基于心理学的用户体验专业硕士课程体系建设

第44卷第4期
教学研究
Vol.44No.4
2021年7月
Research in Teaching
Jul.2021
基于心理学的用户体验专业硕士课程体系建设
刘㊀伟㊀辛㊀欣㊀孙舒平㊀刘春荣∗
(北京师范大学心理学部,北京100875)
㊀[收稿日期]㊀2021-03-04㊀㊀[基金项目]㊀北京师范大学教改项目(160100103)
㊀[作者简介]㊀刘伟(1981 ),男(回族),北京人㊂博士,副研究员,主要研究方向为用户体验㊁交互设计㊁神经设计㊂
㊀∗[通信作者]㊀刘春荣(1981 ),女,河北冀州人㊂博士,讲师,北京师范大学心理学部副部长,主要研究方向为教育政策与管理㊁教育产品设计㊂
㊀㊀[摘㊀要]㊀用户体验人才需具备8项基本实践能力:用户研究㊁产品调研㊁设计创新㊁技术整合㊁反思与批判㊁领导力与协作㊁视觉及交互表现㊁国际视野能力㊂目前,国外用户体验教学主要依托于计算机㊁商业㊁设计等学科形成各自的教学特色㊂北京师范大学率先在国内应用心理领域建立了用户体验专业硕士,构建了以心理学为理论依托,以OBE 为教学理念,以项目制课程为培养方式,以培养学生实践能力为目标的用户体验课程体系㊂该课程体系中的课程设置对应了从事用户体验工作所需要的8种实践能力,阐释了心理学基础和项目制培养在用户体验教学中的相互关系和作用㊂
㊀㊀[关键词]㊀用户体验;心理学;课程体系;项目制教学
㊀㊀[中图分类号]㊀G 642.4㊀㊀[文献标识码]㊀A ㊀㊀[文章编号]㊀1005-4634(2021)04-0071-09
0㊀引言
近年来,国内产业布局逐渐从以制造业为核
心转变为以服务为核心㊂对人需求的研究已成为
产品和服务功能定位的基础㊂
用户在使用产品与
享受服务过程中的体验,成为产品和服务开发中必须重视的问题㊂在此产业环境下,用户体验得以迅速发展㊂企业需要大量具备以用户为中心理念㊁创新精神㊁实践技能,能够跨领域㊁跨文化合作的人才㊂企业的需求催生了对用户体验教育的需求[1]㊂然而,国内教育体制中,传统的学术研究型硕士已经不能满足用户体验对跨专业实践型人才的需求,用户体验的教育迫切需要培养以实践为主,同时兼具研究思维的应用型人才㊂2011年起,国内高校响应国家专业学位研究生培养的号召,开始开设应用心理专业硕士㊂北京师范大学作为第一批开设应用心理专业硕士的学校,借助心理学部领先的学术地位,为用户体验课程体系建设提供坚实的心理学理论基础,在OBE 以结果为导向的教学理念下,以项目制教学方式引领国内用户体验教育[2],形成了一套完整的㊁以心理学为基础的用户体验教学课程体系,是用户体验与应用心理学领域结合的大胆尝试,为其他学校开设用户体验课程提供了参考㊂
1㊀用户体验教学建设初始与现状
在用户体验的概念提出之前,人机交互领域的研究者一直追求以任务为中心的研究[3-5],而人机交互的主要参与者 人 却没有得到足够的研究㊂随着心理学领域对人的行为认知研究的不断深入,人们发现人才是人机交互中的关键影响因素㊂而用户体验恰恰关注的是人机交互过程中人的感受与交互过程中对人的行为研究,因此当此概念在1996年第一次被提出后[6],立即成为人机交互领域被广泛讨论的话题㊂唐纳德㊃诺曼认为用户体验一定会影响用户使用产品时的情感,并且需要关注用户行为㊂现在,用户体验已经成为设计过程中必须考虑的问题,产品不光要在功能上满足用户的需求,更要在心理上符合用户的需求[7]㊂为了迎合用户获取更高的商业利益的需求,对用户体验的应用研究逐渐在企业中开展㊂2017年,美国有线电视新闻网发布的‘美国最受欢迎的职业报告“指出,企业对设计师的用户体验技能和能力要求强烈[8]㊂随着国内数字产品和服务经济的快速增长,用户的需求增长也越来越快㊁越来越复杂[9]㊂市场对用户体验从业人员的需求越来越大㊁要求也越来越高,教育界有义务培养相应的人才㊂
