人力资源管理复习第六章员工培训

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第六章员工培训
一、单选题
1. 企业对新员工上岗前进行的培训称为（）。

A. 在岗培训
B. 入职引导
C. 脱产培训
D. 在职培训
答案：B
解析：入职引导也称入职培训，是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。

入职引导是员工正式上岗前的必经流程，也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。

在岗培训或在职培训是指员工在不脱离工作岗位的情况下，利用业余时间和部分工作时间参加的培训。

脱产培训是指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。

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2. 员工在不脱离工作岗位的情况下，利用业余时间和部分工作时间参加的培训称为（）。

A. 在岗培训
B. 入职引导
C. 脱产培训
D. 短期培训
答案：A
解析：在岗培训是指员工在不脱离工作岗位的情况下，利用业余时间和部分工作时间参加的培训。

入职引导也称入职培训，是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。

入职引导是员工正式上岗前的必经流程，也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。

脱产培训是指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。

它可以分为短期培训和长期培训两种。

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3．工作轮换属于（）。

A. 在岗培训
B. 入职引导
C. 脱产培训
D. 短期培训
答案：A
解析：在岗培训是指员工在不脱离工作岗位的情况下，利用业余时间和部分工作时间参加的培训。

在岗培训以不占有工作时间为原则，是企业应用最普遍的培训方式。

有几种在职培训的方法可供选择：师带徒式的培训、岗位指导训练以及工作岗位轮换等。

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4. 培训需求分析中，（）层面的分析指的是确定员工达到理想的工作业绩所必需掌握的技能和能力，这个层次的分析决定了培训的内容。

A. 工作岗位层面分析
B. 个人层面分析
C. 组织层面分析
D. 培训课程分析
答案：A
培训需求要从组织、工作岗位以及个人三个层面进行分析。

解析：个人层面分析是指将员工个人目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行比照，分析两者之间存在什么差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。

组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求。

工作岗位层面分析又称为作业层面分析，指的是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。

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5．（）指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求，这个层次的分析反映了某一个组织的员工在整体上是否需要进行培训。

A. 工作岗位层面分析
B. 个人层面分析
C. 组织层面分析
D. 培训课程分析
答案：C
解析：培训需求要从组织、工作岗位以及个人三个层面进行分析。

组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求，企业组织层面的培训需求反映的是某一个组织的员工在整体上是否需要进行培训。

工作岗位层面分析又称为作业层面分析，指的是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。

个人层面分析是指将员工个人目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行比照，分析两者之间存在什么差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。

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6．培训后，询问一些学员：“你感觉这次培训怎么样？”通过这种方式来了解培训效果，属于（）。

A. 反应评估
B. 学习评估
C. 行为评估
D. 成果评估
答案：A
解析：柯克帕特里克根据评估的深度和难度将培训效果分为四个递进的层次，简称为“4R”：①反应评估（reaction），评估学员的满意程度；②学习评估（learning），测定学员的学习获得程度；③行为评估（behavior），考察学员的知识运用程度；④成果评估（result），计算培训创出的经济效益。

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7．培训后，通过如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标与培训前进行对照，看最终产生了什么成果。

这种培训效果评估属于（）。

A. 反应评估
B. 学习评估
C. 行为评估
D. 成果评估
答案：D
解析：柯克帕特里克根据评估的深度和难度将培训效果分为四个递进的层次，简称为“4R”：①反应评估（reaction），评估学员的满意程度；②学习评估（learning），测定学员的学习获得程度；③行为评估（behavior），考察学员的知识运用程度；④成果评估（result），计算培训创出的经济效益。

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8．（）是一种传统的培训方法，它能在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信息；适合于系统地进行知识的更新和传授。

A. 案例教学法
C. 工作轮换法
D. 工作指导法
答案：B
解析：讲授法的主要优点有：比较简单，易于操作；在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信息；适合于系统地进行知识的更新和传授。

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9．一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职。

这种培训方法叫做（）。

A. 案例教学法
B. 角色扮演法
C. 工作轮换法
D. 工作指导法
答案：C
解析：工作轮换法指让员工在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验。

案例教学法是把现实中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，让学员进行分析和评价，并提出解决问题的建议和方案，从而提高学员分析问题和解决问题能力的一种培训方法。

