yy接待职责与规章制度

yy接待职责与规章制度
第一篇：yy接待职责与规章制度
接待人员职责与规章制度
寄语：接待部是一个公会的门面，每个接待都代表着公会的形象，希
望大家严于律己，把公会以良好的形象展现给每一位来到公会的游客
接待人员工作制度：
1、吐字清晰，声音柔和，说话流畅，待人热情
2、用语礼貌，说话时不带任何不礼貌的字眼
3、要有耐心，不可对游客作出不理睬态度
4、善于接受别人给予的建议
5、对公会大致情况及基本制度有一定的了解，熟悉公会各军团频道以及进驻游戏，以便做到第一时间指引新会员尽快容入公会。

如公会入驻的游戏，各游戏激活码的发放规则，能回答游客问的相关基本问题，不能回答时询问相关人员或把他拉入相关频道
6、有人来找人的可直接给予其临时马甲让其下跳，如果找管理或会长先询问其原因，如果确有急事可通过发yy短信来通知管理，不可直接拉人，等管理到来之后请他们下跳到自己频道，不允许在接待频道就地聊天
7、但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱接待，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，接待人员有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，接待有权利将其T出YY频道
8、当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将
其别的频道单一说明并接待。

9、接待频道只允许1-2个接待同时接待，其他人只能旁听，不允许一群人在接待频道聊天接待，当接待为2人时，两人需商定谁为主
接待，谁为副接待，主接待负责直接接待，副接待负责辅助主接待（如发接待文字，在主接待有事或需要帮助时帮其接待）
10、每位主接待连续接待时间最好为1小时，最多不超过2个小时，然后联系其他在线接待或交给副接待，若无其他接待在线请联系管理，尽量劳逸结合，副接待不做限制。

11、接待频道非接待人员逗留，可先做提醒，若不听者拉入挂机频道
12、接待频道不允许多人聊天，如果无聊想聊天，建议接待开小号到接待聊天室聊天，这是需开启来人语音提示，一有人来需马上停止聊天并接待（主次接待在无人时可以允许聊天）
13、当游客过多且有其余接待在线的情况下，可以联系其余接待进行人员分流、接待部有一个接待公用黄马，公会正式接待将统一掌握其账号密码，以便给予新会员马甲，此黄马只能用来给予新会员普通会员马甲和临时绿马以及拉人，不允许进行其余操作
15、给于新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否含有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲
16、如接待员因个人事务需离开接待频道，不能进行大厅接待的时候，应通知另一位接待人员，让其上大厅接替，如联系不到接替的接待人
员或其也有事务，则将此事向管理反映，并由其安排临时接替人员。

17、接待部黄马以管理和替补为主，红马为第一线接待，有义务辅导和监督粉马。

注意事项：
接待每天上线时间在2小时以上，有特殊情况不能上线须向接待部黄马请假，若发现3天未请假，不来接待者，视为放弃接待，将进行下马甲处理
第二篇：yy接待要求
接待要求：
1在线时间段比较稳定，如果有条件，在线时间长最好。

2性格稳重，有亲和力，如果声音有磁性或者甜美那就最好不过了。

3接待时热情，乐于助人。

YY：接待员基本工作职责如下
1.成员名字格式不对：对于名字格式不正确的会员，应及时提出其问题，并让其进行纠正，由接待员进行监督。

2.主要意向，将等入会人员基本情况向其告知，最后将人员交由公会负责人或考官处理。

3.YY操作或公会相关内容有疑问的时候，接待员需对其的疑问一一进行解答，如遇到不明白的问题，可找相关负责人对其问题进行解答。

不可做出不理不踩等行为。

4.找人：当频道内有外来人员找人，接待员可对频道进行全频道广播，限广播。

次数为三次，考虑到每个房间都有人员在自行活动，提倡以文字广播为主。

并注明：如三次广播后没反映，那么说被找人不在，应及时告诉找人的人。

5.争吵：当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将其别的频道单一说明并接待
6.离开：如接待员因个人事务需长时间离开频道，不能进行大厅接待的时候，应通知另一位接待人员，让其上大厅接替，如联系不到接替的接待人员或其也有事务，则将此事向公会管理反映，并由其安排临时接替人员。

7.踢人、封麦：YY上的每个人都可进行自由发言，YY管理人员，没有资格随意封闭会员的麦克风，但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱团友，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，管理人员有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，为了还大家一个文明、安静的YY 频道，管理员有权利将其T出YY频道。

做接待的几点好处：
1.可以锻炼人，不管你是学生还是上班族，做接待可以接触到各种各样的人，可以增加你的沟通能力和应变技巧，当然对你自身的发
展最好不过了，这里有个建议，那种在现实生活中比较闷的人不妨可以试试，突破一下己，也许也可以改变你待人接物的方式哦，这是个很好的平台。

2.公会的管理层人员很多都是从接待做起的，而公会选拔人才也是从接待的能力来判断的，如果你做的好，就有更多的机会参与战队的管理中来，而公会的管理又是另外一种学问，如同管理一个公司，企业等，可以学到不少管理知识，发挥的你能力，同样将使你在现实工作中和学习上得到不少好处。