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国外的用户体验教育主要从人机交互的角度
开设相关课程和专业,目前主要在研究生阶段开
展教育[10]㊂然而,有学者很早就提出了人机交互的交叉性㊂早在2007年,Faiola就认为人机交互
的教育应该扩张到社会科学㊁设计㊁商业和计算机
领域[10]㊂2016年,Churchill㊁Bowser和Preece认为人机交互的教育已经相当普遍,人机交互教育的边界逐渐变得很模糊,与交互设计㊁用户体验以及其他相关领域有很多交叉内容[11]㊂随着交叉学科的发展与社会对用人需求的增加,国外各高校相继在不同学科平台开设用户体验课程㊂肯特州立大学在信息学院建立了用户体验设计硕士专业[12]㊂华盛顿大学以人为中心的设计和工程学院建立了以用户为中心的设计认证课程[13]㊂与人机交互㊁用户体验相关的本科教育也在艺术和设计学校逐渐开展起来[14-15]㊂如,美国印第安纳州的普渡大学开设了美国第一个用户体验设计本科专业[16]㊂国外高校逐渐在本科㊁硕士㊁继续教育等不同层次开展了用户体验人才的培养和教育㊂我国高等教育机构虽然早已在设计研究㊁设计流程与方法中融入用户体验的理念和方法,在心理学领域也对人的认知㊁情感等方面有丰富的基础研究,然而受限于学科的严格划分,用户体验一直未被作为独立的培养方向提出㊂社会上,用户体验职位逐渐在企业分工中独立出来;需要越来越多的用户研究员从心理学的角度分析用户的行为与动机,以便更有效地分析用户需求,提供具有良好体验的产品和服务㊂近5年来,国内各高校与研究机构开始在应用心理领域进行用户体验教育的探索㊂2015年,北京师范大学心理学部开设了我国第一个用户体验专业硕士方向㊂中国科学院心理研究所㊁浙江大学心理学系㊁浙江大学计算机学院工业设计系㊁江南大学设计学院㊁湖南大学设计艺术学院也先后开设了人机交互与用户体验相关课程,以培养人才㊂
2　国外用户课程设置情况
用户体验历经20年的发展,虽然已有一定的
教育基础,但由于其跨专业的性质,逐渐形成的用
户体验教学体系尚不完善,来自学术界的理论教
学㊁案例教学和来自业界以实践为基础的课程仍
然缺失[17]㊂以企业真实项目为导向的工作坊和训练营是国外教学普遍采用的授课方式㊂在这样的项目制课程中,教师以项目协调者的身份教授流程与方法,引导学生建立以用户为中心的思维方式㊂学生在项目训练中需要将理论和方法应用到具体场景和真实的项目需求中㊂课程强调教学对实践能力的训练,让学生在真实项目环境中解决实际问题,即便是模拟场景,也一定应在教室之外的㊁产出真实的用户体验交付物㊂
与企业合作的项目制课程,为学生提供了最优的业界资源和学习的机会㊂国外各高校除了开展用户体验教学外,也在同步建设校企合作平台㊂
(1)华盛顿大学在工程学院下建立的以人为中心的设计和工程专业,设立了联系业界企业的分支机构(Corporate Affiliates Program,简称CAP),搭建了业界和学校的桥梁,提供真实项目的合作机会,也为学生与校友提供简历的提交平台,为企业提供招聘信息发布平台,开放企业职位需求和实习机会[13]㊂(2)肯特州立大学的信息架构和知识管理硕士侧重用户体验的教学,建立了网络研讨平台(UX connection),学生可以利用平台和业界专家进行项目讨论和合作[12]㊂(3)本特利大学信息设计系的人因工程学硕士设立了用户体验中心㊂该中心专门提供基于业界真实实践的调研项目,以链接学生与真实客户[18]㊂(4)英国拉夫堡大学在设计学院设置了用户体验硕士专业,从设计的角度,注重以用户为中心的设计,通过体验和服务设计相关的课程进行项目制课程的授课㊂(5)美国普渡大学的本科用户体验专业,设于理工学院的计算机图形系部,从设计和人机交互的角度面向学生授课,本科的用户体验专业为学生早期的职业发展提供了最好的实践机会㊂
