全面质量管理大纲
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全面质量管控基本知识目的：了解推行全面质量管控的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管控概念.重点：1、全面质量管控与传统的管控回升.2、质量及全面质量管控的概念、含义.内容：1、市场尤其是建筑市场的建立,对企事业单位效益、企事业单位生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性,结合桥梁厂几年的工作实践,认识到质量的意义及对企事业单位的影响,质量是企事业单位的生命.2、质量管控是1门科学,它是随着生产技术的发展而发展,有着自己的1般发展过程,经历了3个阶段：第1阶段：传统质量管控阶段.以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征.事后把关,防守型的质量管控.第2阶段：统计质量管控,在传统的质量管控基础上,把数理统计这门科学运用到管控中来,对循环,按用户要求不断提高产品质量,产品质量提高是永远不会完结的.3、全面质量管控概述TQCT：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管控含义：企事业单位全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管控、数理统计和思想教育结合真情为,建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心,提高人的素质,调动人的积极性,从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量.基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主.把过去的以就事论事,分散管控转变为系统的观点进行全面的综合治理.以管控等转变为管因素,全员、全部门参加,依靠科学管控的理论、程序和方法,使生产、作业的全过程都处于受控状态,以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的.基本要求：“3全”（3全1多样）1、要求全员参加的质量管控,人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量,因此人人努力,做好本职、生产出用户满意的产品.2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程,把产品质量有关的全过程各个环节加以管控,形成1个综合性的质量体系,做到预防为主,防检结合,重在提高,因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想.3、全企事业单位的质量管控.各管控层从上层的中层,基层都有自己的质量管控活动的重点内容,从质量职能上看,产品质量职能是分散在全企事业单位的有关部门的.4、采用多种多样的管控方法.（1）尊重客观事实,尽量以数据说话.（2）遵循PDCA循环工作程序.即：计划、执行、检查、总结.（3）广泛运用科学技术的新成果.目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念.2、明确工人在质量体系中的作用.3、了解全面质量管控的基础工作内容.4、对数理统计有初步认识.重点：几个基本概念工人在质量体系中的作用及基础工作.讲课内容：1、质量体系：体系：指由若干要素有机联系.互相作用所构成的1个具有特定功能的整体.质量体系是为保证产品过程或服务满足规定的要求或潜在的要求,由组织机构、职责、程序活动少和资源构成的有机整体.为保持某1产品、过程或服务质量满足规定的质要求所采取的作业技术和活动.3、质量保证,质量体系运行中的另1大类活动.为使人们确认某1产品,过程或服务质量能满足定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动.4、质量认证：由可以充分信任的第3方证实经鉴定的某1产品或服务符合特定标准或其它技术规范的活动.质量体系的构成：1、领导职责2、质量体系结构：组织机构、质量责任和义务和权限,工作程序、资源和人员,质量体系文件.3、各阶段的质量控制.4、质量信息系统.5、群众性质量管控活动.6、质量体系审核.质量体系的建立和运行：1、要有明确的目标和科学的指导思想.思想认识、领导负有责任、目标、用户、社会,企事业单位都获利全体努力,落实质量职能,方针目标管控,内外体系结合.2、实事求是,因地制宜,结合实际建立质量体系.我处现采用ISO9002质量标准.建立了1个程序文件21个要素,已开始试运转.3、现场工人在质量体系中的作用：贯彻执行文件规定,工房质量控制,做好记录全面质量管控的基础工作.全面质量管控的基础工作.质量教育,质量责任和义务制——事事有人管,人人有专责,办事有标准,工作有标准,工作有检查,检查看标准.标准化作业,技术标准,管控标准——我处程序文件计量,信息.数理统计：全面质量管控的思想之1,就是次数据 ,数据收集加工整理,找出规律.专门数学分支,如平均值,最大值、最小值,误差值等,中位数,编差等.用数据比较两事物差异,由此分析原因,找出相互影响的关系.产品质量以数据及数理统计理念来分析判断其如何.从以下几个方面着手：即影响产品质量的5个方面：人（Main）操作者的质量意识、技术水平、熟练程序,正确作业和身体素质等.机器（Machine）机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等.