重庆市诚信房地产企业考核评定细则

12
小区（楼盘）楼宇外观新
颖别致，能够定期清洗
（2分）
小区（楼盘）楼宇外观整
洁明快（1分）
小区（楼盘）楼宇外观较
整洁（0.5分）
相关部门考核
评选年度内累计竣工面
评选年度内累计竣工面
评选年度内累计竣工面
13
积20万平方米及以上
积10万平方米及以上
积5万平方米及以上
相关部门考核
（3分）
（2分）
（1分）
项目全程有完备的相关手续
度内；2、提供
行为达到500万兀及以
上（4分）
行为达到100-500万元
（2分）
行为达到100万元以下
（1分）
相关证书或 荣
誉称号复印件；
扣
分
项
（10分）
1
未经规划或相关部门批准，擅自提咼建筑容积率或改变商品房户形、结构、
环境整体布局（1分）
1、评选年度政 府相关职能部 门在日常监管 过程中掌握的 企业情况及投 诉核实后为依
, 有《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、
14
《建筑工程施工许可证》
《商品房预售许可证》、《建设工程规划许可证》 五
提供相关资料
项证件（5分）
销
企业广告宣传内容真
企业广告宣传内容基本
企业广告宣传内容真
售
实、准确，无夸大、欺
真实、准确，无夸大、
实、准确，无夸大、欺
行 为
15
骗现象，无因广告宣传
21
定的各项承诺，合同无
各项承诺，合同无欺诈
大部分承诺，合同无欺
提供相关资料
欺诈条款，合同履约率
条款，合同履约率》
诈条款，合同履约率介
100%，客户投诉率w
98% ,客户投诉率w
于95%和98%之间，客
2%（4分）
4%: （2分）
户投诉率w6%（1分）
按照国家和我市有关规
按照国家和我市有关规
按照国家和我市有关规
理合同登记备案并及时
理合同登记备案并及时
23
替业主办理十地、房屋
替业主办理十地、房屋
替业主办理十地、房屋
相关部门考核
权属登记，客户投诉率
权属登记，客户投诉率
权属登记，客户投诉率
W2%（4分）
W4%（2分）
w6%（1分）
24
及时代收物业管理维修 基金并无挪用购房业主 缴交的物业管理维修资 金行为，客户投诉率w2%（4分）
诉率＜6%（1分）
20
所签《商品房买卖合同》 无霸王条款，能自觉使 用合冋示范文本，并将 格式文本合冋及附加合 同到工商部门备案，客 户投诉率w2%（5分）
所签《商品房买卖合同》
无霸王条款，能自觉使 用合冋示范文本，并将 格式文本合冋及附加合 同到工商部门备案，客 户投诉率w4%（3分）
所签《商品房买卖合同》
10
内环境卫生，做到窗明、
室内环境卫生，并保证
各项设施完好（0.5分）
相关部门考核
墙洁、地净，并保证建
建筑内各项设施完好
筑内各项设施完好
（1分）
（2分）
有完善的质量保障体
有完善的质量保障体
有完善的质量保障体
系，所开发的项目工程
系，所开发的项目工程
系，所开发的项目工程
质量合格，项目各项验
质量合格，项目各项验
（3分）
过2年（2分）
被国土部门认定为闲置
项 目
开发用地的（1分）
开
严格按照规划设计条件
能够按照规划设计条件
基本按照规划设计条件
发
（17分）
和国豕有关规范设计施
和国豕有关规范设计施
和国豕有关规范设计施
工，无变更规划设计方
工，无擅自变更规划设
工，完善变更规划设计
8
案（2分）
计方案，涉及增加容积
方案，涉及增加容积率
范制作《住宅质量保证
范制作《住宅质量保证
范制作《住宅质量保证
22
书》和《住宅使用说明
书》和《住宅使用说明
书》和《住宅使用说明
提供相关资料
书》，文本规范，内容完
书》，文本规范，内容完
书》（1分）
整、明确、清晰（4分）
整（2分）
及时对销售的商品房办
及时对销售的商品房办
及时对销售的商品房办
理合同登记备案并及时
28
因拖欠工程款引起的施
象，拖欠量很小，因拖
象，因拖欠工程款引起
相关部门考核
及社会考核
工单位、农民工及其他
欠工程款引起的施工单
的施工单位、农民工及
单位、个人投诉率w2%
位、农民工及其他单位、
其他单位、个人投诉率
（4分）
个人投诉率w4% （3分）
w6%（2分）
29
银行系统资信等级AAA
级（2分）
银行系统资信等级AA
获得我市诚信房地丿开
获得我市诚信房地丿开
应发生在评选 年度内；
效
31
发企业荣誉称号三次及
发企业荣誉称号二次
