市场营销理念PPT课件
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第一节 企业经营观念的演进
一、企业经营观念的含义
企业经营观念（也叫企业市场营销管理哲学）是指企业在进行市场 营销过程中所坚持的指导思想、观念、态度或思维方式。
第1页/共11页
二、企业经营观念的演进
（一）生产观念 企业以生产为中心，并且主要是靠增加产量和降低成本来增加利润， 不太重视产品的质量，更不注重产品的推销。
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（二） 产品观念 生产者重视产品的质量，是一种“以质量为中心，以产品为出发点”的经
营指导思想。 （三）推销观念 是一种“以推销为中心，以产品为出发点”的经营指导思想。
第3页/共11页
（四）市场营销观念 是以消费者需求为核心，针对不断变化的市场需求来从事生产和经营活 动的经营指导思想。 （五）社会营销观念
• 1.企业经营观念变化的原因有哪些？ • 2.企业经营观念变化给我们哪些启示？
第6页/共11页
第二节 现代经营观念的核心
一、满足消费者需求 二、实现“顾客让渡价值的最大化” 三、正确理解顾客满意与顾客忠诚 四、吸引和保持顾客
第7页/共11页
顾客满意的理论基础－让渡价值理论
• 顾客让渡价值（CPV）——总顾客价值与总 顾客成本之差。
• 总顾客价值（TCV）——顾客从某一特定产 品或服务中获得的一系列利益。
• 总顾客成本（TCC）——顾客获得和使用该 产品或服务时而引起的所有费用。
CPV = TCV — TCC
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顾客让渡价值的决定因素
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
货币价格 时间成本 精力成本 体力成本
总顾客价值 总顾客成本
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顾客让 渡价值
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第三节 营销理念的新发展
一、大市场营销 二、绿色营销 三、关系营销 四、服务营销 五、整合营销 六、文化营销 七、情感营销 八、网络营销
第10页/共11页
感谢您的观看。
第11页/共11页
社会营销观念认为:企业营销活动不仅要满足消费者短期欲望和需求， 而且要符合消费者和全社会长远利益。
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三、新旧经营观念的区别
出发点
方法
终点（目的）
传统观念 产 品 增加生产或加 强推销
新型观念 顾客需求 整体市场营销
通过扩大销售 获利
通过满足需求 获利
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六、 思考并回答以下问题
一、企业经营观念的含义
企业经营观念（也叫企业市场营销管理哲学）是指企业在进行市场 营销过程中所坚持的指导思想、观念、态度或思维方式。
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二、企业经营观念的演进
（一）生产观念 企业以生产为中心，并且主要是靠增加产量和降低成本来增加利润， 不太重视产品的质量，更不注重产品的推销。
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（二） 产品观念 生产者重视产品的质量，是一种“以质量为中心，以产品为出发点”的经
营指导思想。 （三）推销观念 是一种“以推销为中心，以产品为出发点”的经营指导思想。
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（四）市场营销观念 是以消费者需求为核心，针对不断变化的市场需求来从事生产和经营活 动的经营指导思想。 （五）社会营销观念
• 1.企业经营观念变化的原因有哪些？ • 2.企业经营观念变化给我们哪些启示？
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第二节 现代经营观念的核心
一、满足消费者需求 二、实现“顾客让渡价值的最大化” 三、正确理解顾客满意与顾客忠诚 四、吸引和保持顾客
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顾客满意的理论基础－让渡价值理论
• 顾客让渡价值（CPV）——总顾客价值与总 顾客成本之差。
• 总顾客价值（TCV）——顾客从某一特定产 品或服务中获得的一系列利益。
• 总顾客成本（TCC）——顾客获得和使用该 产品或服务时而引起的所有费用。
CPV = TCV — TCC
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顾客让渡价值的决定因素
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
货币价格 时间成本 精力成本 体力成本
总顾客价值 总顾客成本
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顾客让 渡价值
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第三节 营销理念的新发展
一、大市场营销 二、绿色营销 三、关系营销 四、服务营销 五、整合营销 六、文化营销 七、情感营销 八、网络营销
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感谢您的观看。
第11页/共11页
社会营销观念认为:企业营销活动不仅要满足消费者短期欲望和需求， 而且要符合消费者和全社会长远利益。
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三、新旧经营观念的区别
出发点
方法
终点（目的）
传统观念 产 品 增加生产或加 强推销
新型观念 顾客需求 整体市场营销
通过扩大销售 获利
通过满足需求 获利
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六、 思考并回答以下问题