材料（Material）、材料的化学成分,物理性能以及外观质量等.方法（Method）、加工工艺,操作规程,测量方法以及工艺装备的选择等.环境（Enviroment）、工作地的温度、湿度、照明噪音以及清洁条件等.简称：“4MLE”因素.取样：总体：研究对象的全体（母体）.个体：每个单位产品、样品试样本单位.样本：子样,从1批产品中随机抽取1个或多个提供检查的单位产品.目的：1、了解常用的7个工具图表用途概念.2、能用简单的问题分析比较.重点：各工具的概念.讲课内容：1、分层法：概述质量波动原因多种多样,数据综合分类.分层法就是按照1定的标志,把搜集到的数据加以分类整理的1种方法.分层原则是使用1层次内的数据波动幅度后不可层面与层之间差别尽可能大,按时问题的目的和要求选择1个或若干个标志对数据分类.如：桥梁预制中,可以按表面质量,强度,内部情况,钢筋等分层（桥梁整体质量情况）.还可以按各班工位来分类（班组质量）还可以各工序来分层（工序质量）等,修理2、调查表法用来记录、收集和积累数据,并能对数据进行整理和粗略分析的统计因素.常用的有不合格品项目调查表,缺陷位置调查质量分布调查表、矩练调查表等.3、排列图法是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图.由两个纵坐标,1个模坐标,几个按高低顺序依次排列的长方形和1个累计百分比折线所组成的图.强调,关键的少数,次要的多数原理.之后看图进行分析,找出主要因素问题（1—2个）4、因果图法是表示质量特性与原因关系的图.1、确问题.2、召开有关人员会议,诸蓄社会.3、按主要问题,影响的5大因素（4MLE）画图.4、分析主要问题.5、记录必要的有关事项.列对单表,对质量措施实施计表.5、直方图法通过对数据的加工整理,从而分析和掌握质量数据的分析状况和估算工序不合格品率的1种方法.6、控制图（管控图）用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图.7、散布用法（相关图法）用素研究.判断两个变量之间相关关系的图.以上几个统计方法是在质量管控活动中常用的方法、手段,现场质量管控怎样？就是对质量有效的控制和改进,生产开人职责有哪些？主要有：1、熟悉图纸、标准、工艺、要求、分析.2、备料、设备完好,遵守工艺纪律.3、研究分析工序能少,实施控制.4、加工原始记录、合格率、记录统计,自我控制.5、练好基本功.6、严格“3按”生产,做好“3自”和“1控”.按图纸、按工艺,按标准生产.自己对产品的检查,自己区分合格不合格,自己做好加工者、日期、质量状况等标准.1控,控制自检正确率.7、材料、半成品清点和保管.8、设备、工具、计量器具维护、保养、正确使用.9、文明生产.10、不合格品的管控.11、均衡生产,处理好质量和数量的关系.12、积极组织产品质量管控小组活动.。
质量管理体系大纲
质量管理体系大纲一、引言质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是为了提高组织的产品和服务质量而建立的一套管理框架和方法。
本文将介绍质量管理体系的概念、目的和重要性，并探讨其在不同行业中的应用。
二、质量管理体系定义与目的A. 质量管理体系定义质量管理体系是指一系列相互关联的活动和过程，用于规划、实施、控制和持续改进组织的质量管理。
B. 质量管理体系目的1. 确保产品和服务的一致性和合规性。
2. 提高客户满意度和忠诚度。
3. 改进组织的运作效率和效益。
4. 实现持续改进和创新。
三、质量管理体系要素质量管理体系由一系列要素组成，其中包括但不限于以下几个方面：A. 质量政策与目标1. 制定明确的质量方针和目标，确保全体员工理解和落实。
2. 持续改进质量管理体系，确保其与组织目标的一致性。
B. 质量手册与程序文件1. 编写质量手册，明确质量管理体系的范围、职责和流程。
2. 建立和更新质量程序文件，确保质量管理活动的顺利实施。
C. 质量组织与资源1. 划分质量管理职责，明确各岗位的职责和权限。
2. 提供必要的资源，包括人力、物力和技术等，以支持质量管理活动。
D. 过程管理1. 设立质量目标和指标，对各个关键过程进行测量和监控。
2. 定期审查过程绩效，采取必要的纠正和预防措施，以保证质量目标的实现。
E. 内审和持续改进1. 进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
2. 制定改进计划，持续优化质量管理体系，提升组织的质量水平。
四、质量管理体系认证质量管理体系认证是由专业机构对组织的质量管理体系进行评估和证明。
通常采用国际标准ISO 9001进行认证。
认证过程包括文件审核、现场审核和认证决定等步骤。
五、质量管理体系在不同行业中的应用质量管理体系在各个行业中都有广泛的应用。
以下是几个典型的行业案例：A. 制造业质量管理体系可以帮助制造企业确保产品的一致性和合格率，提高生产效率和质量水平。
质量管理部管理大纲
质量管理部管理大纲一、质量管理部的使命与职责质量管理部作为公司产品质量和服务质量的把关者，肩负着至关重要的使命。
其核心使命在于确保公司提供的产品和服务始终符合高质量标准，满足客户需求，并不断提升公司的质量声誉和市场竞争力。
具体职责涵盖以下几个方面：1、质量标准制定负责制定公司各类产品和服务的质量标准，确保这些标准明确、可衡量且具有行业竞争力。
2、质量检测与监控对原材料、在制品、成品进行严格的检测，监控生产过程中的关键环节，及时发现并解决质量问题。
3、数据分析与报告收集、分析质量相关数据，为决策提供科学依据，定期向上级汇报质量状况。
4、质量改进推动组织质量改进项目，促进团队协作，提升整体质量水平。
5、供应商质量管理评估和管理供应商的质量表现，确保采购的原材料和零部件符合质量要求。
