制定市场调查方案
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“职业道德与企业伦理”的行业规范与标准，分析企业 行为的善恶，强化学生的“职业道德素质”，树立正确 的职业作风、职业良心，促进健全职业人格的塑造。
项目目标
训练路径
• 在学习市场调查方案内容编写及可行性评价等相 关理论知识的基础上，通过案例分析、同步实务、 课堂活动内容与组织、职业技能训练等课堂实训 及课外实践等方式，强化了学生动手编写市场调 查方案等重要职业技能，培养学生能针对某一真 实企业的调查主题，进行市场调查方案的编写， 为企业下面调查任务的完成奠定一个良好的基础， 帮助企业解决实际问题。
(共4课时，其中实训2课时)
项目二 制定市场调查方案 学习任务1：设计市场调查方案 学习任务2：修改市场调查方案
了解市场调查方案的含义与意义；
知
识
熟悉市场调查方案的结构与内容；
目
掌握市场调查方案中每一部
标
分内容的编写要领与要求；
掌握市场调查方案的评价标准。
项目目标
能力目标
• 1.会围绕调查主题和目的编写市场调查方案； • 2.能对编写好的市场调查方案进行正确评估； • 3.可以修订市场调查方案； • 4.可以根据[职业道德与营销伦理2-1]案例的启发，应用
调查单位的确定应根据调查的目的和对象而定。
调查单位和填报单位是两个不同的概念。 调查单位的确定取决于调查方式的约束。
2.1.5．选择调查的方式和方法
• 市场调查方式是指市场调查的组织方式，通常有市 场普查、重点市场调查、典型市场调查、抽样市场 调查等。调查的方式的选择应根据调查的目的和任 务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精 度要求作出选择。
预习思考
• 1.大学校园内的主要媒介； • 2.大学校园最常规、最普遍的商业推广形式； • 3.大学生对商业推广活动的态度； • 4.大学校园推广的产品类型； • 5.大学生最喜欢的推广形式； • 6.个商业推广形式得影响效果比较； • 7.大学生的消费观。
学习任务2.1 设计市场调查方案
任务实施流程
•
根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：
•
1．针对其营销计划进行的全面分析，从而为其今后的营销计划提
供科学的依据。本部分所需的主要信息点是：
•
（1）消费者对于采乐洗发药的使用情况——是否用过，满意度，
认为产品的哪方面更加吸引消费者。
•
（2）对采乐在前期营销计划情况的了解——怎样知道采乐的，通
• 市场调查方法是指在调查方式既定的情况下搜集资 料的具体方法，通常有二手资料调查法、观察法、 访问法等。市场调查方法的选择应考虑调查的内容、 调查对象的特点、数据的质量要求等做出选择。项 目五将专门阐述市场调查方法的选择。
2.1.6确定资料整理与分析的方案
资料整理是对资料进行加工整理，系统开发 的过程，其目的在于为市场分析研究提供 系统化、条理化的综合资料。为此，应确 定资料整理的方案，对资料的审核、订正、 编码、分类、汇总等作出具体的安排。大 型的市场调查还应对计算机自动汇总软件 开发和购买作出安排。
2.1.8说明经费预算开支情况
2.1.8.1调查经费的内容 2.1.8.2调查公司报价技巧
2.1.9说明市场调查结果的表达形式
• 说明提交报告的方式主要包括确定报告书的 形式和份数、报告书的基本内容、报告书中 图表量的大小，是否有阶段性报告等。
• 在上述天天健公司天天健口服液广告效果调 查案例中调研结果和形式表达如下：
市场调查与分析
浙江大学出版社
课程内容
项目一： 市场调查准备 项目二：制定市场调查方案
项目三：选取调查对象方式——抽样调查 项目四：设计市场调查问卷 项目五：选择市场调查方法 项目六：组织控制市场调查 项目七：整理市场调查资料 项目八：分析市场调查资料 项目九：撰写市场调查报告
项目二 制定市场调查方案
达成的共识设计问卷，问卷长度控制在半个小时左右， 问卷经双方商讨确定之后正式启用。
• 问卷抽样方法：在北京、哈尔滨、上海、广州、长沙、 成都、西安7个城市中各选择400人作为调查对象， 在每个城市的电话簿中随机选择400个号码，打电话 核实受访者。在不断淘汰受访者的情况下，多次随机 选择，直到选够400人为止。
