物业管理创优工作培训
物业管理的创优达标
物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。
在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。
因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。
本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。
一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。
为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。
通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。
物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。
3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。
岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。
通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。
二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。
信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。
通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。
2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。
制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。
同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。
3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。
物业创优实施方案
物业创优实施方案物业创优实施方案一、项目背景分析近年来，随着城市化进程的加快和人们对生活品质的要求提高，物业管理越来越成为人们关注的焦点。
物业创优工作是提高物业管理水平和服务质量的关键措施，对于提升小区居民的幸福感和满意度具有重要意义。
本文旨在提出一套切实可行的物业创优实施方案，从提升管理水平、改善服务质量和优化资源配置等方面入手，全面提升物业管理水平和服务质量。
二、目标及指标1. 目标：提升小区居民的幸福感和满意度。
2. 指标：a. 问卷调查结果：小区居民满意度提升至90%以上。
b. 投诉处理时效：投诉处理时效控制在24小时内。
c. 绿化率：小区绿化率提升至70%以上。
三、具体措施1. 提升管理水平a. 优化组织结构：建立规范的物业管理组织机构，明确各职责岗位，提高管理效率。
b. 建立信息化管理系统：引入物业管理软件，实现信息互联互通，提高管理效益。
c. 定期培训管理人员：加强管理人员的培训，提高他们的工作技能和管理水平。
2. 改善服务质量a. 建立服务投诉处理机制：建立24小时全天候服务热线，及时处理小区居民的投诉，确保问题得到解决。
b. 定期召开居民座谈会：定期召开居民座谈会，听取居民的意见和建议，及时改进服务质量。
c. 加强保洁和维修工作：提高保洁和维修工作的效率和质量，保持小区环境整洁和设施完好。
3. 优化资源配置a. 精简人员编制：根据小区实际需求，合理调整物业管理人员编制，避免人员过剩和资源浪费。
b. 引入第三方服务：根据小区需求，适当引入第三方服务商，提供专业的物业管理和维修服务。
c. 制定预算计划：合理制定物业管理预算计划，确保资源的合理配置和利用。
四、工作计划及时间表1. 第一步：制定物业创优方案，明确目标和指标，确定各项措施。
时间：10月1日-10月10日2. 第二步：组织培训和座谈会，提高管理人员的工作技能和服务意识。
时间：10月15日-10月20日3. 第三步：建立信息化管理系统，提高管理效率和工作质量。
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理中心优质服务年创优方案
物业管理中心优质服务年创优方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在键盘上，闪烁着温暖的光芒。
我开始构思这个方案，思绪像流水一样，自然而然地流淌出来。
一、目标定位我们要明确我们的目标：将物业管理中心的服务质量提升到行业领先水平，让业主感受到家一般的温暖。
这个目标就像一盏明灯，照亮我们前进的道路。
二、服务理念创新1.业主至上：将业主的需求放在首位，用心去感受他们的需求，提供个性化服务。
2.精细化管理：从小事做起，关注每一个细节，让业主感受到我们的用心。
三、具体措施1.提升员工素质：定期组织培训，提高员工的服务意识和技能，让业主感受到专业化的服务。
2.优化服务流程：简化办理手续，提高办事效率，让业主节省时间，提升满意度。
3.加强沟通：定期开展业主座谈会，倾听业主的意见和建议，及时解决问题。
4.开展文化活动：举办丰富多彩的文化活动，增进业主之间的交流，营造和谐的社区氛围。
5.提升硬件设施：对小区的硬件设施进行升级改造，提高业主的生活品质。
四、实施步骤1.调查研究：了解业主的需求和意见，为创优方案提供依据。
2.制定方案：根据调查研究结果，制定具体的创优方案。
3.实施方案：将方案落到实处，确保每一个环节都能顺利进行。
4.监督检查：对实施过程进行监督，发现问题及时整改。
五、预期效果1.业主满意度提升：通过优质服务，让业主感受到家的温暖，提升满意度。
2.社区和谐度提高：通过文化活动，增进业主之间的交流，提高社区和谐度。
3.物业品牌影响力提升：通过优质服务，提升物业品牌形象，增强市场竞争力。
六、后期保障1.建立长效机制：将优质服务纳入日常管理，确保服务质量持续提升。
