产品管理综述

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产品管理综述
什么是产品管理?
产品(Product 或者Offering)是能满意用户特定需求,为用户带来特定价值的有形物品或无形服务。

比如,对手机设备制造商,其产品是向最终用户供应手机,而对于一个企业的信息化部门,其产品是用于满意其他业务部门需要的应用系统。

产品是为企业或组织实现价值的主要手段,产品化是企业或组织形成规模效益的必经之路。

产品管理是企业或组织在产品生命周期中对产品规划、开发、生产、营销、销售和支持等环节进行管理的业务活动,包括需求管理(User Request Management)、市场管理(Market Management)以及开发管理(Development Management)。

产品管理流程具有如下特点:
打破部门壁垒,整合跨部门资源,帮助实现企业或组织价值最大化,提高客户(或用户)满足度的业务流程。

实现面向市场的产品规划,确保和企业战略的全都性。

实现面向客户的需求管理,快速、合理响应客户需求,提高客户满足度。

基于团队的门径管理,利用决策检查点(DCP,Decision Checkpoints)规避产品投资风险,利用技术评审(TR,Technical Review)规避技术和质量风险。

下图描述了产品管理流程所包含的需求管理、营销管理
以及开发管理的相互关系,传统职能部门(如财务部、产品开发部、技术支持部等)共同参与到产品管理流程中。

产品管理和项目管理的定位
产品管理是面向客户或市场的,是为提高客户满足度,规避投资风险,实现价值最大化的业务管理流程。

项目管理关注如何能按时,保质完成产品管理各个环节的任务。

项目管理支撑并服务于产品管理流程。

当前国内产品管理现状分析
华为于上世纪90 年月花重金引入IBM 集成产品开发(IPD, Integrated Product Development)产品管理体系,实现华为从技术驱动型转向了市场驱动型,为华为的快速发展打下了坚实的基础。

许多企业也期望通过引入先进的产品管理理念,建立包括营销管理、需求管理以及产品开发管理的产品管理体系,苦练内功,从而把企业经营提升到一个新的层次。

目前业界的一些管理咨询公司通过供应产品管理培训和咨询服务,帮助一些企业建立了产品管理相关流程,但在产品管理流程执行上,具有如下问题:产品管理流程梳理和描述缺乏系统性、结构化。

缺乏系统性、结构化的流程可以帮助企业具有产品管理的意识,但真刚要在跨团队中落实和执行,就会暴露一系列完备性、合理性、可操作性等问题。

产品管理流程是一个企业的业务流程,其核心是跨部门、跨团队协作,涉及人员多,采用手工方式执行产品管理流程,导致执行的质量参差不齐,流程流转效率低下。

产品管理流程中涉及大量的决策。

如何考虑成本、风险、收益以及资源等因素,进行基于事实科学决策(fact-based decision making),避免决策失误,是实施产品管理流程迫切需要解决问题。

对产品管理流程缺乏科学、有效的度量和绩效评估机制和手段,导致无法对产品管理流程进行持续改进。

德鲁克说:没有度量就没有管理。

许多企业由于没有科学的度量和评估手段,导致产品管理流程最终只停留在纸面上。

基于IBM Rational Focal Point 的产品管理
IBM Rational Focal Point(简称Focal Point)是IBM Rational 基于Web 的产品管理系统,内置了面向客户和市场的产品管理流程,供应产品管理过程中的工作流自动化、信息相关性分析、信息统计分析以及信息的优先级分析功能,提高跨团队的信息共享和协作,改善决策的准时性和科学性。

此外,Focal Point 还供应了强大的定制功能,使用者在无需编程的状况下就可完成快速定制,从而快速满意产品管理流程调整或优化的需要。

基于IBM Rational Focal Point 的产品管理不仅仅是供应工具,任何工具背后都需要有一个流程参与者都理解和执行的流程。

传统的产品管理流程梳理方法不够严谨,缺乏结构化和系统化,导致很难对流程进行自动化,也不便于流程的修改和维护。

通过采用业务建模的思想对产品管理流程进行梳理,逐步明确和细化产品管理流程角色、产品管理信息模型和产品管理流程模型,可提高流程的可理解性、可维
护性,并可平滑指导产品管理信息系统的实施。

在本文中,将基于一个假想的名为Gizmo 的手机制造商如何利用Focal Point 实现其产品管理进行介绍。

Gizmo 向手机用户供应一系列手机产品,而每一产品可能包含多个型号(或发布)。

为了确保能在正确的时间向正确的市场推出正确的手机产品,Gizmo 需要对客户或产品相关人员(销售、市场)提出的需求进行价值分析,确定用户需求的优先级别,并把用户需求细化成为产品需求,并由手机开发团队进行实现。

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