二、质量管理部的组织架构为了有效履行上述职责，质量管理部通常采用以下组织架构：1、质量经理全面负责部门的运作和管理，制定质量战略和目标，协调资源，与其他部门沟通合作。
2、质量工程师专注于质量标准的制定和改进，运用专业知识解决复杂的质量技术问题。
3、质量检验员负责日常的产品检验工作，按照标准和流程操作，记录检验结果。
4、数据分析员收集、整理和分析质量数据，生成报告，为决策提供支持。
5、供应商质量管理员与供应商建立合作关系，进行质量审核和监督，协助供应商提升质量。
三、质量标准与规范1、产品质量标准根据市场需求、行业标准和公司定位，制定详细的产品质量标准，包括性能、可靠性、安全性等方面的要求。
2、服务质量标准明确服务的流程、响应时间、满意度等指标，确保客户在享受服务过程中感受到优质和专业。
3、检验标准与流程制定科学合理的检验标准和流程，明确抽样方法、检验项目、判定准则等，确保检验结果的准确性和公正性。
4、质量记录与文档管理建立完善的质量记录体系，保存检验报告、质量数据、改进措施等相关文档，以便追溯和分析。
四、质量检测与监控体系1、进料检验对采购的原材料和零部件进行严格检验，确保其符合质量要求，防止不合格品进入生产环节。
质量管理体系大纲
06
质量管理体系应用案例
案例一：汽车制造企业的质量管理体系实践
总结词
汽车制造企业通过实施质量管理体系， 实现了产品质量和生产效率的显著提升 。
VS
详细描述
某汽车制造企业为了提高产品质量和生产 效率，引入了ISO/TS 16949质量管理体 系，并建立了完善的质量管理体系文件。 通过实施质量管理体系，该企业实现了产 品质量和生产效率的显著提升，同时也提 高了员工的质量意识和操作技能。
质量管理体系大纲
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目录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系标准 • 质量管理体系核心要素 • 质量管理体系实施步骤 • 质量管理体系工具与技术 • 质量管理体系应用案例
01
质量管理体系概述
定义与特点
01
02
定义：质量管理体系是 一种系统化的管理方法 ，旨在确保产品或服务 的质量，包括质量方针 、质量目标、质量策划 、质量控制、质量改进 和质量审核等方面。
案例四：质量管理体系在中小企业的应用案例
总结词
详细描述
中小企业通过实施质量管理体系，提高了企 业的管理水平和市场竞争力。
某中小企业为了提高企业的管理水平和市场 竞争力，引入了ISO 9001质量管理体系，
并建立了完善的质量管理体系文件。通过实 施质量管理体系，该企业提高了产品的质量 水平、生产效率和管理能力，同时也提高了
其他工具和技术
总结词
除了上述工具和技术之外，质量管理体系还可能使用其他工具和技术，如项目管理工具、沟通技巧、 培训方法等。
详细描述
这些工具和技术可以用于支持质量管理体系的实施和运行。例如，项目管理工具可以用于规划和管理 质量改进项目，沟通技巧可以用于促进团队之间的有效沟通，培训方法可以用于培养员工的质量意识 和技能。
全面质量管理教学大纲
《全面质量管理》教学大纲（中国质量协会）根据各知识点的内容特点和要求程度，将培训内容划分为掌握、熟悉、了解三个层次。
第1章质量1.掌握质量和质量特性的含义2.熟悉质量环及质量相关术语3.了解质量概念的演变第2章质量管理1.掌握质量管理和全面质量管理的概念2.熟悉全面质量管理的基本要求3.了解质量管理发展的三个阶段第3章质量文化1.掌握质量文化的含义、结构和功能2.熟悉八项质量管理原则和卓越绩效核心价值观3.了解使命、愿景和核心价值观的含义和作用第4章质量管理系统1.掌握过程方法、管理的系统方法以及质量管理体系的概念及应用2.熟悉ISO9001、ISO9004模式及卓越绩效模式所代表的质量管理体系的目的、用途、基本要求和相互关系3.了解ISO9000族标准的概念和卓越绩效评价方法第5章质量改进1.掌握质量改进的概念和基本程序、步骤2.熟悉质量改进的类型、管理架构和推进方法3.了解质量改进的组织形式和质量改进工具方法的应用要求第6章方针目标管理1.掌握方针目标管理的含义、基本过程；质量方针和质量目标的概念2.熟悉方针目标制定的依据和方法；实施方针目标管理的步骤3.了解方针目标管理的作用；方针目标管理和平衡记分卡的关系第7章质量教育培训1.掌握实施质量教育培训的四个阶段及各阶段活动的内容和要求2.熟悉质量教育和质量培训的含义和关系；组织内不同层次开展质量教育培训的内容3.了解质量培训的作用；质量教育培训在组织内的范围第8章 QC小组活动1.掌握QC小组的概念、QC小组活动常用的技术方法、不同类型QC小组的活动程序2.熟悉QC小组的性质和特点、QC小组的课题类型、QC小组活动的推进形式3.了解QC小组活动的特点、宗旨和作用；QC小组活动的起源和发展；QC小组活动的成果类型第9章六西格玛管理1.掌握六西格玛管理的含义；六西格玛管理中的DMAIC方法的含义、内容2.熟悉六西格玛管理的特点；DMAIC流程各阶段的常用工具；六西格玛管理中的关键角色及其职责3.了解六西格玛管理的发展；六西格玛管理的推进过程和成功实施的关键因素第10章 5S活动1.掌握5S活动的基本含义；整理、整顿、清扫、清洁、自律的定义、实施步骤和要点2.熟悉5S活动的作用；整理、整顿、清扫、清洁、自律的目的和5个S之间的关联3.了解5S习惯形成的3个阶段；5S活动的实施流程、推进要点和检查评比方式第11章全面生产维护1.掌握全面生产维护的含义；全面生产维护的两大基础管理系统和八大支柱的含义2.熟悉实施全面生产维护的宗旨、目标、效果；八大支柱的内容和实施步骤；开展全面生产维护的主要工具和方法3.