第一章 职业道德

第一章职业道德
1.职业道德基本知识
1)道德
2)职业道德
3)职业道德的功能
职业道德
1)道德
道德是安定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。

是以善与恶、正义与邪恶、诚实与虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力量，来评价和影响人们的各种活动。

职业道德
2)职业道德
职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，与职业活动相适应的行为规范。

它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。

职业道德
3)职业道德的功能
(1)导向功能
(2)调节功能
(3)控制功能
(4)激励功能
职业道德
2.职业守则
1)爱国守法，遵守行业规范
2)敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具
有团队合作精神
3)维护客户利益，保守秘密
职业道德：单选题
我国社会主义道德建设的原则是（）：
（A）爱国主义
（B）集体主义
（C）本位主义
（D）功利主义
职业道德：多选题
关于诚实守信的说法中，正确的是（）：
（A）不影响员工间的团结，撒点谎没关系
（B）诚实守信是做人的基本原则，不就设立前提条件
（C）诚实守信者往往被人算计，不应当对什么人者诚实守信
（D）检验诚实守信的关键是看行动
职业道德：单选题
如果一段时间你在工作中总是提不起精神，心不在焉，通常你会（）：
（A）想自己的事，消极怠工
（B）寻找原因，主动调整心态
（C）向同事发泄心中的苦闷
（D）请假回家休息
职业道德：单选题
新同事小李是某领导的女儿，大家都说她是通过关系进来的，纷纷疏远她。

你会：（A）和大家一样，敬而远之
（B）鄙视这种人，不理她
（C）先观察一段时间，看情况再说
（D）不管别人怎么做，主动与她交往
第二章
项目管理基本概念
主要学习内容：
★项目的定义及特点
★项目管理的概念、主要内容及意义
★项目阶段和项目生命期
★项目管理的发展历程与项目管理认证体系
第一节.项目的定义及特点
认识项目：
北极星
导弹
计划
1.认识项目
阿波罗
登月
计划
1.认识项目
庆祝神舟
五号发射
成功.
1.认识项目
冬奥会项目
(奥运会运用
项目管理,1988)
2.典型的项目
建造一座大楼、一座工厂或一座水库
举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等
新企业、新产品、新工程的开发
演出、影视剧拍摄
进行一个组织的规划、规划实施一项活动
进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件
3.项目的定义
由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。

“一切都是项目，
一切也都将成为项目！”
如何理解这句话？
项目的定义
项目的定义
中国建筑业协会：
《建设工程项目经理职业标准》
按规模等级划分：
总承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）
>10万m2 >3万m2 <3万m2
按投资等级划分：
总承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）
>1亿元1亿--3千万<3千万 项目的特点
(1)一次性
(2)独特性
(3)目标的特定性
(4)制约性
(5)不确定性
(6)临时性和开放性
(7)成果的不可挽回性
第二节.项目管理的概念、主要内容及意义
项目管理的概念
项目管理的主要内容
项目管理的主要目标
项目管理的意义
1、项目管理的概念
项目管理就是以项目为对象,由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。

为什么要学习
项目管理？
企业战略发展的需要
项目本身的需要
企业项目管理是未来企业管理的
发展趋势之一
以新技术开发为例，精密产品从发明、设计到投放市场的周期： 18世纪100年如蒸汽机
19世纪50年如发电机
20世纪40年代30年如内燃机
20世纪60年代20年如喷气机
20世纪70年代10年如核电站
20世纪80年代后2年如洗衣机
21世纪？月如电子类产品
“我们的企业要两条腿走路，
一个是科学技术,一个是项目管理”
管理科学救国之道
我们面临的机遇与挑战
以2009年为例，全社会固定资产投资22.48万亿，2009年1―12月，全国新开工项目344769个,计划总投资15.19万亿元。

