酒店星级自查自检报告
酒店个人自查自纠报告
酒店个人自查自纠报告一、自查情况我是XX酒店的一名员工，在工作中负责接待客人、处理入住及退房手续、为客人提供服务等工作。
在这段时间里，我对自己的工作进行了认真的自查与自纠，总结出以下几个方面的问题及改进措施。
1. 服务态度在服务过程中，我发现自己有时候会因为工作繁忙或者客人态度不好而情绪化，对客人的服务态度不够友好。
这会影响到客人的入住体验，并可能造成不满和投诉。
为了改进这一问题，我决定在工作中保持良好的心态，始终以微笑和耐心对待每一位客人，提高服务态度，确保客人满意度。
2. 工作细节我发现自己在处理入住及退房手续时，有时候会出现疏忽和错误，例如给客人错发房卡、漏掉客人的预定信息等。
这会给客人带来麻烦和不满。
为了改进这一问题，我决定在工作中更加细致和仔细，核对客人信息和订单，确保工作准确无误。
3. 酒店规章制度我发现自己在工作中对酒店的规章制度了解不够深入，有时候会出现违规行为或者遗漏重要细节。
为了改进这一问题，我决定加强对酒店规章制度的学习和了解，确保自己符合规定并严格执行。
4. 团队合作我发现自己在工作中有时候会因个人情绪或者不愿意与同事合作而导致团队合作不够密切。
为了改进这一问题，我决定积极主动与同事沟通合作，共同完成工作任务，保持团队的凝聚力和效率。
二、自纠情况在对以上问题进行自查后，我采取了以下改进措施并取得了一定的效果。
1. 服务态度：我通过自我调整和培训学习，提高了自己的服务态度和情绪管理能力。
现在在工作中能够更加耐心和友好地对待客人，确保客人满意度。
2. 工作细节：通过加强工作的细致和仔细，我现在在处理入住及退房手续时能够更加谨慎和准确，避免疏忽和错误的发生。
3. 酒店规章制度：我通过学习和了解酒店的规章制度，现在对于规定和要求有了更清晰的认识，能够严格执行，避免违规行为的发生。
4. 团队合作：通过与同事的沟通和合作，我现在能够更好地融入团队，积极参与工作，保持团队的凝聚力和效率，共同完成工作任务。
星级宾馆自检自查报告(精选3篇)
星级宾馆自检自查报告（精选3篇）星级宾馆自检自查报告时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，让我们一起来学习写自查报告吧。
但是你知道怎样才能写的好吗？以下是为大家整理的星级宾馆自检自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
星级宾馆自检自查报告1xx国际大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全力员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长远的进步和发展。
20xx 年，我们根据市星旅委精神，按照20xx星级新标准进行了积极全面的落实，在经济大环境并不理想的情况下，实现了经济效益、社会效益的共同提升，受到社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况总结汇报如下：一、学习落实新标准，大力提升美誉度。
星级饭店20xx国家标准实施后，我酒店按照市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。
一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。
二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。
三是自筹资金30万元，对部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。
二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾。
我酒店的用心服务，细微化服务已开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，送药送饭到床前；为客人缝衣定扣到房间；拾金不昧受称赞等，并收到许多宾客写来的热情洋溢的感谢信和表扬信。
对这些典型事例，我们在酒店内大力弘扬，学习交流，物质奖励，起到了积极的示范表率作用，从而使员工在服务过程中的贴心、用心服务落在实处，保证和扩大了回头客和新客源的增加。
酒店星评复核自查报告(共8页)
酒店星评复核自查报告篇一：20xx年度星级复核自查报告篇二：20xx年度星级复核检查汇报材料20xx年度星级复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工，对各位领导、各位专家莅临我店开展20xx年度星级复核检查指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
酒店于****年**月荣膺五星级饭店，****年**月顺利通过了五星级评定性复核。
近两年来行业发展遭遇了前所未有的市场寒流，尤其是高星级酒店所受的影响不言而喻。
我店的工作亦充满了艰辛和挑战，我们努力调整心态积极面对，对外做好营销策略和产品结构调整，不断挖掘中端市场潜力，创新产品特色，对内以降本增效、夯实基础工作为重心，全店上下齐心协力，迎难而上。
下面，就****酒店的基本情况和酒店五星级标准的保持工作，向星检组汇报如下：一、酒店概况酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地523亩，现有营业区占地236亩。
随着城市的发展，我店现已处于城市中心位置，加之省级风景区的环境优势，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。
酒店距机场10分钟车程，距市中心10分钟车程。
酒店于***年*月*日开业，是我市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年**月**日改建后由****公司控股、*****公司参股的****酒店投入运营，***年**月**日酒店被评定为我市首家五星级饭店。
