列车员题库(100道)

列车员
1、工作人员统一着（）皮鞋，
简洁朴素、保持洁净、无破损、无污物。

——[单选题]
A 灰色
B 深棕色
C 黑色
D 棕色
正确答案：C
2、工作人员鞋跟高度（）。

——[单选题]
A 不超过30mm
B 不超过25mm
C 不超过20mm
D 不超过35mm
正确答案：D
3、工作人员鞋跟面着地直径（）。

——[单选题]
A 不小于30mm
B 不小于25mm
C 不小于20mm
D 不小于35mm
正确答案：D
4、胸章（长方形职务标志）
戴于（）。

——[单选题]
A 左胸口袋上方正中
B 右胸口袋上方正中
C 左胸口袋上方偏左
D 右胸口袋上方偏右
正确答案：A
5、女性工作人员佩戴的耳钉（）。

——[单选题]
A 半径不超过3mm
B 直径不超过3mm
C 直径不超过2mm
D 半径不超过2mm
正确答案：B
6、女性工作人员佩戴的戒指（）。

——[单选题]
A 直径不超过3mm
B 宽度不超过3mm
C 直径不超过2mm
D 宽度不超过2mm
正确答案：B
7、男性工作人员佩戴的手表（）。

——[单选题]
A 直径不超过20mm；
厚度不超过10mm
B 直径不超过20mm；
厚度不超过5mm
C 直径不超过30mm；
厚度不超过10mm
D 直径不超过30mm；
厚度不超过5mm
正确答案：C
8、女性工作人员佩戴的手表（）。

——[单选题]
A 直径不超过20mm；
厚度不超过10mm
B 直径不超过20mm；
厚度不超过5mm
C 直径不超过30mm；
厚度不超过10mm
D 直径不超过30mm；
厚度不超过5mm
正确答案：A
9、（）身体鞠躬45°。

——[单选题]
A 迎接旅客
B 送别旅客
C 还礼时
D 向旅客道歉时
正确答案：D
10、拿无把手的水杯时，应拿（）。

——[单选题]
A 水杯的1/5处
B 水杯的2/5处
C 水杯的1/3处
D 水杯的2/3处
正确答案：C
10、拿无把手的水杯时，应拿（）。

——[单选题]
A 水杯的1/5处
B 水杯的2/5处
C 水杯的1/3处
D 水杯的2/3处
正确答案：C
12、列车上应配备防割手套（）。

——[单选题]
A 1副
B 2副
C 3副
D 4副
正确答案：C
13、列车班组（）要组织一次反恐预案的学习和防暴器材使用的培训。

——[单选题]
A 每趟车
B 每月
C 每季度
D 每半年
正确答案：B
14、视力残疾人证的封皮为（）。

——[单选题]
A 黑色
B 深蓝色
C 红色
D 绿色
正确答案：C
15、只要不晚于所需乘坐的列车（），就可以通过12306网站和手机客户端办理购票业务。

——[单选题]
A 开车前
B 开车前10分钟
C 开车前20分钟
D 开车前30分钟
正确答案：D
16、旅客列车应按照（）的程序洗刷便器及卫生死角。

——[单选题]
A 一喷、二刷、三闷、四冲
B 一喷、二闷、三刷、四冲
C 一闷、二喷、三刷、四冲
D 一喷、二闷、三冲、四刷
正确答案：B
17、安全监察证的颜色为（）。

——[单选题]
A 红色
B 深棕色
C 黑色
D 深蓝色
正确答案：C
18、路风工作坚持（）的原则。

——[单选题]
A 人民群众满意
B 管业务必须管路风
C 标本兼治，纠建并举
D 人民铁路为人民
正确答案：B
19、路风工作坚持（）的方针。

——[单选题]
A 人民群众满意
B 管业务必须管路风
C 标本兼治，纠建并举
D 人民铁路为人民
正确答案：C
20、路风工作以（）为根本标准。

——[单选题]
A 人民群众满意
B 管业务必须管路风
C 标本兼治，纠建并举
D 人民铁路为人民
正确答案：A
21、殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重，构成（）
——[单选题]
A 重大路风事件
B 严重路风事件
C 一般路风事件
D 路风不良反映
正确答案：B
22、以票谋私金额（）构成一般路风事件。

