结果不 能充分应用到实 际工作中
不能很好的满 足不同应用人 员的多样化的 需求
2001
2002
以省为单位启 动全国范围建
设
启动一级 经分系统 的建设
2003
2004 实现经分 系统全国
联网
全面应用
经分1.5全面 上线
2005
2006
推广数据 集市和应 用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点
2007
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
• 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能
客服系统
• 客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等
MIS系统
• 包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理
OA系统
• 指办公自动化系统，主要是工作流的管理,有公文管理,日常事务管理,车辆管理等
深
…
度
性
新业务
营销
目前的经分的数据没有充分的有效利用,
很多还停顿在比较粗的汇总分析,
随着新的数据源的扩展,
需要更全面的进行分析
话务量 营销
现在数据集市的已基本建成,但需要不断完善,
以更大限度的满足地市的需求
数据(shùjù)仓库 (数据(shùjù)集市)
营销活动 地市个性
片区管理 离网控制
…
管理
化报表
数据平台
• 一些独立的移动数据业务的支撑系统,如彩铃数据平台等
2
精品资料
建设(jiànshè)经分系统的初衷
应对市场竞争 开展新业务 提高工作效率 改善服务质量 提升(tíshēng)自己的管理水平 建立灵活的营销机制
3
精品资料
经分系统的发展(fāzhǎn)历程
经分规 范、标
准
和技术 方面 (fāngm iàn)的 研究
延伸性
需要注意的是:对数据的应用,需要使用人员不仅对业务要相当的熟悉，技术方面也需要加强， 特别是专题分析方面(数据挖掘)的知识
8
精品资料
通过对经分系统的了解(liǎojiě),寻找潜在的项目机会
经分系统本身(běnshēn)的项目机会
•数据质量体系方面
• 应用设计方面 •规划和推广方面
经营分析系统
4
精品资料
经分系统的架构(jià ɡòu)
数据源
BOSS BOSS NM 网管系统 MIS/OA 其他系统
元数据管理
数据管理 数据源和数据质量管理
清洗、转换、加载 数据抽取子层
数据获取层
数据仓库
数据集市
数据存储层
报表 OLAP
KPI 主题分析 即时查询
5
精品资料
经分系统的现状(xiànzhuàng)
精品资料
10
利用经分系统数据的项目机会
•资费方面
•大客户/集团客户方面 •用户数方面(发展,流失等)
• 收入方面(客户价值,盈利率等) •通话行为方面(话务量营销) •营销活动方面
•竞争对手分析
• 渠道分析
•片区管理(数据集市的应用)
•资费预演
•欺诈分析
9
精品资料
谢谢(xiè xie)！
本土的 专业的 世界的
缺少专业的分析 人员，无法满足 高层次的分析需 要
没有足够的使 用系统的“驱 动力”和推动 力
导致系统推广(tuīguǎng)难度大、使用率不高
6
精品资料
经分系统的使用(shǐyòng)部门:省/地市两级
市场部 财务部 大客户部 客服 网管 业务支撑(zhī chēng)中心(维护)
7
精品资料
数据仓库及数据集市的发展(fāzhǎn)方向, 重要的是深度性和延伸性的应用
1
精品资料
了解经分系统之前首先(shǒuxiān)要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统 网管系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、结算、 营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化 的、信息资源充分共享的支撑系统。
数据质量
使用便利性
多系统互动
是否满足需求
人员素质
驱动力
各平台数据分散， 数据体系不一致； 数据质量差、准 确性低；国内仓 储技术不成熟
系统使用便利 性不高，操作 不方便；缺少 业务人员习惯 使用的应用系 统
经分系统与其 他系统的互动不 够充分；分析和 数据挖掘结果不 能充分应用到实 际工作中
不能很好的满 足不同应用人 员的多样化的 需求
2001
2002
以省为单位启 动全国范围建
设
启动一级 经分系统 的建设
2003
2004 实现经分 系统全国
联网
全面应用
经分1.5全面 上线
2005
2006
推广数据 集市和应 用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点
2007
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
• 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能
客服系统
• 客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等
MIS系统
• 包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理
OA系统
• 指办公自动化系统，主要是工作流的管理,有公文管理,日常事务管理,车辆管理等
深
…
度
性
新业务
营销
目前的经分的数据没有充分的有效利用,
很多还停顿在比较粗的汇总分析,
随着新的数据源的扩展,
需要更全面的进行分析
话务量 营销
现在数据集市的已基本建成,但需要不断完善,
以更大限度的满足地市的需求
数据(shùjù)仓库 (数据(shùjù)集市)
营销活动 地市个性
片区管理 离网控制
…
管理
化报表
数据平台
• 一些独立的移动数据业务的支撑系统,如彩铃数据平台等
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精品资料
建设(jiànshè)经分系统的初衷
应对市场竞争 开展新业务 提高工作效率 改善服务质量 提升(tíshēng)自己的管理水平 建立灵活的营销机制
3
精品资料
经分系统的发展(fāzhǎn)历程
经分规 范、标
准
和技术 方面 (fāngm iàn)的 研究
延伸性
需要注意的是:对数据的应用,需要使用人员不仅对业务要相当的熟悉，技术方面也需要加强， 特别是专题分析方面(数据挖掘)的知识
8
精品资料
通过对经分系统的了解(liǎojiě),寻找潜在的项目机会
经分系统本身(běnshēn)的项目机会
•数据质量体系方面
• 应用设计方面 •规划和推广方面
经营分析系统
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精品资料
经分系统的架构(jià ɡòu)
数据源
BOSS BOSS NM 网管系统 MIS/OA 其他系统
元数据管理
数据管理 数据源和数据质量管理
清洗、转换、加载 数据抽取子层
数据获取层
数据仓库
数据集市
数据存储层
报表 OLAP
KPI 主题分析 即时查询
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精品资料
经分系统的现状(xiànzhuàng)
精品资料
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利用经分系统数据的项目机会
•资费方面
•大客户/集团客户方面 •用户数方面(发展,流失等)
• 收入方面(客户价值,盈利率等) •通话行为方面(话务量营销) •营销活动方面
•竞争对手分析
• 渠道分析
•片区管理(数据集市的应用)
•资费预演
•欺诈分析
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精品资料
谢谢(xiè xie)！
本土的 专业的 世界的
缺少专业的分析 人员，无法满足 高层次的分析需 要
没有足够的使 用系统的“驱 动力”和推动 力
导致系统推广(tuīguǎng)难度大、使用率不高
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精品资料
经分系统的使用(shǐyòng)部门:省/地市两级
市场部 财务部 大客户部 客服 网管 业务支撑(zhī chēng)中心(维护)
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精品资料
数据仓库及数据集市的发展(fāzhǎn)方向, 重要的是深度性和延伸性的应用