酒店共设11个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、综合部、采购部、绿化部、客户关系部。
酒店建筑依山势而建，总建筑面积33217.18平方米，主楼高6层，主楼后方分别有8幢风格各异的独立别墅。
共有客房384间（套），床位数**个；酒店有富悦楼粤菜厅、川菜厅、咖啡厅、韩国餐厅、宴会厅，总餐位数1890个；酒店会议中心是我市重要的会议接待基地，共有大小会议室5间；健身中心拥有8片网球场（其中3片室内网球场）以及乒乓球、沙壶球、健身器械等服务和设施；康乐中心设有棋牌、足浴、SPA等服务；店内设有商场和美容美发。
酒店自检自查情况报告
酒店自检自查情况报告尊敬的领导：我们酒店秉持服务至上的原则，始终以客户满意为目标。
为确保酒店运营符合规范并提供安全、卫生的环境，我们定期进行自检自查工作。
现将本次自检自查情况向您报告如下：一、卫生及环境情况1.客房卫生：我们按照标准程序对每个客房进行清洁和消毒，确保房间整洁、卫生。
床上用品、毛巾浴巾等定期更换并进行清洗、消毒。
2.公共区域卫生：公共厅、走廊、餐厅等公共区域保持清洁，并加强对公共设施的消毒工作，确保客人的健康与安全。
3.食品安全：酒店食品安全是我们的首要任务。
我们与供应商建立了健全的食品安全管理体系，所有食品原材料均按照食品卫生要求进行采购、处理和贮存。
厨房设施定期保养，严格执行食品加工和储存的卫生措施。
4.垃圾处理：我们对垃圾分类进行引导和管理，确保垃圾处理符合环保要求。
二、设备及安全情况1.电器设备：我们对酒店的电器设备进行定期检查和维护，确保正常运行和使用安全。
2.消防安全：消防设备定期维修和更换，员工接受过消防培训，掌握使用消防设备的方法和技巧。
消防通道保持畅通，灭火器等消防工具摆放合理，随时可供使用。
3.安全出口：酒店内的安全出口标志清晰可见，保持了畅通无阻，确保紧急情况下客人的迅速疏散。
三、员工素质情况1.培训与教育：酒店注重员工的培训和教育工作，定期组织员工参加专业知识和服务技能培训，提高员工的素质和服务质量。
2.员工礼仪：我们要求员工严格遵守职业道德，并进行礼仪培训，确保对客人的接待得体恰当。
3.客户服务：员工在服务过程中始终以客户至上的态度，提供周到、细致的服务，为客人提供舒适愉快的入住体验。
四、客户意见反馈情况我们高度重视客户的意见和建议，定期进行客户满意度调查，以了解客人的需求和评价。
并根据客户反馈的意见和建议，及时改进和提升服务质量。
五、下一步改进计划我们将进一步加强对各项工作的监督和管理，完善各项制度，提升服务效果和品质。
同时，会定期组织员工进行专业技能培训和演练，以保持服务的专业性和水平。
2024年四星级自查报告
2024年四星级自查报告一、前言本报告是根据酒店管理方的要求，对我酒店于2024年进行的自查工作进行总结和汇报。
自查过程中，我酒店秉持着严谨、客观、公正的原则，全面检查了酒店的各项管理工作，发现问题，提出改进建议，并制定了改进计划。
通过自查，我们深入了解了酒店的运营状况，找出了存在的不足，并在策划和推进改进工作中，不断完善酒店的服务品质和管理水平。
二、自查总结1. 酒店设施及装修：经过自查，我酒店的各项设施功能正常，装修整体维护良好。
但我们也发现了一些小问题，如客房内的部分电器设备需要更换，地毯需要重新清洗等。
在下一阶段，我们将对这些问题进行及时维修和改进，确保酒店设施和装修的完善。
2. 客房服务：自查中，我们对客房服务进行了细致的检查，包括客房清洁、床品更换、卫生间设施的维护等。
总体来说，客房服务工作良好。
但我们也发现了一些细节方面的问题，如清洁工作不够细致，床品更换不及时等。
在未来的工作中，我们将加强对员工培训，提高服务质量，确保客房服务工作的完善。
3. 餐饮服务：我们对酒店的餐饮服务进行了全面检查，包括餐厅设施的维护、菜品质量的检查、员工服务态度等方面。
通过自查，我们发现了一些问题，如餐厅设施的维护不够好、菜品质量有待提高等。
在接下来的工作中，我们将加强对餐饮服务的管理，提高菜品质量，改善餐厅环境，确保顾客的用餐体验。
4. 前台服务：自查期间，我们重点检查了前台服务工作。
通过自查，我们发现了一些问题，如前台接待人员礼貌度有待提高、业务操作不够熟练等。
在接下来的工作中，我们将加大对员工培训的力度，提高前台服务的质量，提升员工的业务能力。
5. 安全与卫生：为确保酒店安全与卫生的工作，我们进行了全面的检查。
自查中，我们发现了一些问题，如安全设施维护不够及时、卫生标准不够严格等。
在改进计划中，我们将加强对安全设施的维护、加大对员工健康教育的力度，确保酒店的安全与卫生工作得到进一步加强。
三、改进计划根据自查结果，我们制定了以下改进计划：1. 设施及装修：在下一阶段，我们将对发现的设施问题进行维修和改进，确保酒店设施的完善。
2023年四星级自查报告
2023年四星级自查报告一、自检背景本酒店位于中国XX省XX市，是一家四星级酒店。
我们深知四星级酒店的标准之高，对各项服务和设施进行自我检查，以确保客户满意度和酒店形象的提升。
现将本酒店的自查报告详细述述如下。
二、客房设施及管理1.客房设计与装修所有客房的设计与装修符合四星级酒店的统一标准，并经过维护和更新。
房间内的家具、装饰、设备都保持良好状态，没有破损和污渍。
2.床上用品及洗浴用品酒店提供的床上用品（被子、床单、枕头等）都是高品质的，干净整洁。
洗浴用品（毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等）供应充足，且保持良好的品质。
3.设施设备及维护客房内的设施设备包括电视、空调、电话、电吹风等，都正常运作并随时进行维护保养。
定期检查和清洁窗户、地毯、墙壁等重要部位，确保客房的整洁与卫生。
4.房间清洁我们有专业的清洁团队定期清扫、打扫和更换床上用品，保证客房的干净整洁。