——[单选题]
A 3000元以上
B 1500元以上不足3000元
C 500元以上不足1500元
D 300元以上不足500元
正确答案：C
23、私事无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在（）定为重大路风事件。

——[单选题]
A 3000元以上
B 1500元以上不足3000元
C 500元以上不足1500元
D 300元以上不足500元
正确答案：A
24、对旅客货主言语污秽、行为粗鲁，定为（）。

——[单选题]
A 严重路风不良反映
B 严重路风事件
C 一般路风事件
D 一般路风不良反映
正确答案：A
25、全局路风投诉受理电话统一为（）。

——[单选题]
A 95105105
B 96006
C 95105
D 12306
正确答案：D
26、在网站购票应当在车票预售期内且（）。

——[单选题]
A 不晚于开车前20分钟
B 不晚于列车始发前20分钟
C 不晚于开车前30分钟
D 不晚于列车始发前30分钟
正确答案：C
27、在网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）（含当日）到车站指定的窗口索取。

——[单选题]
A 30日内
B 20日内
C 15日内
D 10日内
正确答案：D
28、电话订票系统开放时间原则上为（）。

——[单选题]
A 6：00－23：00之间
B 6：00－24：00之间
C 7：00－23：00之间
D 6：30－23：30之间
正确答案：A
29、为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。

——[单选题]
A 《中华人民共和国会计法》
B 《中华人民共和国铁路法》
C 《中华人民共和国合同法》
D 《中华人民共和国消防法》
正确答案：B
30、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

——[单选题]
A 《铁路客运运价里程表》
B 《铁路客运运价表》
C 《铁路客运结算站示意图》
D 《铁路客运运价规程》
正确答案：A
31、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

——[单选题]
A 《铁路客运运价里程表》
B 《铁路客运结算站示意图》
C 《铁路客货运输专刊》
D 《铁路客运运价表》
正确答案：C
32、《铁路旅客运输规程》中动车组是指运行速度在（）列车。

——[单选题]
A 300公里及以上的
B 350公里及以上的
C 200公里及以上的
D 250公里及以上的
正确答案：C
33、铁路旅客运输合同是明确（）之间权利义务关系的协议。

——[单选题]
A 承运人与旅客
B 承运人与托运人
C 承运人与收货人
D 托运人与收货人
正确答案：A
34、开车前48小时以内，在其他列车有余票时，可以改签一次发到城市相同的车票，但只办理（）的其他列车
——[单选题]
A 票面日期次日
B 自改签之时起至票面日期2小时以前
C 票面日期次日及以后
D 自改签之时起至票面日期24:00以前
正确答案：D
35、因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应（）。

——[单选题]
A 重新妥善安排
B 收回原票，换发代用票
C 重新购票
D 编制客运记录交旅客
正确答案：A
36、发生误售误购时，在发站应（）。

——[单选题]
A 换发代用票
B 换发新票
C 免费送回正当到站
D 编制客运记录交旅客
正确答案：B
37、旅客列车运行中漏锁车门、敞门运行，或临时停车及列车运行中擅自开门作业，应给予责任人内部待岗（）处理。

——[单选题]
A 1个月
B 3个月
C 6个月
D 9个月
正确答案：D
38、列车运行中向车外抛扔东西，应给予责任人内部待岗（）处理。

——[单选题]
A 1个月
B 3个月
C 6个月
D 9个月
正确答案：D
39、当班期间睡觉，应给予责任人内部待岗（）处理。

——[单选题]
A 1个月
B 3个月
C 6个月
D 9个月
正确答案：C
40、责任旅客误乘误降造成旅客人身伤害，应给予责任人内部待岗（）处理。

——[单选题]
A 1个月
B 3个月
C 6个月
D 9个月
正确答案：B
41、漏发、错发、漏传、错传调度命令，造成后果，应给予责任人内部待岗（）处理。

——[单选题]
A 1个月
B 3个月
C 6个月
D 9个月
正确答案：B
42、路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序，应给予责任人内部待岗（）处理。