若高契合度的校企合作尚不现实,国外也会采用与业界合作的服务式学习方式[17],让学生基于真实的企业需求进行用户体验研究方法的应用练习㊂
目前,用户体验专业的教学组织可分为新建用户体验专业和整合用户体验教学内容到旧有专业两种方式㊂国外的用户体验教育已在硕士学位㊁本科学位专业课和选修课㊁继续教育认证3个层面展开,如表1所示㊂从表1中也可以看出,国外高校利用其所在学院的学科形成各自用户体验专业的培养特色㊂然而到目前为止,国内外尚未有高校在心理学的基础上开展用户体验教学㊂
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第4期刘㊀伟㊀辛㊀欣㊀孙舒平㊀刘春荣基于心理学的用户体验专业硕士课程体系建设73㊀
表1㊀国外用户体验课程设置基本情况
肯特州立大学拉夫堡大学华盛顿大学本特利大学普渡大学
上级学院信息学院设计学院工程学院信息设计系理工学院(计算机图形学)
项目名称用户体验硕士用户体验硕士以用户为中心的设计
和工程认证课程
用户体验认证课程用户体验学士
3㊀北京师范大学用户体验方向课程体系构建
㊀㊀当今社会,创新与技术已紧密相连,心理学更应用于社会各个领域㊂虽然我国在心理学应用上已有长足的发展,但是将用户体验与心理学相结合进行应用研究仍属新的探索㊂北京师范大学心理学部专业硕士用户体验方向(以下简称为用户体验方向)基于雄厚的心理学科研基础,整合社会资源,以OBE强调学习成果的教学思想为基础[19],以解决社会实际问题为导向,通过 第四课堂 的跨学科项目制教学模式[20],培养具有坚实理论基础的应用心理人才㊂经过5年的发展,用户体验方向形成了以应用心理为理论基础㊁以培养学生项目实操能力为目标,整合设计㊁工程㊁科技㊁商业4个领域知识的课程体系㊂课程之间互相衔接,以职业需求为导向,以实际应用为主线,以综合素养的提高为核心,最终满足专业学位硕士生教育的应用性需求[21]㊂
3.1㊀以OBE为理念的教学思路
用户体验的教学注重项目实操㊁课程成果和学生实践能力的培养,这与OBE教学理念中以结果为导向的思想一致㊂OBE是一种以学生为中心,以学习结果为导向,持续迭代改进的教育思想[22]㊂北京师范大学用户体验方向在招收学生的过程中,注重学生学科背景的均衡,面向所有专业招生,形成跨专业的教学平台㊂在教学设置的过程中,学校根据学生就业时应具备的8项能力,设计课程体系与课程内容,以学生能力培养为导向,强调不同背景的学生不仅在课程中培养应有的能力,不同专业背景同学间也应相互学习,主动获取知识㊂在培养学生的过程中,注重学生对能力的掌握,而不仅是对知识的了解;学生需要有可视化的实际产出㊂教学团队融合校内心理学资源和业界项目资源,为保证学习产出的实现提供理论知识和实践条件,也鼓励学生利用课程上的学习产出参加竞赛或进行产品转化等社会实践活动㊂3.2㊀以心理学为基础的跨专业课程体系
用户体验方向致力于心理学知识和业界真实项目训练的整合,培养兼具跨学科背景和心理学
知识的应用型人才㊂目前,国内的设计学教学比
较重视用户体验内容的教授,从以人为中心的角
度进行用户体验设计,但往往缺少心理学基础理
论的支撑㊂用户体验行业对毕业生能力的需求不
再满足于单纯的界面设计与交互设计能力,而是
需要更多具备心理学基础的人才从事专业的用户
研究工作[7]㊂用户体验的核心是对人的研究,而心理学对人的认知㊁行为㊁能力等方面的研究,正是
对用户体验研究最好的理论支持㊂
