参考+++湖北悦活集团有限公司

湖北悦活集团有限公司绩效考核方案设计组长：徐玲英组员：王思维高雅李力李颖王猛张博一、公司面临的形势与绩效考核方案设计的原则（1）公司面临的形势1.市场和同行业的激烈竞争使公司的发展步履维艰，公司现状不容乐观。

2.企业的核心文化理念没有得到基层员工很好的领会和实施，没有转化为企业核心竞争力。

3.各分区经理没有具体的发展目标，使得各片区的发展缺乏方向感和发展动力，片区员工的团队凝聚力不强不利于发挥服务企业“人”的优势。

4.企业经营目标没有与员工的工作目标，分区经理没有借此带动员工工作热情，使得部分员工工作态度不够端正，缺乏工作热情。

5.此次考核的目的，针对公司各大分区经理及基层员工出现的问题，进行有效的应对，使公司员工出勤率和顾客满意度恢复到最好时期，公司整体营业目标提前两个月完成。

及时给予优秀员工以奖励，违规员工以惩戒，有问题的予以及时更正。

（2）考核原则：1.“三公”原则：企业应按照公开、公平、公正的原则制定绩效考评制度。

2.量化原则：企业绩效考核的各项指标尽可能量化，以利于定量化的考评员工》3.整体原则：在设计绩效考评程序、考评计划、考评标准、考评结果、评价体系时，要视员工为企业的有机整体4.参与原则：企业要鼓励员工积极、主动地参与考核。

5.激励原则：充分发掘员工工作潜力，激励员工的工作积极性、主动性和创造性。

6.事实原则：必须做到实事求是，以事实为依据。

此次考核的对象是：公司五大片区的分区经理，属中层管理阶级二、绩效考核指标的提取（包括类别、指标、计算公司、考核主体、指标权重等）类别权重指标计算公式考核主体作风15％业务知识的掌握程度（4分）A12~15分B9~12分C6~8分D≤5分市场部“悦活”越健康，“悦活”越快乐额外任务的处理 （3分）熟练掌握业务知识；能主动请求额外任务并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议；有强烈的责任心；能长期严格遵守公司规章制度，有很强的自觉性和纪律性主动学习业务知识；承担一般的额外任务；有时能够提出新的思路和建议；有较强的责任心；能遵守公司规章制度，有较强的自觉性和纪律性偶尔主动学习业务知识；有时完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议；有一定的责任心； 基本能遵守公司规章制度，基本能遵守纪律，但有时自我要求不严基本上不主动学习业务知识；很少承担额外任务；不能提出新思路和建议；工作责任心不强不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差发现问题的能力 （3分）责任心（3分）遵守公司规章制度 （2分）能 力25％工作效率 （10分） A 20~25分 B 15~19分 C 10~14分 D ≤13分总经 理沟通技巧 （8分）时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，具有极强的制定计划的能力；语能按计划执行工作，较注意细节，偶有差错但能迅速改正，工作效率尚可，能分清主次，基本保证质量；能大致按计划执行工作，不太注意细节，工作效率较低，需要帮助才能完成任务；语言欠清晰，但尚能工作无计划，随意，常出差错， 不分主次，效率低，经常完不成任务，做事无计划，缺倾听（7分）言表达清晰、简洁，易于理解；能很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求说话抓住要点；能注意倾听，能明白倾诉人的意图表达意图；能倾听，对倾诉人的意图有时一知半解乏组织能力；含糊其词，意图不明；不注意倾听，常常不知对方所云团队协作25％协助其他部门工作（10分）A20~25分B15~19分C10~14分D≤13分人力资源部及时响应其他部门的协助请求（8分）经常主动去其他部门询问是否有工作协作需要；其它部门提出合理工作协助要求时，能时响应，尽快协助，解决问题快；协助工作完成后，能及时将完成情况反馈到要求协助有时去其他部门询问是否有工作协作需要；其它部门提出合理工作协助要求时，多数及时响应，尽快协助，解决问题在预期时间内；协助工作完成后，多数能及时将完成几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要；其它部门提出合理工作协助要求时，少数及时响应，尽快协助，解决问题超出预期时间；协助工作完成后，偶尔能及时将完成情从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要；其它部门提出合理工作协助要求时，从不及时响应；对于需协助解决的问题根本不处理“悦活”越健康，“悦活”越快乐反馈完成情况 （7分）部门，其他部门对协助工作结果非常满意情况反馈到要求协助部门/人员，其他部门对协助工作结果比较满意况反馈到要求协助部门， 其他部门对协助工作结果不太满意协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门，其他部门对协助工作结果很不满意管理 技 巧35％分派工作的合理性 （10分）A 25~30分B 18~24分C 12~17分D ≤11分财 务 部与属下间的沟通状况 （15分）合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指导；与下属沟通顺畅，人际关系和谐；随时指出下属的改进点，下属行为成为其他部门员工效仿的榜样根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导；与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通；关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象；有时会指导下属工作，对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要求给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法；基本不能指导下属工作，不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点指出下属的不足之处 （10分）满分15+25+25+35=100分分为四档：优秀80-100分，良好70-80分，中等60-70分，较差60以下三、绩效考核的组织领导与考核结果的应用绩效考核组织领导：1、考核小组构成及分工：总组长：总经理徐玲英职责: 主要负责两个小组之间的统筹协调，并从专业技术、创新能力、综合能力三大块来考核，就两个小组的考核结果综合分析考量，挑选出合适人员并开会讨论定出最终奖惩名单。

