电话销售培训宝典学员手册销售术语
电话销售术语
电话销售简介
电话销售电话
1.喂，您好！
2.请问是XXXX先生或者女士
3.我们这边是彩耀装饰工程有限公司
4.现在我们公司针对您小区有一些优惠的装修活动，不知道您的房
子最近是不是有意向装修呢？
以上是电话销售在电话接通时候，在客户没有开口前要讲的话，注意语速不要太快。
活动详细如下：
1.我公司对于在公司前期预订的客户交一千元定金，可以赠送美的
1.5P空调一台。
2.凡是来公司咨询的可以送九牧王马桶一只。
以上、只适用于没有拿房子的，现在特别针对威尼斯和旭日上城，客户如果问到就说我这边有之前的样板房，和你们交付的房子的设计方案都有。
】
以下是针对已经拿房子的客户
1．公司现在活动方案交一千定金抵三千元装修款
2．半包价格满五万，送厨房橱柜
3．同时我公司在您的小区有样板可以参观
对于说电话销售的客户最终目的是约到见面，才能达到最佳的效果，电话销售在电话中切忌被业主问的不知道说什么，如有遇到可以转移话题
下面是业主长问的一些问题
业主问：你们公司一般半包大概多少钱
答：半包的话一般在400块钱一平方左右，包含水电，瓦工，木工，和油漆，里面含水电木工和油漆材料
问：你们公司全包是多少钱啊
答：全包是要看您的具体要求了比如档的一百个平方的房子要八万左右，您看电话里面也说不清楚，是不是您看您这边什么时候有时间可以来我们公司坐一坐，或者我们直接去您房子那边
业主问的问题如遇不懂的，就要学会转移话题，如遇业主问样板房，可以说我这边要和人家房东预约一下。
电话销售是一种概率性的搜索，所有希望同志们要反复的打，不能说打过了，就不用再打了，一份号码要做到一个星期刷新一次。
企业培训电话销售话术
企业培训电话销售话术在现代商业社会中，电话销售作为一种重要的营销方式，对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。
而电话销售的成功与否往往取决于销售人员的话术技巧。
在本篇文档中，将从专业角度出发，为大家分享一些企业培训电话销售话术的技巧和经验，希望能够帮助销售人员提高销售效果。
第一部分：开场白在电话销售中，一个好的开场白非常重要，它能够吸引客户的注意力并建立起良好的沟通氛围。
以下是一些常用的开场白模板：1.你好，我是XX公司的销售代表，您好！我很高兴给您打电话。
2.您好，我是XX公司的客服代表，我们推出了一项特别的促销活动，我想向您介绍一下。
3.你好，我是XX公司的客户经理，根据您的需求，我有一些产品想要推荐给您。
第二部分：引导对话在引导对话过程中，销售人员需要注意客户的反应，并灵活调整自己的话术。
以下是一些引导对话的技巧：1.倾听关注点：在谈话过程中，要注意倾听客户的需求和疑虑，根据客户的反馈进行适当的调整。
2.积极回应：对于客户的问题和疑虑要积极回应，并给予明确的解答，让客户感受到你的专业和诚意。
3.提供解决方案：针对客户的需求，提供相应的解决方案，并强调产品或服务的优势和特点，让客户感受到对他们的关心和理解。
第三部分：结尾语在销售电话中，一个好的结尾语可以留下良好的印象，促成交易的达成。
下面是几个常用的结尾语模板：1.感谢关注：感谢客户的时间和关注，提醒客户有需要可以随时联系。
2.留下联系方式：提供自己的联系方式，并鼓励客户在需要时随时联系。
3.建立下一步联系：约定下一次通话或见面的时间，进一步深化与客户的联系。
结语通过以上介绍，我相信大家对企业培训电话销售话术有了更深入的了解。
在实际操作中，销售人员要灵活运用这些技巧，不断提高自己的销售能力，从而取得更好的销售业绩。
希望大家能够在电话销售中取得更大的成功！。
电话营销培训话术
电话营销培训话术一、电话前准备：1、明确电话的目的（你的目的和客户的目的）2、明确电话的目标（你的目标和客户的目标）3、为达到目标所必须问的问题4、设想电话可能发生的事情并做好准备5、设想客户可能会提到的问题并做好准备6、所需资料的准备：产品详细资料、记录本、至少2支可用笔最后，一定要把对方当成你的朋友！二、开场白●放松自己，整理心情，把产品从脑子里过一遍，集中精力●放松双肩……仰一下头！再次放松双肩……面带最亲切最可爱的微笑……●拨号：【如果是女人接就直接称呼X总，比较好沟通些，哪怕不是本人，这个女人也会态度比较不错的告诉你你要找的人的电话号码】“您好！XX先生（经理）是吧？我是美国斯特电器营销客服XX”，看到您在我们网站上的留言，很高兴能为您服务。
”保持愉快的发自内心的微笑！三、基本问题的回答参考：●如对方说：我要考虑一下可以应对1）可以笑嘻嘻的说：很明显地你不会说你要考虑一下，除非对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？既然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗？2）某某先生。