了解全面生产维护的发展历程；推进全面生产维护的原则和步骤第12章质量工具概述1.掌握质量工具的概念和作用2.熟悉运用质量工具的重要性3.了解选用质量工具的基本思路第13章统计技术基础1.掌握对总体和样本的常用描述方法及统计特征数的计算方法2.熟悉数据的含义，数据的分类方法；总体与样本的概念；参数估计和假设检验的概念和作用3.了解参数估计和假设检验的应用场合和步骤；统计技术的两类错误和风险第14章过程分析和数据收集1.掌握流程图、调查表的概念2.熟悉流程图、调查表的绘制和应用和分析程序；随机抽样方法3.了解流程图、调查表的扩展应用；过程分析与数据收集的意义及工具选择；收集数据的常用方法第15章数据整理和分析1.掌握直方图、运行图、排列图、散布图的概念；绩效——重要度分析和绩效指数的概念2.熟悉直方图、运行图、排列图、散布图的作用和应用程序；绩效——重要度分析和绩效指数的作用和应用程序3.了解数据整理和分析的意义及工具选择；数据描述的作用和可用方法；利用Excel函数计算统计特征数的方法；利用Excel作图（饼图、直方图等）进行统计描述的方法第16章原因分析与解决方案1.掌握因果图和因果矩阵的概念、作用、应用程序和注意事项；头脑风暴和亲和图的概念2.熟悉头脑风暴和亲和图的作用和应用程序3.了解原因分析和确定解决方案的意义和工具选择第17章统计过程控制1.掌握控制图的定义和原理、控制图的判断准则；过程能力的概念，过程能力指数的计算与分析2.熟悉控制图的分类、x~ -R控制图的应用程序3.了解使用控制图的注意事项。
《质量管理》课程大纲
Quality ManagementSchool of Economics and Management, USTBBy Dr. Ma Fengcai《质量管理》课程大纲及课时计划教学目的通过本课程学习，达到下面要求：1.认识质量管理在新世纪的重要性，提高质量意识，了解质量管理的最新理念、基本观点、基本概念和基本原理。
2.能够综合利用几种常用的质量管理工具（如检查表、散布图、直方图、排列图、控制图、因果图等）分析、解决现实质量问题，了解质量管理七种新工具。
3.能够利用QFD的技术设计一种相对简单的产品，要求技术路线（10个）完整、产品的有较好的市场前景，并有推介。
4.能够设计一个简单产品或小型服务系统，要求给出流程、质量检查项目、检查和控制点、检查频度、执行措施等。
5.熟练掌握统计质量控制的基本原理和方法，掌握几种典型的产品质量变异规律及其度量，会对生产过程作出统计推断，掌握质量控制图的基本原理，会设计计数和计量值控制图，会观察和分析控制图。
6.能够测定和分析工序能力。
7.可以针对不同类型的产品确定质量检验点，掌握抽样检查的基本原理，包括：计数抽样的OC曲线、抽样检查中的两种风险、抽样方案与OC 曲线的关系及百分比方案的不合理性等，能够设计计数和计量抽样方案。
8.了解质量成本的涵义、构成及各项费用与不合格品率的关系，掌握损失函数，了解提高质量经济性的重要途径。
9.掌握国际标准的来龙去脉，了解ISO 9000：2000系列标准的修订情况，全面掌握ISO 9000：2000系列标准中四个核心标准的定位、目的、结构、主要条文等。
10.了解6σ的起源和背景，掌握6σ水平的测算与度量，了解6σ的关键角色，掌握DMAIC实施模式，领会6σ管理理念等，会利用中外文期刊和互联网等媒体检索不断跟踪有关质量管理的最新发展趋势，了解热点问题。
(TQM全面质量管理)全面质量管理(基本知识普及教材)
全面质量管理第一篇概论全面质量管理是一种现代的质量管理，又被认为是一种以质量为核心的经营管理。
推行全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质，增强市场竞争能力的有效途径，它被列入我国的质量振兴纲要中，对企业的要求加以强调。
第一章概论一、质量和顾客满意质量是“一种固有特性满足要求的程度”，也可以看做是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。
因此，质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
1、顾客现实顾客外部顾客潜在顾客顾客内部顾客2．、顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，它是顾客将其企业的产品或者服务实际感受的价值和期望进行比较的结果。
顾客满意有以下基本特性（1）主观性（2）层次性（3）相对性（4）阶段性顾客满意是对顾客满程度的定量化描述，时顾客接受产品和服务的实际感受和期望比较的结果。
顾客满意度可通过信函、面访、电话等形式，采用统计调查方法向顾客调查得到的顾客满意度时衡量企业业绩的重要指标。
企业应建立顾客满意的目标，制定实现目标的计划，并通过定量的方法对顾客满意度进行测量和监控，收集顾客反馈，通过不断的调查顾客满意度，不断定测量，不断地改进，企业就能够不断的发展质量管理的主要目标是顾客满意，顾客满意是管理系统输出的结果。
二、质量和企业1、提高质量是企业生存和发展的保证质量对企业的生存和发展能够起到非常大的作用，具体表现在以下三个方面：（1）提高质量是企业在竞争中取胜的保证（2）提高质量是企业经济效益不断增长的挤出（3）提高质量可以全面提高企业素质2、提高质量有利于员工的发展3、以质量为核心的管理方式符合现代化企业管理要求质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式。
为了确保顾客满意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整。
质量管理发展的最新阶段——TQM阶段———恰恰体现了近十几年来管理发展的新趋势。
