微信平台打造供电服务新体验
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４ — ０ ２ — １ ９收稿
客 户进 入微 信 “ 国网山东 省 电力公 司 ” 公众 号 的关
注 界 面 ， 关 注该 账 号 后 ， 可 以通 过 “ 我 的用 电” 中 “ 户 号 绑 定 ” 功 能实 现对 客户 电费 账号 的绑 定 。 在 “ 我 的用 电 ” 中选 择 “ 账单查 询 ” 可 以 查 询 最 近 月
通 过 与微信 团队合作 ， 在 微信 公众 账 号 “ 国 网 山 东 省 电力公 司” 中开 发 了客 户 号 绑 定 、 电费账 单 查 询 、 电
费缴纳 、 客 户档 案 查 询 、 历 史用 电查 询 、 供 电 信 息 订 阅 等 服务 ， 可 以为 客户 提供 业 务办理 跟踪 、 电能 量 电费查
农村 电工
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Ｎ Ｏ ＮＧ ＣＵ Ｎ Ｄ Ｉ Ａ ＮＧ ０ ＮＧ
主 ＿ ＿＿ 持 － ： ＿ 柳 … 鸣 －
２ ０ １ ４ 年第 ２ ２卷第 ５期
随 着 经 济 社 会 的 发 展 。 尤 其 是 网 络 化 时 代 的 到 来 ． 有 相 当数 量 客 户 希 望 供 电 企 业 能 够 提 供 更 便 捷 的 方 式 查 询 、 缴纳 电费 ， 了 解 每 月 用 电 和 服 务 信 息 等 。 为 了 提 供 更 加 便 捷 和 智 能 互 动 的 服 务 ， 山 东 省 电 力 公 司 利 用 微 信 公 共平台， 打 造供 电服 务互 动新 体验 。
查 询统计 （ １ ） 派 单 查 询 。系 统 可 根 据 派 单
置 信息 可 查 ； ⑥ 未 完 事项 上 报 ， 工单
（ １ ） 数 据 下 载 。通 过 无 线 数 据 传 未 完 成 ， 需 填 报 未 完 事项 上 传 ， 上 传 单 元 类 型 、 查 询 字 段 进 行 过 滤 。对 查
精确 的电子地 图位置 服务 。
记 录 内 容 上 传 到 派 单 管 理 系 统 服 务 字 地 图 服 务 ． 通 过 电 信 运 营 商 提 供
（ ２） 人 员 定 位 。通 过 系 统 可 定 位 示 的 方 式 可 以 为 列 表 形 式 。
（ ３） 轨 迹 查 询 。系 统 通 过 当 前 人 理 人 员 不 但 可 以 分 级 掌 握 工 作 人 员
审 核 工 单 执 行 结 果 ：后 台 中 心 当 前 人 员 的 实 际 地 理 位 置 。
对 工 作 人 员 上 报 数 据 进 行 审 核 。 确
属 完成 的 ， 关 闭 问题并 归档 ： 如 派 单 员 的 实 际 地 理 位 置 ． 在 电 子 地 图 上 情 况 ， 也 可 以 查 看 每 个 工 作 点 的 历
份 起 止表 码 、 电能 量 、 电费等 信息 。
在 “ 我 的用 电” 中选 择 “ 我 的档 案 ” ， 可 以 查 询 客 户
的基本 档 案信 息 ， 选择“ 用 电趋势 ” ， 可 以查 询 最 近 一 年
的 电 能 量 电费 信 息 。
（ ５ ） 已 接 收 工 单 。主 要 功 能 是 查 息 ， 并 将 此信 息 上 传 至 系统 ， 上 传 时 作 人 员 和 巡 检 人 员 赶 赴 现 场 抢 修
看 已 接 收 的 工 单 ． 系 统 自 动 记 录 工 间 可 查 ； 以工单 派发 形式 进行 抢修 派单 ） 。 ⑤完工确认 ， 完工 后 ， 现 场 （ 单 是 否被 接 收 ， 接 收 时间记 录 。 ２ ． ２ 数 据 同 步
拍 照并 记 录工 作 情 况 ， 上传时间 、 位 ２ ． ７
供 电服 务新体 验 锄 瞎 躺螭
（ ２ ７ ３ ３ ０ ０ ） 山 东 省 平 邑县 供 电 公 司 梁 波 高 宁
