Q12工具介绍

实现共赢
敬业成长
结 果 重 点 、 关 键
和谐 融洽
善任
在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事
知人
工作单位中有人鼓励我发展
过去6个月单位有人谈及我的进步
在工作中，我觉得我的意见受到重视 在过去七天里，我因工作出色受到表扬
基 础
我在工作单位有一个最要好的朋友
我觉得我的主管和同事关心我的个人情况
Q12工具应用过程
q12工具解读员工企业客户社会价值提升同事们致力于高质量工作有学习和成长机会在工作中我每天都有机会做我最擅长的事我有做好工作的材料和设备公司使命目标使我觉得我的工作很重要我知道我的要求在工作中我觉得我的意见受到重视在过去七天里我因工作出色受到表扬我在工作单位有一个最要好的朋友我觉得我的主管和同事关心我的个人情况过去6个月单位有人谈及我的进步工作单位中有人鼓励我发展实现共赢敬业成长知人和谐融洽班组根据团队特点和问题的自选动作规定动作总结落实跟踪报告解读改进计划班组十项制度建设五个一及相关活动学院特色活动全省员工问卷调查省公司的报告解读问卷调查第二阶段总结问卷调查落实跟踪报告解读改进计划建立跟踪检查制度并实施结合总经理沟通会开展团队汇报正德厚生臻于至善和谐融洽知人善任敬业成长实现共赢阶段总结问卷调查落实跟踪报告解读改进计划循环往复持续改进臻于至善过程
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问卷调查
报告解读
改进计划
落实跟踪
总结
班组十项制度建设
规定动作
五个“一”及相关活动
学院特色活动 班组根据团队特点和问题的自选动作
全省员工 问卷调查
2
省公司的 报告解读
落实跟踪
1
2
3
4
问卷调查
报告解读
改进计划
落实跟踪
第二阶段总结
5
建立跟踪检查制度并实施 结合总经理沟通会开展团队汇报
与企业文化建设的关系
群众评议领导
举报箱
应用Q12的目的
评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验
有针对性地提高一线经理的管理水平
打造高绩效团队 营造激情工作、快乐工作氛围
人力资本运营
企业价值增值
人力资本增值客户满意度提高
现代人力资源管理
激励 约束 尊重 发展
股票增值 实际利润增长
为有效推动 硬数据
可持续发展
盖洛普路径 管理干预区
忠实客户 敬业员工
Q12
TM
必须管好 软数据
从此进入
优Байду номын сангаас经理 发现优势
因才适用
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
12TM Q
不是：
12TM Q
业度的KPI
是：
员工满意度调查
基层工作环境和员工敬 以评测为基础的管理体系
实现共赢 敬业成长 知人善任 和谐融洽
正德厚生
过程
臻于至善
1
2
3
4
问卷调查
报告解读
改进计划
落实跟踪
5
阶段总结
循环往复、持续改进、臻于至善
与员工建立心理契约
与员工建立制度契约
一种刚性的契约
是企业组织行为与员工彼此认 同，无需条文约束的心灵感受与 协同，是现代人力资源管理的非 常重要的内容。
心理契约建立及管理模型
心理契约建立和管理：先要说得好，更要做得好，做后还要说得好。
组织文化、制度所传 达的理念与员工心 理想象的理想行为 所达成的默契。
调节因素：个人差异， 组织实践，外部工 作机会，额外奖励
理想的心 理契约
主观差距
体验到的组 织实践
组织所传达的具体 实践活动。
积 极 的 消 极 的
良性互动
员工反应： 建设性意见； 努力工作
员工反应：降 低职内绩效和 职外绩效；背 离组织规范； 离职
心理契约 违背
Q12工具解读
员工、企业 、客户、社 会价值提升 有学习和成长机会 同事们致力于高质量工作 公司使命/目标使我觉 得我的工作很重要 我知道我的要求 我有做好工作的 材料和设备
活力100测评工具介绍
——盖洛普Q12工具应用
盖洛普公司简介
率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历 史影响最大的人之一
Q12
1. 我知道对我的工作要求 。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。