这些新趋势集中体现在企业及其行为方式正在发生或者要发生各种深刻变化，具体包括：（1）企业的目标从单纯的利润最大化转变为保证包括顾客在内的各利益相关方的利益。
QM全面质量管理体系建设纲要
4
制定目标
5
编制工作计划
6
开始
启动宣言
工作要点 公司OA、内部会议等
34
按不同层次、不同部门进行不同的培训
成立公司级、部门级和车间级等各级TQM 推进委员会和专业组织 制定TQM基本方针和目标设定
制定TQM推进工作计划
主办部门、协办部门、相关部门形成共识
7
质量管理体系建成
8
个别改善
9
标准形成
10
全员参与
2、TQM体系建设管控流程
TQM体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全
设计质量
设计确认
供方引入、审批
采购质量
市场调研
顾客 需求
循进 环入
新
持续改进 纠正预防措 施
设计输入
技术 设计
设计输出
投产状态确 定
实物认定
二方审核
设计评审
设计验证
设计过程质量监控
不合格品控 制
量设 监计 控过
程 质
TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到持续经营的管理途径。
TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、 “四一切”。 “三全” ——全员、全过程、全企业; “四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主， 一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。
1、 高层领导直接参与
通常需要由总经理亲自领导，由高层 人员组成的小组来策划及推动。
2、 持续改进
随着服务定位、客户期望、竞争环 境等因素来不断改进
3、 其它过程质量
物资采购供应、设备维修、工具车 辆保养维护、仓库保管、运输服务 等进行质量管理，服务准备、服务 流程、服务问题处理等
2024版全面质量管理(PPT200页)
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针对客户反馈的问题和意见，及时进行改进和优化，提高产品质量和客 户满意度。
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07
评估、审计与持续改进
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质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围，为 构建指标体系提供方向。
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识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键 因素，如性能、可靠性、安全性 等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改 进计划，包括资源分配、
时间表等。
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按照计划实施改进措施， 记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和 评估，确认是否达到预 期目标，分析存在的问
题。
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处理阶段
根据检查结果采取相应 的措施，包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
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感谢观看
THANKS
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理念宣贯 培训教育 激励机制 案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性，提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动，提高员工的改进能力和素 质。
建立激励机制，鼓励员工积极参与持续改进活动，对优秀的改进 成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动，让员工了解其他企业或部门的成功经验 和做法，促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素，制定相应的 评估指标，如合格率、故障率、 客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重，并制定 评分标准，以便进行综合评估。
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内部审计流程完善及外部审计对接
全面质量管理(TQM)课程大纲
全面质量管理（T Q M）
课程目标：
了解全面质量管理的定义及内容
了解全面质量管理发展过程
了解全面质量保证体系
课程大纲：
1.全面质量管理的定义和作用
✧全面质量管理的定义
✧全面质量管理的作用
✧全面质量管理与ISO9000系列
2.全面质量管理的发展过程
✧质量检验
✧统计质量控制
✧全面质量管理
3.全面质量管理的内容
✧设计过程
✧制造过程
✧后勤管理
4.质量保证体系
✧定义
✧意义
✧建立
✧运行方式
