日租民宿日常管理制度规定

第一章总则
第一条为规范日租民宿的经营行为，提高服务质量，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本民宿实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本民宿所有日租客房，包括但不限于房间清洁、安全管理、
服务规范、设施设备维护等方面。

第三条本民宿应始终坚持“顾客至上、服务第一”的原则，努力为旅客提供舒适、安全、便捷的住宿体验。

第二章房间清洁与维护
第四条房间清洁
1. 每日对客房进行彻底清洁，包括床上用品、卫生间、客厅、厨房等区域。

2. 清洁用品应定期更换，确保卫生。

3. 每次入住前，必须对房间进行消毒处理，确保客房卫生。

第五条设施设备维护
1. 定期对客房内的家具、电器、空调等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

2. 发现设施设备损坏时，应及时报修，并尽快修复。

3. 旅客在使用过程中如发现设施设备异常，应及时告知民宿工作人员。

第六条环境卫生
1. 保持客房内环境整洁，不得乱扔垃圾。

2. 定期对公共区域进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯等。

3. 旅客在住宿期间应爱护公共环境，不得损坏公共设施。

第三章安全管理
第七条入住登记
1. 旅客入住时，需出示有效身份证件，并登记入住信息。

2. 民宿工作人员应核对旅客身份信息，确保登记准确无误。

第八条安全设施
1. 民宿内应配备必要的安全设施，如消防器材、烟雾报警器、应急照明等。

2. 定期检查安全设施，确保其完好有效。

第九条消防安全
1. 严禁在客房内吸烟、使用明火，严禁乱扔烟蒂。

2. 不得在客房内存放易燃易爆物品。

3. 定期进行消防安全培训，提高旅客和员工的消防安全意识。

第十条住宿安全
1. 旅客入住期间，不得在客房内进行非法活动。

2. 不得擅自改变房间结构，不得损坏客房设施设备。

3. 旅客应遵守住宿规定，不得影响他人休息。

第四章服务规范
第十一条服务态度
1. 工作人员应礼貌待人，热情服务，主动为旅客提供帮助。

2. 遇到旅客投诉，应耐心倾听，积极解决。

第十二条服务流程
1. 旅客入住时，工作人员应向其介绍民宿的相关规定和服务内容。

2. 旅客退房时，工作人员应协助其整理行李，确保房间清洁。

3. 定期开展服务质量检查，提高服务效率。

第五章顾客权益保护
第十三条旅客权益
1. 旅客有权了解民宿的服务内容和收费标准。

2. 旅客有权要求民宿提供安全、舒适的住宿环境。

3. 旅客有权对民宿的服务提出意见和建议。

第十四条争议解决
1. 旅客对民宿的服务有异议时，可向民宿管理部门投诉。

2. 民宿应在接到投诉后及时调查处理，并在规定时间内给予答复。

第六章附则
第十五条本制度由民宿管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

第十八条本民宿有权根据实际情况对制度进行修改和完善。