另外，提供住宿服务的员工都接受过相关培训，并能够提供热情友好的服务。
三、餐饮服务及管理1.餐厅环境酒店的餐厅环境干净整洁，桌椅摆设合理，能够容纳充足的就餐人数。
餐桌、椅子、地板等都进行定期的清洁和维护。
2.食品安全我们严格遵守食品安全法规，采购食材时选择有信誉的供应商，确保食品安全和卫生。
厨房设施定期维护和清洁，所有员工都接受过食品安全培训，并按照标准操作程序进行操作。
3.菜品质量我们的菜品种类丰富、口味独特，能够满足客户不同的需求，采用新鲜食材，严格控制烹饪时间和食材质量，确保提供高质量的菜品。
4.服务质量餐厅服务员热情礼貌，能够提供准确、快捷的服务。
餐厅的员工进行了专业的培训，能够帮助客人选择菜品，并为客人提供个性化服务。
四、客户反馈及投诉处理我们积极倾听客户的意见和建议，通过多种渠道收集客户反馈信息，包括询问调查、评价表等。
针对客户的投诉，我们建立了投诉处理流程，及时回复客户并解决问题。
同时，也加强内部培训，提高员工的服务意识和技能，以便更好地满足客户的需求。
酒店四星级自查报告范本
酒店四星级自查报告范本自查报告酒店名称：XXXXX酒店自查日期：XXXX年XX月XX日一、酒店基本信息自查1. 酒店名称、注册地址是否符合标准？2. 酒店营业执照是否齐全？3. 酒店星级评定证书是否有效？4. 酒店是否按照国家相关规定开展经营？5. 酒店员工从业资质是否合格？6. 酒店是否设置安全出口、消防设施是否齐全？7. 酒店是否设置客房设备是否正常工作？8. 酒店是否设立安全管理制度？二、酒店客房环境自查1. 客房内是否清洁整齐？2. 客房用品是否完整、保洁是否及时？3. 客房设施是否正常运作？4. 卫生间是否干净、卫生用品是否齐全？5. 床上用品是否干净、整洁？6. 客房缺陷是否及时维修？7. 客房安全设施是否正常使用？三、酒店公共区域自查1. 大堂是否整洁、清爽？2. 客房楼层是否干净、整洁？3. 餐厅及酒吧区域是否整洁、卫生？4. 公共卫生间是否清洁、卫生用品是否齐全？5. 停车场是否整洁、道路是否畅通？6. 警示标识是否齐全、清晰？四、酒店服务质量自查1. 酒店前台服务质量如何？2. 酒店客房服务质量如何？3. 酒店餐厅服务质量如何？4. 酒店会议服务质量如何？5. 酒店安保服务质量如何？6. 酒店投诉处理是否及时、有效？7. 酒店员工服务态度是否友好？五、酒店安全管理自查1. 酒店消防设备是否正常运作？2. 酒店安全出口是否畅通？3. 酒店安全管理制度是否完善？4. 酒店安保人员是否到位？5. 酒店监控设备是否运行良好？6. 酒店安全隐患是否及时整改？总结：该酒店自查结果整体情况良好，符合四星级酒店相关要求，但仍有一些小问题需要注意和改进。
酒店将进一步加强培训和管理，全面提升服务质量和客户满意度。
自查人签名：_____________时间：_____________以上报告仅为范例，具体内容和检查项目可以根据酒店实际情况进行调整和修改。
四星级酒店自查报告(共3篇)
四星级酒店自查报告（共3篇）第1篇：四星级酒店四星级酒店（高层）造价估算指标一、工程概况1、工程类型：4星级酒店2、技术经济指标：8383元/m23、拟建地点：上海市4、建筑面积：62000m2，其中地上50000 m2，地下12000 m2，标准层面积≥1500 m25、建筑高度：≤100 m（檐口高度），标准层层高：3.6 m6、建筑总层数：地下2层，地上≤26层（其中裙房3层）7、结构形式：钻孔灌注桩，桩长≤40 m，地下连续墙围护，钢筋混凝土框筒结构8、基础埋深：≤13m（地下室外墙长度约320 m）9、室内外高差：0.6m二、建筑标准1、外装饰标准：石材/铝板幕墙，氟碳喷涂铝合金中空LOW-E玻璃窗，外墙保温2、屋面：防水砂浆，高分子防水卷材，憎水珍珠岩砂浆，挤塑聚苯板保温层，局部地砖3、内装饰标准：?公共部位（大堂、电梯厅、公共卫生间）：花岗石地面，大理石墙面，石膏板或金属板造型吊顶，高档装饰灯具，配套高档活动和固定家具，重要部位采用进口产品?其他公共部位（餐厅、酒吧、公共走道、会议室、健身房等）：花岗石/地毯/木地板地面，大理石/墙纸/局部高档木饰墙面，石膏板或金属板造型吊顶，高档装饰灯具，配套活动和固定家具，重要部位采用进口产品?标准客房：地毯地面，墙纸和局部木饰面墙面，石膏板吊顶，装饰灯具，配活动和固定家具；卫生间花岗石地坪，大理石墙面，石膏板吊顶；部分采用高档产品?客房层走道：地毯地面，墙纸和局部木饰墙面，石膏板吊顶，装饰灯具?后勤用房和消防楼梯间：环氧树脂涂料/地砖地坪，墙面乳胶漆，石膏板/涂料天花三、设备管线1、给排水管道：钢塑复合管，塑覆铜管热水管道外包橡塑保温，饮用水管道采用不锈钢管道，排水管道采用UPVC管道，UPVC雨水管2、消防工程：大于80mm直径管道采用无缝钢管，小管径采用镀锌钢管，卡箍式连接3、煤气：镀锌钢管4、变配电：热镀锌钢管，低烟无卤阻燃电线，插接式铜母线，热镀锌桥架5、电气管线：热镀锌桥架，低烟无卤阻燃电线，塑料管，热镀锌钢管，插接式母线6、空调通风：热镀锌钢管，镀锌钢板，玻璃棉保温，铝合金风口7、综合布线：六类线，RJ45信息口，光缆8、BA系统：控制线，信号线9、消防报警：低烟无卤阻燃电线，阻燃控制线10、安防系统：控制线，视频线，电源线11、卫星天线及有线电视：视频线，信号线，同轴电缆四、设备配置1、给排水工程：拼装式不锈钢水箱，中继水箱，变频水泵，高档卫生洁具及配套五金件，进口饮用水净化设备2、消防工程；消火栓箱，湿式报警，消防泵，中继水箱，机房采用FM200气体灭火3、煤气：煤气表房4、变配电：变压器，高压柜（进口），低压柜，二路供电5、应急发电机：合资品牌应急柴油发电机组，切换柜6、电气工程：配电箱（主开关进口），配电柜7、泛光照明：投光灯（光源为进口），控制箱8、空调通风：进口冷水机组，冷冻泵，冷冻冷却水循环泵，冷却塔，热交换器，变风量空调箱，四管制风机盘管，四管制供回水系统，送排风机组，新风机组，IT机房独立24小时空调系统9、锅炉：高档燃气锅炉，水泵，集/分水器10、综合布线：光端转换器，配线架11、BA系统：直接数字控制器，服务器，控制器，控制阀12、消防报警：感烟探测器，楼层显示器，联动控制器，控制模块13、安防系统：监控主机，监视器，采集点14、广播系统：音源设备，功率放大器，扬声器，广播接线箱15、卫星天线及有线电视：接收器，放大器，分配器，分支器，楼层接线箱16、电梯：速度2.5~3.0米/秒，荷载≤1350公斤，电梯主件进口17、车库管理系统：感应线圈，收费闸机，电脑管理系统18、擦窗系统：擦窗设备及轨道，控制设备四星级酒店（高层）造价估算指标序号工程和费用名称特殊说明单方造价 (元/m2)一土建及装饰工程1打桩2202基坑围护9003土方工程2604地下建筑含地下室装修4005地下结构22021949854566地上建筑4507地上结构8008装饰27009外立面含入口雨篷100010屋面30土建及装饰工程费小计4921二机电安装工程1给排水工程3502消防喷淋1103煤气包括调压站204变配电2021949854565应急柴油发电机组1106电气3807泛光照明408消防报警409综合布线5510弱电配管4011弱电桥架3012智能化调光系统50 13 BA系统5514卫星天线及有线电视15 15安防系统4016广播系统1017程控电话4018空调送排风650 19锅炉3520电梯含自动扶梯230 21擦窗机6022车库管理5023标识系统2024厨房设备200 25宾馆管理系统40 26 VOD点播系统25 27游泳池设备30 28康体设施40机电安装工程费小计2840 三预备费按建安工程费的8%计列建安工程总费用8383 621第2篇：四星级酒店四星级酒店.忽忽.加盟的?捆绑式的?配套式的?个体经营的? 实力如何>?所处位置? 所处城市?竞争圈?酒店规模? 酒店特色? 酒店优势?您需要考虑的很多很多.基本前期的广告策划.根据本人从您的提问中可以看出.应该是二线城市.规模只是口头上的四星.我只能简单提出几点建议.一．前言(介绍您城市的背景,酒店建设的目的啊等往大方面去扯\\\\) 二．市场背景 ( 您所处城市的概况啊,发展酒店业的好处等..从大的方面去吸引高消费者.)中国人很喜欢被唬三．项目分析 (1.项目概况酒店是什么样的?2.项目SWTO分析项目优势及机会点项目劣势及危机点四．目标客户群分析（1）目标客户定位如.1．外来旅游者2．外来投资者3．政府机关人员4．本地富裕的私营企业主（2）目标客户客户群特征分析1．主力客户群年龄大多在25-50岁之间。
酒店年检自查报告范文(精选3篇)
酒店年检自查报告范文（精选3篇）一、为做好评星级饭店工作，酒店成立自查小组：由总经理张树华任组长，客房经理郑国云任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作，拟定20xx复核星级饭店工作计划。
其外，通过黑板报、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优评星”的****，组织宣传取得明显效果。
二、坚持星级标准，顺利通过星级复核酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。
制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。
此外，按星级标准的运作程序，指导和规范酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。
二是加大培训力度，提高了员工素质。
针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、****上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。
针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照三星级饭店的服务要求，在11月拟定员工培训计划，全体员工培训了两次共80人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。
今年十月一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。
三是今年我们的销**工作抓住了创文明城市有利条件，一方面紧紧围绕几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达80%以上，房价平均168元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销**平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，增大影响面。
酒店自检自查报告
酒店自检自查报告尊敬的领导/监管部门：根据酒店行业的相关规定，我们自行进行了一次全面的自检自查，以确保我们的酒店运营符合各项规范和要求。
现将自检自查结果向您报告如下：一、房间设施和卫生条件1. 客房设施完好：我们对所有客房进行了仔细的检查，确保所有设施（如床、电视、电话、冰箱、空调等）均处于正常工作状态，并做好了修复和更换不符合标准的设施。
2. 清洁卫生标准高：我们加强了对客房的清洁管理，确保每位客人入住之前都进行了彻底的清洁和消毒工作，并及时更换了床上用品和洗漱用品。
3. 公共区域整洁：我们注意到公共区域的清洁问题，并加强了对大堂、电梯、餐厅、走廊等区域的定期清洁和消毒工作，确保环境整洁、无异味。
二、消防设施和安全管理1. 消防设施完好：我们测试了酒店内的所有消防设施，包括火灾报警系统、灭火器、灭火器具和应急疏散通道等，并确保其正常运行和灵敏度。
2. 应急预案完备：我们重新评估了酒店的应急预案，对各类突发事件（如火灾、地震、自然灾害等）的处理方式进行了更新和强化，确保员工和客人的生命安全。
3. 安全管理加强：我们提供了全面的安全培训，致力于加强员工的安全意识和技能，确保员工和客人在酒店内外的安全。