用户体验方向的课程体系以学校的优势学
科 心理学为基础,为实践应用提供充足的学
术理论基础㊂同时,用户体验也推动着心理学理
论向应用转化,平衡学术研究和实践应用之间的
关系㊂用户体验方向的专业课程由心理㊁设计㊁科
技㊁商业4大模块构成,形成了跨专业的课程体
系㊂(1)心理模块夯实了学生的心理学理论知识㊂
教师在授课过程中会着重理论应用的讲解与实际
案例的分析㊂(2)设计模块使学生具备扎实的实
践技能,其课程以项目制课程为主,为学生提供真
实的项目训练环境㊂(3)科技模块包括开源硬件
的应用与产品开发,训练学生原型制作的能力,进
一步拓展学生对产品开发与流程知识的掌握㊂(4)商业模块主要培养学生市场和商业运作的能力,了解市场上经典的商业模式与最新的商业模式创新㊂通过4个课程模块的设置,用户体验课程体系使学生在心理学基础上具有以用户为中心的思维方式,兼具用户研究㊁产品策划㊁可用性测试㊁信息架构㊁交互设计㊁界面设计及商业模式创新等专业技能㊂这些实践技能的运用交织于各个课程之中,通过不断地重复训练,加深了学生对理论的运用与对方法㊁流程的理解,提升了学生的实践能力,以达到培养应用型人才的目的㊂
3.3㊀以心理学理论课为基础向用户体验专业课
层层递进的课程结构
㊀㊀如图1所示,用户体验方向课程结构分为3
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个层级㊂(1)第一层为心理学理论基础课,训练学生严谨的研究思维与扎实的心理学实验设计方法;了解人的心理㊁生理特征与极限,以便后期在实践技能类课程中设计符合人心理特性的方案㊂
(2)第二层为用户体验专业基础课,使学生掌握用户体验设计的基本流程,并通过定性与定量的方法开展用户研究,训练学生设计研究和洞察用户的能力㊂(3)第三层为用户体验专业技能课,这是为了拓宽学生的就业而设置的职业方向课程,包含界面设计方向㊁实体产品开发方向和服务设计方向㊂这些课程均为专业选修课,为学生在某一领域的精深钻研提供了平台㊂目前,这些方向可满足社会的人才需求缺口,学生可根据个人兴趣与特长选择具体的研究领域㊂
同时,为了拓展学生的综合能力,用户体验方向开设了拓展工作坊和讲座㊂作为课程整体的补充,学部邀请业界和学界的知名专家和学者进行短期工作坊或前沿研究讲座,开阔学生视野,让学生熟知当今用户体验相关的前沿趋势㊂心理学部专业硕士管理平台也统筹心理学部的内外资源,开设了针对社会热点研究领域和提高研究生素养的选修课㊂学生可以自由选择课程,以在就业时具备足够的实践能力,快速适应企业工作,如图1所示㊂
图1㊀用户体验方向课程结构
㊀㊀该课程结构可为学生提供坚实的心理学基础知识,并通过项目制的课程达到对应用型人才的训练目标㊂同时,专业技能课与拓展课程工作坊能够提供丰富的知识和技能补充,使学生得到有效的项目训练,以在就业时有充足的行业领域选择空间㊂
3.4㊀以 第四课堂 为核心的项目制教学方式
用户体验方向的教学主要采用项目制,将课程和实际项目相结合㊂授课模式分为以下3种:传统的理论课程主要采取理论讲授与案例分析的方式授课,训练实操能力的课程主要采取项目实训和真实项目训练的方式进行授课,如表2所示㊂项目实训是指设立虚拟课题,提供模拟的项目环境,对理论方法的运用进行实践,达到对用户体验
技能技法的训练㊂真实项目训练是指在课程中引
入企业的真实课题,由企业导师和任课教师共同
完成项目指导,给学生提供真实的项目环境,这也
是用户体验方向在多年教学中一直坚持的授课模
式㊂因此,北京师范大学心理学部根据多年的应
用心理实践教学经验,于2018年提出了 第四课
堂 的概念[20]㊂ 第四课堂 的核心是 研 产 学 的教育理念,将科研的学术成果与企业实际课
