华艺印刷中层管理人员胜任力评估模型

华艺印刷厂
中层管理干部胜任力评估模型
慧泉国际管理咨询机构
2007年7月
1．内省力
【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。

⏹了解自我有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。

⏹潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。

⏹整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。

⏹改进与提升向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做——省——尝试改进——再省——再提升”这样的自我发展循环。

【行为范例】有自知之明，知道“可为”与“不可为”的界限。

【行为范例】在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间。

【行为范例】常总结和提炼成败的经验，以资借鉴、学习和发扬。

【行为范例】以发展为目的，对自己的工作表现做客观、理性的评价。

2．人际沟通能力
【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

3．人格魅力
【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。

⏹激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。

⏹尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。

⏹鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。

⏹个性化激励能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性激励。

【行为范例】经常性地鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩。

【行为范例】不抢功诿过。

在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。

4．教练能力
【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。

⏹鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。

⏹经验传授不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。

⏹积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。

⏹建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。

5．团队协作
【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。

⏹慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。

⏹优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。

⏹建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。

⏹团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。

【行为范例】能够破格提拔和培养优秀的年轻干部。

【行为范例】帮助团队成员设定合适而准确的角色定位，使每个人都可以发挥所长。

【行为范例】能够有效识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力。

【行为范例】努力营造团结协作的工作氛围，主张以“开诚布公”的方式解决冲突和矛盾。

【行为范例】能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。

6．系统思考能力
【定义】从企业整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。

⏹认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。

⏹尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。

⏹团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。

⏹甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，
在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。

【行为范例】工作思路清晰，重点突出。

【行为范例】在企业中，严格按照规章制度办事。

【行为范例】能够对组织的战略目标有准确的理解，并以此作为出发点，安排各项工作。

【行为范例】把一个企业看作一个整体，在决策时能够通盘考虑。

【行为范例】在顾全大局、勇于奉献上，能够起到表率作用。

7．绩效导向
【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。

⏹设置目标为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。

⏹跟踪绩效密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。

⏹提升绩效主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。

⏹评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。

8．分析预测能力
【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。

意图领会能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。

资源组织能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。

方案设计设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。

执行监控对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。