【完整版】2019-2025年中国塑料零件行业以客户为导向市场策略研究报告

（二零一二年十二月）
2019-2025年中国塑料零件行业
以客户为导向市场策略研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
报告目录
第一章以客户为导向市场策略概述 (5)
第一节研究报告简介 (5)
第二节研究原则与方法 (5)
一、研究原则 (5)
二、研究方法 (6)
第三节研究以客户为导向市场策略的重要性及意义 (7)
第二章市场调研：2018-2019年中国塑料零件行业市场深度调研 (9)
第一节塑料零件概述 (9)
第二节我国塑料零件行业发展概况 (10)
一、行业监管体系 (10)
二、行业主要法律、法规及政策 (10)
三、技术水平和技术特点 (11)
四、行业的周期性、区域性或季节性特征 (11)
五、上下游行业之间的关系及影响 (12)
六、行业利润率水平决定因素 (12)
第三节2018-2019年中国塑料零件行业发展情况分析 (13)
一、中国塑料零件行业发展情况 (13)
二、塑料零件行业竞争格局的特点 (14)
三、行业内主要企业及其相关信息的比较 (15)
四、市场进入障碍 (16)
五、企业案例分析：天龙股份 (18)
（一）公司在行业中的竞争优势 (18)
（二）公司在行业中的竞争劣势 (20)
第四节2018-2019年中国塑料模具行业发展情况分析 (21)
一、模具的主要概念及分类 (21)
二、行业概况 (21)
三、塑料模具行业技术水平和特点 (23)
四、行业竞争情况 (23)
五、行业发展趋势 (24)
第五节2019-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测 (24)
一、汽车零部件行业 (24)
（一）国际汽车零部件行业概况 (25)
（二）我国汽车零部件行业发展迅速 (26)
（三）我国汽车零部件行业发展趋势 (26)
（四）汽车零部件塑料化趋势及前景 (28)
二、电工电器行业 (29)
（一）行业现状及市场容量 (29)
（二）市场前景 (30)
（三）发展趋势 (30)
三、消费电子行业 (31)
（一）行业现状及市场容量 (31)
（二）市场前景 (32)
（三）发展趋势 (32)
第六节2019-2025年我国塑料零件行业发展前景及趋势预测 (33)
一、行业发展趋势 (33)
二、影响行业发展的有利和不利因素 (34)
第三章企业以客户为导向市场策略的基本类型与选择 (37)
第一节客户定位策略及应用研究 (37)
一、定位方式 (37)
二、定位方法 (38)
三、策略应用 (38)
第二节“漏斗”效应与客户定位 (39)
第三节基于客户价值分析的客户定位策略 (41)
一、客户价值分析的基本内涵 (41)
二、客户价值分析中存在的基本问题 (41)
三、实证分析 (42)
（一）客户价值 (42)
（二）问卷测试及数据处理 (43)
（三）构建模型 (43)
（四）客户定位及对策 (43)
四、结论 (43)
第三节以客户导向的企业定位与营销 (43)
一、企业的行业定位 (44)
二、关于营销导向的讨论 (44)
三、不同企业定位及其营销导向的回顾 (46)
四、客户导向模型建立 (47)
五、客户导向的实践意义 (47)
第四节案例分析：我国商业银行信用卡客户定位思考 (48)
一、我国商业银行信用卡客户定位的误区 (48)
二、原因分析：缺乏有效的市场细分 (49)
三、信用卡营销成功的关键——准确的市场定位 (50)
第四章2019-2025年中国企业以客户为导向市场策略探讨与建议 (53)
第一节以客户需求导向的企业市场定位策略 (53)
一、行业定位策略 (53)
二、区域定位策略 (53)
三、客户定位策略 (54)
四、服务定位策略 (55)
五、结语 (55)
第二节客户导向下的企业战略定位研究 (56)
一、客户导向与企业战略定位的联结 (56)
二、客户导向下的企业战略关系类型 (56)
三、客户导向下我国企业战略定位 (57)
第三节客户服务战略 (58)
一、将客户服务提升至企业战略地位 (58)
二、客户服务方面的战略定位形式 (59)
三、客户服务战略建议 (60)
（一）将服务战略和企业的营销战略结合起来 (60)
（二）在客户细分的基础上制定服务战略 (60)
（三）建立服务文化，倡导全员服务理念 (61)
（四）服务战略需要制定完善的服务体系来保障实施 (61)
第五章2019-2025年中国塑料零件行业基于客户价值的企业核心竞争力的塑造 (62)
第一节客户价值与企业核心竞争力的关系 (62)
一、客户价值是企业核心竞争力发挥价值性的前提 (62)
二、客户价值是形成企业核心竞争力的动力 (62)
三、企业核心竞争力为客户价值提供了坚实的基础 (62)
四、企业核心竞争力是企业拥有所创造的客户群体以及新兴市场的长期保障。