角色扮演法，指学员在特定的场景中或情境下扮演某些特定的角色并出场表演，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

工作指导法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对员工进行培训。

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10．学员在特定场景中或情境下，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

这种培训方式是（）。

A. 案例教学法
B. 角色扮演法
C. 工作轮换法
D. 工作指导法
答案：B
解析：角色扮演法，指学员在特定的场景中或情境下扮演某些特定的角色并出场表演，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

案例教学法是把现实中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，让学员进行分析和评价，并提出解决问题的建议和方案，从而提高学员分析问题和解决问题能力的一种培训方法。

工作轮换法指让员工在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验。

工作指导法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对员工进行培训。

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11．联想集团规定新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。

指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。

在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。

这种培训方法是（）。

A. 案例教学法
B. 角色扮演法
C. 工作轮换法
D. 工作指导法
答案：D
解析：工作指导法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对员工进行培训。

如果是单个的一对一的现场个别培训，通常称之为学徒式培训。

指导教师的任务是教给员工如何做，提出如何做好的建议。

这种方法应用广泛，可用于基层生产工人。

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1．入职引导的意义主要在于（）。

A. 有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则以及其他情况
B. 有助于新员工尽快融入到组织中去
C. 有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容和基本技能与方法
D. 可以使新员工尽快建立起个人的信心，尽早在工作中获得成功
答案：A##B##C##D
解析：入职引导的意义在于：
第一，入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则以及其他情况，使新员工融入到组织中，成为组织的一员。

第二，入职引导有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容和基本技能与方法，使新员工能够尽快投入到工作中去。

第三，好的入职引导方案，可以使新员工尽快建立起个人的信心，发挥个人的能力和才华，尽早在工作中获得成功。

P150 2．对员工进行入职引导，一般包括哪些信息？（）
A. 公司简介，公司基本的行为规范
B. 公司的目标和战略
C. 部门或工作团队的职能
D.工作职责、规定、规则和规定
答案：A##B##C##D
解析：入职引导方案通常包含公司的整体信息和职位的特殊信息两部分。

公司信息主要包括公司简介，公司基本的行为规范，公司使命的描述，公司的目标和战略、薪酬制度、公司福利，安全规定，劳工关系与健康保障等。

职位的特殊信息主要包括部门或工作团队的职能，工作职责、规定、规则和规定，部门的概况和部门员工的介绍等。

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3．入职引导的主要目标是（）。

A. 促使新员工认同企业提倡的价值标准和行为规范
B. 培养新员工对企业的荣誉感和归属意识
C. 掌握新工作岗位所必备的各种技能和基本的工作流程
D. 帮助新员工进行个人职业规划、明确职业发展方向
答案：A##B##C##D
解析：入职引导的主要目标是：促使新员工认同企业提倡的价值标准和行为规范，培养新员工对企业的荣誉感和归属意识；让新员工通过入职引导掌握新工作岗位所必备的各种技能和基本的工作流程；帮助新员工进行个人职业规划、明确职业发展方向。

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4．员工培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必需的（）等方面的内容的过程。

A. 知识
B. 技能
C. 价值观
D. 行为规范
答案：A##B##C##D
解析：培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必需的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。

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5．员工培训的意义是（）。

A. 有助于全体员工适应不断变化的外部环境，增强企业的应变能力和竞争力
B. 员工更加认同组织文化和组织目标
C. 有助于调和员工的信念和价值观，培养员工正确的职业观念
D. 能提高企业绩效，增强企业的竞争力
答案：A##B##C##D
解析：培训的意义归纳为以下几点：
1）有助于全体员工适应不断变化的外部环境，增强企业的应变能力和竞争力。

2）能帮助员工提高工作所必需的知识、有关工作技能，以解决学能差距，适应工作的需要。

3）有助于帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需求、了解工作的环境、了解越来越高的工作要求、了解企业的行为规范，使员工更加认同组织文化和组织目标。

