市场监管所“三措施”做好暑期旅游消费纠纷调解工作报告范文

七、八月份正值暑假旅游旺季，很多家长选择带着孩子外出旅游，增长见识，放松心情，拓宽视野。

为确保广大旅客的合法权益得到保护，维护***镇良好的旅游形象，今年7月份以来，***市场监管所根据县局相关工作要求，加大对辖区旅游热门景点的消费纠纷处理力度，共处理消费投诉21宗，挽回消费者损失共计11432元，其中旅游消费投诉12宗，挽
回消费者损失6932元。

健全投诉机制，拓宽消费投诉渠道。

根据***实际，***市场监管所积极建立完善消费纠纷处理工作制度，加强对投诉举报渠道消费者咨询、投诉、举报的接听和调处工作，确保消费者投诉有门、受理有人，维权有保障。

创新工作方法，及时化解消费纠纷。

结合***旅游区的特点，***市场监管所因地制宜，积极创新消费调解方式，做到全部投诉案件皆通过电话、微信等方式沟通取证、调查了解，避免了消费者车旅费用，切实降低消费者的维权成本，获得了消费者的广泛认可。

加强宣传教育，营造良好舆论氛围。

利用日常监管契机，***市场监管所对商家加强宣传教育，强化经营者守法经营观念，营造良好的市场消费环境。

加强消费维权知识宣传，为游客提供消费咨询，让消费者长知识、看明白、会维权、会消费，营造良好的消费维权氛围。