【推荐】淘宝客服电话回访客户话术-优秀word范文 (2页)

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淘宝客服电话回访客户话术
淘宝客服电话回访客户话术
回访客户可以及时解决出现的问题，提升买家的服务满意度，有助于提高店铺的品牌形象。

那么通常我们的淘宝客服有哪些回访客户的话术技巧呢？
发货前后的确认与反馈
发货前：请问是X先生/女士吗？我是淘宝XXX旗舰店的客服XX，请问您收到货了吗？
发货后：主动的把详细的发货信息告诉买家，体现店内服务的专业与细致，博得买家好感。

您好，我是XX店客服，您在本店购买的XXX16年新款XXXX连衣裙粉色M 码已经为您发货。

发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。

我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！感谢您对本店的支持，祝您生活愉快！
最后适时提醒买家好评。

产品使用情况
回访假设此时买家反映了宝贝的相关问题，那么我们可以：
请问具体是怎样的问题呢？麻烦您详细说一下便于我们的改进。

( 码数不合适 )好的，只要是不影响二次销售的话您都可以寄回来为您换货的呢。

不知道您穿过几次了呢？
( 反映商品使用问题比如鞋子的鞋帮比较硬等 )因为鞋子采用的全牛皮，最开始穿会比较硬，您可以在鞋帮处多按揉几次帮助软化，缓解这种现象。

( 如果有买家提出建议 )好的，我已经将您的建议记录下来，非常感谢您的反馈，我们会努力做得更好！另外新款的XXX男鞋已经上架，欢迎您光顾小店查看！
客户回访技巧中很关键的便是多去了解买家的使用感受，以及对于产品的看法和建议，这是回访客户的目的之一。

此外在回访客户的过程中，也可以加上一些活动信息，优惠促销等。

使用回访客户话术，成功宣传店铺。