网店经营绝招78

修改交易价格后，买家如果在使用旺旺，旺旺会弹出消息框提示买家价格已经修改，此时买家可进入“已买到的宝贝”页面中进行付款；如果买家没有使用旺旺，卖家为了让买家即时知道已经修改了价格并尽快完成付款，也可以通过其他方式联系并告知买家。

如何获得好评
要想获得买家的好评，卖家要从以下方面努力。

1.注重商品质量
买家在网上购物，一般只能通过图片和文字描述了解商品。

如果你的商品是实物拍摄的，商品描述是全面客观的，买家拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的几率就很小。

就算买家收到货后由于个人原因不满意，也不好意思说商品有质量问题而要求退换。

2.良好的服务态度
客户来店里购物，你就是他的导购，应处处站在客户的角度着想，耐心地为客户解答所有不明白的问题，让他选购到满意的商品。

如果商品没有质量问题，客户却要求退换货，在这种情况下，卖家首先要反省自己有没有在客户购买前作详细的解释，是否在顾客购买之前你已经把可能遇到的问题都解释清楚了。

3.诚信交易
诚信交易是卖家必备的素质。

卖家的诚信表现在点滴之中，
买家也会因感受到卖家的诚信而产生购物的欲望。

尤其是有关产品的真实情况，应该真诚、及时、如实地告知买家。

描述应尽量详尽，如果疏忽了，销售时也要及时地告诉买家。

这样可避免一些误会，否则买家会误以为你是在骗他。

4.了解买家风格
买家来买东西时，你要评估一下买家属于哪类人，再决定是否要和他交易。

那种专门找碴的客户，他不管是否满意，只给中评，于他而言，中评就是好评；还有一类人，专门讹卖家，货拿到了，以各种理由要求退款，不退款就以差评来威胁卖家。

卖家的百分百好评离不开买家，因此，卖家可在交易前查看一下买家的信用度、买家对别人的评价以及别人对买家的评价，再综合各类买家的不同特点来区别对待。

如何避免中评和差评
卖家与买家产生纠纷以致得到中评和差评，基本上只有几个原因，只要注意到这几个方面，中评和差评都是可以避免的。

1.货物的描述与实际相符
卖家在描述商品时应尽量用客观的语言阐述，不要误导买家，这样就尽可能地减少这种问题的出现。

2.成交后一定要再次确认买家所购商品的有关信息
尽管在前期的沟通中已涉及客户所购买商品的部分信息，但一旦买家付款后，就要再次完整确认一次商品的有关信息
（名称、款式、大小、件数、颜色等），一方面留下最后确认的交易凭证（防止日后少数买家以发错货为由而进行投诉），另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息，以免产生不必要的误会和经济损失。

同时，还要再次确认买家收货地址、姓名等信息，不要给彼此造成不必要的麻烦。

3.出货前认真检查
买家拍下商品付款以后，卖家出货前一定要检查商品的完整性、商品的数量、颜色以及码数，还有答应送给买家的赠品是否放进去了。

4.发货后有问题及时处理
卖家发货以后，商品在运输途中以及到了买家手上可能出现这样那样的问题。

一旦出现问题，卖家一定要注意自己的态度，提出妥善的解决方案，及时补救。

第八章网上购物的支付方式。