网民留言办理经验交流

网民留言办理经验交流
随着互联网的普及，通过网络反映问题，日益成为新形势下人民群众
向政府表达合理诉求的主要通道和载体。

近年来，县高度重视，不断健全
制度，强化工作措施，推动网站留言办理工作步入了规范化、制度化、常
态化的轨道。

一、以点带面、统筹兼顾，网站留言办理成效显著
二、健全制度、跟踪督办，留言办理工作日趋规范
三、完善机制，加强协作，不断探索网络问政工作的新办法
从办理情况看，仍有少数单位不能在交办的时限内反馈办理结果，导
致一些网站留言问题重复反映，甚至有个别问题演化为越级上访；个别单
位在回复留言时存在服务意识不够、回复方法简单等现象。

主要表现在三
个方面：一是个别留言办理迟缓。

二是部门之间协作不够。

三是解决问题
尚欠彻底。

针对上述问题，应采取以下措施：一要加强部门沟通协作。

随
着经济社会发展，网民反映的问题呈现复杂化、综合化的趋势，单个部门
往往不能孤立地解决，一事一议地办理留言会遗留一些问题，产生新的问题。

需要多个部门之间加强沟通，联合办理，齐抓共管，避免无人经办、
简单回复的现象发生。

二要正确引导社会舆情。

要逐步探索、不断健全网
站留言办理制度，围绕政府重点工作和公众关注的热点，把留言办理与政
策宣传解读相结合，做好回复解疑和舆论引导工作，充分发挥网络对社会
舆情的正确引导作用。

要在留言办理过程中随时浏览网页，对同类问题的
重复反映及时处理，向交办部门反馈和提醒新的动向。

三要提高留言办理
质量。

在留言回复上加强针对性，对于一些难办问题慎重对待、全面考虑，既重结果又重过程，避免含含糊糊、避重就轻的现象出现，真正发挥解决
民生问题、推动项目建设的助力作用。

要对已经办理的留言进行“回头看”，关注网民对回复的评论，主动对网民建议及评论进行说明，完善留
言办理的后续处理，防止出现新的问题，进一步提升留言办理的服务质量。