人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察
发布时间：2022-09-29T06:47:15.162Z 来源：《医师在线》2022年13期作者：卢晓丽王文君
[导读] 目的：实验将针对眼科门诊护理管理工作进行改革
卢晓丽王文君
黔南州人民医院 558000
摘要：目的：实验将针对眼科门诊护理管理工作进行改革，结合人性化护理服务模式，观察应用成果。

方法：2021年1月至2021年12月期间，我院收治了150例对眼科门诊患者，将其当做本次实验的对象，分组以盲抽的方式选择患者，人性化护理服务模式（观察组），常规护理（对照组）。

对比治疗成果。

结果：从数据可见，观察组患者的负性情绪状态优于对照组，对比具有统计学意义（P＜0.05）。

与此同时，满意度评分于对照组，差异具有统计学意义。

结论：采用人性化护理服务模式对于眼科门诊患者的就诊更具指导意义，可缓解其不良情绪，提升对护理工作的认可度，可推广应用。

关键词：人性化护理服务模式；眼科；门诊护理管理
眼科门诊患者人数众多，作为重要的五官之一，多数患者对疾病存在负面情绪，治疗心理压力大。

此外，眼科疾病多，包括眼部外伤、青光眼、急性结膜炎、儿童视力管理等等【1】。

当下，医护人员的工作量大，内容繁多，随着护理观念的转变，在基础指引下应当应用人性化护理服务，更好地指导患者就诊与治疗。

鉴于此，2021年1月至2021年12月期间，我院收治了150例对眼科门诊患者，将其当做本次实验的对象，结果汇报如下。

1.资料与方法
1.1 一般资料
2021年1月至2021年12月期间，我院收治了150例对眼科门诊患者，将其当做本次实验的对象，分组以盲抽的方式选择患者。

其中观察组80例，年龄区间保持在21到76岁，均值（48.63±4.72）岁。

对照组70例，年龄区间保持在21到76岁，均值（48.71±4.23）岁。

患者体征、病程无对比差异，达到研究标准，P＞0.05，无统计学意义。

在患者及其家属在知情的前提条件下，了解本次研究实施的诊疗操作，并签署手术方案同意书。

经过医学伦理委员会批准后开展。

1.2 实验方法
对照组为常规护理，观察组为人性化护理服务模式，就诊后与患者多沟通，介绍与之相关的眼部疾病情况，了解患者对治疗是否存在疑虑，尽可能地消除不良心理。

此外，门诊人数多，环境嘈杂，可为等候区的患者和家属发放健康用眼知识。

还可以为患者介绍就诊流程，尽可能的疏导人群。

在就诊期间，对患者的隐私保护十分重要，在眼部检查中也要轻柔。

无论是就诊还是眼科检查，均需要安静的环境。

1.3 评价标准
针对患者护理前后的负性情绪进行调研，此外，了解患者对门诊服务的满意度，包括门诊等候、门诊就诊、门诊环境、门诊关怀四大方面。

1.4统计方法
在数据的录入上应当由两人进行数据整理及核对。

采取统计产品与服务解决方案SPSS21.0进行数据处理，患者的信息确认无误后，数值变量、无序分类资料以（x±s）、%表示，x2检验和t检验；组间对比以P=0.05为界值，P＜0.05则表示差异具备统计学含义。

2 结果
就数据中看，观察组患者的负性情绪状态优于对照组，即（40.2±5.6）分，对照组则为（45.7±6.1）分，对比具有统计学意义（P＜0.05）。

与此同时，观察组患者的满意度评分于对照组，差异具有统计学意义。

如表1所示。

表1 两组患者护理满意度对比情况（x±s，分）
组别门诊等候门诊就诊门诊环境门诊关怀
对照组
71.56±3.9171.64±4.8272.25±4.4671.62±4.57
（n=45）
观察组
80.71±4.9379.37±4.0581.44±5.9278.64±6.25
（n=45）
t
9.1207.7667.842 5.734
p
0.0000.0000.0000.000
3 讨论
眼睛作为视觉器官，眼部基本的发生对其日常生活自理能力造成了极大的干扰，患者的心理畏惧程度高，负面情绪大，故而，面对眼科患者的门诊就诊，护理人员应当加强人性化护理指导，帮助患者尽快得到治疗，为其提供舒适的就诊空间【2】。

此外，在门诊工作中，患者、家属人数众多，特别是在休息日，专家、医师人数相对较少，故而等候时间延长。

为此，护理人员要做好等候区安抚，观察患者的情
绪情况和疾病紧急度，及时的调控就诊，取得更多患者的配合。

要注意个人言谈举止，为患者讲解眼科检查的要点，指导患者进行缴费，提供温馨的服务【3】。

结合本次调研看，观察组护理工作开展更优，提升了门诊环境质量、门诊等候等多个方面，也有助于减轻患者的负面情绪。

综上所述，采用人性化护理服务模式对于眼科门诊患者的就诊更具指导意义，可缓解其不良情绪，提升对护理工作的认可度，可推广应用。

参考文献
[1]徐晓宏. 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J]. 中国医药指南,2019,17(06):238-239.
[2]许春丽,洪茶花,陈秋莲. 眼科小儿门诊护理管理工作中人性化护理的应用[J]. 中国卫生标准管理,2019,10(11):165-166.
[3]巢夏玲,殷素芳. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的有效性研究[J]. 名医,2021(15):173-174.。