2.完善激励机制：对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性。
3.定期评估：对服务质量进行定期评估，确保方案的实施效果。
在这个方案中，我们不仅要关注业主的需求，还要关注员工的成长，让每一个员工都能在这个平台上实现自我价值。
同时，我们要将服务做到极致，让业主感受到我们的用心，让物业管理中心成为业主的温馨家园。
物业管理培训心得体会范文（通用6篇）
物业管理培训心得体会物业管理培训心得体会范文（通用6篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。
到底应如何写心得体会呢？以下是小编为大家整理的物业管理培训心得体会范文（通用6篇），希望对大家有所帮助。
这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。
短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
一、学习的感受：一是学风正。
在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。
坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。
认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。
学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
二、主要收获：通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。
使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。
作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。
要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。
由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。
我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。
这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。
物业管理的创优达标
物业管理的创优达标创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。
理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。
创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/区级,即通常所说的“国优、省优、市/区优”。
第一节创优达标的标准与条件一、标准的产生与发展二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。
为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。
标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。
1995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。
以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
1997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。
为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准),旧标准及评分细则停止执行。
物业提质创优活动方案策划
物业提质创优活动方案策划一、活动背景和目的随着城市建设的不断发展，物业行业在城市管理中扮演着重要角色。
物业管理的质量和水平直接关系到居民的幸福感和生活质量。
因此，提升物业服务质量，创造良好的居住环境，是非常重要的任务。
本活动的目标是通过提升物业服务质量，改善物业管理水平，为居民提供更加舒适、便捷的居住环境，增强居民的满意度和支持度。
同时，通过物业提质创优活动，树立良好的物业形象，提升物业的竞争力和市场影响力。
二、活动主题和内容主题：提质创优，服务至上内容：1. 提升物业管理水平：通过加强物业管理人员的培训和学习，提高他们的专业素养和服务意识。
建立健全物业管理制度，规范物业服务流程，提高工作效率。
2. 加强设备维护和保养：建立设备维护台账，定期检查和保养物业设备，确保设备的正常运转。
加强对设备维修人员的管理和培训，提高维修质量和效率。
3. 创造良好的社区环境：定期进行社区环境检查，及时清理垃圾和杂物，维护社区的整洁和美观。
加强对小区绿化的管理和维护，保持绿化环境的优美。
4. 提供便捷的居住服务：建立物业服务中心，为居民提供便捷的服务。
开通在线报修平台，方便居民进行报修和咨询。
定期组织居民活动，增进居民之间的交流和友谊。
5. 加强安全管理：建立完善的安全管理制度，加强安全巡逻和监控措施，确保小区的安全。
定期组织消防演习，提高居民的防火意识和自救能力。
6. 引导居民文明生活：通过开展文明公约宣传活动，引导居民遵守公约，营造良好的居住氛围。
加强对违规行为的管理和制止，提高小区的文明素质。
三、活动计划和实施1.确定活动时间：根据小区居民的意见和建议，确定合适的时间段开展活动，避免给居民的生活带来不便。
2.成立活动组织委员会：根据物业公司的实际情况，成立由物业管理人员、社区居民和相关部门代表组成的活动组织委员会。
负责活动的策划、组织和执行。
3.制定活动方案：在活动组织委员会的共同努力下，制定详细的活动方案，明确活动内容、时间和地点等具体信息。
物业管理创优达标ppt课件
（二） 实施的细节与注意事项
1、 共用设备
共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、 治安监控等设施设备
2、供电设施设备