题对接,为学生提供高起点的项目实践平台,培养
跨专业㊁创新㊁应用㊁综合型人才㊂用户体验方向
的项目实训和真实项目训练类课程就是基于这样
的理念开展的㊂这类课程主要采用工作坊式的教
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第4期刘㊀伟㊀辛㊀欣㊀孙舒平㊀刘春荣基于心理学的用户体验专业硕士课程体系建设75㊀学方式㊂工作坊是一种实践教学方法[23],被设计
教育领域广泛使用,鼓励边做边学并按照一定模
式反思,属于整合式创新方法[24]㊂课程项目和任
务由任课教师根据学生水平和产出要求精心设
计[25],以有效提升学生的实践能力㊂课程周期为
1~2个月不等,包括初步和深度的数据收集㊁分
析㊁问题定义㊁原型制作㊁测试和报告撰写㊂所有
工作坊课程都采用以用户为中心的理念㊁方法和
技术㊂
表2㊀用户体验方向课程授课模式分类
理论+案例项目实训真实项目训练
课程名称
认知心理学工程心理学用户体验概论
应用学实验设计与技术视觉传达设计用户界面设计
心理学实验设计与技术用户研究产品服务体系心理测量与统计可用性评估用户体验设计工作坊发展心理学体感交互界面
商业模式策略
㊀㊀在教学组织过程中,教师转变单纯的教授职能,成为课程的组织者和协调者,协调各方资源与企业课题;在授课过程中,和企业导师一起根据项目制定教学计划和方法,做到需求真实㊁方法实用㊁方案落地,以满足企业对方案解决的需求,也使理论方法能够有效地应用于项目之中㊂学界和业界都曾清晰地提出过用户体验教学重在实操[26-28]㊂用户体验的教学需要来自业界真实的设计问题,以训练学生;需要学校㊁教师和业界的紧密联系㊁合作,以为教学提供真实的项目场景㊂在此过程中,学生和企业的需求会绑定在一起,在学习的同时完成企业实际的项目㊂这为用户体验方向的学生提供了充足的㊁与业界接轨的实践机会㊂工作后,学生能够很快地适应企业的工作环境㊁节奏,缩短了进入企业后再培养的时间㊂
3.5㊀以能力培养为核心的工作坊课堂组织形式
用户体验的课程建设需要以能力需求为出发点㊂目前,虽然业界尚未系统化地厘清用户体验设计师的能力需求,但有研究表明业界对人才的能力需求主要为多专业背景㊂用户体验融合了信息技术㊁商业㊁工程㊁设计等领域的知识,很难被某一领域的培养模式复制[15],越来越多的设计团队都认识到用户体验的重要性[29-30]㊂
用户体验方向通过课程项目的作业与练习,在工作坊中训练学生的综合能力,包括:用户研究能力㊁产品调研能力㊁设计创新能力㊁技术整合能力㊁反思\批判能力,领导力\协作能力㊁视觉和交
互表现能力㊁国际视野㊂如表3所示,学生将在课
程和工作坊中学习到的技能运用到解决真实世界
的问题中[31],并在完成任务的同时获取新技能,与团队高效合作㊁有效沟通并积累项目管理经验㊂
教师的作用是指导和协调学生团队,并在必要时
单独辅导㊂各团队每周或定期到企业中进行项目
讨论和汇报㊂基于客户真实需求的训练,使学生
获得了课堂外的工作经历与指导㊂学生在互相学
习与纠错的过程中形成成长的元认知[32]㊂这种基于实际项目中的学习经历,提升了学生的交流能力㊁专业技能和个人主见,每次汇报后的总结也培养了学生不断反思和提炼项目经验的能力㊂
表3㊀用户体验人才能力培养细则
能力解释
用户研究能力
定性和定量的用户调研能力,制定完整的调
研计划,对数据进行筛选㊁分析,并提取典型
用户特征,形成用户研究报告㊂
产品调研能力
对现有市场产品的调研,数据收集㊁分析和
总结能力㊂
设计整合能力
根据调研结果,针对用户痛点和需求进行设
计问题的设定,并形成具有创新性的解决
方案㊂
技术研究能力
针对解决方案做技术性实现的探讨,能够快
速运用开源硬件㊁计算机语言进行原型的