三、食品卫生和餐饮服务1. 食品卫生安全：我们重视食品卫生问题，采取了一系列措施来确保食品的新鲜、卫生和安全，包括原材料的选择、储存和加工过程的监控等。
2. 餐饮服务质量：我们对餐饮部门进行了全面的检查，包括食品的口味、品质和服务质量等方面，确保每位客人都能享受到优质的餐饮服务。
3. 厨房操作规范：我们对厨房的操作规范进行了彻底的检查，包括食品的储存、处理和烹饪等方面，确保食品安全和质量的控制。
四、员工服务质量和礼仪1. 员工培训提升：我们重视员工的服务质量和礼仪培训，持续加强员工的服务技能和沟通能力，以提供更好的客户体验。
2. 客户满意度调查：我们进行了客户满意度调查，并根据客人的反馈进行了改进措施，以满足客人的需求和期望。
酒店自检自查情况报告
酒店自检自查情况报告【正文】为了确保酒店的安全与卫生状况达到标准，保障客人的舒适体验，我们特别进行了一次全面的自检自查工作。
以下是酒店自检自查情况的报告：一、房间卫生情况我们对所有房间进行了仔细检查，确保每个房间都干净、整洁。
以下是我们的自检自查结果：1. 客房清洁：我们重点关注床铺、浴室、地毯和家具等区域的卫生状况。
每一间客房都经过了全面的清洁和消毒，确保没有任何污渍、异味或细菌存在。
2. 床品更换：所有床品全部更换，包括床单、枕套、被罩等。
我们采用一客一换的制度，并使用高温消毒洗涤，确保客人的健康和舒适。
3. 浴室清洁：我们检查了所有浴室的清洁情况，包括马桶、洗手盆、浴缸和淋浴喷头等，保证每一个细节都无可挑剔。
二、公共区域卫生情况除了客房，我们也对酒店的公共区域进行了彻底的自查。
以下是我们的自检自查结果：1. 接待区域：我们检查了接待台、休息区和大堂的卫生状况，并定期消毒这些区域。
我们确保客人在办理入住手续和休息等候时，能够感受到一个清洁、舒适的环境。
2. 餐厅与酒吧：我们对餐厅和酒吧的桌椅、餐具和厨房进行了自查，确保食品安全和卫生。
我们使用了严格的食品处理程序，确保食材的新鲜度和品质。
3. 健身房和游泳池：我们对健身房和游泳池的设备和环境进行了全面的自检自查。
我们定期清洁和消毒这些区域，为客人提供一个安全和卫生的运动和休闲场所。
三、员工培训情况除了检查酒店的卫生状况，我们还十分重视员工的培训和意识提升。
以下是我们的自检自查结果：1. 卫生培训：我们为每位员工提供了相关的卫生培训，包括正确使用消毒剂、清洁工具和设备的方法等。
确保员工具备卫生知识和技能。
2. 防疫培训：鉴于当前的疫情形势，我们加强了员工的防疫意识培训，包括正确佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等，以确保客人和员工的健康和安全。
四、客户反馈及改进建议我们非常重视客户的反馈和建议。
通过认真整理客户的意见和建议，我们不断改进和提升酒店的服务质量。
四星级自查报告
四星级自查报告一、自查目的与范围本次自查报告的目的是对本酒店的各项管理工作进行全面、系统地检查，发现存在的问题，并提出改进意见和措施，以提高酒店的服务质量和管理水平。
本次自查的范围包括酒店的各个部门及相关工作流程。
二、酒店综合管理1. 酒店的组织架构是否合理、健全？是否存在人事职责不明确、权责不对等情况？2. 酒店员工的素质和服务态度是否符合要求？是否存在服务热情不够、专业知识不足等问题？3. 是否有制定并有效执行的品质管理制度和操作规程？是否存在质量管理不规范、标准化程度低等问题？4. 酒店是否存在安全、环境卫生等方面的隐患？是否存在安全管理不到位、环境卫生差等问题？5. 酒店的宣传推广工作是否得当？是否存在宣传力度不足、宣传质量低等问题？6. 酒店的客户投诉处理机制是否有效？是否存在客户投诉率高、投诉处理不及时等问题？三、客房管理1. 酒店客房的卫生状况是否符合标准要求？是否存在卫生清理不彻底、设施维修不及时等问题？2. 客房服务是否周到细致？是否存在供应不足、配套设施不完善等问题？3. 对房间设施设备的管理是否到位？是否存在设备老化、维修保养不及时等问题？4. 酒店客房的安全措施是否完善？是否存在安全设备不全、安全隐患不排查等问题？四、餐饮管理1. 餐厅环境是否整洁舒适？是否存在生病员工操作食品、食品卫生状况差等问题？2. 餐厅服务是否热情周到？是否存在服务态度差、服务效率低等问题？3. 是否有严格的食品安全管理制度和操作规程？是否存在食品质量不合格、食品存储和处理不规范等问题？五、会议管理1. 酒店的会议设施是否完善？是否存在设施设备不全、维护保养不及时等问题？2. 会议服务是否到位？是否存在执行力不强、协调配合不足等问题？3. 是否有对会议管理的操作规程和流程？是否存在会议执行不到位、信息共享不及时等问题？六、其他设施管理1. 酒店的娱乐设施是否完善？是否存在设施损坏、设备老化等问题？2. 酒店的健身设施是否到位？是否存在设施维护保养不及时、设备数量不足等问题？3. 酒店的停车场管理是否规范？是否存在停车位紧张、停车服务不周等问题？七、改进意见与措施1. 在酒店综合管理方面，提出明确的组织架构，明确员工的职责和权责，加强员工培训，提高服务素质和专业知识水平。
工作报告之酒店星评自查报告
酒店星评自查报告【篇一：xx饭店2011年关于贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》自查工作总结报告】北京市xx饭店关于贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》自查报告北京xx饭店开业于xx年x月x日，xx年x月进行全面装修改造，xx年x月饭店重张开业，xx年x月通过审核，正式成为国家标准的三星级饭店。
饭店拥有标准间、标准大床房、商务套间等各型客房xx间，xx张床位，客房内设有中央空调系统、新风系统、有线电视、高速宽带上网、32寸平板电视、国内外直拨电话、迷你吧，设施齐备。
餐厅为住店客人提供商务简餐，同时还经营特色烤鸭和养生粤菜。