我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢？是公司的政策吗？还是？”【要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药】3）我们现在是面向全国推广自己的品牌，包括我们的招商政策也是很支持你们的，也许再过几天，你们当地就有其他的客户会对我们产品感兴趣的，您就有可能会失去这个市场，失去利用这个产品赚钱的机会！●如果对方说：价格高可以应对1）价格是价值的体现，我们是要把这款产品做成一款高端的，质量稳定的，主打自己品牌的产品！2）目前针对刚发展的市场地区，我们目的是：为了让经销商能尽快的把我们的产品实现销售来获得最大的收益。
●如果对方说：市场不景气可以应对咱们都知道聪明人的一个赚钱诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。
现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。
电销话术经典语句
电销话术经典语句
以下是一些电销话术的经典语句，可根据不同场景和目的进行选择和组合：
1. 打招呼：您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的销售代表，可以打扰您几分钟吗？
2. 自我介绍：我是XXX公司的XXX，我们主要提供XXX产品/服务，不知道您是否感兴趣？
3. 产品介绍：我们的产品XXX具有XXX特点，能够满足您的XXX需求，如果您感兴趣的话，我可以给您详细介绍。
4. 解决问题：我们了解到您的公司存在XXX问题，我们的产品能够帮助您解决这些问题，并且我们有成功的案例可以分享给您。
5. 价格询问：如果您对我们的产品感兴趣，我们可以提供多种价格选择，根据您的需求和预算，我们可以协商一个合适的价格。
6. 强调优势：我们的产品相比竞争对手有更多的优势和特点，比如XXX方面表现更加出色，能够更好地满足您的需求。
7. 建立信任：我们是正规的公司，有着良好的信誉和口碑，如果您购买我们的产品，我们会为您提供完善的售后服务，确保您的利益得到保障。
8. 邀请参观：我们欢迎您来我们的公司参观考察，了解我们的产品和服务，如果您有任何疑问或需要进一步了解我们的产品，我会很乐意为您提供帮助。
9. 结束语：感谢您抽出时间与我们联系，如果您对我们的产品感兴趣或有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！
希望以上经典语句能够为您的电销工作提供帮助。
电话销售术语
1.您好，请问是xx公司的xx吗？我是xx公司的，请问您现在方便讲话吗？2.您好，我是xx公司的，我有看过贵公司的网站，贵公司是做医疗器械这一方面的是吧，我想请问一下，你们现在有用到xx之类的产品吗？我们公司经营的是xx…要不这样吧，我先给你发一份公司的产品资料，您先做个初步了解，如果现在不需要，以后等你们做这一块，或有需求时，可以当个参考。
”3.1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
4.第一步：是确认对方身份然后再自我简单介绍，第二步：简单介绍产品项目，了解对方的经营范围是否吻合，第三步：询问对方详细通讯地址邮寄产品资料并约定再次电话回访的时间。
初次电话拜访时间不宜过长。
5.作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
电话营销术语
回访客户术语：1：您好！请问是×××先生（小姐）吗？2：我这边是汕头远景科技的，最近我们在做一个客户回访，想问下××软件在您那边使用情况正常吗？3：当客户说正常，就说“好的，那没什么问题就放心了，如果有问题记得打给我们，我们会帮您解决的，谢谢您的支持！”4：当客户说某些方面出了问题，要记录下来，对每个问题做标记，列序号，然后再问“您说的问题我已经帮您记录下来了，请问还有其它问题吗？”对方说没有，就说“那好，我会把这些问题反映给技术部门，让他们过去给您解决，之后我再给您答复，咱们继续保持联系，谢谢您的支持！”零售软件术语：一：您好！请问这边是×××店吗？请问老板在吗？二：当老板不在，就问店员一些店里的情况，“请问那边有使用收银管理系统吗？你们只有一家店还是有其它分店？”三：当他们回答你说“我们不需要”，我们还是要问下说为什么不要，现在都21世纪了，很多事情都要通过计算机来解决，这样方便，而且容易操作，省时省事省力……等等。
四：当客户问到价钱时，就说“价格根据你企业的规模和软件使用站点的数量来定，现在不了解您的情况没办法报价给您.。