目前，采用实地调查方法搜集的原始资料的 处理工作一般已由计算机进行，这在设计 中也应予以考虑，包括采用何种操作程序 以保证必要的运算速度、计算精度及特殊 目的。
2.1.7说明调研时间进度安排
• 在市场调查总体方案设计或策划过程中，应 根据规定的调查期限，对调查研究过程的每 一阶段需要完成的工作任务和所需的时间及 人员安排等作出规定，以便督促或检查各个 阶段的工作，控制调查成本，保证按时按质 完成各项调查工作。在实际调查活动中，根 据调查范围的大小，时间有长有短，但一般 为一个月左右。
• 本次调查的成果形式为调研书面报告，具体 内容将包括：前言、摘要、研究目的、研究 方法、调查结果、结论和建议以及附录七个 部分。交给客户两份书面材料。
高，愿意尝试也容易接受新鲜的事物和理念。虽然现 在的消费能力相对偏低，但人数庞大，消费领域集中。 更重要的是，现在的大学生在不久的将来就是整个中 国社会的中坚力量和消费主体，谁抓住了他们，谁就 抓住了未来的市场，由此，国内外众多厂商纷纷把目 光投向大学校园，如飞利浦公司放弃中国足协杯，转 而赞助中国大学生足球联赛就是一个很好的例子。现 在，我们对自己所在校园内或周边的大学校园内的商 业推广活动进行调查，以深入了解大学生这个特殊的 消费群体，挖掘其中蕴含的商机，为商家提供决策依 据。针对此调查主题你认为调查内容除了以下几方面 外还应该有哪些？
项目重难点
项目重点
• 1.市场调查方案的结构和内容 • 2.市场调查方案的编写
项目难点
• 1. 能够根据项目任务的调查背景和目的要求，进 行市场调查方案的编写。
• 2.会对编写好的市场调查方案，通过选择恰当的 方法，根据方案的标准进行可行性评价。
预习思考
• 1.预习市场调查方案的含义、市场调查方案的内容。 • 2．大学生是一个独特的消费群体，知识水平相对较
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
• 1.20-45周岁的城市居民。 • 2.本人及亲属不在相应的单位工作（如市调公司、广
告公司以及洗发水行业等）。 • 3.在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关
市场营销调研。 • 本项目的资料收集方法如下： • 六人行的市场调查公司将根据与西安杨森公司探讨所
•
（九）研究时间安排见表2-1（自项目确定之日起）
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
表 2-1 时间安排表 一周 二周 三周 四周 五周 六周 七周 八周 方案与问卷设计 问卷试访 调查实施 数据处理 报告撰写与发布
任务导入
ห้องสมุดไป่ตู้
西安杨森采乐市场调研策划书
•
（十）报告提交
•
由六人行市场调查公司向西安森公司提交调研报告一份及所
• 采用结构性问卷进行入户调查。
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
•
（六）样本量
•
根据以往经验，最大允许误差应控制在小于正负2%，考虑到统
计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们建议本次研
究所需要的样本量为每个城市400个。
•
（七）质量控制与复核
•
1．本次访问复核率为30%，其中15%电话复核，15%实地复核；
过什么渠道购买到采乐的，是否遇到买不到采乐的情况，使用采
乐过后的感觉，以及认为可以在产品上改进的地方。
•
（3）消费者对于去头屑这方面的认知。
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
•
2．了解消费者的观念，以及对采乐前期推广的深入程度做一个调
查。
•
3．对产品前期的销售宣传做一个调查，主要须掌握的信息点有：
花之秀、好迪等后起之秀。至此，中国洗发水行业呈现了一个
典型的金字塔品牌格局。通过市场细分，西安杨森于2002年推 出了采乐，在药品和洗发水两个行业找到一个交叉点。为了提
高其在全国重点城市中的占有率，并为其今后的营销发展计划
提供科学的依据，我市调公司将在全国范围的重点城市进行一
次专项市场营销调查。
任务导入 西安杨森采乐市场调研策划书
•
（1）对于采乐的了解程度——是否知道以及是否使用过。
•
（2）对于采乐印象的评价