5.质量管理小组及其活动程序
适合对象：企业中的各职能部门经理和主管。
课程长度：2天。
全面品质管理(TQM)课程大纲
➢认识５Ｓ
➢5个“S”的实施内容和关键步骤
➢可视化管理实施的关键内容
２。
质量管理小组(ＱＣC）
➢质量管理小组(QＣC)是什么
➢实施QCC成功的关键
➢QCC小组活动步骤
３。
质量控制的7种工具
➢查检表
➢散布图
➢层别法
➢直方图
➢柏拉图
➢鱼骨图
➢控制图
4.问题解决的方法
➢持续改进概述
➢何谓问题
➢问题解决的5各阶段
确定问题
立即纠正
分析根源
纠正措施
跟踪确认
➢持续改进过程
认识浪费
持续改进步骤
✧掌握现有的情况
✧设想理想状况
✧将现有状况与理想状况进行对比－找出差距
✧确定达到目标的方法
✧实施持续改进工作
✧跟踪
５.ＩSO9０0１质量管理体系
➢认识质量管理体系
➢国内质量管理体系运行状况
➢理解质量管理体系的八大原则。
质量管理部管理大纲
质量管理部管理大纲一、质量管理部的使命与目标质量管理部作为公司产品和服务质量的守护部门，其使命在于确保公司所提供的产品和服务符合甚至超越客户的期望，以提升公司的市场竞争力和声誉。
我们的目标是通过建立有效的质量管理体系，持续监控和改进质量流程，将不合格率降至最低，提高客户满意度，并推动公司的持续发展。
二、质量管理部的组织架构与职责（一）组织架构质量管理部下设三个主要小组：质量控制小组、质量保证小组和质量改进小组。
质量控制小组负责对原材料、在制品和成品进行检验和测试，确保产品符合规定的质量标准。
质量保证小组负责制定和维护质量管理体系，监督质量流程的执行情况，以及处理与质量相关的内外部审核。
质量改进小组则专注于识别和解决质量问题，推动质量改进项目，以不断提升产品和服务的质量水平。
（二）职责1、质量控制小组制定原材料、在制品和成品的检验标准和检验计划。
执行进料检验、过程检验和成品检验，记录检验结果。
对不合格品进行判定、标识和隔离，并跟踪处理结果。
协助分析质量问题，提供检验数据和报告。
2、质量保证小组建立、维护和完善质量管理体系，确保其符合相关标准和法规。
组织内部质量审核，检查质量体系的执行情况，提出改进建议。
负责与外部认证机构的沟通和协调，进行质量体系认证和维护。
培训和指导员工遵守质量体系要求。
3、质量改进小组收集、分析质量数据，识别质量问题和改进机会。
制定质量改进计划，组织和推动质量改进项目的实施。
评估质量改进项目的效果，总结经验教训，进行推广应用。
三、质量管理流程（一）质量策划确定产品和服务的质量目标和要求。
制定质量计划，包括质量控制、检验和测试计划。
识别和评估质量风险，制定应对措施。
（二）质量控制按照检验标准和检验计划进行检验和测试。
运用统计技术对检验数据进行分析，监控质量趋势。
对不合格品进行控制，防止其非预期使用。
（三）质量保证定期进行内部质量审核，检查质量管理体系的有效性。
接受客户和第三方的质量审核，及时处理审核中发现的问题。
全面质量管理纲要范本
全面质量管理纲要范本一.总则1. 为贯彻国家质量法律、法规、政策, 提高公司市场竞争力, 全面实现质量战略, 特制定本纲要。
2. 本纲要作为公司质量管理总指南。
二.定义和术语1. 质量。
产品过程或服务所具有旳满足明示或隐含需要旳特性和特性旳总和。
2. 质量控制。
为达到质量规定而采用旳作业技术和活动。
3. 质量保证。
为使人们确信某产品或服务能满足特定质量规定所必需旳所有有计划、有系统旳活动。
4.质量方针。
由公司旳最高管理者正式颁存布旳总质量宗旨和目旳。
5.质量管理。
制定和实行质量方针旳管理职能, 是公司全面管理职能旳一种方面。
6.质量体系。
为实行质量管理责任所需旳组织构造、职责、程序、过程和资源。
三.质量方针与目旳1).公司旳质量方针为。
（如“质量是公司旳生命”, “今天旳质量、明天旳市场”等。
）2).公司旳质量总目旳。
（涉及形成和保持公司旳市场质量信誉, 以消费者需求为导向, 提供专门设计、质量上乘、价格合理旳产品, 且服务周到。
3）.公司旳定量质量目旳, 如：1.年通过ISO9000)质量体系认证；2.提高质量对公司增长奉献率为 %；3.产品、服务质量优良率 %, 合格率 %以上；4.产品退货率 %, 投诉率 %如下；]5.质监和社会对公司产品、服务质量抽检合格率 %以上；6.消费者、顾客满意度 %以上。
10.公司实现质量方针和目旳旳措施。
（涉及措施项目、实行措施、贯彻单位、完毕时间。
）11.公司旳质量方针目旳应汇集公司同工共同质量意志, 员工参与、自下而上地讨论制定, 由公司最高管理者签订发布, 使员工人人皆知。
12.拟定后旳质量方针目旳, 逐次展开, 自上而下地形成各部门、分厂、车间、工段、班组直至个人旳质量目旳、方针和措施。
四.组织体系与责任制1.总经理为公司产品和服务质量旳总负责人。
2.公司可设立质量管理委员会, 由总经理亲任主任（主席）, 作为公司质量决策旳参议或协调、监控机构。
3.公司设立质量管理办公室（或处、部）, 负责全公司质量职能工作旳具体组织、计划、检查、监督、评价。
《全面质量管理》课程大纲
教学设施
投影仪白板笔记本电脑其它
培训课时
7课时，根据需求可调整。
课酬标准
400元/课时（40人以内小型课）500元/课时（40人以上大型公开课）
5、了解质量成本相关知识；
6、了解六西格玛等先质管理员工
2、车间基层管理人员
课程大纲
1、质量管理的基本概念及发展简史
（1）质量、质量管理的概念
（2）质量管理的意义
（3）质量管理发展历程
（4）质量宗师及其品质管理思想
2、全面质量管理体系
（1）ISO9000族标准介绍（2）全面质量管理基本术语
制造管理系列
全面质量管理
培训形式
讲演案例体验研讨其它/附有录像演示
课程标注
本课程为美的内部精品课程
培训目标