这个我们先需要了解你们的需求才能做出决定，因为软件的版本很多，而且每套价钱不同，您可以先了解下我们的产品，如果合适咱们再来谈价钱也不迟”五：每个软件都具备四个功能：1：零售管理；2：库存管理（采购、入库、调拨、报损、盘点，并对供应商及供应商结算进行管理以及库存相关的报表查询）；3：促销管理；4：会员管理（会员折扣、挂账、储值、付账、积分兑换礼品的管理）六：针对餐饮：1：介绍点菜宝（支持图形点菜、编码点菜、拼音点菜；点菜宝能为顾客开台、点菜、退台、并台、换位、查询消费情况）；点菜机（像手机一样可以点菜）、厨房打印机（当点菜机点完厨房就出了张单出来，），还有来电管理（当会员来电预约时，系统自动显示会员档案及消费信息；系统提供了客户信息管理、会员管理、会员积分管理、支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠）2：使用收银管理系统的目的是什么？使用系统是为了提高工作效率，降低经营成本，减少出错，便于监控分析经营情况，提升服务水平，提高客户满意度等.3：什么是收银管理系统？收银管理系统是专门针对行业销售,管理的一套办公软件.我们公司有一套专门针对XXX的管理软件,非常适合你们这个行业使用,请问你们有兴趣了解一下么？暂时不需要.你们的商店经营多久了？你们那边没有电脑么？七、针对服装：1：请问你们平时是怎么管理库存？用Excel做报表？这样你不觉得太麻烦吗？商品卖到差不多,又没及时补货.然后客户又要货.这个时候怎么办.每天店里店员销售多少你们也不知道2：前几天今日视线唔知你卡有看？有间服装店员工偷走百外件衫，等到顾客爱来换衫哩查无销售记录，有了这个软件，就能够帮你整理库存，采购、入库、调拨、报损、盘点，日结、月结、利润，每个月能做报表，方便查询，所以用了这个软件后就能够查询到每天销售记录，无人有便做脚手3：要不这样，我先送份资料给您看下，然后边跟你解说下还是说你们做的只是报表？天思：1：天思您没有听说过吗？我们是十大管理软件厂商之一，有十几年的开发和销售历史，在制造业用户数量全国第一。
电销的技巧和话语术语
电销的技巧和话语术语
1. 具备品牌和产品知识——了解产品的特点和优势，可以更加自信地进行销售。
2. 关注顾客需求——了解顾客的需求，有针对性地推销产品。
3. 保持友好和耐心——与顾客建立良好的关系，有耐心地回答问题。
4. 了解竞争对手——了解竞争对手的优劣势，能够更好地推销产品。
5. 掌握良好的沟通技巧——可以引导对话和交流，建立信任。
话语术语：
1. 刚才说的对您有帮助吗？
2. 您有兴趣了解一下我们的产品吗？
3. 目前您对我们的产品有什么疑问？
4. 我们的产品对您来说有很多优势。
5. 现在正好有促销活动，您可以优惠地购买我们的产品。
6. 我们的产品已被广泛应用，并得到了很多客户的好评。
7. 您应该知道，我们的产品是市场上最优质的。
8. 您可以尝试我们的产品，看看是否满意，如果不满意，我们会提供退款服务。
电话营销术语（7张）
电话营销术语（7张）电话营销术语一、确信自己能熟练介绍本项目的卖点、讲清将给客户带来的帮助。
二、明确此次电话接(打)目的，知道你想通过电话交流得到什么。
三、对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而让地回答客户。
四、提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、笔、电话记录表、DM单页、邀请函、电话讲稿等。
◆调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。
无论对方的反应如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。
◆选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始……电话营销第一步：客服：您好，我是福鼎慈善总会的工作人员，打扰您一下，客户：你好，什么事？客服：我们慈善总会联合福鼎爱心家居建材联盟11月22日在福鼎体育馆举办了一场慈善义卖会，机会难得。
请问您家现在装修的什么程度？（1）有什么优惠哦，当然力度很大，因为这次“慈善义卖”活动是由十六大一线品牌厂家共同举办的，所以活动现场非常优惠，而且厂家保证买贵差价10倍返还。
还能省时、省力、省心，花上一天时间，就能买齐所有装修的主材家具呢；您想想呀，花小品牌的钱买大品牌的品质保障和服务，而且还有厂家和媒体为您作保，买的放心，用的也安心呀!（2）那天没有时间哪真的是很遗憾，因为这次活动是福鼎今年最給力的促销活动了。
而且我们联合十大品牌厂家，所以价格要比平常店面的价格要低很多，如果确定您当天没时间，可以提前来我们店面看一下，还可以告诉你有装修需求的朋友和同事，您尽量调整时间到现场，如果错过那就太可惜了。
（3）我还没装修那真的太好了。
恰好赶上我们11月22日的义卖活动。
最近遇到很多还没装修的客户，都表示来我们活动现场，一来可以购买到您满意的产品，而且还可以为慈善事业做出贡献。
（4）我不需要不需要也没关系。
这次是联合了十六大品牌厂家共同举办的厂家团购活动，真的很优惠。
如果你真的没需要，也可以让你朋友过来看一下，可以帮你朋友省下一大笔花销。
电销术语
一、内容电话销售
三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在晚上9点前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜接电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打，下班前一般人都比较浮躁，时间也比较难挨，所以打电话正好可以派遣寂寞。