•
此外，我们还将收集包括消费者的年龄、性别、收入、职业，以
及包括消费者的发质在内的背景资料以备统计分析之用。
•
（四）目标被访者定义
•
因本次调查时针对其前期的营销计划实施情况的一个效果回馈，
我们在样本的确定时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，
有的原始问卷，并提供市场调查报告和数据分析。如有需要，
我们将向西安杨森公司做口头汇报。
•
（十一）费用预算
•
项目费用预算约为（6.7万元），其用途分别如表2-2所示：
表 2-2 费用预算表
单位：万元
1 问卷设计，问卷印刷
2.0
2 调查与复核费用
1.0
3 数据处理（编码、录入、处理、分析） 1.5
4 地区市调公司代理费用
1.4
5 差旅及其他杂费
0.8
合计
6.7
2.1.1说明前言部分（方案的开头部分）
也就是方案的开头部分，应该简明扼要地介绍 整个调研主题出台的背景原因。例如，天天 健公司在做一次广告效果调查时前言部分的 编写如下：天天健公司是我国饮料市场五巨 头之一，2000年以前很少做广告宣传，但 2003年公司年度广告投入量达到800万元，主 要是投在电视广告片、各种方式的售点POP 广告、印刷品广告极少量的灯箱广告等。为 了有针对性地开展2004年度的产品宣传推介 工作，促进产品品牌形象的传播和产品销售 量的进一步提高，以便在激烈竞争的保健品 市场中立于不败之地，公司拟进行一次广告 效果调查，以供决策层参考。
•
（二）调研目的
•
1．分析采乐洗发水的前期营销计划（包括其销售渠道、媒体投放、
产品终端和产品情况）以及消费者的产品期望，明确其自身的优
势和劣势，以及面临的机会和威胁。
•
2．了解消费者对去屑洗发药的认知，探察对去屑洗发药的接受程
度。
•
3．了解产品的知名度以及美誉度，确定今后营销计划的重点。
•
（三）调研内容
• 不同项目的调研方案格式有所区别，但一般格式均包括
以下几部分，具体工作流程可从以下几个步骤展开，如
图2-1。
选择调查方式和方法 确定调查的主要内容 确定调查对象和调查单位 确定调查任务的目的和意义
确
确
说
制
制
编
定
定
明
定
定
写
资
调
经
调
调
市
料
查
费
查
查
场
整
时
预
结
的
调
理 和
间 和
算
果 的
组 织
查 方
分进
表
计
案
2.1.2．说明调查的目的和意义
调查目的是指特定的调查主题所要解决的问题， 即为何要调查，要了解和解决什么问题，调 查结果有什么用处等。调查目的是调查方案 设计的首要问题，只有调查目的明确，才能 确定调查的对象、内容和方法，才能保证市 场调查具有针对性。
在编写时较前言部分稍微详细点，应指出项目 的背景，想研究的问题和可能的几种备用决 策，指明该项目的调研结果能给企业带来的 决策价值，经济效益，社会效益，以及在理 论上的重大价值。
析度
达
划
书
形
式
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
•
(一)调研背景
•
近年来，宝洁公司凭借其强大的品牌运作能力以及资金实力，
在洗发水市场牢牢地坐稳了第一把交椅。但随着竞争加剧，局
势慢慢起了变化，联合利华强势跟进，夏士莲、力士等多个洗
发水品牌从宝洁手中夺走了不少消费者。花王旗下品牌奥妮和
舒蕾占据了中端市场，而低端的市场则归属了拉芳、亮庄、蒂
•
2．我们将实行一票否决权，即发现访问员一份问卷作弊，该访
问员的所有问卷作废；
•
3．为确保科学高效地完成调研工作，我们将成立专门的项目小
组为客户服务。
•
（八）数据录入与处理
•
参与此项目的所有数据录入及编码人员将参与问卷的制作与调
查培训；在录入过程中需抽取10%的样本处理采用进行录入复
核，以保证录入质量；数据处理采用SPSS软件进行。
2.1.3确定调查的项目和内容
确定的调查项目应当既是调查任务所需
调查项目应包括调查对象的基本特征项目
调查项目和内容的表达必须明确 调查项目和内容之间应尽可能相互关联
调查项目和内容的涵义必须明确、肯定，必要时可附加调 查项目解释。
2.1.4说明市场调查对象和调查单位
必须严格规定调查对象的涵义和范围
以期能够基本反映消费者对采乐洗发药的看法，以及能反映采乐
前期营销计划的实施情况；二是样本要有针对性。由于采乐属于