供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、 变压器、低压配电柜、电缆、发电机等； 供电设施包括配电房、电缆井、发电机房 等
五、迎接考评组
（一） 接待工作 1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工
6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破 损。
7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全 面、清楚填写。
8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要 有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主 委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找。
11 治安管理规定
12 小区暂住人员管理规定
13 消防管理规定
14 停车场管理规定
15 环境卫生管理规定
16 园林绿化养护管理规定
17 楼宇天台管理规定
18 商业网点管理规定
19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定
20 禁止违章乱搭、乱建管理规定
21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定
（三） 现场陪同 现场陪同人员应注意： 1、 分清主次 （陪同人员应配合检查人员而不是
引导检查人员检查 ） 2、 准确分工 （针对检查人员专业分组情况，确
定相关专业人员陪同并携带相关物件 ） 3、有问必答 （准确记录考评人员检查中所提到
的问题 ，做到有问必答、有理有据、切合实际， 切记不可避重就轻或信口开河。 ） （四） 考评情况汇总 现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评 情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行 记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进 行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题 提出具体的整改措施和完成整改的时限。
物业年度培训计划7篇
物业年度培训计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司培训计划7篇
物业公司培训计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业项目创优方案
1.建立长效机制，确保创优工作持续开展；
2.定期对创优成果进行总结，提炼经验教训；
3.鼓励员工提出创新性建议，不断优化服务流程；
4.关注行业发展趋势，及时调整创优方向。
十一、培训与发展
1.制定员工培训计划，覆盖专业技能、服务意识及团队协作等方面；
（1）组织定期的内部培训和外部考察，提升员工综合素质；
（2）开展技能竞赛和知识讲座，激发员工学习热情；
（3）建立导师制度，发挥资深员工对新员工的传帮带作用。
2.建立员工职业发展通道，鼓励员工长期稳定发展；
（1）设立明确的晋升标准和职业规划路径；
（2）为员工提供多元化的职业发展机会；
（3）实施绩效激励机制，将个人发展与公司目标相结合。
十二、风险控制
1.识别项目实施过程中可能出现的风险，制定应对措施；
（1）建立风险预警机制，对潜在风险进行监测；
（2）制定应急预案，确保在风险发生时能迅速应对；
（3）加强法律顾问团队建设，防范法律风险。
2.定期进行风险评估和审计，确保项目运行安全；
（1）开展内部审计，查找管理漏洞；
（2）邀请第三方专业机构进行风险评估；
（3）根据评估结果调整创优方案和实施计划。
十三、业主参与
（1）将创优工作纳入企业战略规划；
（2）建立定期评估和调整机制；
（3）强化组织协调，确保创优工作与企业整体发展同步。
本物业项目创优方案立足于提高物业管理水平，提升业主满意度，降低运营成本，提高企业经济效益和核心竞争力。通过完善管理制度、提升服务质量、创新服务内容、加强信息化建设、优化环境管理、提升安全防范、增强社区文化建设等多方面的措施，旨在构建和谐社区，实现可持续发展。
2.优化环境管理
物业创优方案范文
物业创优方案范文一、提升服务品质1.引导服务意识：培训物业工作人员，提高其服务意识和态度。
通过积极的工作态度和专业化的服务，提升住户对物业服务的满意度和信任度。
2.定期巡检：加强物业巡检力度，提前发现问题，及时处理。
定期巡检可以帮助解决住户的问题，维护物业设施的完好性，增加住户对物业的满意度。
3.高效报修：建立更加高效的报修系统，采用在线报修平台，住户可以方便地提交报修请求，物业人员可以及时跟进并解决问题。
通过加快报修响应速度，提高住户的满意度。
4.定期维护：制定维护计划，并按时维护物业设施。
定期维护可以防患于未然，避免设备损坏，降低维修费用，同时提高住户的居住质量。
二、加强安全管理1.安全巡查：强化安全巡查力度，定期检查楼宇、车库、公共区域等重点部位，确保安全设施正常运行，预防事故和突发事件的发生。
3.安防设备升级：加强物业区域的安防设备，如视频监控、门禁系统等，确保住户的人身财产安全。
三、提升环境品质1.环境美化：增加小区内的绿化面积，进行景观设计，提升小区的美观度。
2.垃圾分类：加强垃圾分类工作，布置垃圾桶，加强住户的环保意识，实行科学环保的垃圾处理方式。
3.定期清洁：加强公共区域的清洁工作，加大保洁力度，保持公共区域整洁和卫生。
4.废弃物处置：建立废弃物回收制度，如旧家电、纸张、塑料等，减少废弃物对环境的污染，提高资源的循环利用。
四、搭建沟通渠道1.建立物业委员会：设立物业委员会，由住户代表组成，定期召开会议，听取住户的意见和建议，积极解决住户关注的问题，提升住户满意度。
2.开展活动：定期开展社区活动，增加住户的互动和交流，增强社区的凝聚力和归属感。
3.举办培训：定期举办有关生活常识、小区安全等培训课程，提高住户的生活质量和安全意识。