10、不要说“白白”要说再见
11、
二、电话营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户Байду номын сангаас所以，在给客户打电话前，要做好充足的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在客户沟通中出现任何难以回答或者回答不出来的问题
3、要调整好心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销
三、电话销售禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或者姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声
）
5、不要谈具体的业务（电话只用预约）
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
7、不要问“你是xx小区业主吗”“你有房子在XX小区嘛”
8、不要问“你家房子装修了吗”
9、不要问“你觉得怎样”
[销售培训师]经典的销售话术
![[销售培训师]经典的销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/dd9fb2c1f605cc1755270722192e453610665bdd.png)
[销售培训师]经典的销售话术1. 欢迎客户- "您好！欢迎光临我们的店铺/公司。
我是销售培训师，有什么可以帮到您的吗？"- "很高兴为您服务！请问您今天来是有什么需要呢？"- "您好！感谢您选择我们。
请随意告诉我您的要求，我会尽力解答并提供最佳的服务。
"2. 引导客户兴趣- "您可能对我们公司的新产品感兴趣。
这款产品是我们最畅销且备受好评的一款。
"- "根据您的需求，我建议您试试我们的最新产品，它能为您提供更好的体验和效果。
"- "您会对我们的特别优惠感兴趣。
如果您现在购买，我们将提供额外的折扣和礼品。
"3. 提供有力的证据- "我们的产品已经通过严格的质量检验，得到了行业认可和信任。
"- "多位客户已经亲自验证并证明了我们产品的优势。
我可以分享一些他们的成功故事。
"- "我们的客户反馈显示，他们对我们的产品非常满意并且愿意推荐给其他人使用。
"4. 解决客户疑虑- "如果您对产品的效果有疑问，我们可以提供一个免费的试用期，让您自己亲身体验。
"- "我们提供全面的售后服务和技术支持，如果您在使用产品过程中遇到任何问题，我们会及时提供解决方案。
"- "我们的客服团队随时准备回答您对产品的任何问题。
您可以随时与我们联系。
"5. 最后的呼吁- "如果您现在购买，我们可以为您提供独家优惠，这是一次难得的机会。
"- "我们非常相信我们的产品能够满足您的需求，现在就开始使用吧！"- "非常感谢您选择我们的产品。
我相信您的决定是明智的，您将从中获得巨大的收益和满足感。
"以上是一些经典的销售话术，希望对您的销售工作有所帮助！祝您成功！。
电话销售话术900句
电话销售话术900句前言电话销售是一项常见且重要的销售技巧。
在进行电话销售时，良好的话术能够帮助销售人员与客户进行有效沟通，并提高销售业绩。
本文将为您分享900句电话销售话术，希望能给您的销售工作带来帮助和启发。
1. 问候客户1.您好，我是XX公司的销售代表，您是否有时间听我介绍一下我们的产品？2.早上/下午/晚上好，我是XX公司的销售代表，您好吗？3.您好，我是XX公司的销售代表，您在寻找什么样的产品？4.你好，我是XX公司的销售代表，不知道我能为您提供哪方面的帮助？2. 引起客户兴趣1.我们的产品是经过多年研发的，拥有独特的优势，您一定会感兴趣的。
2.我们的产品在市场上非常受欢迎，已经成为很多客户的首选。
3.我们的产品在质量、价格和售后服务方面都是非常有竞争力的。
4.据我所知，您的公司正面临着一个与我们产品相关的挑战，我相信我们可以为您提供解决方案。
3. 了解客户需求1.您对我们公司的产品了解多少？2.您在寻找什么样的产品？3.您对现有产品有哪些不满意之处？4.您对我们的价格有何看法？4. 呈现产品优势1.我们的产品以高品质和可靠性而闻名。
2.我们的产品具有先进的技术和创新的设计。
3.我们的产品在市场上享有很高的声誉。
4.我们的产品可以帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
5. 克服客户疑虑1.我们的产品经过严格的测试和质量控制，质量有一定的保证。
2.我们的产品有XXX天的质保期，如有任何问题可以免费维修。
3.我们有专业的售后服务团队，可以及时处理您的问题。
4.我们可以提供客户的推荐信和案例研究，证明我们的产品优势和客户满意度。
6. 引导客户下单1.我可以帮您下订单吗？2.您可以直接在我们的网站上下订单。
3.我们公司有现货，并且可以快速送货给您。
4.如果您现在下单，我们可以给您一定的折扣。