选择“ 用 心 服务 ” 中的 “ 订 阅 服 务 ”。 根 据 提 示 信 息 输 入 验 证 码 后 ． 客 户 通 过 微 信 平 台 还 可 以 获 得 最 新 的
输技 术 ， 将 任 务 分 配 给相 关 人 员 ． 同 时 间 及 位 置 信 息 可 查 。
询 出 来 的 结 果 ， 如 果 想 了 解 详 细 信
息 ， 可 以 通 过 点 击 “ 选 择 项 ” 的 方 式
时将 设备 相关 信 息推 送下来 。 （ ２ ） 数 据 上 传 。将 已 填 写 的派 单
用 电 信 息 和 企 业 咨 询 服 务 ，及 时 了 解 最 新 的 用 电 政 策
和供 电服务 信息 。
询 、 用 电趋 势分 析 、 电费缴 纳 、 在线 互 动 、 企 业 信 息 发 布
等 功能 。
微 信 平 台 的 推 出 ，满 足 了 客 户 用 电 业 务 的 主 动 查
器 。 ２． ３ 处 理 审 核
２ ． ５ ＧＰ Ｓ定 位
（ １ ） 电 子 地 图 。提 供 ＧＩ Ｓ系 统 数 进 行 查 看 。 （ ２ ） 信 息 统 计 。根 据 系 统 运 行 的 数据 ， 可 以实现 报 表 统计 等 功 能 ， 显 （ ３ ） 历 史 查 询 。后 台 管 理 端 ， 管
询 需 求 ，改 变 了 以 往 供 电 企 业 向 电 力 客 户 单 向 推 送 信 息 的传 统模 式 ， 信 息 双 向互 动 ， 更加 精准 、 高效 。 通过微 信 互 动 服 务 平 台 ， 客 户 可 在 第 一 时 间 收 到 实 时 用 电 信 息 ， 查 寻到 想要 了解 的信 息 ； 供 电企 业 则 利 用 微 信 平 台 强 大 的 传 播 功 能 为 客 户 提 供 了 更 好 的 服 务 体 验 ，不 仅 能 够把 个性 化 即时信 息精 确有 效传 递 给客 户 ， 达到 “ 一 对一” 深 入 沟通 、 互 动 营 销 的 目的 ， 方 便 了客 户 ， 而 且 也 提 高 了 供 电 企 业 的 业 务 办 理 效 率 ，有 效 减 轻 了 其 他 传
客 户进 入微 信 “ 国网山东 省 电力公 司 ” 公众 号 的关
注 界 面 ， 关 注该 账 号 后 ， 可 以通 过 “ 我 的用 电” 中 “ 户 号 绑 定 ” 功 能实 现对 客户 电费 账号 的绑 定 。 在 “ 我 的用 电 ” 中选 择 “ 账单查 询 ” 可 以 查 询 最 近 月
通 过 与微信 团队合作 ， 在 微信 公众 账 号 “ 国 网 山 东 省 电力公 司” 中开 发 了客 户 号 绑 定 、 电费账 单 查 询 、 电
费缴纳 、 客 户档 案 查 询 、 历 史用 电查 询 、 供 电 信 息 订 阅 等 服务 ， 可 以为 客户 提供 业 务办理 跟踪 、 电能 量 电费查
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随 着 经 济 社 会 的 发 展 。 尤 其 是 网 络 化 时 代 的 到 来 ． 有 相 当数 量 客 户 希 望 供 电 企 业 能 够 提 供 更 便 捷 的 方 式 查 询 、 缴纳 电费 ， 了 解 每 月 用 电 和 服 务 信 息 等 。 为 了 提 供 更 加 便 捷 和 智 能 互 动 的 服 务 ， 山 东 省 电 力 公 司 利 用 微 信 公 共平台， 打 造供 电服 务互 动新 体验 。
查 询统计 （ １ ） 派 单 查 询 。系 统 可 根 据 派 单
置 信息 可 查 ； ⑥ 未 完 事项 上 报 ， 工单
（ １ ） 数 据 下 载 。通 过 无 线 数 据 传 未 完 成 ， 需 填 报 未 完 事项 上 传 ， 上 传 单 元 类 型 、 查 询 字 段 进 行 过 滤 。对 查
精确 的电子地 图位置 服务 。