(63)
第二节基于客户价值的企业核心竞争力的塑造方法 (63)
一、实施客户关系管理, 理顺客户与企业之间的关系 (63)
二、找出客户最为关注的价值领域 (63)
三、创新导向的客户价值创造 (63)
四、培育以客户为中心的企业文化 (64)
五、企业内部营销管理 (64)
六、基于客户价值的业务重组 (66)
第三节案例分析 (66)
一、培养以客户价值为导向的品牌竞争战略意识，提升品牌形象 (66)
二、结合客户所需对企业进行合理定位，彰显品牌特色 (67)
三、实施以客户价值为主的营销策略，扩大品牌知名度 (67)
四、重视面向终端客户的员工培训工作，塑造品牌内涵 (67)
第四节结论 (67)
第六章盛世华研总结 (69)
第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (69)
一、企业失败的原因 (69)
二、提高胜率的策略 (70)
第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (71)
一、基于“产业”的研究与决策体系 (71)
二、基于“周期”的研究与决策体系 (71)
三、基于“人性”的研究与决策体系 (71)
四、基于“变化”的研究与决策体系 (72)
五、基于“趋势”的研究与决策体系 (72)
六、小结 (72)
第三节致读者：商业自是有胜算 (73)
第一章以客户为导向市场策略概述
第一节研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。

行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本塑料零件行业以客户为导向市场策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国塑料零件业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对塑料零件行业以客户为导向市场策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，为塑料零件行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来以客户为导向市场策略提供可参考的路径与方向。

相信通过本报告对塑料零件行业以客户为导向市场策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及以客户为导向市场策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

第二节研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。

2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。

3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。

4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。

只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。

5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。

世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。

二、研究方法
本塑料零件行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对塑料零件行业进行深入研究。

本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。

这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。

只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。

各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。

2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。

它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。

调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。

当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。

这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。

缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。

3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。

值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。

演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。

演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。

在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有理，从而获得理论的验证。

而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。

由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。

一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。

4、比较研究方法。

每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。

同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。

5、倒推法和穷举法结合。

首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。

通过不断筛选，得出最大可能性的判断。

同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。

第三节研究以客户为导向市场策略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。

企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。

以客户为导向市场策略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。

或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。

所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。

企业必须高度重视。

通过对以客户为导向市场策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。

第二章市场调研：2018-2019年中国塑料零件行业市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业以客户为导向市场策略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。