正式荣膺三星级饭店后，饭店紧跟区、市旅游局的政策要求，致力于对饭店硬件设备的改造，逐步提高各一线岗位的服务质量，并在xx年x月通过了升三星后的第一次星级复核检查工作。
xx年x月x日，饭店总经理亲自带队，携质检组组长、人力资源部经理参加了于国际饭店举行的新版《旅游饭店星级的划分与评定》（以下简称“新标准”）宣贯会。
其后，一场由领导班子发起、人力资源部组织、饭店全员参与的，以“新标准”学习、培训和自查自纠为手段，旨在维护和提高饭店星级形象、维护首都旅游形象的全面质量提升活动在饭店如火如荼地展开。
一、宣传落实新标准工作思路旅游局下发工作实施方案时提到，本次新标准的实施工作要以“宣传到位、培训到位、贯彻到位”为指导，通过新标准的贯彻实施，进一步强化旅游企业和从业人员的标准化意识，全面提升星级饭店设施标准化、服务规范化、管理科学化水平，促进北京旅游业又好又快地发展。
从饭店自身来说，新标准的宣传落实工作目标是要达到《旅游饭店星级的划分及评定》中总则和各星级划分条件的要求。
作为被划分为有限服务饭店的三星级饭店，我们首先要保证必备项目逐项符合要求，设施设备达到三星级所要求的专业性、整体性、舒适性综合标准，并保证饭店的运营质量，体现出三星级饭店优良的管理环境和服务环境。
同时，力求在达标的基础上彰显饭店的服务品质和文化内涵，从而提高饭店的知名度和美誉度，促进饭店获得经济效益的最大化。
酒店自查自检报告
酒店自查自检报告为了确保酒店的安全、卫生和服务质量，我们进行了一次自查自检。
本次自查自检的内容包括酒店设施、员工服务、卫生状况、食品安全等方面。
以下是本次自查自检的报告。
1.设施检查我们对酒店的客房、大堂、餐厅、会议室、健身房等设施进行了检查。
发现一些小问题如客房灯泡需要更换、卫生间水龙头出现漏水等，我们立即予以修复。
同时，对酒店公共区域的天花板、地板等进行了清洁和维护，保证客人的体验。
2.员工服务检查我们对酒店员工的服务态度进行了评估。
通过与员工的交流和观察，发现部分员工服务态度不够热情、耐心，有时不能满足客人的需求。
我们将对这些员工进行培训，提升他们的服务意识和技能，以确保每一位客人都能得到满意的服务。
3.卫生检查我们对客房、餐厅、厨房等进行了卫生检查。
发现少数客房存在卫生问题如灰尘、垃圾未及时清理等。
餐厅和厨房方面，我们发现食材存放不当、厨房用具清洁不彻底等问题。
我们立即采取措施进行改善，定期检查和培训，确保卫生条件符合标准。
4.食品安全检查我们对酒店餐厅的食品安全进行了检查。
发现部分食材保存时间过长，推出去的食品质量下降。
有些员工对食材的储存和处理规范不够重视。
我们制定了新的食品安全管理制度，并对员工进行培训，加强他们的食品安全意识，提高食品质量和服务标准。
5.安全设施检查我们对酒店的消防设施、安全出口等进行了检查。
发现消防器材维护不充分，部分安全出口被堵塞。
我们立即组织人员进行维修和清理，并加强对员工的安全培训，提高应急处理和安全意识。
通过本次自查自检，我们发现了酒店的一些不足之处，并及时采取了改进措施。
我们将进一步加强与员工的沟通和培训，提高酒店的服务质量和安全标准。
同时，我们也欢迎客人的反馈和建议，以便我们不断改善和提升酒店的服务水平。
酒店自检自查情况报告
酒店自检自查情况报告尊敬的领导：根据要求，我酒店进行了自检自查，现将情况报告如下：一、卫生状况1. 客房卫生：我们酒店高度重视客房的卫生状况，每日进行全面清洁和消毒。
床铺、地板、家具、窗帘等物品都进行了清洁处理，并按照规定更换床单、枕套等用品。
同时，我们酒店在每个房间内都配备了洗手液、纸巾等卫生用品。
2. 公共区域卫生：酒店的公共区域包括大厅、走廊、餐厅等地方，我们每日定期进行清扫和消毒，并确保地面、墙壁、天花板等物体的清洁度。
公共卫生间也配备有充足的卫生纸、肥皂等生活用品，供客人使用。
二、餐饮安全1. 食材供应：酒店与可靠的供应商建立了长期合作关系，确保食材的新鲜和质量安全。
我们严格按照食品安全法律法规的要求进行采购和验收，确保食材无污染、无变质。
2. 食品加工：我们的厨师团队具备专业的技能和知识，严格按照食品加工操作规范进行操作。
处理过程中注意个人卫生，食品加工区域保持整洁，并配备食品接触表面的消毒设备。
3. 餐厅环境：餐厅的环境整洁、明亮，桌椅摆放整齐，具备舒适的就餐环境。
我们定期对餐厅设施进行清洁和消毒，保持整体环境的卫生。
三、安全设施1. 消防设施：我们酒店配备了必要的消防设施，包括灭火器、消防栓、疏散指示牌等。
同时，我们定期对这些设施进行检查和维护，确保其正常运作。
2. 安全出口：酒店的安全出口设置合理，明显标识，方便客人在紧急情况下迅速疏散。
我们定期检查和保养安全出口，确保其正常使用。
四、员工培训我们酒店高度重视员工的培训工作，特别是对于卫生与安全方面的培训。
我们定期组织员工参加相应的培训课程，提升员工的安全意识和操作能力，确保服务质量和客户满意度。
总结起来，我酒店在卫生、餐饮安全、安全设施以及员工培训方面投入了大量的精力，并取得了显著的成效。
我们将继续加强各项工作，不断提升服务质量，为每一位客人提供一个安全、舒适的居住环境。
感谢您的关注和支持！此致礼敬XXX酒店。
自查自纠报告酒店
自查自纠报告酒店一、自查情况作为一家酒店，我们始终坚持以客人为中心，致力于提供优质的服务和舒适的住宿体验。
为了不断提升服务质量，我们定期进行自查自纠工作，发现问题、及时整改，确保客人满意度和品牌形象。
本次自查自纠报告主要围绕酒店设施设备、服务流程、员工素质、卫生安全等方面展开，全面查找存在的问题并制定改进措施。
二、设施设备方面1.客房设施：经检查发现部分客房空调、热水器等设备存在故障现象，给客人带来不便。
立即联系维修人员进行检修，确保设备正常运转。
2.公共区域设施：部分公共区域的地面、墙面存在破损和脏污现象，影响整体卫生。
安排专业清洁人员进行清洁和维护，提升环境整体质量。
3.餐厅设备：部分餐厅设备如厨房排烟系统、餐具消毒设备等存在不畅通或不完善的情况，影响餐厅运营和服务质量。
立即委派技术人员进行维修和升级改造，保障餐厅设备安全稳定运行。