日用品，而且它主要是针对有头屑的人，还有它的价格也较高， 所以就需要有一定的购买和支付能力。因此，此次调查主要是针 对有使用经验的人，主要在全国的重点城市做调查。基于以上原 则，我们建议采用如下标准甄选目标被访者：
项目目标
训练路径
• 在学习市场调查方案内容编写及可行性评价等相 关理论知识的基础上，通过案例分析、同步实务、 课堂活动内容与组织、职业技能训练等课堂实训 及课外实践等方式，强化了学生动手编写市场调 查方案等重要职业技能，培养学生能针对某一真 实企业的调查主题，进行市场调查方案的编写， 为企业下面调查任务的完成奠定一个良好的基础， 帮助企业解决实际问题。
(共4课时，其中实训2课时)
项目二 制定市场调查方案 学习任务1：设计市场调查方案 学习任务2：修改市场调查方案
了解市场调查方案的含义与意义；
知
识
熟悉市场调查方案的结构与内容；
目
掌握市场调查方案中每一部
标
分内容的编写要领与要求；
掌握市场调查方案的评价标准。
项目目标
能力目标
• 1.会围绕调查主题和目的编写市场调查方案； • 2.能对编写好的市场调查方案进行正确评估； • 3.可以修订市场调查方案； • 4.可以根据[职业道德与营销伦理2-1]案例的启发，应用
调查单位的确定应根据调查的目的和对象而定。
调查单位和填报单位是两个不同的概念。 调查单位的确定取决于调查方式的约束。
2.1.5．选择调查的方式和方法
• 市场调查方式是指市场调查的组织方式，通常有市 场普查、重点市场调查、典型市场调查、抽样市场 调查等。调查的方式的选择应根据调查的目的和任 务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精 度要求作出选择。
预习思考
• 1.大学校园内的主要媒介； • 2.大学校园最常规、最普遍的商业推广形式； • 3.大学生对商业推广活动的态度； • 4.大学校园推广的产品类型； • 5.大学生最喜欢的推广形式； • 6.个商业推广形式得影响效果比较； • 7.大学生的消费观。
学习任务2.1 设计市场调查方案
任务实施流程
•
根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：
•
1．针对其营销计划进行的全面分析，从而为其今后的营销计划提
供科学的依据。本部分所需的主要信息点是：
•
（1）消费者对于采乐洗发药的使用情况——是否用过，满意度，
认为产品的哪方面更加吸引消费者。
•
（2）对采乐在前期营销计划情况的了解——怎样知道采乐的，通
• 市场调查方法是指在调查方式既定的情况下搜集资 料的具体方法，通常有二手资料调查法、观察法、 访问法等。市场调查方法的选择应考虑调查的内容、 调查对象的特点、数据的质量要求等做出选择。项 目五将专门阐述市场调查方法的选择。
2.1.6确定资料整理与分析的方案
资料整理是对资料进行加工整理，系统开发 的过程，其目的在于为市场分析研究提供 系统化、条理化的综合资料。为此，应确 定资料整理的方案，对资料的审核、订正、 编码、分类、汇总等作出具体的安排。大 型的市场调查还应对计算机自动汇总软件 开发和购买作出安排。
2.1.8说明经费预算开支情况
2.1.8.1调查经费的内容 2.1.8.2调查公司报价技巧
2.1.9说明市场调查结果的表达形式
• 说明提交报告的方式主要包括确定报告书的 形式和份数、报告书的基本内容、报告书中 图表量的大小，是否有阶段性报告等。
• 在上述天天健公司天天健口服液广告效果调 查案例中调研结果和形式表达如下：
市场调查与分析
浙江大学出版社
课程内容
项目一： 市场调查准备 项目二：制定市场调查方案
项目三：选取调查对象方式——抽样调查 项目四：设计市场调查问卷 项目五：选择市场调查方法 项目六：组织控制市场调查 项目七：整理市场调查资料 项目八：分析市场调查资料 项目九：撰写市场调查报告
项目二 制定市场调查方案
达成的共识设计问卷，问卷长度控制在半个小时左右， 问卷经双方商讨确定之后正式启用。
• 问卷抽样方法：在北京、哈尔滨、上海、广州、长沙、 成都、西安7个城市中各选择400人作为调查对象， 在每个城市的电话簿中随机选择400个号码，打电话 核实受访者。在不断淘汰受访者的情况下，多次随机 选择，直到选够400人为止。
目前，采用实地调查方法搜集的原始资料的 处理工作一般已由计算机进行，这在设计 中也应予以考虑，包括采用何种操作程序 以保证必要的运算速度、计算精度及特殊 目的。