1、深刻理解质量、质量管理、全面质量管理的概念，并能够准确表达出来；
2、理解全面质量管理的八项原则、五项基础工作，了解体系评审的相关知识。
3、影响生产过程品质的六大因素；5S和可视化管理；
4、QC小组项目的实施步骤，以及五种常用的QC工具；
（1）QC工具及QC小组活动；（2）质量成本管理简介；
（3）六西格玛简介
讲师简介
蔡景碧 美的学院内聘讲师 美的中央空调事业部内部中级讲师
现任职于中央空调事业部制造中心品质部；
2004年加盟美的制冷；前后直接参与美的制冷的三次建厂项目：家用空调东芝工厂项目、家用空调顺德总装三分厂搬迁项目、家用空调越南工厂项目；曾赴日本东芝开利富士工厂研习。长期从事新工厂制造体系建设、制造系统柔性化改造、品质管理、现场改善等组织推进及相关培训工作。
（3）全面质量管理基本要求（4）全面质量管理八项原则
最全质量的管理学课程教学大纲完整版.doc
银行员工须知须会金融安全常识培训内容
1. 引言
本培训旨在加强银行员工的金融安全意识，提高他们对金融诈骗和安全保护的认识。
以下是本次培训的主要内容和重点。
2. 金融安全意识培训
2.1 金融诈骗类型
- 虚假投资诈骗
- 电子邮件和电话诈骗
- 身份盗窃和欺骗
- 卡片和账户盗窃
- 网络钓鱼和恶意软件
2.2 识别金融诈骗的迹象
- 异常的利益承诺
- 紧急情况的催促
- 请求个人信息的要求
- 不明来源的电子邮件和电话
- 模糊的合同和文件
2.3 保护个人信息
- 不与他人共享敏感信息
- 谨慎处理个人文件和文档
- 定期更改密码
- 不在公共场所使用银行账户
- 注意使用安全网络连接
2.4 报告金融安全问题
- 如果发现可疑活动，立即向上级报告
- 协助安全团队进行调查
- 配合警方和调查机构提供必要的信息
3. 培训评估
本培训将以问卷调查的形式对员工的研究效果进行评估。
请员工认真填写问卷并提供真实的反馈。
4. 结论
金融安全是银行员工应当了解和掌握的常识。
通过本次培训，希望能够提高员工对金融安全的认知，并能够在工作中更好地保护客户的利益和个人信息。
以上为银行员工须知须会金融安全常识培训的内容概要。
希望大家能够认真参与培训，并将所学知识应用到实际工作中。
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开始六西格玛管理的具体流程
第四篇 追求卓越的质量管理
一、学习目的与要求
通过本部分的学习，明确质量管理在企业信息系统中的地位，重点掌握一体化管理体系的内涵及其建立步骤，了解国内外相关的质量奖。
二、考核知识点与考核目标
（一）质量管理信息系统
理解：质量信息的概念以及质量信息的特殊性特征
二、指定教材
《质量管理学（第二版）》，尤建新、杜学美、张建同编著，科学出版社，2008年版
三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。
2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。
低劣数据质量给企业带来的代价
质量成本管理体系的基本流程
（二）一体化管理体系
理解：一体化管理体系的内涵
建立一体化管理体系的必要性及可行性
基于PDCA循环的一体化管理模式
建立一体化管理体系的步骤与要求
（三）国内外质量奖简介
理解：卓越质量经营模式的内涵
卓越质量经营模式突出强调了以下几个方面
8、助学学时：本课程共2学分，建议总课时不少于36学时，其中助学学时分配如下：
章次 内 容 学时
1 质量的概念 1
2 质量管理理论与实践的发展回顾 1
3 质量管理的基本概念 1
4 顾客满意管理 1
5 质量成本管理 2
6 质量管理体系 4
17 复习与考试 1
合计 36
五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。本课程的重点章节是质量成本管理、质量管理体系、质量管理中的常用工具、统计过程控制与诊断、质量功能展开、抽样检验、正交试验设计、可靠性技术、一体化管理体系等。
通过对本课程的学习，使学生正确掌握质量管理学的基本规律和一般方法，并培养具有应用所学知识分析和处理企业实际问题的能力；在学习过程中，要求学生运用其他相关管理课程的基本原理，进而加强对学生能力的培养和锻炼。
二、课程目标与பைடு நூலகம்本要求
本课程要求学生掌握质量和质量管理的基本概念和理论，了解质量管理的理论和实践发展，对质量管理体系、顾客满意管理、质量成本管理等有深刻的理解，并对质量管理的方法和工具有很好的认识，能够运用所学的基本原理和工具来分析和解决实际质量管理问题。
北京市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：质量管理学 课程代码：07763
第一部分 课程性质与设置目的
一、课程性质与特点
本课程是北京市高等教育自学考试项目管理专业（专科）的一门专业课程。质量管理学是管理学科的专业课程，是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具，是为组织质量管理者提供有用理论、原则、方法的实用科学。
第二部分 考核内容与考核目标
第一篇 质量与质量管理
一、学习目的与要求
通过本部分的学习，理解质量以及质量管理的基本概念，了解质量管理理论发展过程，掌握各个质量管理发展阶段的特点，深刻理解顾客满意理论，掌握质量成本管理的基本方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）质量的概念
理解：产品、质量、顾客的概念以及三者之间的相互关系
理解：常用质量工具的种类和作用
分层法、调查表法和直方图法的概念，了解使用步骤和注意事项
