2021年全国高等教育自学考试《企业管理咨询》考前模拟卷

《企业管理咨询》考前模拟卷
一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
1.管理者高品质完成管理的关键点有哪些?
2.管理咨询分为哪五个阶段?各阶段的目标和任务是什么?
3.简述管理咨询师在咨询过程中，要遵守的原则有哪些。

4.简述咨询方案实施计划的主要内容
5.咨询项目竞标分为哪几个阶段?各阶段必要的技能是什么?
二、分析题(本大题共4小题，每小题10分，共40分)
6.试分析企业管理与管理企业两者之间的区别
7.试分析管理咨询绩效评估方法体系。

8.分析业绩驱动因素的基本表现形式。

9.分析专业在线调查的优势
三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
10.随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作所面临的内外环境也必然日趋复杂，竞争日益激烈。

试问:
(1)从历史角度来看，21世纪商界呈现出哪些趋势?
(2)商界的发展趋势给我们带来了哪些启示?
(3 )这些转变，造成了哪些直接结果?
11.安达信曾经是跻身世界五大会计师事务所之一的公司，但是这个被许多人瞩目的公司土崩瓦解了。

对一个咨询和审计公司来说，最重要的资产是信用、客户和员工。

但是现在的安达信一一信用没有了、客户走了、员工离开了。

试分析对中国的咨询公司应如何避免这样的悲剧?
《企业管理咨询》考前模拟卷答案与解析
一、简答题
1.【答案】管理者高品质地完成管理咨询的关键点如下:
智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告和创造价值。

2.【答案】企业咨询分为：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段和跟踪改进阶段。

第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二，三，四，阶段则是步步深入地了解客户的问题，帮助客户解决问题的过程，第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。

3.【答案】原则：
（1）行为合法
（2）量力而行
（3）自主公正
（4）尊重隐私
（5）不谋私利
（6）结果有效
（7）尊重同业
（8）善于学习
（9）咨询中立
4.【答案】（1）行动日程安排
（2）实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标。

(3)每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标。

(4)明确每个成员的责任、权利和义务。

（5）相关部门应该协助的事项。

(6)出现紧急情况时的应急措施
5.【答案】咨询项目竞标分为:问题协商、项目规划、准备项目建议书和演示说明四个阶段。

问题协商阶段必要的技能包括：积极倾听、提问有效、理解业务、模糊情形的概念化、能够与客户和谐相处、职业销售、创造性思维等;
项目规划阶段必要的技能有:形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力及项目管理等;
准备项目建议书阶段必要的技能有:确定范围、估计时间和成本、撰写项目建议书和合同法等;
演示说明阶段必要的技能有演示技能。

二、分析题
6.【答案】企业管理是指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得更大的回报。

但企业管理受市场竞争规模的限制和产品周期的制约，因而必须要从企业管理走向管理企业。

管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。

管理企业的内核是事业组合，以人为中心。

资本依靠人才而获利，而不是人靠资本获益。

从企业管理到管理企业，劳资关系发生了质的变化，前者是就业雇佣的观念，后者是委托经营的观念。

7.【答案】管理咨询评估方法包括定量方法、定性方法和定量定性结合方法。

定量方法包括:硬数据指标，包括产出、成本、质量和时间等指标;投资回报率;净现值法;投资回收期法；内部收益率法。

(2)定性方法包括:外部顾客满意度，顾客保留程度，顾客获利能力以及顾客受诊后知识、技
能的提升情况;内部员工的满意度、挽留率、培训与技能、团队合作与沟通能力；项目执行力。

(3)定量定性结合方法包括:目标管理法、层次分析法，以及控制组技术法。

8.【答案】
（1）战略驱动，主要表现形式有:引入和培育新的业务，在自制和外购之间重新作出决策，改变经营模式，改变盈利模式，收购、兼并和重组。

(2)营销驱动，主要表现形式有：使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。

(3)结构驱动，主要表现形式有:改变各类业务生产组织方式，流程改造，改变管理结构，改变组织结构。

(4)激励驱动，主要表现形式有:改变薪酬政策，使用新的激励手段，变革职业通道，优化内部公平体系。

(5)制度驱动，主要表现形式有:强化各类标准化工作，形成和实施各类工艺文件和质量文件，提高规范化程度，提高工作约束。

(6)文化驱动，主要表现形式有:引入新的竞争理念、工作理念，改变价值认识，改变思维模式
9.【答案】
（1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。

(2)从表面上看，专业在线调查问卷与一般网络调查没有区别，但是专业在线调查可以利用内在的逻辑校验等分析工具，自动筛除不符合调查要求的样本。

(3)专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库，这些样本库有多种属性，有着明确的记录，针对不同的调查需求，将问卷发送给不同的样本。

(4)对配额、结果进行自动控制，避免样本的浪费、成本的提高。

(5)系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。

三、综合题
10.【答案】（1）21世纪的商界呈现出两个明显的趋势，创新和以杠收收购为主要手段的全球兼并收购热潮
（2）商界的发展趋势给我们带来的启示，一方面“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位，另一方面，随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势（3）这些转变造成的直接结果有:
①企业成功的关键因素趋于多样、不再像过去那样单一。

②企业所面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。

11.【答案】中国的咨询公司虽然规模较小、竞争力也弱得多，但是需要注意抛弃做一单算一单、能应付就应付、只要能给钱什么都能干等思想，长期培养公司自己的信用、客户和员工，否则将很难面对国际上有多年经验的公司的竞争。

(1)信用至上，不应该为了一时利益而做出玷污信用的事情。

只有建立了良好的信用，才能赢得客户的信任，获得可观的收入，然后聘到更多、素质更高的人才，赢得更多的客户。

(2)要谨慎进入一些可能危及信用的领域。

(3)信用的建立需要很长的时间，但是很可能毁于一朝。

安达信公司就是因为一个安然事件而从此消失，即使只是品牌相同的公司也会受到非常大的影响，可见信誉对以经营无形资产为业务的公司是何等的重要。

因此建立信誉必须长期坚持，不能有一丝马虎。