发企业荣誉称号一次
2、提供相关证
、人
益
（10分）
以上（2分）
（1分）
（0.5分）
书或荣誉称号
复印件；
工商系统合同信用等级
工商系统合同信用等级
工商系统合同信用等级
32
从人级（2分）
AA级（1分）
A级（0.5分）
16
等相关资讯，模型、平 面图等载明内容清晰、
等相关资讯，模型、平 面图等载明内容清晰、
等相关资讯，模型、平 面图等载明内容清晰、
社会考核
完整，客户投诉率w
完整，客户投诉率w
完整，客户投诉率w
2%（4分）
4%（2分）
6%（1分）
17
商品房销售实行明码标 价，资讯透明，在售楼 部醒目位置公示商品房 价目表、购房业主缴交 的物业专项维修资金比
商品房销售实行明码标 价，资讯透明，在售楼 部醒目位置公示商品房 价目表、购房业主缴交 的物业专项维修资金比
商品房销售实行明码标 价，资讯透明，在售楼 部醒目位置公示商品房 价目表、购房业主缴交 的物业专项维修资金比
提供相关资料
例及额度，价目表公示
例及额度，价目表公示
例及额度，价目表公示
销
售
内容完整，客户投诉率
内容完整，客户投诉率
内容完整，客户投诉率
行
＜2%（5分）
＜4%（3分）
＜6%（1分）
为
楼盘旦传资料或合同所
楼盘旦传资料或合同所
楼盘旦传资料或合同所
附房型平面图，标明的
附房型平面图，标明的
附房型平面图，标明的
每套商品房及物业管理
每套商品房及物业管理
每套商品房及物业管理
用房的建筑面积、使用
用房的建筑面积、使用
级（1分）
银行系统资信等级A级
（0.5分）
获得国家部（局）机关
获得国家部（局）机关
获得国家部（局）机关
或中房协授予的其它有
或中房协授予的其它有
或中房协授予的其它有
30
关诚信方面的荣誉称号
关诚信方面的荣誉称号
关诚信方面的荣誉称号
社
三次及以上（2分）
二次（1分）
一次（0.5分）
1、获得荣誉均
会
获得我市诚信房地丿开
初审工作小组组长签字
注：1、本细则内所有评分细则内容的时间范围为评选年度内。
2、本细则内所有评分细则内容的判定应除客户自身原因或不可抗拒的客观原因所发生的 行为以外。
3、本表所指“投诉”特指不损害各方正当利益的投诉，不包括损害各方正当利益的不正 当投诉。
4、扣分项目中的分值以负数表示。
商品房或未竣工验收的商品房的情况（2分）
4
在售楼处不能通过计算机信息系统进行合同实时联机备案、网上签约（1分）
5
委托未取得合法资质证书的企业或机构代理销售商品房和实施物业管理
（2分）
6
未按照规定签订《房地产营销代理合冋》和《前期物业管理合冋》示范文 本（1分）
7
久后不处理消费者的正当投诉（1分）
企业诚信评定合计得分
据；
2、在评选活动 公示期间涉及 到工商、税务、 建设、物价等相 关内容的投诉， 核实后均扣分；
2
未取得商品房预售许可证或超出预售期限擅自销售商品房；不符合商品房 预（销）售条件以放号、会员卡、贵宾卡等方式向买受人收取预订款性质 费用（2分）
3
采取返本销售或者变相返本销售、售后包租或者变相售后包租的方式销售
获得重庆房地丿开发企
获得重庆房地丿开发企
获得重庆房地丿开发企
33
业50强荣誉称号三次
业50强荣誉称号二次
业50强荣誉称号一次
及以上（2分）
（1分）
（0.5分）
基本得分
考核
项目
序
号
评分细则
得 分
备注
1
评选年度内共计缴纳税
评选年度内共计缴纳税
评选年度内共计缴纳税
1、加分事项除
加
分
收1500万及以上（4分）
质量合格，项目各项验
收符合规定，评选年度
收符合规定，评选年度
收符合规定，评选年度
提供相关资
11
年内无任何工程质量责
年内无任何重大质量责
年内无任何重大质量责
料、IS090000
等证书复印件
任事故（2分）
任事故，轻微事故＜3
任事故，轻微事故介于
起，处理率100%（1
4〜8起，处理率100%
分）
（0.5分）
收1000万及以上（3分）
Байду номын сангаас收500万元以上（2分）
在加分依据中
评选年度内实行交房即
评选年度内实行交房即
评选年度内实行交房即
明确说明时间
项
2
交证三个项目及以上
交证二个项目（1分）
交证一个项目（0.5分）
夕卜，其余事项均
（10分）
（2分）
发生在评选年
3
企业对社会的慈善捐款
企业对社会的慈善捐款
企业对社会的慈善捐款