近两年国家投资的重点工程项目
南水北调1500多亿元
西电东送5260亿元
青藏铁路260亿元
2008年奥运会2800亿元
上海黄浦江两岸开发及世博场馆建设1000亿元
中国加入WTO以后市场竞争将更加残酷
企业的运作方式正遭遇变革
项目本身的需要
美国每年投资超过$2500亿开发约175,000 个项目
31 % 中止
53% 超出最初的预算达189%
16% 的项目在要求的时间和费用内完成
其中9% 是属于大型公司的项目
42% 最初所设计的功能可以实现
1995 Standish Groups Chaos Report
项目本身的需要
项目本身的需要
2、项目管理的主要内容
项目管理知识体系（PMBOK）
3、项目管理的主要目标
(1)满足项目的要求与期望
(2)满足项目利益相关者各方不同的
要求和期望
(3)满足项目已识别的要求和期望
(4)项目尚未识别的要求和期望
4、项目管理的意义
(1)项目管理是促使项目成功的、有效的管理模式
(2)项目管理丰富了现代管理学的重要分支
(3)用项目管理促进创新
第三节.项目阶段和项目生命期
项目阶段和项目生命期概念
项目阶段和项目生命期特点
项目阶段
1.项目阶段和项目生命期概念
项目从开始到结束可以划分为若干阶
段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成
了项目的生命期。

1.项目阶段和项目生命期概念
项目生命期一般划分为四个阶段：
启动阶段（有时又称概念阶段）
规划阶段
实施阶段
收尾阶段
1.项目阶段和项目生命期概念
为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。

1.项目阶段和项目生命期概念
项目管理过程：
启动过程
计划过程
执行过程
控制过程
结束过程
1.项目阶段和项目生命期概念
2.项目阶段和项目生命期特点
项目阶段特点
1)项目阶段完成以可交付成果为标志
2)审查交付物是项目阶段结束的标志
3)用事先确定的标准衡量交付物
2.项目阶段和项目生命期特点
项目生命期特点
1)项目资源投入
2)项目面临风险程度
3)外界因素对项目的影响程度
3.项目阶段
(1)启动阶段
1)项目发起
2)项目核准
3)项目启动
4)项目立项
5)明确项目要求
3.项目阶段
(2)规划阶段
1)项目规划的原则
2)项目规划内容
3.项目阶段
(2)规划阶段
1)项目规划的原则
目的性
系统性
动态性
相关性
3.项目阶段
(2)规划阶段
2)项目规划内容
确定项目目标范围规划
项目分解进度规划
费用规划质量管理规划
组织规划风险管理规划
3.项目阶段
(3)实施阶段
1)项目实施准备
2)项目计划执行
3)项目跟踪
4)项目控制
3.项目阶段
(4)项目收尾
1)验收移交
2)合同收尾
3)管理收尾
第四节.项目管理的发展历程与项目管理资质认证
1.项目管理的发展历程
2.项目管理资质认证
1.项目管理发展的历程
●依靠个人才能和天赋管理项目的产生阶段（至20世纪初）
1.项目管理的发展历程-中国的贡献
华罗庚的双法协会与项目管理
钱学森与中国国防项目管理
鲁布革水电站与建设项目管理
中国的项目经理资格证
2000年PMP进入中国
2001年IPMP进入中国
2002年劳动与社会保障部的PMP（第四批国家职业标准（2－02－34－09）是项目管理师，34－10是企业信息管理师）
行业PMP的兴起_IT项目经理与监理
1.项目管理的发展历程
国际项目管理发展的趋势：
▪项目管理的全球化
▪项目管理的信息化
▪项目管理的多元化
▪项目管理的专业化
1.项目管理的发展历程
国际项目管理发展的三个热点：
证书热
培训热
软件热
2.项目管理的认证体系
(1)国际项目管理协会认证制度:
国际项目管理协会(International Project Management Association,简称IPMA)成立于1965年，它的目的是促进国际间项目管理的交流。

国际项目管理专业资质认证(International Project Management Professional简称IPMP)分为四级:A、B、C和D级，总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。

IPMP是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，能力证明是IPMP考核的最大特点。

http://www.ipma.ch
2.项目管理的认证体系
(2)美国的认证制度:
美国的项目管理学会(Project Management Institute简称PMI)创建于1969年，是一个国际性的学会,它致力于向全球推行项目管理。

PMI的重大贡献在于汇集了一大批项目管理专家，并利用他们的研究成果和宝贵经验，编写了项目管理知识体系指南(Project Management Body of Knowledge简称PMBOK©)。