第一节塑料零件概述
塑料零件是以塑料材料为主要成分用以组成机械或机器的不可拆分的单个制件。

塑料的种类繁多，以受热后变化情况来分类，可以分为热固性塑料和热塑性塑料两大类。

热固性塑料指的是塑料加热后，会使分子构造结合成网状型态，显示出非可逆变化。

热塑性塑料指加热后会熔化，可流动至模具冷却后成型，再加热后又会熔化的塑料，因此可运用加热及冷却，使热塑性塑料产生可逆变化。

热塑性塑料又可分为通用塑料、工程塑料、高性能工程塑料三大类。

通用的热塑性塑料连续使用温度在100℃以下，聚乙烯、聚氯乙稀、聚丙烯、聚苯乙烯并称为四大通用塑料。

而工程塑料则一般是指工作应力大于150MPa，连续工作温度能超过150℃以上的塑料。

通常把聚酰胺（PA）、聚碳酸脂（PC）、聚甲醛（POM）、聚苯醚（PPE）和热塑性聚酯（PBT）称为五大工程塑料。

因为工程塑料具有热塑性塑料可逆变化的特点，在制造以及加工过程中，可以借助在模具中流动来造型，加工完成后呈现固态形状，所以成为了塑料零件的理想材料。

基于塑料材料可以按照设计随意成形的特点，这使得以塑料材料为主要成分的塑料零件用途广泛，产品呈现多样化。

近几年来，随着工程塑料和改性工程塑料的强度、耐冲击性和耐热性不断提高，以及具备导电、耐磨、抗辐射、预染色等特质的改性塑料品种的出现，以工程塑料和改性工程塑料为原料注塑成型的塑料零件在汽车、航空航天、电工电器、消费电子、建材、医疗方面的应用日益成熟，发展迅速，大有取代传统金属零件的趋势。

《塑料加工业“十三五”发展规划指导意见》中提出了塑料加工业未来发展的规划和与国民经济的关系，即塑料加工业是以制品成型加工为核心，以合成树脂及助剂、塑料机械及模具为重要组成部分的新兴制造业，既是为经济社会提供产品、配件和材料的国民经济基础性产业，也是为消费者提供安全、卫生、优质可靠产品的民生产业，同时还是推动新材料产业发展的重要组成部分。

塑
科技领域提供重要产品和配件，应用领域广阔。

第二节我国塑料零件行业发展概况
一、行业监管体系
目前行业宏观管理职能部门为国家发展和改革委员会，主要负责制定产业政策，指导技术改造以及审批和管理投资项目。

行业自律管理组织为中国塑料加工工业协会和中国模具工业协会，主要负责产业及市场研究、提供信息和咨询服务、行业自律管理等。

政府部门和行业协会对本行业的管理限于行业宏观管理，具体的业务管理和产品的生产经营则完全基于市场化的方式进行。

不同的塑料零件应用行业不尽相同，公司产品主要应用于汽车、电工电器和消费电子等下游行业，接受下游行业主管部门的管理。

汽车零部件制造行业主管部门是国家发展和改革委员会与中国工业和信息化部，主管部门主要负责制定产业政策，指导技术改造，以及审批和管理投资项目。

2004年5月，国家发展和改革委员会颁布了《汽车产业发展政策》，按照有利于企业自主发展和政府实施宏观调控的原则，改革政府对汽车生产企业投资项目的审批管理制度，实行备案和核准两种方式。

其中，对投资生产汽车零部件的项目实行备案方式，由企业直接报送省级政府投资管理部门备案。

中国汽车工业协会是汽车零部件的行业自律组织，主要负责产业及市场研究、技术标准的起草和制定、产品质量的监督、提供信息和咨询服务、行业自律管理等。

电工电器行业的主管部门是国家发展和改革委员会，主要提供政策指导；行业内部管理体系主要由行业协会构成，包括中国电器工业协会通用低压电器分会和中国电工技术学会，主要负责对行业及市场进行研究，对会员企业提供公共服务，进行行业自律管理以及代表行业会员向国家有关部门提出产业发展意见和建议。

消费电子行业的主管部门是中国工业和信息化部，主要负责提出新型工业化发展战略和政策，协调解决新型工业化进程中的重大问题，拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划。

行业自律管理组织主要包括中国通信工业协会、中国计算机行业协会以及中国家用电器协会等细分行业自律性行业组织。

二、行业主要法律、法规及政策
针对塑料零件行业，相关行业指导政策主要包括由中国塑料加工工业协会制定的《中国塑料加
工业“十三五”发展规划指导意见》和由中国模具工业协会制定的《模具行业“十三五”发展规划》。

根据上述行业指导政策，2015年我国人均塑料消费量约为64公斤，仅为发达国家的1/3，这预示着“十三五”期间我国塑料制品行业仍将会保持高速发展；在“以塑代钢”、“以塑代木”的必然趋势下，工程塑料制品业在“十三五”期间预计也会维持年均15%的市场增长率。