三、服务流程方面1.接待流程：部分客人反映在入住和退房过程中等待时间过长，服务效率不高。
对接待流程进行重新梳理和优化，增加额外的前台接待员工并提供培训，提升客户满意度。
2.餐饮服务：部分客人反映在用餐时菜品种类单一，服务员礼貌不够。
重新调整菜单，增加品种并提升服务员礼仪培训，提高餐饮服务水平。
3.客房清洁：部分客人反映客房清洁质量不佳，存在漏扫、不彻底等问题。
加强对清洁人员的培训和管理，确保每一间客房都能保持良好的清洁状况。
四、员工素质方面1.培训计划：加强员工培训计划的制定和执行，提高员工专业技能和服务意识，增强服务团队凝聚力。
2.激励机制：建立激励机制，鼓励员工参与服务创新和提升工作效率，提升员工对服务和品牌的责任感和归属感。
五、卫生安全方面1.疫情防控：加强疫情防控工作，做好客房、餐厅等公共场所的清洁消毒工作，保障客人和员工的安全健康。
2.食品安全：严格执行食品安全管理制度，确保食品质量安全，杜绝食品安全事故的发生。
六、自查自纠总结通过本次自查自纠工作，我们发现了不少问题并及时进行了整改和改进。
酒店自查报告（通用5篇）
酒店自查报告（通用5篇）酒店篇1xx酒店位于，交通便利，地段繁华，营业面积200平方米。
为了做好酒店食品卫生，确保食品卫生安全，营造良好的经营卫生环境，保障消费者身体健康，酒店将厨房、楼面、和门前屋后的卫生管理作为日常工作重点来抓。
下面就有关情况作一介绍：一、厨房基本情况酒店以餐饮为主，于20xx年8月8日开业，衷情营业面积200平方米，厨房面积50平方米。
面有做从业人员10人，其中厨师5人，招待员5人。
酒店坚持“质量第一，顾客至上”的经营理念，制度健全，职责明确，分工合理，全力打造农家菜品牌。
我们成立了大堂经理牵头，厨师长、采购部、楼层部具体负责的卫生管理领导小组，各司其职，确保安全，让顾客高兴而来，满意而归。
二、尽职尽责，严把质量关严格执行国家的《食品安全法》和省食品质量安全监督管理办法，增强食品进货和销售环节的质量管理，保护消费者的健康和生命安全。
一是把购进关。
特别是对肉类、水产品、干货、调味品、蔬菜类、家禽类、冷冻品类等大众商品、原料的采购，确定供应商，供应商必须“三证”齐全，达标后签订供货，明确责任，明确制约办法和违规处罚措施。
采购实行专人负责，落实管理责任制。
采购人员为第一责任人，验收、计量为第二责任人，经理为第三责任人，一级替一级负责，严把质量关。
二是合理保管存放商品、食品，仓库保管员要做好商品、食品数量、质量、出入货物的登记，建立台帐，做到先进先出，易坏先用，分类存放的。
保管原则。
定期对商品、食品的保质日期、卫生进行大检查，对过期、霉变、异味及时报废处理。
三、切实重视食品卫生安全工作为了更好增强对食品卫生安全的管理力度，酒店先后制定了《食品质量管理制度》、《不合格食品退市制度》、《食品进货查验制度》、《商品采购管理制度》。
工作人员分工负责，从未发生过任何食品安全事故，农家菜品牌已成为蕲春人民心中的品牌。
为做好酒店的食品卫生、楼面环境卫生工作，确保食品卫生安全，营造良好的经营卫生环境，保障消费者身体健康，制定一套完善的管理制度和管理领导小组：组长：副组长：成员：卫生管理领导小组负责酒店食品卫生、环境卫生的全面管理，定时检查、考核、通报。
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2013年大众国际酒店星级复核自检自查报
告
尊敬的丁处长及各位领导：
您好！
首先我代表大众国际酒店全体职工对检查领导莅临大众国际酒店指导工作表示热烈的欢迎。
大众国际酒店是由大众房地产有限公司投资兴建，具有独立法人资格的四星级涉外旅游酒店。
2010年3月10日对外营业，2011年10月评为四星级酒店。
酒店占地面积12000平方米，营业面积16920平方米。
共有客房198间，其中普通标准客房 125间，豪华标准房40间，豪华单人房20间，三人客房 2间，商务套房 10间，豪华商务套房9 间，豪华套房1间；大中小型会议中心3间；餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房；酒店还设有酒吧、商场，健身中心等多项休闲运动设施。
多年来，在各级领导的关怀和大力支持下，大众国际酒店的经营和管理取得了长足的进步和发展。
我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动大众国际酒店内涵式、品质化发展。
下面我将大众国际酒店运营服务及自检自查情
况向领导做一汇报。
不妥之处，敬请批评指正。
一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。
1.全面推进安全管理体系建设
大众国际酒店层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。
特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签订《安全生产责任书》后，方可进场施工。
认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患库，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。
我们结合毕节当地情况给商旅客人提供一个吃住及娱乐休闲均安全的环境。
以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。
在大众国际酒店范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。
抽调酒店各部门精干力量组建了大众国际酒店义务消防队，充实消防救援力量。
2.进一步完善安全服务设施，提升大众国际酒店安全保障能力
（1）大众国际酒店投入76万余元，用于完善消防设备设施，在消除安全隐患的同时，确保设备设施始终处于良好可用状态。
投资4万余元，更换了大厦公共区域监控镜头，提升了大厦安全保证能力。