无霸王条款，能自觉使 用合冋示范文本，并将 格式文本合冋及附加合 同到工商部门备案客户 投诉率w6%（1分）
相关部门考核
能够自觉认真执行销售
能够执行销售合同各项
基本能够执行销售合同
合同各项条款，在规定
条款，在规定期限内，
各项条款，在规定期限
期限内，能兑现合同约
基本能兑现合同约定的
内，能兑现合同约定的
用房的建筑面积、使用
18
面积、公摊面积、分摊
面积、公摊面积、分摊
面积、公摊面积、分摊
相关部门考核
系数等内容指标，与专
系数等内容指标，与专
系数等内容指标，与专
业房屋勘测界定的面积
业房屋勘测界定的面积
业房屋勘测界定的面积
相一致，客户投诉率＜
相一致，客户投诉率＜
相一致，客户投诉率＜
2%（5分）
4%（3分）
（2分）
基本按照房屋拆迁许可 证确定的拆迁范围实施 拆迁或委托拆迁，受托 拆迁单位具有资质，拆 迁投诉率＜6%（1分）
相关部门考核
商品房竣工后实行严格
商品房竣工后基本实行
商品房竣工后采取简单
的成品保护措施，及时
了成品保护措施，有清
成品保护措施，清除建
清除建筑垃圾，保持室
除建筑垃圾，基本保持
筑垃圾，并保证建筑内
平，正在建立赊销和信
25
用管理制度，信用组织
用管理制度，正在建立
用管理制度和信用组织
提供相关资料
管理体系健全（4分）
信用组织管理体系
管理体系（2分）
（3分）
信用记录良好，评选年
度内无违约记录（3分）
信用记录较好，评选年 度内仅有一次违约记录
信用记录一般，评选年
度内有二次以下的违约
商
26
并及时进行了补救处理
重庆市诚信房地产企业考核评定细则
（仅供评审专家使用）
考核 项目
序 号
评分细则
得分
备注
1
有完善的企业员工教育培训制度（1）
提供相关资料
2
有完善的企业内部诚信建设的规章制度（2）
提供相关资料
诚信
3
积极推广应用计算机管理系统（2）
社会考核
制度
（11分）
4
有完善的消费者投诉处理规章制度（2）
提供相关资料
5
有专门的投诉处理部门，集团及各子公司有足够的投诉处理专职人员（2）
记录并及时进行了补救
相关部门考核
业
信
的（2分）
处理的（1分）
用
（14分）
27
金融信贷良好，自觉履行纳税义务（3分）
相关部门考核
严格按照合同约定的期
基本能够按照合同约定
基本能够按照合同约定
限按时支付工程款，无
的期限按时支付工程
的期限按时支付工程
拖欠工程款现象发生，
款，存在拖欠工程款现
款，存在拖欠工程款现
6%（1分）
商品房销售人员有完善
商品房销售人员有完善
商品房销售人员有完善
的培训上岗制度体系，
的培训上岗制度体系，
的培训上岗制度体系，
19
服务意识强，具有良好
服务意识较强，具有良
服务意识较强，具有良
提供相关资
料、社会考评
的职业道德，客户投诉
好的职业道德，客户投
好的职业道德，客户投
率＜2%（4分）
诉率＜4%（2分）
相关部门考核
率的，补交了出让金
的，补交了出让金
（1分）
（0.5分）
项 目 开 发
9
严格按照房屋拆迁许可
证确定的拆迁范围实施
拆迁或委托拆迁，受托
拆迁单位具有相应拆迁
资质，拆迁投诉率
＜2%（3分）
按照房屋拆迁许可证确 定的拆迁范围实施拆迁 或委托拆迁，受托拆迁 单位具有相应拆迁资 质，无擅自延长拆迁期 限，拆迁投诉率＜4%
欺骗现象，无因广告宣
骗现象，无因广告宣传
社会考核
（48分）
不实引起的投诉，客户
传不实引起的投诉，客
不实引起的投诉，客户
投诉率W2%（4分）
户投诉率W4%（2分）
投诉率w6%（1分）
向客户公示所售楼盘的
向客户公示所售楼盘的
向客户公示所售楼盘的
有关规划、设计、施工
有关规划、设计、施工
有关规划、设计、施工
及时代收物业管理维修 基金并无挪用购房业主 缴交的物业管理维修资 金行为，客户投诉率w4%（2分）
及时代收物业管理维修 基金并无挪用购房业主 缴交的物业管理维修资 金行为，客户投诉率w6%（1分）
相关部门考核
商业信用管理水平高，
商业信用管理水平较
有一定商业信用管理水
有规范严格的赊销和信
高，有规范的赊销和信
提供相关资料
6
有效投诉办结率在90%以上（2）
社会考核
严格按照国家规定，依
严格按照国家规定，依
严格按照国家规定，依
法取得土地使用权，按
法取得土地使用权，按
法取得土地使用权，按
土地出让合同缴清土地
土地出让合同缴清土地
土地出让合同缴清土地
7
出让金和实施项目开发