2.1.7说明调研时间进度安排
• 在市场调查总体方案设计或策划过程中，应 根据规定的调查期限，对调查研究过程的每 一阶段需要完成的工作任务和所需的时间及 人员安排等作出规定，以便督促或检查各个 阶段的工作，控制调查成本，保证按时按质 完成各项调查工作。在实际调查活动中，根 据调查范围的大小，时间有长有短，但一般 为一个月左右。
• 本次调查的成果形式为调研书面报告，具体 内容将包括：前言、摘要、研究目的、研究 方法、调查结果、结论和建议以及附录七个 部分。交给客户两份书面材料。
高，愿意尝试也容易接受新鲜的事物和理念。虽然现 在的消费能力相对偏低，但人数庞大，消费领域集中。 更重要的是，现在的大学生在不久的将来就是整个中 国社会的中坚力量和消费主体，谁抓住了他们，谁就 抓住了未来的市场，由此，国内外众多厂商纷纷把目 光投向大学校园，如飞利浦公司放弃中国足协杯，转 而赞助中国大学生足球联赛就是一个很好的例子。现 在，我们对自己所在校园内或周边的大学校园内的商 业推广活动进行调查，以深入了解大学生这个特殊的 消费群体，挖掘其中蕴含的商机，为商家提供决策依 据。针对此调查主题你认为调查内容除了以下几方面 外还应该有哪些？
项目重难点
项目重点
• 1.市场调查方案的结构和内容 • 2.市场调查方案的编写
项目难点
• 1. 能够根据项目任务的调查背景和目的要求，进 行市场调查方案的编写。
• 2.会对编写好的市场调查方案，通过选择恰当的 方法，根据方案的标准进行可行性评价。
预习思考
• 1.预习市场调查方案的含义、市场调查方案的内容。 • 2．大学生是一个独特的消费群体，知识水平相对较
任务导入
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• 1.20-45周岁的城市居民。 • 2.本人及亲属不在相应的单位工作（如市调公司、广
告公司以及洗发水行业等）。 • 3.在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关
市场营销调研。 • 本项目的资料收集方法如下： • 六人行的市场调查公司将根据与西安杨森公司探讨所
•
（九）研究时间安排见表2-1（自项目确定之日起）
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
表 2-1 时间安排表 一周 二周 三周 四周 五周 六周 七周 八周 方案与问卷设计 问卷试访 调查实施 数据处理 报告撰写与发布
任务导入
ห้องสมุดไป่ตู้
西安杨森采乐市场调研策划书
•
（十）报告提交
•
由六人行市场调查公司向西安森公司提交调研报告一份及所
• 采用结构性问卷进行入户调查。
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
•
（六）样本量
•
根据以往经验，最大允许误差应控制在小于正负2%，考虑到统
计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们建议本次研
究所需要的样本量为每个城市400个。
•
（七）质量控制与复核
•
1．本次访问复核率为30%，其中15%电话复核，15%实地复核；
过什么渠道购买到采乐的，是否遇到买不到采乐的情况，使用采
乐过后的感觉，以及认为可以在产品上改进的地方。
•
（3）消费者对于去头屑这方面的认知。
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
•
2．了解消费者的观念，以及对采乐前期推广的深入程度做一个调
查。
•
3．对产品前期的销售宣传做一个调查，主要须掌握的信息点有：
花之秀、好迪等后起之秀。至此，中国洗发水行业呈现了一个
典型的金字塔品牌格局。通过市场细分，西安杨森于2002年推 出了采乐，在药品和洗发水两个行业找到一个交叉点。为了提
高其在全国重点城市中的占有率，并为其今后的营销发展计划
提供科学的依据，我市调公司将在全国范围的重点城市进行一
次专项市场营销调查。
任务导入 西安杨森采乐市场调研策划书
•
（1）对于采乐的了解程度——是否知道以及是否使用过。
•
（2）对于采乐印象的评价
•
此外，我们还将收集包括消费者的年龄、性别、收入、职业，以