记 录 内 容 上 传 到 派 单 管 理 系 统 服 务 字 地 图 服 务 ． 通 过 电 信 运 营 商 提 供
（ ２） 人 员 定 位 。通 过 系 统 可 定 位 示 的 方 式 可 以 为 列 表 形 式 。
（ ３） 轨 迹 查 询 。系 统 通 过 当 前 人 理 人 员 不 但 可 以 分 级 掌 握 工 作 人 员
审 核 工 单 执 行 结 果 ：后 台 中 心 当 前 人 员 的 实 际 地 理 位 置 。
对 工 作 人 员 上 报 数 据 进 行 审 核 。 确
属 完成 的 ， 关 闭 问题并 归档 ： 如 派 单 员 的 实 际 地 理 位 置 ． 在 电 子 地 图 上 情 况 ， 也 可 以 查 看 每 个 工 作 点 的 历
份 起 止表 码 、 电能 量 、 电费等 信息 。
在 “ 我 的用 电” 中选 择 “ 我 的档 案 ” ， 可 以 查 询 客 户
的基本 档 案信 息 ， 选择“ 用 电趋势 ” ， 可 以查 询 最 近 一 年
的 电 能 量 电费 信 息 。
（ ５ ） 已 接 收 工 单 。主 要 功 能 是 查 息 ， 并 将 此信 息 上 传 至 系统 ， 上 传 时 作 人 员 和 巡 检 人 员 赶 赴 现 场 抢 修
看 已 接 收 的 工 单 ． 系 统 自 动 记 录 工 间 可 查 ； 以工单 派发 形式 进行 抢修 派单 ） 。 ⑤完工确认 ， 完工 后 ， 现 场 （ 单 是 否被 接 收 ， 接 收 时间记 录 。 ２ ． ２ 数 据 同 步
拍 照并 记 录工 作 情 况 ， 上传时间 、 位 ２ ． ７
供 电服 务新体 验 锄 瞎 躺螭
（ ２ ７ ３ ３ ０ ０ ） 山 东 省 平 邑县 供 电 公 司 梁 波 高 宁
选择“ 用 心 服务 ” 中的 “ 订 阅 服 务 ”。 根 据 提 示 信 息 输 入 验 证 码 后 ． 客 户 通 过 微 信 平 台 还 可 以 获 得 最 新 的
输技 术 ， 将 任 务 分 配 给相 关 人 员 ． 同 时 间 及 位 置 信 息 可 查 。
询 出 来 的 结 果 ， 如 果 想 了 解 详 细 信
息 ， 可 以 通 过 点 击 “ 选 择 项 ” 的 方 式
时将 设备 相关 信 息推 送下来 。 （ ２ ） 数 据 上 传 。将 已 填 写 的派 单
用 电 信 息 和 企 业 咨 询 服 务 ，及 时 了 解 最 新 的 用 电 政 策
和供 电服务 信息 。
询 、 用 电趋 势分 析 、 电费缴 纳 、 在线 互 动 、 企 业 信 息 发 布
等 功能 。
微 信 平 台 的 推 出 ，满 足 了 客 户 用 电 业 务 的 主 动 查
器 。 ２． ３ 处 理 审 核
２ ． ５ ＧＰ Ｓ定 位
（ １ ） 电 子 地 图 。提 供 ＧＩ Ｓ系 统 数 进 行 查 看 。 （ ２ ） 信 息 统 计 。根 据 系 统 运 行 的 数据 ， 可 以实现 报 表 统计 等 功 能 ， 显 （ ３ ） 历 史 查 询 。后 台 管 理 端 ， 管
询 需 求 ，改 变 了 以 往 供 电 企 业 向 电 力 客 户 单 向 推 送 信 息 的传 统模 式 ， 信 息 双 向互 动 ， 更加 精准 、 高效 。 通过微 信 互 动 服 务 平 台 ， 客 户 可 在 第 一 时 间 收 到 实 时 用 电 信 息 ， 查 寻到 想要 了解 的信 息 ； 供 电企 业 则 利 用 微 信 平 台 强 大 的 传 播 功 能 为 客 户 提 供 了 更 好 的 服 务 体 验 ，不 仅 能 够把 个性 化 即时信 息精 确有 效传 递 给客 户 ， 达到 “ 一 对一” 深 入 沟通 、 互 动 营 销 的 目的 ， 方 便 了客 户 ， 而 且 也 提 高 了 供 电 企 业 的 业 务 办 理 效 率 ，有 效 减 轻 了 其 他 传