7. 跟进客户1.我们会派专业人员跟踪您的订单进程，保证及时交货。
2.如果您对产品有任何问题，可以随时联系我们的客服人员。
电话销售技巧和销售专业术语
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很 感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
பைடு நூலகம்
魏
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〔记录来电时间和日期内容〕
对方
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话商定时间打，
魏
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６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清楚，亲切，见解，依据 对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话 的时间或看法可以更好
８．听电话的对方是我的伴侣，因为我关心他成长，帮他的企业盈 利，所以我打电话给他
２．电话是我们公司的公关形象代言人
工作风格，简洁的事情重复做，是胜利销售的关键．
３．想打好电话首先要有剧烈的自信念
B：打电话的五个详情和要点：
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
1．用耳朵听，听详情；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点
５．电话行销是一种信念的.传递，心情的转移，是否可以感染到
2.形象的预备〔对镜子微笑〕
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
3.声音的预备：〔清楚/悦耳/标准〕
D：行销的核心理念:
4.工具的预备：〔三色笔黑蓝红；14 开笔记本/白纸/铅笔；传真
爱上自己，爱上公司，爱上产品
件,便签纸,计算器〕
１．每一通来电都是有钱的来电
胜利的销售，会从一点一滴的详情开始的，客户详情上去看我们的
电话营销话术训练营学员手册
营销话术练习课程手册〔内部资料〕成功5咨询：1.这件情况对我有什么好处和时机?2.现在的状况有哪些地点不完善?3.我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?4.假设要达成结果有哪些错误不该再犯?5.我要如何才能达成结果,并享受过程?自我承诺书我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注重力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，专心的关心自己一点一滴的提升与改善，同时关心周围的每一个学员共同进步。
课程守那么：1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。
2．上课时关闭、呼机或调到震动。
3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。
4．遵守参会日程与时刻，配合会务人员督场，如迟到不得进场。
5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。
6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组讲明。
7．保卫会场财物并维护室内卫生。
8．为保证课程品质，请注重休息。
承诺人：年月日一.学习的五大步骤1．初步的了解最初的接触只是学习的开始。
2．重复为学习之母量大是成功的要害,在开始学习的同时要不断加强,以免不记得或生疏。
3．开始使用学以致用是任何一种学习的目标。
4．融汇贯穿在持续的学习与使用过程中,能够制造更多的方法及技巧。
5．再一次加强学习是一个不断重复和一直持续的过程。
二．陌拜的方式陌拜的方式：1．邮寄信函友爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打给像您如此的人士，或像您如此的公司或企业，非常快的进行一项两个咨询题的咨询卷……请同意我预先感谢您的协助！2．追踪某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？我在信中提到我的公司指派我，非常快的进行一份两个咨询题的咨询卷，在信中我也预先感谢您，我现在再感谢您一次，我能非常快请教您这些咨询题吗？……你能够帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者咨询您目前正使用我们的产品吗？〔开展出几个他们能答复是或否的咨询题，让他们侃侃而谈〕三．有效交谈的10大法那么 法那么1：激发他人谈话假如你发觉要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，能够试着用下面的句子来开头： “什么原因会……？〞“你认为如何才能……？〞“依你的瞧法是……？〞 “你如何会刚巧……？〞 “你如何解释……？〞沟通的前提假设 1. 每个人都具备使自己成功欢乐的资源。