及包括消费者的发质在内的背景资料以备统计分析之用。
•
（四）目标被访者定义
•
因本次调查时针对其前期的营销计划实施情况的一个效果回馈，
我们在样本的确定时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，
有的原始问卷，并提供市场调查报告和数据分析。如有需要，
我们将向西安杨森公司做口头汇报。
•
（十一）费用预算
•
项目费用预算约为（6.7万元），其用途分别如表2-2所示：
表 2-2 费用预算表
单位：万元
1 问卷设计，问卷印刷
2.0
2 调查与复核费用
1.0
3 数据处理（编码、录入、处理、分析） 1.5
4 地区市调公司代理费用
1.4
5 差旅及其他杂费
0.8
合计
6.7
2.1.1说明前言部分（方案的开头部分）
也就是方案的开头部分，应该简明扼要地介绍 整个调研主题出台的背景原因。例如，天天 健公司在做一次广告效果调查时前言部分的 编写如下：天天健公司是我国饮料市场五巨 头之一，2000年以前很少做广告宣传，但 2003年公司年度广告投入量达到800万元，主 要是投在电视广告片、各种方式的售点POP 广告、印刷品广告极少量的灯箱广告等。为 了有针对性地开展2004年度的产品宣传推介 工作，促进产品品牌形象的传播和产品销售 量的进一步提高，以便在激烈竞争的保健品 市场中立于不败之地，公司拟进行一次广告 效果调查，以供决策层参考。
•
（二）调研目的
•
1．分析采乐洗发水的前期营销计划（包括其销售渠道、媒体投放、
产品终端和产品情况）以及消费者的产品期望，明确其自身的优
势和劣势，以及面临的机会和威胁。
•
2．了解消费者对去屑洗发药的认知，探察对去屑洗发药的接受程
度。
•
3．了解产品的知名度以及美誉度，确定今后营销计划的重点。
•
（三）调研内容
• 不同项目的调研方案格式有所区别，但一般格式均包括
以下几部分，具体工作流程可从以下几个步骤展开，如
图2-1。
选择调查方式和方法 确定调查的主要内容 确定调查对象和调查单位 确定调查任务的目的和意义
确
确
说
制
制
编
定
定
明
定
定
写
资
调
经
调
调
市
料
查
费
查
查
场
整
时
预
结
的
调
理 和
间 和
算
果 的
组 织
查 方
分进
表
计
案
2.1.2．说明调查的目的和意义
调查目的是指特定的调查主题所要解决的问题， 即为何要调查，要了解和解决什么问题，调 查结果有什么用处等。调查目的是调查方案 设计的首要问题，只有调查目的明确，才能 确定调查的对象、内容和方法，才能保证市 场调查具有针对性。
在编写时较前言部分稍微详细点，应指出项目 的背景，想研究的问题和可能的几种备用决 策，指明该项目的调研结果能给企业带来的 决策价值，经济效益，社会效益，以及在理 论上的重大价值。
析度
达
划
书
形
式
任务导入
西安杨森采乐市场调研策划书
•
(一)调研背景
•
近年来，宝洁公司凭借其强大的品牌运作能力以及资金实力，
在洗发水市场牢牢地坐稳了第一把交椅。但随着竞争加剧，局
势慢慢起了变化，联合利华强势跟进，夏士莲、力士等多个洗
发水品牌从宝洁手中夺走了不少消费者。花王旗下品牌奥妮和
舒蕾占据了中端市场，而低端的市场则归属了拉芳、亮庄、蒂
•
2．我们将实行一票否决权，即发现访问员一份问卷作弊，该访
问员的所有问卷作废；
•
3．为确保科学高效地完成调研工作，我们将成立专门的项目小
组为客户服务。
•
（八）数据录入与处理
•
参与此项目的所有数据录入及编码人员将参与问卷的制作与调
查培训；在录入过程中需抽取10%的样本处理采用进行录入复
核，以保证录入质量；数据处理采用SPSS软件进行。
2.1.3确定调查的项目和内容
确定的调查项目应当既是调查任务所需
调查项目应包括调查对象的基本特征项目
调查项目和内容的表达必须明确 调查项目和内容之间应尽可能相互关联
调查项目和内容的涵义必须明确、肯定，必要时可附加调 查项目解释。
2.1.4说明市场调查对象和调查单位
必须严格规定调查对象的涵义和范围
以期能够基本反映消费者对采乐洗发药的看法，以及能反映采乐
前期营销计划的实施情况；二是样本要有针对性。由于采乐属于
日用品，而且它主要是针对有头屑的人，还有它的价格也较高， 所以就需要有一定的购买和支付能力。因此，此次调查主要是针 对有使用经验的人，主要在全国的重点城市做调查。基于以上原 则，我们建议采用如下标准甄选目标被访者：