某商场工作总结大会领导致辞

尊敬的各位领导，全体员工：
大家好！今天，我们召开了本商场的工作总结大会，回顾了过去一年的工作，对近期的准备工作进行了安排和布置。

在这里，我代表商场管理层对各位同事的努力、付出和辛苦表示由衷的感谢！
回首2019年，我们商场在充分认识市场变化的同时，分析商场自身的优势和劣势，找准了转型升级方向，并取得了一定的成效。

其中主要有以下几个方面：
一、加强了购物中心的管理运营
购物中心是目前商场最重要的客流及收入来源之一，我们团队在这一方面积极开展各种促销活动、精准引流和会员体系建设，目前成效显著。

在此，我要特别感谢购物中心的各位值班同事，你们坚定的工作态度和迎难而上的精神，为我们赢得了客户的信任和忠诚度。

二、强化了客户服务水平
客户是商场的生命线，我们非常注重客户满意度的提升，因此加大了培训力度，整合运营资源，推出了客户服务安排，针对不同数据情况，针对性填补漏洞，不断挖掘服务潜力，得到了客户广泛的认可和好评。

感谢我们的客户服务组，你们是购物中心的门面，为商场的管理者和前台的同仁赢得了客户公信力和留存率。

三、提升了商场的市场竞争力
市场竞争是一个持续不断的过程，我们在竞争和变化的市场中，为了在竞争激烈的市场中抢占市场的领先权，我们推出了不少的创意活动，引进了时尚品牌，持续进行周年庆促销、特殊活动等，有效提升了中心的知名度和市场竞争力。

在此，我感谢我们的市场管理、营销部门的工作，尤其是活动总监您们，除夕夜在活动背后基本不放假走挪走，所以我们得到了一切。

最后，广大工作人员们在这一年里为商场付出了辛勤的努力和热情的心血，是你们用自己的双手、汗水和心血，书写了商场的新篇章。

感谢你们！我希望我们团队要始终保持我们的初心，合理安排工作，必须注重心态、技能和策略三方面的培养，加强内部控制和协同合作，树立健康良好的企业文化。

让我们华丽转身，迎接光辉未来！。