电话销售培训词
培训词一、对方说太忙了！不给说话的机会是呀，X总，我当然知道您忙了，因为我找你没有八次也有十次了，您是咱们单位的老总，您不忙谁忙呀！您忙说明咱们单位红火，也代表企业效益好，但是X总，您在忙，我也在工作呀，只是我们工作的方式不同而已，今天我只希望您给我一个说话的机会！那您看您不会连两分钟都不给小同志吧，（如果您刚刚创业时任何人都不给您一个说话的机会，您是不是也不会走到今天，如果您的朋友也是做这个工作的，您会怎么想？就像您的业务员出门拜访客户，如果每个人都说不需要，都说忙，我想不是您公司的产品不好，也不是您的业务员不努力，只是别人不给他一个说话的机会！所以我们经理都会给别人一个工作的机会，我们办公室也从不张贴“拒绝推销”这四个字，因为我们知道每件商品都是要经过销售才能产生流通的）二、你是卖卡的吧！XX先生，我能理解您的感受，但是我不是卖卡的，您也不是买卡的，我是代表上亿资金的大饭店向您发出邀请的，如果只是因为1888的价格，我们大饭店也不会下怎么大的力度专属向您发出个人邀请。
那您看……（您知道吗？我们这次活动在大连市只邀请600名会员，其实在这个藏龙卧虎的地方能掏出1888元的人比比皆是，但是我们不是随便邀请的，都是和您一样是这个城市里有品位、有素质、有实力的人士。
既然您是这个城市的高层，向您发出邀请是正常的，如果不给您打电话，您反而也会觉得奇怪了，因为您注定是这个城市里持卡一族，我们也希望通过这次活动和您及您的单位建立一个长期友好的关系。
因为您的生意对我们来说太重要了，我们特别希望能在马年为您和咱们单位做一年最好的服务，以后我就是您在万达国际饭店的私人助理了，订房、订餐或者因为您工作繁忙不能一一接待的客户都由我来为您安排，您就好好享受生活吧！三、我认识你们饭店老总，让他赠送我一张（缴钱不要，免费赠送还可以）太好了X总，我们这次邀请的会员80%全是我们饭店的老朋友老客户，如果您不认识我们X 总，可能这份贵宾资格还轮不到您呢！因为这次名额太珍贵了，我们在大连700万人口只邀请600位会员，首先我们想到的是像您这样一直支持我们的老朋友老客户，再者说这次也是X总在主持贵宾邀请工作，我是X总的下属，您支持我小同志的工作不就是在支持我们X总的工作了吗？这才叫朋友之间背后默默的支持！再者说，我们这次活动无论是市委的领导及各大财团的老总全部都是1888元邀请到的，无一例外。
电话销售培训宝典 学员手册 销售术语
寻问并确定客户的需求
满足客户的需求
（试探性的收尾）
提出建议并报价
达成销售协议
讲义2:1
决策者
金钱：能够控制（或者至少能够动用）采购预算；
权力：可以作出采购决策；
需求：需要某种产品/服务或者能够向销售人员提供业务方面的信息
谁是决策者？
执行董事、执行董事的私人助理、总经理、高级合伙人、合伙人、办公室经理还是采购经理？
走进商店之后，你确信自己存在着某种需求（理性：“我要买一张新的床”；或者感性：“我想买一件东西让自己高兴一下”）。
如果你想买一张床，你会观察摆在商店里的各种床的外观并且提出一些问题（比如床的材质、保质期和品牌等等）。
然后你会看看床是否舒适，长度和宽度是否足够等等。
现在你看中这张床了。
但是它的价格是多少呢？
心理需求：愿望，希望占有、存在或者发生。
你可能需要它，但是你并不一定想要它！
你可能想要它，但是你并不一定需要它！
确定客户的需要和心理需求，这样就能提高你成功进行销售的胜算。
讲义1:4
客户转变：理解购买过程
假设你正在逛商店。
商店要做的第一件事就是吸引你的目光。可以采用引人注目的橱窗设计或者打折告示等等来吸引你的注意。
销售是一个对客户的需求进行分析、向他们提供最能够满足他们需求的产品/服务，并且让客户相信你提供的价格是公道的、你们是最理想的供应商而且现在购买是最合适的。
专业的销售人员总是从客户的角度出发并且确定销售是一个双向沟通的过程。
结果就是实现“双赢”。
讲义1:2
理性动机
感性动机
节省时间
减少工作量
通过提高工作效率或生产力保持或增加收入
音高（音域和响度）
经典电话销售用语大全(话术)(一)
经典电话销售用语大全（话术）（一）.寻求客源的推销用语1.事先未打招呼就拨打电话给新顾客基本用语（Basic）“喂，×××（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。
我打电话是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目]。
要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我的意见是不是？（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）×××先生（女士），我想与您当面谈谈这件事。