制作㊂
反思/批判能力
在项目各阶段及时反思㊁总结,以便进行迭
代㊂用批判性思维不断审视项目成果,以提
升自我㊂
领导力/协作
能力
项目规划㊁管理及沟通能力㊂
视觉和交互表
现能力
视觉排版㊁布局和用色原则㊂视觉和交互基
本原则及应用能力㊂
国际视野
适应国际化团队的合作,理解国外文化特
征,适应国际上的工作方式㊂
㊀㊀这8种能力贯穿于不同课程的教学设计中,学生不断在课程工作坊中进行实践训练㊂在强化与迭代中,学生逐渐熟练掌握用户体验的基本技能,如图3所示㊂这种整合模式工作坊,鼓励在复杂的真实的项目中多种能力和技能的训练[33]㊂用户体验是一个结合多学科的领域㊂采用多种能力相结合的方法学习对学生为未来做好职业准备非常重要㊂工作坊课程还以心理学㊁技术等基础课及选修课作为支撑,在课程工作坊中通过跨学科团队协作,可以进行多学科知识的整
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76㊀教学研究2021
合㊂同时,课程中对心理学理论的应用,使学生可以深入思考设计原则背后的成因,进而使学生创造出满足人们知觉㊁注意㊁认知能力与情感的解决方案㊂另外,学习能力㊁研究能力㊁沟通技能
等软技能也是学生在任何阶段都需要一直培养和训练的㊂无论是课程选择,还是小组工作中的角色分担,都鼓励学生在自己感兴趣的领域中发展
㊂
图3㊀用户体验方向课程体系与人才能力培养分解图
4㊀教学体系的应用成果
教学体系构建需要通过教学评价的不断检验,用户体验方向紧紧围绕课程的授课内容和学生能力培养效果展开评估,以便对教学体系更新和迭代㊂现有的教学体系每2年论证课程设置,每年更新和迭代授课内容;在企业资源积累㊁论文发表㊁竞赛获奖等方面获得丰富成果;学生就业后也得到了雇主的良好反馈㊂4.1㊀教学评估
在教学体系建设的同时,用户体验方向针对教学效果开展了基于课程设置㊁教学内容㊁教学方法㊁教学效果㊁开放问题的五维教学评估㊂课程设置评估包括课程内容与能力培养匹配度㊁教学内容与形式匹配度;教学内容评估包括系统性㊁结构㊁容量㊁深度等方面的评价;教学方法评估包括对研讨㊁案例㊁工作坊等教学方式的评价;教学效果评估包括学生对理论基础知识的掌握㊁实践基本技能㊁8项核心技能㊁研究问题和解决问题能力提升的评价;开放问题包括学生对课程教学中核心内容的理解㊁突出特点的评价,以及对课程改进意见的收集㊂通过5年的教学实践和评估,用户体验方向自建立以来的评教平均分从2017年的
4.51分上升至2019年的4.76分(总分为5分),并于2020年稳定在4.75分左右,如图4所示㊂
2021年初,第5次教学评估对硕士专业学位
的评估制定了案例式评价指标㊂用户体验方向运用案例式教学的课程已达73%;注重校企合作中
的案例沉淀,倡导案例教学进课堂,多管齐下,推动小微案例转化;2018年出版用户体验核心课丛书中的‘用户体验经典案例“,收录了用户体验方向设立以来的教学案例
㊂
图4㊀2017 2020年用户体验方向授课评教平均分
4.2㊀教学成果
在5年的教学运用中,由于项目和课程设计
贴合企业需求,越来越多的企业主动寻求项目合作,为企业孵化新产品提供创新方案㊂这也促成了多场和企业联合举办的用户体验论坛及培训等㊂目前,课题组已经在课程教学中进行了17项真实项目实训,并与10余家企业建立了长期的课程合作关系㊂以项目带动教学的方式,激发了学生参加国内外竞赛的热情㊂用户体验方向获得中美创客大赛北京赛区一等奖(连续4年)㊁中国家用电器大赛一等奖㊁全国心理行业大学生创业大赛二等奖等奖项㊂
学生在各领域的行业竞赛中表现积极㊂项目
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