五、使用科技手段1.互联网应用：推广使用物业管理平台，住户可以通过手机APP查询物业通知、费用缴纳、报修等事项，提高物业服务的便捷性和效率。
2.智能设备：引入智能门禁系统、智能公共设施等，提升住户的使用体验和居住质量。
物业管理达标创优工作规程
一.目的为规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于公司接管物业达标创优工作的组织和实施。
三.职责四.方法和过程控制4.1物业管理“达标创优”的要求4.1.1物业管理“达标”，是指该物业的管理服务达到当地物业管理行业规范服务的标准。
本公司接管的各类物业如当地有相关的规范服务标准，管家服务中心应在接管的一年内达到本地物业管理行业规范服务的标准。
4.1.2 物业管理“创优”，是指该物业的管理服务达到国家、省、市物业管理示范（优秀）小区/大厦标准的工作。
各管家服务中心应根据创优目标，分别以国家建设部、省、市的物业管理示范（优秀）小区/大厦的标准为依据，认真组织、开展“创优”工作。
4.2达标创优工作流程4.2.1达标工作由管家服务中心自行组织开展，公司品质运营中心组织预查，管家服务中心针对存在问题及时进行整改，并在主管部门来检查前做好充分的迎检准备（包括相关资料和现场），检查中积极做好配合和接待工作，达标后做好相关的记录，并保持和不断提升管家服务中心的管理服务水平。
4.2.2“创优”工作流程每年年末品质运营中心组织各部门制定下一年度公司的创优计划—→成立创优小组—→人资行政中心负责编制申报材料，并向政府主管部门申报—→管家服务中心内部动员并整理相关资料—→管家服务中心对照“创优”标准进行自查→管家服务中心制定整改措施并组织实施—→创优小组组织人资行政中心、品质运营中心等部门进行“预检”—→针对预检中发现的问题，由创优小组组织管家服务中心及相关部门落实整改—→创优小组组织管家服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备—→创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作—→人资行政中心整理创优资料并归档。
4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：管家服务中心应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目标，即明确是达到全国物业管理示范住宅（大厦）标准还是“省优”、“市优”标准，及申报计划，并于每年年底前将管家服务中心创优计划报人资行政中心。
物业创优达标工作计划
一、前言为提高物业管理水平，提升业主满意度，打造优质物业品牌，根据我国物业管理相关法律法规及行业标准，结合本物业实际情况，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 达到国家物业管理一级资质标准；2. 业主满意度达到90%以上；3. 确保小区绿化、环境卫生、公共设施等各项指标达标；4. 建立健全物业管理各项制度，提高管理效率。
三、工作内容1. 加强物业管理队伍建设（1）选拔和培养一批高素质的物业管理人才，提高员工综合素质；（2）开展内部培训，提升员工业务能力和服务水平；（3）加强员工思想教育，树立良好的职业道德和服务意识。
2. 优化物业管理服务（1）完善物业服务合同，明确服务内容、标准和收费标准；（2）提高物业服务质量，确保业主满意；（3）加强物业设施设备维护保养，延长使用寿命；（4）开展社区文化活动，丰富业主生活。
3. 加强小区环境管理（1）保持小区绿化、环境卫生，定期修剪树枝，清理垃圾；（2）加强小区消防、安防设施检查，确保安全；（3）开展环境整治行动，提升小区整体形象；（4）加强小区公共设施维护，确保正常运行。
4. 建立健全物业管理制度（1）完善物业管理各项规章制度，确保各项工作有序开展；（2）加强合同管理，规范物业服务行为；（3）建立健全投诉处理机制，及时解决业主问题；（4）加强内部审计，提高财务管理水平。
5. 提高业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（2）针对业主反映的问题，及时采取措施解决；（3）加强与业主的沟通，增进相互了解；（4）举办各类活动，提高业主对物业管理的认同感。
四、实施步骤1. 制定详细工作计划，明确责任人和完成时间；2. 开展员工培训，提高员工业务水平；3. 加强小区环境整治，提升小区形象；4. 完善物业管理制度，规范服务行为；5. 定期检查工作进度，确保各项工作按时完成；6. 组织业主满意度调查，及时调整工作方向。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立专项工作小组，负责实施本计划；2. 加大资金投入，确保各项工作顺利开展；3. 强化监督检查，对工作进度和质量进行跟踪；4. 建立激励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
物业管理达标创优标准作业规范
举例
• 2.物业管理企业已建立各项管理规章制度； 2.物业管理企业已建立各项管理规章制度； • 3.物业管理企业无重大责任事故； 3.物业管理企业无重大责任事故； • 4.未发生经主管部门确认属实的有关收费、 4.未发生经主管部门确认属实的有关收费、
服务质量等方面的重大投诉。
天安物业优秀示范大厦
硬件设施的整改
除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的 重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、 消毒、煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护 措施一定要完善到位
硬件设施的整改
卫生状况至关重要
“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/ “创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业 区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨 棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格 管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区 内养家禽