——[单选题]
A 1个月
B 3个月
C 6个月
D 9个月
正确答案：B
43、软卧列车员驻留餐车（）以上（协助茶座、餐车经营工作及应急处置的除外），属于擅自脱岗。

——[单选题]
A 5分钟
B 10分钟
C 15分钟
D 20分钟
正确答案：A
44、守车人员原则上在坚持两小时全列巡视的情况下，可在（）以外的车厢休息。

——[单选题]
A 软卧车厢
B 硬卧车厢
C 餐车
D 硬座车厢
正确答案：A
45、《职工健康行动计划》中规定对食盐每人每日应不超过（）。

——[单选题]
A 5克
B 6克
C 7克
D 8克
正确答案：B
46、（）属于路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序。

——[多选题]
A 通勤乘车时候占用旅客座位、铺位，并造成投诉、纠纷等后果
B 通勤途中打架斗殴、聚众赌博、酗酒等造成后果
C 通勤乘车不遵从列车长的安排，与列车发生纠纷或造成其他后果
D 通勤中乱开车门、乱使用行车设备
正确答案：ABCD
47、列车边门未锁双锁主要包含（）。

——[多选题]
A 列车运行期间，漏锁折页门的上锁或下锁其中一个
B 列车运行期间，漏锁塞拉门的防开锁或加压锁中其中一个
C 列车运行期间，漏锁列车防护栏处外端门的上锁或下锁其中一个
D 仅有自检作业的车门，自检人员对“车门未锁双锁”事件负全部责任正确答案：ABCD
48、改签是指旅客变更（）时需办理的签证手续。

——[多选题]
A 到站
B 乘车时期
C 车次
D 席（铺）位
正确答案：BCD
49、（）是旅客的基本权利。

——[多选题]
A 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。

B 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。

C 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
D 依据车票票面记载的内容乘车
正确答案：CD
50、（）是旅客的基本义务。

——[多选题]
A 支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B ．遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
正确答案：ABD
51、（）是承运人的基本权利。

——[多选题]
A 依照规定收取运输费用
B 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
D 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
正确答案：ABC
52、（）是承运人的基本义务。

——[多选题]
A 确保旅客运输安全正点
B 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
C 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
正确答案：ABCD
53、车票票面（特殊票种除外）应当记载（）。

——[多选题]
A 发站和到站站名
B 乘车日期
C 到站时间
D 车次
正确答案：ABD
54、附加票部分为（）。

——[多选题]
A 硬座票
C 卧铺票
D 空调票
正确答案：BCD
55、客票部分为（）。

——[多选题]
A 硬座票
B 加快票
C 软座票
D 空调票
正确答案：AC
56、承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

——[多选题]
A 定期
B 不定期
C 储值
D 定额
正确答案：ABCD
57、（）最远只发售至本次列车终点站。

——[多选题]
A 软座客票
B 硬座客票
C 加快票
D 动车组列车车票
正确答案：AD
58、旅客购买加快票必须有（）。

——[多选题]
A 硬座客票
B 加快票
C 软座客票
D 空调票
正确答案：AC
59、（）的儿童应购买儿童票。

——[多选题]
A 1.1米
C 1.5米
D 1.51米
正确答案：BC
60、（）的儿童应购买全价票。

——[多选题]
A 1.2米
B 1.6米
C 1.5米
D 1.51米
正确答案：BD
61、学生票限于使用（）和——[多选题]
A 动车组列车一等座
B 普通旅客列车软座
C 动车组列车二等座
D 普通旅客列车硬座
正确答案：CD
62、发售学生票时应以（）的列车发售。

——[多选题]
A 近径路
B 换乘次数少
C 远径路
D 换乘次数多
正确答案：AB
63、（）不能发售学生票。

——[多选题]
A 学校所在地有学生父或母其中一方时
B 学生往返于家庭所在地与实习地点时
C 学生因休学、复学、转学、退学时
D 学生证未按时办理学校注册的
正确答案：ACD
64、持（）可以购买优待票。