除上述塑料零件行业相关政策外，包括汽车、电工电器和消费电子等公司主要产品应用领域内的法律、法规及政策对本行业亦存在重大影响。

在汽车零部件方面，主要法律、法规及政策包括2009年国务院颁布的《汽车产业调整和振兴规划》，提出支持关键零部件技术实现自主化；2009年商务部等六部委联合颁布的《关于促进我国汽车产品出口持续健康发展的意见》，提出到2020年实现我国汽车及零部件出口额占世界汽车产品贸易总额10%的战略目标，明确零部件出口市场由以售后和维修市场为主向进入跨国公司全球供应配套链市场转变。

在电工电器方面，根据中国电器工业协会编撰的《低压电器行业“十二五”发展规划》，将继续推进我国第四代低压电器的产品研发工作，推进低压电器设备在智能电网配电系统与智能电器中获得全面应用。

在消费电子方面，根据《中国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，新一代移动通讯与信息技术设备均属于重点推动领域。

三、技术水平和技术特点
精密塑料零件的生产对技术的综合性要求较高，在产品开发、模具设计、注塑成型、装配喷漆等环节需要应用CAD/CAE/CAM技术、快速成型技术、高速加工和超精加工技术，涉及机械、金属材料、化工材料、气体等学科，每个环节的技术水平高低都将对产品品质构成直接影响。

在我国塑料零件行业整体集中度不高的大背景下，生产企业综合技术水平及竞争力明显呈现两级分化，大多数企业不具备从产品设计、模具开发到批量生产的完整产业链条，技术水平处于低端，产品附加值低，无法适应未来研发与制造相促进、模具开发与注塑生产相结合的发展趋势；而部分企业在生产规模、技术水平、创新能力上都已基本达到国际先进水平，从而进入了全球主流汽车、电工电器和消费电子厂商的供应体系。

四、行业的周期性、区域性或季节性特征
塑料零件产品的应用行业广泛，其主要生产设备注塑机又具有较强的通用性，因此，塑料零件制造业受某个下游应用行业周期性波动的影响较小，行业周期性特征不明显。

此外，除了部分消费电子类产品销售会在节假日前后有一定的变化外，塑料零件的季节性特征也不明显。

近年来，汽车、电工电器和消费电子行业的产业链均在世界范围内向中国大陆转移，塑料零件行业作为下游应用行业的配套产业，生产厂商从生产成本、产业集群和供应链效率的角度考虑，也将主要产能集中于下游应用行业集中的区域，尤其是向长三角地区和珠三角地区集中，由此形成了塑料零件行业的区域性特征。

五、上下游行业之间的关系及影响
公司主要从事塑料零件的生产和销售，生产过程主要采购各类塑料粒子，加工成各类塑料零件，再销售给汽车厂商及零件供应商、电工电器与消费电子等领域生产企业。

因此天龙股份上游行业主要为塑料化工行业，下游行业为汽车行业、电工电器行业与消费电子等行业。

1、与上游行业的关系
公司目前主要使用的原材料为PA、PP、PC、PBT等各类塑料粒子，种类繁多，市场供应充足。

同时，由于公司生产的塑料零件产品品种多，应用范围广，不同客户的需求差异较大，导致公司生产所需的塑料粒子规格型号众多。

不同种类、品质的塑料粒子之间价格差距较大，为整体描述塑料原料价格变动趋势，我们选取了中国塑料价格指数来描述整体市场价格情况。

2、与下游行业的关系
塑料零件作为终端产品不可或缺的一部分，其行业发展与下游行业紧密相关，不同的下游行业对塑料零件的要求不同。

公司目前的产品主要应用于汽车、电工电器和消费电子等行业，需要顺应下游行业的发展特点和趋势。

以消费电子行业为例，下游的主要客户为了适应产品生命周期短、不断更新换代的行业特点，同时为了保证产品质量并降低采购成本，一般会利用国际分工体系建立自己的零部件采购渠道。

因此，通过下游客户的认证并成为其合格供应商对塑料零件生产企业提出了很高的要求。

另一方面，塑料零件生产企业一旦进入其供应链体系而成为其合格供应商后，可以得到较为稳定的订单，而下游厂商也能够获得长期稳定的供货。

六、行业利润率水平决定因素
塑料零件生产企业通常根据客户要求进行定制化生产，产品定位、工艺技术水平和客户资源等差异较大，所以行业中各企业的利润率水平也差别较大。

塑料零件的利润水平主要决定于以下几项因素：。