“迎检”准备 迎检”
⑦ 分工负责，注意迎检环境的布置；“迎检”环境的布置 ⑧
应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、 能够给考评团留下“好印象”的环境； 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考 评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕 凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神 风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果； 迎检时的基本要求： ——精神饱满、仪容整洁； ——精神饱满、仪容整洁； ——纪律严明、紧张有序； ——纪律严明、紧张有序； ——热情大方、不卑不亢； ——热情大方、不卑不亢； ——环境优雅、轻松活泼； ——环境优雅、轻松活泼； ——自信严谨、应答适度。 ——自信严谨、应答适度。
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举例
佛山市2009年度物业管理示范大厦评选活动 佛山市2009年度物业管理示范大厦评选活动 申报基本条件： • 1.参评项目符合城市规划建设要求，配套设 1.参评项目符合城市规划建设要求，配套设 施齐全。住宅小区建筑面积3 施齐全。住宅小区建筑面积3万平方米以上， 别墅2万平方米以上，大厦建筑面积3 别墅2万平方米以上，大厦建筑面积3万平 方米以上且非住宅建筑面积占60%以上, 方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入 住率或使用率达85％以上； 住率或使用率达85％以上；
物业管理创优工作有哪些
物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控,管理处子公司经理具体组织实施创优各具体工作.物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准,以便为创优工作定一个基本格调.二、成立“创优”领导小组,“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组.创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处子公司主要领导组成.对于重要的“创优”工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度,确保“创优”工作必要的人力、物力保障.三、内部动员：创优开始时,应首先对内部员工,特别是参加创优小区 / 大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员,通过物业管理创优工作会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态,提高加快工作效益、工作节奏,做好打硬仗、吃苦准备.四、对照创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的创优达标标准,内部工作“创优”整改包括硬件实施房屋、设备、设施、环境等整改和资料原始凭证、管理体系等完善两大部分.五、硬件设施的整改方面,应当做到以下几个方面的完善：1 ．所管理物业楼宇外观的完好、整洁.“创优”应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙剥落、乱涂乱画张贴,整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚.小区“创优”物业管理创优工作有哪些特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种处观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反二次装修管理规定,不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全.无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改改动房屋的使用功能,特别是随意改变房屋结构等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.3 ．所管理的楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态,同时要注意各类公共配套设施、设备的完备和使用完好率的达标.对日常管理比较容易被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等更要特别注意其使用的完好率.4 ．设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹.设备机房的设备表面能直观地反映设备维护管理水平的高低,应特别注意机站房的环境改造和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施的完善,设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象.5 ．消防配置齐全,标识清楚完善,消防疏通畅通.“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时起用.消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,特别注意高层建筑的防火通道门能随时处于关闭状态,通往天台,逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用,停车易被忽略的消防隐患.6 ．