可不可以定在×月×日，是否×月×日对您更合适？上午×点钟好不好？或者在下午×点钟对您更方便？我盼望着能与您见面。
”更好的办法（Better Way）“喂，×××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。
（激动的说话）“我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法。
我们见面时，我会向您说明我们的××产品（服务项目）会给您带来您希望看到的结果。
我们在×月×日碰一次面好不好？或者在×月×日对你更合适？”2. 曾向另一家出售（Sold to Another）(下面这种讲法有一点风险。
请注意，不少公司想由单独一家公司为他们供货，而且销售量不大)“喂，××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。
我想让您知道，上星期我们曾将我们的××产品（服务项目）出售给××公司（另一家公司名）。
鉴与那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。
享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要，是不是？“在×月×日×点钟我想同您见面。
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结合语气和音调，音高也可以使我们的语音更加丰富多变，从而使我们的声音听起来动听、有趣，而不是枯燥乏味。
语速
当你清楚谈话话题或者感到紧张时，常见的一个毛病就是语速过快。每秒钟2～3个字是一个比较合适的语速。要运用停顿对某些要点进行强调。通过停顿，倾听的一方会留心你接下来说些什么，同时你也有时间进行思考。
想一想你们公司、你们公司提供的产品/服务。然后编制一份清单，在上面列出你们认为向客户进行销售需要哪些信息。
讲义4:3
寻问的作用
电话销售人员可以确定他们提供的产品/服务是否能够满足客户的需求、是否会激发起客户的兴趣。
在了解了与客户有关的情况之后，电话销售人员就可以采用一种有的放矢的销售方式：什么产品/服务、怎样的建议能够满足客户的需求。通过寻问，可以把问题明朗化并且直接找到问题的解决方案。
一旦你确定了客户的需要和心理需求，你就已经发现了他们的购买动机，这样你就有了明确的主导思想。
“需要”是一种必不可少的要求。
“心理需求”是一种希望和愿望。
讲义4:2
工作表：确定需要从客户那里获取哪些信息
在向任何客户进行的电话销售过程中，我们都要获取某些关键信息从而确定销售机会以及客户的需要和心理需求。
报上你们公司的全称（通常是营业执照上的名称或者商号名称）。
激发客户兴趣，引起客户注意。向客户说明我们打电话的目的，把我们销售的产品/服务和客户、他们任职的机构以及他们的利润相联系。
过渡到“寻问”阶段。使用一句过渡语，表示你希望和他们继续谈话，然后提出第1个问题。
示例：
“……早上好，我是斯坦莫办公用品公司的玛婷斯旺……”
销售是一个找出问题并且提供解决方案的过程；
销售是一个对客户的需求进行分析、向他们提供最能够满足他们需求的产品/服务，并且让客户相信你提供的价格是公道的、你们是最理想的供应商而且现在购买是最合适的。
专业的销售人员总是从客户的角度出发并且确定销售是一个双向沟通的过程。
结果就是实现“双赢”。
讲义:2
理性动机
激发客户兴趣，引起客户注意？
过渡到“寻问”阶段（写下你准备提出的第1个寻问式的问题）？
讲义3:3
有效地运用你的语音
语气（语调）
可以通过语气来发出许多信号：真诚、诚实、兴趣、厌烦、自信、生气等等。语气可以表达我们的真实感受和情绪，因此要确保通过语气发出正确的信号。
音调（重读、强调）
你对字句进行强调的方式会增强或者降低这些字句的重要性。音调还可以使我们的语音更加丰富多变。
幻灯片6:3
幻灯片6:4
讲义6:1
讲义6:2
讲义6:3
讲义6:4
讲义6:5
第7单元：购买信号
幻灯片7:1
幻灯片7:2
幻灯片7:3
讲义7:1
讲义7:2
讲义7:3
讲义7:4
第8单元：控制销售过程
幻灯片8:1
讲义8:1
第9单元：处理反对意见
幻灯片9:1
幻灯片9:2
幻灯片9:3
幻灯片9:4
幻灯片9:5
讲义9:1
很好，我确实需要这张床，它很舒适、保质期是25年而且经久耐用。这样我就可以睡个好觉了。
产生兴趣
意识到需求/进行确认
获取信息
对适用性进行评估
希望购买
考虑价格
对价值进行评估
讲义1:5
销售结构
运用销售结构能够帮助我们对客户进行引导并且对电话销售过程进行控制，从而挖掘每一次电话销售的潜力。
介绍
寻问并确定客户的需求
使用具有“威信”的口气。
首先友善地向接电话的人打招呼。
报出决策者的姓名和职务：
这样就会让接电话的人认为你和决策者是互相认识的。然后你可以问决策者现在是不是在公司，许多接电话的人无意中会说“是的”，接下来他们就很难对你进行“挡驾”了。如果运气好的话，你就成功了。
“我找吉姆帕内尔先生，贵公司的采购经理。请问他在吗？”