（2）积极开展消防知识进客房活动，将逃生自救的消防知识制作成温馨的卡片，放置于客房内供旅客阅读，使旅客在了解大厦安全设施的同时，进一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好评。
二、推进品牌建设，软硬件服务水平进一步提高
1.持续完善服务体系
对照“星级酒店”运行质量服务标准，通过神秘旅客服务体验，查找自身短板，针对存在的问题持续改进，制定了《服务工作绩效考核管理办法》。
建立各部门服务连动机制，强化首问负责制，完善服务保障信息预警机制，提高VIP旅客服务保障能力。
2.推进品牌建设工作
践行中国服务，树立大众国际酒店服务意识，打造大众国际酒店特色服务品牌。
针对毕节飞雄机场的商务客人入住量不断增加的特点，大众国际酒店于2013年10月成立针对机场客户的管家服务部，进一步深化对境外人员服务的内容，提供更加精细化、专业化的服务。
“管家式”服务品牌已初具雏形。
3.酒店环境明显改善，硬件基础质量不断提高
针对大众国际酒店服务设施陈旧老化的情况，酒店投入巨资进一步改善服务设施，优化服务流程。
（1）2013年投资189余万元，对酒店大堂进行装修改造，
调整了酒店服务格局，优化了服务流程，预计2013年12月份全部投入使用。
（2）2013年投资456余万元，对酒店餐厅及健身中心进行了装修改造，改善了就餐环境，丰富了旅客休闲娱乐活动，预计2014年5月份全部投入使用。
（3）2011年投入198余万元，完成了6-19层客房装修改造，其装修风格、功能性、服务性、舒适性，安全性更加符合四星级酒店的整体要求；投资56余万元，更换了液晶电视，购置了迷你冰箱，更换了更加环保的一次性用品。
进一步完善了服务功能，提升了大众国际酒店的综合竞争力。
（4）2013年预计再投入26万对LED更换，预计2014月3月完成并使用。
（5）2013年预计再投入对员工食堂、员工宿舍、员工娱乐项目改造为95万，预计2014月2月完成并使用。
（6）2013年预计再投入客房布草及家具更35万，预计2014月2月完成并使用。
4.强化培训，不断提升员工服务技能
服务培训工作制度化，经常化的格局已初步形成。
仅2012年全年共组织大规模培训30次，平均参加培训88人次。
选派10余名管理人员赴国内优秀酒店学习考察，将先进的管理经验运用到酒店的实际工作当中，今年9月17日，在市
饭店协会组织的“全市饭店业职工技能”大赛中，大众国际酒店代表队获得了团体金奖，中餐、中式面点特金奖，客房服务技能金奖。
5.服务监督，检查体系初具雏形
重新组建大众国际酒店质检部。
完善了质检工作规范与流程，形成了常态化检查与突发性检查相结合，日常检查与专项检查相结合工作流程，进一步提高了员工自我约束，服务旅客的综合能力。
三、经济效益大幅提升，各项经营指标均控制在预算内
大众国际酒店不断创新思维，进一步整合资源，逐步形成了以大众国际酒店市场为龙头，多层次客户市场协调发展的销售市场格局。
2012年（总收入），大众国际酒店实现收入4789.53万元，客房出租率达到了99.96%。
与10年相比，分别增长了890.53万元，20.32%。
超额完成预算指标579.53万元；实现利润1256.2万元，超额完成利润指标123.8万元。
2013年（总收入），1月——11月收入1879.59万元，客房出租率达到了70.36%。
与12年同期相比，分别减少约了2789万元，约65%。
分别客房平均完成月/70万、餐厅平均完成月/50万、休闲会所平均完月/50万；实现利润负89万元。
节能减排各项工作扎实推进
2011年取得四星级酒店资格认证后，大众国际酒店不断
完善设备设施运行管理制度，创新运行模式，在进一步开展节能降耗的同时，积极投入到社会公益事业当中，彰显企业社会责任的担当。
1、大众国际酒店通过制度创新，不断完善能源消耗节约制度，并与日常巡检相结合对节能情况进行检查。
通过技术创新，确保设施设备始终处于最佳运行状态，达到节能效果。
加大新型节能设施投入，更换了166只LED光源，进一步减少电量的消耗。
通过各项制度的有效实施，大众国际酒店全年（1月——11月）能源费用支出41余万元，在客房收入大幅减的前提下，与去年相比基本相当。
2、大众国际酒店严格执行出车单制度，车辆保养制度，在杜绝车辆带病出行的同时，降低车辆使用频次。
3、大众国际酒店积极响应国家号召，张贴了禁烟宣传标语、摆放了禁烟标识、制作了禁烟告知书，在酒店范围内实行了全面禁烟。
同时利用户外LED显示屏对社会进行宣传。
4、大众国际酒店从部投入空调系统改造后就空调系统每月电费也省了4.8万。
5、加强节能减排的督导，员工节能减排意识也搞高，对酒店水电费也减少了5万多元（1月-11月）
6、积极开展创先争优活动、弘扬企业文化精神
1.大众国际酒店“质检组”深入开展创先争优活动，在关键岗位设置了先锋岗，重新划分了质检责任区，大众国际酒店
人力资源部对员工工作积极兑现承诺公平公正、有奖有罚。
2充分发挥员工工作积极作用，大众国际酒店工会积极组织员工参加集团开展的各项文体活动，在毕节大型企业联合文艺会举办的“我爱我家”演讲比赛和“唱家乡、颂党恩”文艺会歌会中，大众国际酒店代表队均获得了好评，前厅部员工刘天丽获得唱歌比赛一等奖。
坚持以人为本，逐步提升职工薪酬待遇，改善职工食堂服务设施，提升膳食标准，实现了内外餐卡的统一管理。
关注职工利益需求，通过互助资金，爱心捐助，资助患病员工刘能1.7万元，帮助他度过了难关。
7、自身酒店感觉不足之处
1.员工后勤设备老化，包括宿舍、员工餐厅（改造中）；
2.员工流失大2013年38%流失率，所以服务上有有些到不达
服务规范和个性化服务；
3.酒店门头不够气派；
4.房间部草由于2012年使用率高部份陈旧；
5.后勤区域杂物间配备不够；
6.以上自查问题大众国际酒店已经在全力以赴整改中。
在今后的工作中，我们将在行业管理部门的指导下，对标先进，进一步查找不足，努力开创大众国际酒店发展的新局面。
谢谢！报告人：总经理
大众国际酒店
2013-11-10。