应用：排列图法和因果分析法的概念、使用步骤和注意事项
散布图法的概念、使用步骤和注意事项
（二）统计过程控制与诊断（SPC与SPD）
理解：过程控制的基本概念，学会过程分析，掌握控制方法
控制图的原理
应用：判断质量有否异常波动
控制图的绘制方法
（三）质量功能展开
理解：QFD的概念及应用QFD可以获得哪几个方面的利益
QFD基本原理
质量屋包含的七大要素及其应用步骤
三种常见的QFD模式及其各自内容。
（四）抽样检验
理解 抽样检验的相关概念，不同分类标准下的种类
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认识、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，能够在理解的基础上加以记忆，切勿死记硬背；同时在对一些知识内容进行理解把握时，联系实际问题思考，从而达到深层次的认识水平。
六、题型示例（样题）
（一）单项选择题
在每一小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1. 第二次世界大战以前，质量管理处于的阶段是
正交设计的试验步骤
（六）可靠性设计
理解：产品可靠性的定义
失效率曲线与类型
常用的失效分布函数
可靠性分配的概念与等分配方法
故障树分析方法
应用：产品可靠性函数及其计算
产品失效率的计算方法
（七）六西格玛管理初步
理解：六西格玛管理定义
六西格玛管理中的角色及其职责
六西格玛管理中的技术术语及其含义
7 质量管理中常用工具 4
8 统计过程控制与诊断 4
9 质量功能展开 2
10 抽样检验 4
11 正交试验设计 2
12 可靠性技术 4
13 六西格玛管理初步 1
14 质量管理信息系统 1
15 一体化管理体系 2
16 国内外质量奖简介 1
计数抽样的原理
接受概率曲线（OC曲线）
计量抽样方案的原理
应用：接受概率的计算方法
一次计数抽样的操作特性，计数调整型抽样方案转移规则
（五）试验设计
理解：无交互作用的正交设计的数据直观分析方法
正交设计的统计模型与方差分析
正交设计的最佳条件选择
应用：试验设计的基本概念
正交表的形式与特征
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为40%、“理解”为30%、“应用”为30%。
3、试题难易程度应合理：较易、中等难度、较难。每份试卷中，较难部分比例不超过30%，建议20%。
4、试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、简答题、计算题、分析题等。
5、考试采用闭卷考试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。
（四）产品的实现
理解： 产品实现过程所包括的6方面内容
（五）测量、分析与改进
理解： 组织用来识别质量管理体系业绩有待改进区域的方法
组织在不合格控制中，处理不合格品的途径有哪些
（六）质量管理体系内部审核
理解； 质量管理体系内部审核的概念
质量管理体系内部审核的理由，标准，原则
（五）质量成本管理
理解： 质量成本的概念和构成
企业质量成本管理的组织与职责
企业质量成本的归集问题
企业质量成本管理手册和程序文件框架内容
应用： 企业质量成本核算方法
质量损失成本分析指标和差异分析方法
第二篇 质量管理体系
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解质量管理的基本原则及体系要求，深刻理解ISO9000族标准提出以过程为基础的质量管理体系模式的四大过程——管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析与改进的基本内容，理解质量管理体系内部审核的流程。
学习质量管理的重大意义
（二）质量管理理论与实践的发展回顾
识记：质量管理理论发展的三个阶段
理解：各个质量管理发展阶段的特点（优缺点）
ISO9000族标准的发展沿革及其2000版标准的主要优点
ISO9000族标准对组织管理的贡献以及起到的作用
（三）质量管理的基本概念
理解：质量管理相关的一般概念及概念之间的相互关系
通过本课程的学习，要求考生掌握质量管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的质量管理实践，解决组织中的质量问题，为各类组织提高质量管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。为各类组织培养需要的质量管理人才服务。
三、与本专业其他课程的关系
《质量管理学》是面向管理学科的重要专业基础课程，。它是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具、从而为组织质量管理者提供有用理论、原则、方法的实用科学。掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习各门专业课有重要的作用。
它对于企业绩效的改善作用体现在以下几个方面
美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
欧洲质量奖
日本戴明奖
中国的全国质量奖
第三部分 有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次表述
本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础上。其具体含义为：
质量管理的概念
Crosby、Harrington、Deming、Feigenbaum等专家提出的质量管理的理念
（四）顾客满意理论