除消防以外的其他涉及物业管理创优工作有哪些到业主身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施的完全防护措施一定要完善到位.7 ．卫生状况至关重要.“创优”整改时要特别注意各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生的状况.严格管理控制好物业区域内的乱张贴,乱涂画等现象.严禁小区内养家禽.8 ．“创优”小区 / 大厦的环境美化对“创优”评比影响极大.整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏新悦目的境界,以有效地提高分值.9 ．公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善设备,各种必要的防护设施完好整齐,保安设备先进完善.10 ．“创优”迎检资料的整理中应简述资料的完善与真实可靠.详见创优资料目录的内容.11 ．进行“自检”和“物业管理创优工作有哪些预检”整改硬件和整理“创优”迎检资料的过程中,“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检.每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自责自纠,对发现的问题详细记录下来,逐项落实到责任人身上,限时整改完毕.“自检”一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”迎检水平.12 ．“创优”迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的预检“预检”完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对“创优”小区 / 大厦的物业管理水准逐项验收,最后将结果部分和存在问题逐一列出,以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处的全体员工.13 ．“迎检”准备.正式“创优”迎检前,创优”小区 / 大厦应着重做好以下工作：1 硬件整改基本达标.2 资料记录真实、全面、说服力强.3 得到业主的支持.4 取得业委会的支持和配合. 物业管理创优工作有哪些5 选好业主代表,为向考评团汇报工作做准备.6 写好“迎检”汇报材料.发言稿应突出“创优”小区 / 大厦的物业管理特色和成绩,简洁明快,重点突出,切忌冗长乏味.。
物业公司创优工作指导标准方案
物业公司创优工作指导标准方案1 总则1.1本文件规定了物业公司各单位创建优秀物业管理项目的工作标准及资料建档明细。
1.2本文件适用于物业公司各单位创建优秀物业管理项目的准备工作。
2 定义创优工作：申报市级、省级、国家级优秀物业管理项目需开展的准备工作。
3 职责3.1各单位负责本管理区域创优工作的具体实施，各职能部门应积极配合。
3.2职能部门负责对各单位创优工作进行指导和监督，并负责收集评优相关信息，及时传达各单位，与各单位共同做好接待评优检查团工作。
3.3分管领导及职能部门负责对各单位进行正式评优前的全面检查工作。
3.4总经理负责达标创优工作的监督。
4 工作要求4.1创优工作标准4.1.1各单位应积极申报创优活动，公司每年初根据各单位实际确定本年度评优指标，并于KPI指标中体现，有评优考核指标的单位应立即制定出详实的创优工作计划报职能部门审核、分管领导审批，计划被批准后予以实施。
4.1.2创优工作过程分解：4.1.2.1确立目标根据申报项目的标准结合管理区域实际确立各工作岗位工作目标，提前进行分解、实施。
4.1.2.2成立创优领导小组4月底以前成立创优工作小组，由公司总经理任组长，各职能部门相关人员和创优单位主要领导任组员，负责对整个创优准备工作进行全程策划。
4.1.2.3内部动员。
“创优”准备工作初期，首先对内部员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使所有员工尽快进入“创优”工作状态，明确各单位创优需达到的标准，提高、加快工作效益、工作节奏，营造必胜的氛围，并加强相关的培训。
4.1.2.4对照“创优”标准进行内部整改。
根据创优标准逐项进行自查、整改，责任落实到人，不达效果直接追究责任人。
4.1.2.5进行“自检”和“预检”。
a)创优档案资料的所有准备工作应于正式评优前两个月结束；内部整改工作应于正式评优前一个月全部结束。
b)“创优”领导小组应于６月、８月、９月分三次对创优单位进行自我检查（如有必要可适当增加检查频次），检查依据为创优项目相应标准，检查目的为发现问题、解决问题，８月份与９月份的自我检查要对以上检查中发现的问题进行重点检查，确认是否进行整改，效果是否理想，未进行整改或整改效果不理想的直接追究相关责任人，直至达到理想效果。
杭州市物业市优标准培训
8、业主名册；9、公共配套设施的产权及收益归属清单
10、消防、供水、供暖的试压报告
2
物业市优标准基础管理评分细则--非住宅
标准内容
3、由一家物业服务企业统一实施专业化管 理，应加强服务外包管理，并保存完好服务 外包单位的营业执照、资质证书等复印件， 以及对服务外包单位的选择、监督检查、评 审记录
4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前 期物业服务合同，双方责权利明确
0.5
执照、资质（资格）证明，外包方的选择、监督
检查、评审记录
符合0.5分；每发现一处不符合 扣0.1分，没有外包项目的第3 项不扣分
总结#02 与建设单位签订的前期物业服务合同
0.5
符合0.5分；没有合同扣0.5分； 有合同但内容不完善、不规范或
请在此粘贴或者输入你的文字请请在此粘责贴权请利在此不粘明贴确扣0.25分
1
理区域内公示具体情况，自觉接受业主监督
3、物业维修资金使用后及时将所申报的材料归档 并建立档案，并做好移交，随时接受业主监督
符合1分；未如实告知物业专项 维修资金申请情况或有弄虚作假 行为的,扣1分；未按规定公布物 业专项维修资金使用情况的,扣1 分；物业维修资金使用相关材料 未建档扣1分；未按规定做好移 交扣1分