(1)第一小组负责人：人资总监王猛成员：人资总监王猛运营总监张博财务经理李颖职责：主要负责从宏观角度来考核被考核人，即从团队协作，管理两大方面来考核。

收集整理相关考核资料。

(2)第二小组负责人：市场经理李力成员：市场经理李力健身经理高雅器具项目经理王思维职责：主要负责从具体的微观细节来考核被考核人，即从被考核者个人的工作作风和能力来考核。

2、考核程序“悦活”越健康，“悦活”越快乐首先，此次考核的初评由两个考评小组，独立进行。

其次，两个考评小组的考评结果，将会按权重进行打分。

（注：100分为满分，80及以上为优秀，70至80为良好，至60到70为中等，60分以下为较差。

）最后，两小组的考核结果，在考核组长处进行整合复评。

其结果将会在公司的董事会上宣布，并给考核优异者相应的奖励。

对考核不理想者约谈。

绩效考核结果的应用：一．薪酬变化：（1）基本工资的调整：基本工资标准5000元。

此次考核分数在80分以上者将会优先考虑增加基本工资。

(2)年终奖金：具体而言，就是根据市场部，人力资源部等综合调查指标来看，表现优异者（考核分数在80—100分的员工）就可填写相应的年终奖金的申请书，根据有关程序，在年终就可以获得相应的奖金，奖金额度为8000元。

（3）相应的惩罚制度的制定：有奖必有此惩，如果在职期间，此次考核在60分以下的分区经理视具体情况将进行罚款。

二．晋升调整：在公司的日常事务中，会有相应的职位的调整，包括晋升等措施，在绩效考核的应用中也会涉及晋升调整项目，分为以下几个方面。

（1）升职：如果分区经理表现很突出，在任职期间业绩有明显的上升，工作能力强。

得到普遍的认可，人际关系处理得当，可以根据能力强度的大小，晋升相应的职位，比如升职担任片区经理，或者统管几个分区的副总经理。

（2）试点升职：如果能力处于中等水平，业绩有一定的上升，但仍然需要通过试点观察其到底是否胜任片区经理，此次考核作为依据之一，分数在60分以上为合格，80-100分表现良好，可马上晋升。

四、其他注意事项1、考核对象及原因：此次考核的对象，主要为五大片区的经理。

因为，分区经理为新设新招的岗位，分区经理一直是连接客户与基层员工的桥梁，而服务型企业员工和客户就是我们的一切，所以，此次对分区经理的考核至关重要，也势在必行。

2、考核申诉（1）考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

（2）部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。

“悦活”越健康，“悦活”越快乐。