PMI的另外一个重大贡献是建立了项目管理专业人员认证制度。

申请必须达到PMI规定的所有教育和经历要求，并通过项目管理基础考试，才能获得PMP(project Management Professionals)资格认证。

2.项目管理的资质认证
(3)我国的项目管理资质认证
我国劳动和社会保障部在2002年颁布了国家职业标准《项目管理师》，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为:项目管理员(国家职业资格四级)、助理项目管理师(国家职业资格三级)、项目管理师(国家职业资格二级)、高级项目管理师(国家职业资格一级)。

鉴定方式为理论知识考试和专业能力考核，均采用闭卷考试或上机考试方式。

第三章
项目管理的环境知识(P14-21)
★项目利益相关者
★项目组织
★项目经理的作用
★项目团队组建
第一节.项目利益相关者
定义：
项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他们的利益密切相关。

项目利益相关者一般通过合同和协议与项目联系在一起，共同参与项目管理活动。

第一节.项目利益相关者
1)项目经理
2)项目团队
3)客户
4)投资者
5)供应商
6)承约商
7)分包商
8)其他利益相关者
第二节.项目组织
1.项目组织的概念
“组织”一词是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，内容包括对组织机构中的全体成员职位分配，职责划分，信息交流，工作协调等。

第二节.项目组织
1.项目组织的概念
项目组织是指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。

项目组织是为一次性特殊任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。

第二节.项目组织
(1)职能式
(2)项目式
(3)强矩阵式
(4)事业部式
项目组织结构形式对项目的影响
第三节.项目经理的作用
第四节.项目团队组建
第四节.项目团队组建
第四章项目管理知识体系(P22-29)
第一节.项目范围管理
项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期所涉及的工作范围进行的管理和控制。

项目组织要想成功地完成一个项目，达到项目目标，必须开展一系列的工作，这些必须开展的工作内容就构成了一个项目的工作范围。

第一节.项目范围管理
项目范围管理过程和内容
(1)启动—授权开始项目或项目的某一阶段。

(2)范围计划编制—编制书面说明，作为项目决策的基本依据。

(3)范围界定—依据项目产出物和项目目标，具体界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。

(4)范围核实—对项目范围进行正式的认可。

(5)范围变更控制—控制项目范围的变更。

第二节.项目时间管理
项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需的各个过程的活动进行管理。

第二节.项目时间管理
1.时间管理的过程和内容
(1)工作界定—为完成各种项目的可交付成果确定必须进行的各项具体活动。

(2)工作排序—识别项目工作清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对各项工作的先后顺序的安排。

(3)工作持续时间的估算—对项目确定的各项工作的时间长短进行估算。

第二节.项目时间管理
(4)编制进度计划—根据项目工作顺序、工作时间和所需资源来编制项目进度计划。

(5)进度计划控制—对项目进度计划实施与项目进度计划变更所进行的管理控制工作。

第二节.项目时间管理
2.技术与方法
(1)网络计划技术
关键线路法(CPM) critical path method
计划评审技术(PERT) program evaluation and review technique
图形评审技术(GERT) graphical evaluation and review technique
风险评审技术(VERT) venture evaluation and review technique 第二节.项目时间管理
2.技术与方法
(2)持续时间的压缩
在网络计划执行过程中，出现计划拖延时，经分析后需压缩某些工作的持续时间，以保证项目按期完成。

第二节.项目时间管理
2.技术与方法
(3)资源平衡
资源平衡就是力求每天的资源需用量接近平均值，避免出现短期内的高峰或低谷，在不延长项目要求完工时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划。

（4）时差的应用
工作或线路可以利用的机动时间的应用。

（5）项目管理软件
第二节.项目时间管理
3.进度计划表示方法
(1)横道图（Gantt chart）
(2)里程碑图（milestone chart）
(3)网络图
(4)时标网络图（time coordinate network）
第三节.项目费用管理
为保障项目的实际发生费用不超过项目预算费用，必须对费用实施控制管理。