满足客户的需求
提出建议并报价
达成销售协议
将个性和技能与销售结构相结合，能够提高我们成功达成交易的胜算。
讲义1:6
对客户进行引导
运用销售结构能够帮助我们引导客户完成“客户转变”过程中的每一个步骤。
“客户转变”过程
产生兴趣
意识到需求/进行确认
获取信息
对适用性进行评估
希望购买
考虑价格
对价值进行评估
购买
电话销售结构
“你们是哪家公司？”
告诉对方你打电话的缘由。
“我能帮您什么忙吗？”
不要拒绝对方的提议或帮助。如果秘书或私人助理表示能够向你提供帮助，你可以接受对方的好意，但是不要花过多的口舌，而且这时不要开始进行推销。
通过提问来保持沟通过程。
“帕内尔先生不在。”
向对方寻求帮助和建议。
讲义3:1
介绍
技巧：
进行自我介绍。首先向对方问好，然后报上自己的全名。
如果决策者现在不在公司或者正在开会，你可以继续提出问题从而向接电话的人寻求帮助和建议。
讲义2:4
练习3：消除障碍
如果对方公司的秘书或私人助理在你面前设置障碍：
表现出积极和自信的姿态。
“您是哪位？”
报出你的全名以及你们公司的名称。
“你们是哪家公司？”
不要说谎或者耍手段（比如“我找他/她有私事”）。报出你们公司的名称。
避免在通话过程中使用行话，否则会让对方摸不着头脑。同时还要避免使用可能产生歧义的用语。
自然（真诚）
不要一本正经地装腔作势，否则会让对方感到你不诚恳。要像你平时跟别人面对面地那样说话。改变一下你的面部表情和姿势，这样将有助于你体现出自己的个性。对方希望跟人而不是机器说话。但是你要根据对方的情绪来调整自己的语音风格，如果你希望创造一个友好的气氛，就必须了解并且配合对方的心情。你可以通过练习来提高识别和了解别人感受和心情的能力。
本手册分成11个部分，与讲师指南中的11个单元分别对应。
内容
第1单元：从客户的角度出发
幻灯片1:1
幻灯片1:2
幻灯片1:3
幻灯片1:4
幻灯片1:5
幻灯片1:6
幻灯片1:7
幻灯片1:8
幻灯片1:9
幻灯片1:10
讲义1:1
讲义1:2
讲义1:3
讲义1:4
讲义1:5
讲义1:6
第2单元：与决策者通话
幻灯片2:1
“您买它们的用途是什么？”
“您什么时候最需要它们？”
封闭式问题
封闭式问题使用的疑问词包括“是否”、“是不是”、“可不可以”等等。可以通过提出封闭式的问题对对话过程进行控制，因为对这类问题的回答通常只能是“是”或者“不是”。通过提出这类问题，可以让唠唠叨叨或者东拉西扯的家伙住嘴。但是如果没能很好地运用这类问题或者过多地提出这类问题，就会把对话演变成审讯。例如：
精品汇编资料
电话销售培训宝典
电话销售术
学员手册
前言2
从客户的角度出发6
与决策者通话12
正确的开场白16
发掘客户的需求20
满足客户的需求32
达成销售协议42
购买信号47
控制销售过程51
处理反对意见52
没有准备＝失败58
坚持不懈63
前言
本手册中包括了你在《电话销售培训宝典》课程的培训过程中所需的所有辅助资料。
走进商店之后，你确信自己存在着某种需求（理性：“我要买一张新的床”；或者感性：“我想买一件东西让自己高兴一下”）。
如果你想买一张床，你会观察摆在商店里的各种床的外观并且提出一些问题（比如床的材质、保质期和品牌等等）。
然后你会看看床是否舒适，长度和宽度是否足够等等。
现在你看中这张床了。
但是它的价格是多少呢？
清晰度（明白度）
为了避免发生误解，必须清楚地发音。吐字清晰，语速不要过快，并且加入你的语气，这样你所说的话听起来就更加有自信。说话含糊不清会让对方觉得你缺乏自信、稀里糊涂甚至不诚恳。把身体坐直将有助于你清楚地发音。
音量（语气的饱满度、宏亮度）
除非是背景噪音比较大，否则正常的音量就足够了。
语义（语言/文字的含义）
讲义9:2
讲义9:3
讲义9:4
讲义9:5
第10单元：没有准备＝失败
幻灯片10:1
讲义10:1
讲义10:2
讲义10:3
讲义10:4
第11单元：坚持不懈
幻灯片11:1
幻灯片11:2
讲义11:1
讲义11:2
讲义11:3
讲义11:4
讲义11:5
讲义11:6
讲义11:7
讲义1:1
关于“专业销售”的定义
销售是一个确定客户需求并且告诉他们我们可以如何满足他们的需求的过程；
幻灯片2:2
讲义2:1
讲义2:2
讲义2:3
讲义2:4
第3单元：正确的开场白
幻灯片3:1
幻灯片3:2
幻灯片3:3
讲义3:1
讲义3:2
讲义3:3
第4单元：发掘客户的需求
幻灯片4:1
幻灯片4:2
幻灯片4:3
幻灯片4:4
幻灯片4:5
幻灯片4:6
幻灯片4:7
讲义4:1
讲义4:2
讲义4:3
讲义4:4
讲义4:5
讲义4:6
购买动机通常被表述成“需要”或者“心理需求”。
需要：要求，必不可少的需求。
心理需求：愿望，希望占有、存在或者发生。
你可能需要它，但是你并不一定想要它！
你可能想要它，但是你并不一定需要它！
确定客户的需要和心理需求，这样就能提高你成功进行销售的胜算。
讲义1:4
客户转变：理解购买过程
假设你正在逛商店。
商店要做的第一件事就是吸引你的目光。可以采用引人注目的橱窗设计或者打折告示等等来吸引你的注意。