——[多选题]
A 中华人民共和国居民身份证
B 中华人民共和国残疾军人证
C 中华人民共和国革命军人证
D 中华人民共和国伤残人民警察证
正确答案：BD
65、20人以上（）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

——[多选题]
A 乘车日期
B 车次
C 到站
D 座别
正确答案：ABCD
66、旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

——[多选题]
A 发站
B 日期
C 车次
D 席别
正确答案：BCD
67、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，开车前48小时以上、其他列车有余票时，可在车票预售期内办理一次变更（）。

——[多选题]
A 到站
B 乘车日期
C 车次
D 席位
正确答案：ABCD
68、发生车票误售、误购时，在（）换发代用票，补收票价差额。

——[多选题]
A 发站
B 中途站
C 原票到站
D 列车内
正确答案：BCD
69、旅客购票后丢失车票时，（）可办理挂失补办手续。

——[多选题]
A 能提供购票时所使用的有效身份证件原件
B 能提供原车票乘车日期
C 能提供购票地车站名称
D 在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟
正确答案：ABCD
70、旅客购票后丢失车票时，（）不可办理挂失补办手续。

——[多选题]
A 超过规定时间提出的
B 原车票已经退票的
C 已经挂失补办的
D 不晚于票面发站停止检票时间前20分钟提出的
正确答案：ABC
71、旅客持挂失补车票乘车，在到站后24小时内，凭（）在退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

——[多选题]
A 客运记录
B 客运电报
C 新车票
D 购票时所使用的有效身份证件原件
正确答案：ACD
72、旅客持挂失补车票在中途下车时，中途站应核实（）一致后，退还挂失补车票票款并核收补票手续费。

——[多选题]
A 客运记录
B 挂失补车票
C 购票时所使用的有效身份证件原件
D 旅客本人
正确答案：ABCD
73、“列车敞门”包括经证实的路内外其他人员恶意打开车门下车、跳车等情形（装有车门防开报警器的除外）。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
74、有自互检作业的车门，发生车门漏锁或敞门事件时，自检责任人负主要责任（待岗9个月），互检责任人负次要责任（待岗6个月）。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
75、凡当班职工全躺或半卧打盹或睡觉，均认定为“当班睡觉”。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
76、除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
77、办理“变更到站”不收取手续费，仅能办理一次。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
78、旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，持原票乘车有效，原票不补不退。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
79、旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车应予以办理。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
80、发生车票误售、误购时，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，收取手续费或退票费。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
81、铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
82、在网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效
的时间。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
83、在网站购票后，已经换取纸质车票的旅客，可在车站办理改签、退票手续，也
可在网站办理。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
84、车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验两分。

——[判断题]
A 正确
B 错误
85、实名制购票的有效身份证件有24种。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
86、临时身份证明可以在同城车站通用。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
87、实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
88、实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
89、旅客车票丢失办理挂失补办后，新车票不能改签，但可以退票。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
90、女性乘务员立岗时，双脚呈丁字步（右脚靠左脚内侧，夹角45°，呈“丁”字形）。

——[判断题]
A 正确
B 错误
91、新版残疾军人证编号为12位。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
92、站车客运人员身体无纹身。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
93、鞠躬时面带微笑，腰部下弯，头、颈、背自然成一条直线，上身抬起时，比向下弯时稍快些。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
94、下蹲拾取物品时，一腿在前一腿在后，双腿并拢，腿高一侧的手轻扶在膝盖上，腿低一侧的手用来取拾物品。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
95、端托盘时，双手端住托盘的后半部分，大拇指握紧托盘内沿，其余四指拖住托盘底部。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
96、端托盘时，托盘的高度应在腰间以上，胸部以下，托盘端平，微向里倾。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
97、整理行李架需挪动旅客物品时，可任意挪动。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B
98、列车应加强车门管理，发现携带自行车已进站但未上车的旅客要及时联系乘车站，严禁其上车。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
99、《职工健康行动计划》中指出糖尿病的“三多一少”症状是多饮、多尿、多食、体重少。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：A
100、《职工健康行动计划》中指出最简单而有效的有氧健身运动是慢步行走。

——[判断题]
A 正确
B 错误
正确答案：B。