1.过程和步骤
(1)编制资源计划—通过分析和识别，确定项目需要投入的资源种类和数量。

(2)费用估算—编制一个为完成各项项目活动所必需费用的估算。

(3)费用预算—将整个费用估算分配到各单项工作上，以确定项目费用控制基准。

(4)费用控制—努力将项目的实际费用控制在项目预算范围之内。

第三节.项目费用管理
2.技术与方法
(1)费用分解结构: 将费用估算(预算)分配到工作分解结构中，用费用代替其中的产品或服务，形成费用分解结构。

(2)S曲线: 以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计曲线，该曲线一般表现为一条S形的曲线。

(3)挣值分析法: 通过测量和计算己完成工作的预算费用与己完成工作的实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。

第四节.项目质量管理
1.编制质量计划
2.质量保证
3.质量控制
4.技术与方法
第四节.项目质量管理
1.编制质量计划
确定项目应该达到的质量标准和为达到质量标准的工作计划和安排
2.质量保证
致力于提供质量要求会得到满足的信任
3.质量控制
致力于满足质量要求
第四节.项目质量管理
4.技术与方法
(1)全面质量管理
(2)ISO-9000标准
(3)流程图
(4)抽样检查
(5)排列图
(6)控制图
第五节.项目人力资源管理
1.编制项目组织规划
2.人员甄选与配备
3.团队建设
第六节.项目沟通管理
1.编制沟通计划
2.沟通方式
3.绩效报告
第七节.项目采购管理
采购管理就是指对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理
1.编制采购计划
2.询价
3.供方选择
4.合同管理
第八节.项目风险管理
1.风险识别
2.风险评估
3.风险应对计划
4.风险控制
Murphy 法则
If something can go wrong, it will;
if something can’t go wr ong, it will!
第九节.项目综合管理
1.项目综合计划编制
2.项目综合管理的应用
项目管理过程组
第五章
相关法律与法规知识
(P30-35)
1.劳动法的相关知识
2.合同法的相关知识
1.劳动法的相关知识
第三条劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利，获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律法规的其他劳动权利。

劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。

1.劳动法的相关知识
第十五条禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人。

第十六条劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

建立劳动关系应当订立劳动合同。

第十七条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。

劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。

1.劳动法的相关知识
第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。

第三十八条用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。

第四十一条用人单位由于生产经营需要经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下，延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。

1.劳动法的相关知识
第六十九条国家规定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技考核鉴定。

2.合同法的相关知识
第三条合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。

第四条当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。

第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。

第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。

2.合同法的相关知识
第七条当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。

第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

依法成立的合同，受法律保护。

2.合同法的相关知识
第五十二条有下列情形之一的，合同无效：
(一)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；
(二)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；
(三)以合法形式掩盖非法目的；
(四)损害社会公共利益；
(五)违反法律、行政法规的强制性规定。

2.合同法的相关知识
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
(一)因不可抗力致使不能实现合同目的；
(二)在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债
务；
(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
(五)法律规定的其他情形。

面向企业的项目管理
企业项目管理
1.企业项目的类型
2.按项目进行管理
2.1 按项目进行管理面临的问题
2.2 按项目进行管理的主要对策
3.多项目管理
4.项目管理办公室
4.项目管理办公室
大型项目计划管理
Program(me) Management
大型项目计划管理
大型项目计划管理
大型项目计划管理：
通过对大型项目计划的统一协调管理，取得战略利益和目标。

项目组合管理
Portfolio Management
什么是项目组合(Portfolio)：
为了达到企业或组织的战略目标，把一些项目和大型项目计划以及其他的一些工作分成一个集合，以便于有效地进行管理。

什么是项目组合管理(Portfolio Management)
集中管理一个或多个项目组合，包括对项目、大型项目计划以及其他相关工作进行识别、优先排序、授权、管理和控制，最终达到经营战略目标。

项目管理成熟度模型
Project Management Maturity Model ，PM3
项目管理成熟度模型
Project Management Maturity Model ，PM3
组织项目管理成熟度模型（Organization Project Management Maturity Model ，简称OPM3）是一种非常恰当的类似基准比较(Benchmarking)的方法，为组织项目管理的应用能力层次提供了一套可供衡量的标准，进而促进组织项目管理能力的持续改进。