5、建设单位在销售房屋前，制定临时管理 规约，约定内容依法规范；物业买受人在与 建设单位签订买卖合同时，做出书面承诺
6、规范专项维修资金申请使用流程，按规 定公布物业维修基金使用情况；物业维修资 金使用须建档，并做好移交
检查内容
规定分值
评分细则
1、企业营业执照
总结#01 2、服务项目外包合同或协议，外包方的企业营业
2
物业市优标准基础管理评分细则--非住宅
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物业管理创优工作培训物业管理创优工作培训作者：佚名时间：2008-8-21浏览量：物业管理创优工作开展物业管理的创优达标提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。
理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。
创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省级、市/区级,即通常所说的“国优、省优、市/区优”。
第一节创优达标的标准与条件一、标准的产生与发展二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。
为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。
标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。
995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》。
以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。
为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》,旧标准及评分细则停止执行。
2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高,考评标准也有较大调整,也更加切合实际。
二、标准的内容2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种:住宅小区、大厦、工业区。
住宅小区的标准内容分为8个大项:基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
大厦和工业区的标准各有9项,将共用设施设备管理分为共用设备物业管理创优工作培训作者：佚名时间：2008-8-21浏览量：管理和共用设施管理两部分。
该套标准基本上覆盖了物业管理的各个方面,适用于全国各地。
三、标准的实施“国优”物业管理项目的考评工作,由建设部或国家行业协会组织每年进行一次。
2000年12月,全国物业管理协会组织了2000年新标准颁布后的第一次考评。
截止2000年年底,全国共有487个住宅小区、大厦、工业区被评为国家级示范项目,其中深圳市有153个。
四、基本条件建设部四次颁布的标准都规定了相应的基本申报条件;各地根据国家标准,制定了适合地区特点和实际情况的各级申报条件。
由于各省、市级的申报条件、考评标准有所差异,所以企业在选定创优项目时,除了要参考建设部的标准外,还必须考虑当地的创建申报基本条件,符合条件的方可申报。
以下是申报不同级别创优达标项目时应具备的基本条件:区级优秀项目。
一般由区级行业主管部门按照上级制定的考评标准组织区级优秀项目的考评验收,只是达标分数低于市优分数。
因此,其申报的基本条件与市优基本相同。
市级优秀项目。
、申报的参评项目必须已经竣工并交付使用;2、入住率达到标准规定的比例;3、配备有专业的管理服务人员;4、参评项目的面积等硬件条件符合标准要求;5、建立有完善的管理规章制度;6、参评项目当年无重大责任事故;7、未发生行业主管部门认定的重大有效投诉;8、参评项目实行了综合一体化、专业化管理服务等。
省级及国家级优秀、示范项目。
除了要具备申报市优的基本条件外,还必须具备如下条件:、已取得市优、省优分别满一年以上;2、已按法定程序成立了业主委员会。
第二节创优达标的操作程序一、前期介入企业在制定年度工作计划和工作目标时,应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件,确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。
从而未雨绸缪,预做准备。
参评项目的选择一般来说,选择参评项目主要应考虑以下因素:、委托方的要求。
如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求,就必须进行创建达标。
2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。
如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平,提高企业知名度,就应选择项目参与创建考评。
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的,应积极参加创建考评活动。
企业调配资源企业要达到预定的创优目标,必须配备相应的资源,包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
企业只有充分、合理地调度和利用资源,才能使其发挥最大功效。
其中,确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。
要作好调配资源工作必须注意以下几点:、领导重视企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。
因此,企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视,并要求机关相关部门经常到物业管理创优工作培训作者：佚名时间：2008-8-21浏览量：参评项目现场检查、指导,确保创建工作按计划进行。