4）有助于调和员工的信念和价值观，培养员工正确的职业观念。

5）能满足员工自我成长的需要。

6）能提高企业绩效，增强企业的竞争力。

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6．培训需求分析要从（）层面进行。

A. 组织层面分析
B. 工作岗位层面分析
C. 性别结构层面分析
D. 个人层面分析
答案：A##B##D
解析：从企业组织层面角度来看，培训需求要从组织、工作岗位以及个人三个层面进行分析。

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7．培训需求分析中，个人层面分析一般会评价（）。

A. 员工个人考核绩效记录
B. 部门间的协作
C. 组织结构
D. 知识技能测验
答案：A##D
解析：个人层面分析重点是评价员工实际工作绩效以及工作能力。

所要评价的内容主要包括以下几项：1）员工个人考核绩效记录。

2）员工的自我评价。

3）知识技能测验。

4）员工态度评价等。

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8．柯克帕特里克提出的培训效果评价模型分为以下几个层析（）。

A. 反应评估
B. 学习评估
C. 行为评估
D. 成果评估
答案：A##B##C##D
解析：柯克帕特里克根据评估的深度和难度将培训效果分为四个递进的层次，简称为“4R”：①反应评估（reaction），评估学员的满意程度；②学习评估（learning），测定学员的学习获得程度；③行为评估（behavior），考察学员的知识运用程度；④成果评估（result），计算培训创出的经济效益。

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三、判断题
1．入职引导是员工正式上岗前的必经流程，也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。

答案：T
解析：入职引导也称入职培训，是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。

入职引导是员工正式上岗前的必经流程，也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。

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2．一个好的入职引导方案，应该主要从公司的角度出发，而不是主要从新员工的角度思考问题。

答案：F
解析：一个好的入职引导方案，应该主要从新员工的角度出发，而不是主要从公司的角度思考问题。

新员工最需要什么？这是人力资源管理者必须思考的问题。

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3．人力资源开发是依据员工需求与组织发展目标对员工进行的一种短期的人力资源投资活动。

答案：F
解析：人力资源开发是依据员工需求与组织发展目标对员工进行的一种面向长远的人力资源投资活动。

培训所关注的主要是如何为员工提供目前工作所需的知识、技能、价值观、行为规范等方面的内容；而开发所关注的更为长远，是对超出现在的工作范围的学习。

P155 4．组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要。

答案：T
解析：组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求，企业组织层面的培训需求反映的是某一个组织的员工在整体上是否需要进行培训。

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5．柯克帕特里克提出的培训效果四级评价模型，将培训效果分为四个递进的层次，即成果评估、行为评估、学习评估、反映评估。

答案：F
解析：这四个层次应按照反映、学习、行为、成果四个层次递进。

①反应评估（reaction），评估学员的满意程度；②学习评估（learning），测定学员的学习获得程度；③行为评估（behavior），考察学员的知识运用程度；④成果评估（result），计算培训创出的经济效益。

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6．岗前培训是指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。

答案：F
解析：脱产培训是指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。

岗前培训则是以新员工为导向的培训。

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7．员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。

答案：T
解析：员工培训是一种投资行为，因此，培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。

组织在重视员工培训的同时还要对培训的效果进行全面评估，以完善培训职能本身，使其真正成为一种创造价值的管理活动。

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8．为了提高企业培训的质量和水平，培训教师必须是某一课程内容的专家学者，由他们来组成课程组，执行“上课”的职能。

答案：F
解析：不一定是专家学者。

国外一些企业的经验表明，聘请本企业各级管理人员当培训教师是一种行之有效的办法。

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9．思科公司通过E-learning课程以及Video教育学堂等培训员工，属于网上培训法。

答案：T
解析：网上培训法是一种基于网络的培训方式。

现在在一些企业中，培训已从课堂移到了网络。

企业通过内部局域网，将文字、图片及多媒体课件放在网上，形成一个虚拟课堂，供员工进行课程的学习。

思科公司是一个生存在网上的公司，有非常发达的内部网，其中有一个庞大的E-learning 系统。

通过E-learning，公司改变了对员工、渠道伙伴及客户的教育与培训方式。

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10．员工培训可以外包。

答案：T
解析：企业外部培训是指将员工培训外包给外部机构，包括由企业付费的学历教育。

据一项对美国500家公司的调查表明，在人力资源的主要管理职能中培训作为人力资源管理的一项重要内容，正呈现外包化趋势。

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