越高的成熟度，表明越好的项目日程安排和项目费用绩效，越少的时间浪费和返工，项目成功的几率也更大。

高成熟度的组织项目计划时间占50%；而低成熟度的组织项目执行和控制的时间占70%，同样的项目与高成熟度的组织相比，得用180%的时间来完成；而中等成熟的组织也得用140%的时间。

PMMM简介
1.科兹纳（Kerzner）博士的5层次项目管理成熟度模型
2.美国项目管理解决方案公司（Project Management Solutions, Inc.）的5级项目管
理成熟度模型
3.PMI的OPM3
科兹纳（Kerzner）的模型
科兹纳（Kerzner）的模型
模型包含5个层次，每一个层次代表项目管理成熟度的不同程度。

该模型的评估方法是使用问卷和打分的方法，各层次分别用80、20、42、24和16个问题来进行评估。

由于评估方法简单，该模型在对处于比较低层次的企业进行评估时比较有利。

但是对于相对高的几个层次，评估问题还相对简单，很难真正反映出企业或组织在项目管理方面的问题和差距。

该模型在国内企业和组织的实施过程中还应针对不同行业的组织将部分问卷中的题目进行改进，更贴近国内的环境与市场情况。

PM Solutions公司的模型
PM Solutions公司的模型
PMI的OPM3模型
PMI的OPM3模型
模型在借鉴了以前所出现的各种模型的基础上，在面向项目管理过程和持续改进的梯级概念中，结合了企业或组织项目管理的特点，也就是在组织项目管理层次方面增加了项目管理、大型项目计划管理和项目组合管理三个领域。

该模型在体系上较为合理，但是目前其评估方法还不完善。

⏹基础知识部分练习
1. 项目生命期的（）阶段不确定性
最大。

（Ａ）启动
（Ｂ）规划
（Ｃ）实施
（Ｄ）收尾
⏹基础知识部分练习
2. 项目利益相关者，通过（）联系在一起。

（Ａ）费用（Ｂ）组织
（Ｃ）计划（Ｄ）合同和协议
⏹基础知识部分练习
3. 可行性研究通常发生在生命期的（）阶段。

（Ａ）启动
（Ｂ）开发
（Ｃ）实施
（Ｄ）任何一个生命周期
⏹基础知识部分练习
4. 对项目来说，临时性是指（）。

（Ａ）项目的工期短
（Ｂ）每个项目都有开始和结束时间
（Ｃ）项目完成时间不确定
（Ｄ）项目随时可以取消
⏹基础知识部分练习
5. 项目正式启动的标志有（）。

（Ａ）任命项目经理
（Ｂ）编制项目章程
（Ｃ）颁发项目许可证
（Ｄ）进行工作结构分解
（Ｅ）编制项目进度计划
⏹基础知识部分练习
6. 关于项目阶段，正确的说法是（）。

（Ａ）随着项目的进展，项目的风险由小到大逐渐增加
（Ｂ）随着项目的进展，项目利益相关者对项目的影响由小到大逐渐增加
（Ｃ）审查交付物是项目阶段结束的标志
（Ｄ）用事先确定的标准衡量阶段交付物
（Ｅ）项目阶段包括启动、执行、实施、控制和收尾
⏹基础知识部分练习
7. 一般而言，项目利益相关者之间的异议应该以有利于（）的方式解决。

（Ａ）项目发起人
（Ｂ）高级管理层
（Ｃ）项目执行组织
（Ｄ）客户
⏹基础知识部分练习
8. 对于小型项目，（）阶段可以合并为一个。

（Ａ）启动、规划
（Ｂ）规划、实施
（Ｃ）实施、收尾
（Ｄ）启动、收尾
⏹基础知识部分练习
9. 风险管理的过程是（）。

（Ａ）风险计划、风险识别、风险评价、风险监控
（Ｂ）风险识别、风险评估、风险监控、风险应对计划
（Ｃ）风险识别、风险评估、风险应对计划、风险监控
（Ｄ）风险计划、风险识别、风险监控、风险分析
⏹基础知识部分练习
10. 依据《合同法》，因技术进出口合同争议提起诉讼的期限为（）。

（Ａ）2年（Ｂ）3年
（Ｃ）4年（Ｄ）5年。