2、组织保证为了加强对创优工作的领导,企业应成立由公司领导挂帅、机关有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组;并指定一个部门作为创建主要责任部门。
各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组,明确分工,责任到人。
至此,企业便形成一个完整的系统工作网络,从组织上保证了创优工作的顺利进行。
3、人员培训创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容,必须对员工进行贯彻标准培训,让每位员工都清楚创建的目的意义,明确创建达标的任务和要求,了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。
只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来,创建达标工作才有坚实的群众基穿4、激励机制创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。
为了确保创优达标目标的顺利实现,企业可采用相应的激励机制,如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。
尤其是进入项目初评阶段后,对整改的项目,要落实责任部门、负责人;对整改时间、整改效果作出明确规定并进行控制。
这样,才能有效地激发各级组织和全体员工的创建热情和积极性。
申报注意事项、注意收集申报信息。
一般情况下,政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发出通知。
企业可根据通知要求进行申报,并主动与行业主管部门取得联系,了解当年考评工作安排,以免因信息不灵而漏报。
2、填写、呈送申报表。
企业确定参评项目后,应到政府主管部门领取申报表,并按照规定的时限填写报送到指定的接收部门。
3、跟踪申报结果。
政府部门收到创优申请之后和组织检查考评之前,会对企业及申报项目的资格进行审查,确认参评资格。
企业应注意跟踪资格确认结果。
4、逐级申报。
企业的申报程序是由低级向高级进行的,一般来说,应从区优起步,每通过一级考评验收后,再申请参加高一个级别的达标考评。
二、内部评定在确定创优项目之后,企业应当立即组织相关部门和人员对其进行全方位的综合检查,对创优项目进行初次评定。
项目内部初评初评应该是有计划进行的。
内部初评时应明确以下几点:、选用初评标准。
内部检查考评应参照新颁布的国家示范小区标准,同时结合本企业的检查标准进行。
2、明确牵头部门。
由牵头部门负责组织初评的实施,包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。
3、选定检查人员。
为了保证内部初评的质量,应从各专业选抽具有足够专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
4、细致分组检查。
一般分为:软件组、环境组、设备组、财务组。
分组原则是:细致分工,宁重不漏。
5、参评项目配合。
受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查,并认真做好记录。
6、提出整改方案。
现场检查结束后,应以会议的形式,由各检查小组汇报检查发现,针对问题分析原因,提出整改意见;由初评牵头部门汇总意见并形成书面报告,提交给企业领导和受检单位。
项目持续改进从项目初评到缺陷整改,其过程的长短和效果的优劣是由企业实力决定的。
检查人员的水平、能力和态度决定着发现问题的数量和频次,而企业资源则决定着缺陷的整改程度及结果。
在整改过程中应考虑以下问题:、整改效果。
整改效果并非单指实际效果,还应与检查标准联系综合考虑;可分三种:完全整改、部分整改、无效整改。
这是缺陷整改前和提出整改方案时必须物业管理创优工作培训作者：佚名时间：2008-8-21浏览量：考虑的首要问题。
2、整改时间。
企业应考虑整改所需的时间,并尽量精确估计检查考评时间,使整改选择适当的时间开始和结束,能够达到事半功倍的效果。
3、整改技术。
对企业有能力解决的问题和无法解决的问题应及早分析、确认;在计划安排上,应先将本身无法解决的问题外委解决。
整改中应注意控制成本、质量和工期。
4、二次自查。
整改工作要分清轻重缓急,全面展开。
由于工期的不同,各责任部门和责任人都必须按时完成并保证质量。
单项整改完成后,验收小组应进行验收。
全部整改项目基本完成时,企业应再次组织内部检查考评。
通过不断的检查和整改,促进项目的持续改进,直到符合标准的要求。
三、软件准备完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题,这两项工作贯穿于创优达标的整个过程,但在不同的阶段侧重点不同。
前期准备阶段以软件为主,后期整改和巩固阶段以硬件为主。
软件是企业为保证管理、服务有效运行,维持物业正常运行而采取的行为。
这种行为包括:收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。
创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备,即:将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。
在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
在准备迎检资料过程中应把握以下几点:资料整理人员的选择和培训迎检资料的编制工作量大、时间紧、质量要求高,因此,要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。
为了取得经验、提高效率、少走弯路,可将选定的人员派到已完成创建达标的单位现场取经,或聘请专家进行培训和指导。
编制迎检资料总目录迎检资料总目录象当于整个资料的纲,通过编制总目录,理出资料编制的线条,再根据目录逐项进行资料的收集、整理。
编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相一致。
根据物业类型不同,为了能与考评标准相对应,建议将小区迎检资料的总目录分为8册;大厦的总目录分为9册。