3.yy接待是自愿的，所以不会有什么物质奖励，不过你可以拥有YY
频道的使用和操作权，有黄马甲，很拉风的。

4.通过接待，你可以比别人认识更多的朋友，也许你的人生会因此而改变哦，比如你志同合的朋友，甚至找到自己的红颜知己哦。

第三篇：YY人事部规章制度
人事部规章制度
一.人事部负责人
人事监管：浩南
人事考培：舞夜彩票王一扬人事助理：蒂尔人事精英：宝宝
二.人事成员设置
1.马甲格式：°❡Ｍiｓｓ﹎′﹏丶°XX「人事XX」°❡Ｍiｓｓ﹎′﹏丶°XXX「人事XX」（名字一经确认,会员贡献满200方可申请改名）
2.马甲后缀：人事见习人事实习人事接待人事精英人事助理人事考核人事考培人事监管人事副部人事部长
人事部接待组升迁制度：
1.新人进入人事部为见习马甲，时间为1-3天，管理组会临时抽查，通过者转实习
2.实习马甲为1-3天，每星期五晚8点实习转正式考核，通过者转正式
3.在成为正式接待1周后可向管理组申请考核，考培两个职务，参加考核后会在每周例会上宣布升职者。

4.想要更高一层马甲的童鞋可以积极的和管理组沟通，只要在线时间及能力足够，管理组会认真考虑并给你一个满意的答复。

三.人事部所有成员制度:
1.服从考核及以上级别管理人员的调度、分配、指示，虚心接受其他管理及高管提出的建议或意见，有则改之，无则加勉。

2.每天在线时间5小时以上,按时完成上级管理交给的工作
3.接待组人员每天固定接待时间不允许挂机,必须活人在线,管理会不定时抽查.(请开启用户进入频道提示音,保证随叫随到)
4.任何人私自脱马甲的和退群，人事部部永不录用并上黑名单。

5.不允许有任何其他娱乐公会的会员以上级别马甲.
6.禁止改动自己的马甲,一经发现撤销会员资格,再入会需再次考核
7..必须对人事部有强烈的责任心，在处理事情过程中，必须以公会以及会员的利益为重。

在处理问题时必须尽量保持良好的心态，做到和蔼可亲、一视同仁.请不要将个人情绪带到工作当中、处理问题时不允许使用不文明语言.发现不文明用语及不良态度挂反省.※※人事部每星期日晚7点30分例会，30-45分钟，不请假无故不出席3次下马甲。

会议时会通知下周的培训时间以及人事变动等。

请假找CA1以上马甲的童鞋及可。

※※频道新进人员资料每周周六更新一次，资料组管理请按时完成，作为每周例会的资料使用。

（资料暂时由考核考培负责，考核进来的新人由考核者负责）
四.人事部主要工作任务
接待白马游客：服务态度好、有耐心。

1.（应聘请扣❶、Ｖip请扣❷、外交请扣❸、投诉请扣❹、找人请扣❺、闲逛请扣❻、谢谢您的选择）
2.应聘、申请VIP /每天最多五个/、外交、找人、闲逛
（美眉网络电台长期招收ＮＪ、导播、ＭＰ、人事、值班、外务、技术、活动、策划、传媒、配音等！）
会员改名申请：会员贡献200
申请会员公寓：会员贡献300
情侣房间申请：双人贡献520
嘉宾小窝申请：会员贡献200
接待投诉：要求投诉和被投诉方双方在场，投诉者必须持有截图和录音!
合理解决，并在7个工作日内给予答复.四.人事部管理组制度
1.管理组包括:部长,副部,监管,考培,考核
2.CA1以上每天在线时间必须大于5小时,请假最大限度为一星期
(如需请假请提前10天和管理组声明并交代好自己的工作)
3.所有CA1以上的管理ID，只允许自己使用，一经发现非本人上号，下红处理。

4.任何管理不允许随意修改子频道信息或上下马甲.
5.不禁止管理组办公室恋情,但请不要因为感情因素影响工作.如若对工作完成有影响,将考虑下掉其中一个人的马甲
6.管理之间要友好相处，积极沟通，如对上级或同级有意见和建议，应及时互相沟通.请以身作则,不要私下解决，不要相互攻击,不要随便脱马甲
如果两个人的矛盾影响团队时,两人马甲一起下掉,不予解释
7.其他管理正在处理的问题请不要随意参与,如有必要请了解事情的原委后再一同商量解决
第四篇：YY公会规章制度
1.yy频道管理管理员根本是公会管理，制止在公共场所停止争论而形成负面影响，有需要的话一定要用悄然话,弗成以用公聊。

管理员在版面的谈话要契合论坛的管理规则，严禁由不文化的言语和停止人身进击，否则一概撤销管理权限，公会管理要维护yy的正常交流次序，给人人发明一个积极、文化、调和、温馨的交流情况。

要本着一种卖力担任的工作作风，以热心为群众效劳的主人翁立场把公会频道管理好.
2.一切会员的后缀不答应有任何进击别人、公会、国度的意义。

3.红马甲的id不能含有不雅文字，一经发现，作废其红马甲
4.假如曾经辞去管理或者被作废管理的，一概作废红马甲。

5.一切红马甲不得运用批示官频道通话。

6.红马甲频道播送应该留意播送频率，不能对他人游戏形成影响，尽量防止语音播送，严禁找人或者私家工作频道播送。

7.要尊敬公会的其他成员，让人人都享有yy的主人翁权益。

不得
以本人的爱好运用管理权限，不能由于本人是管理而随意封他人的麦或随意抢麦。

8.红马甲踢人须注明来由，封言也要阐明来由，防止无谓矛盾。

9.yy内不答应一连开恶性打趣，不答应辱骂、凌辱其他会员。

10.会员唱歌、运动时，其他会员不答应做任何言语进击举措，不称心能够去挂机房或is设置拒听一切人发声。

被言语进击的会员，能够零丁找公会管理或去论坛刑部版块投诉。

(不答应在yy频道就此事鼓噪、骚动扰攘侵犯公会正常轨制，不答应在论坛发恶性进击帖子。

)yy粉丝网11.以身作则：yy的管理形象代表公会的整体形象，身为公会的管理人员，起首要以身作则圭臬标准的恪守《yy频道管理轨制》中的相关规则，不论能否运用管理号码，能否在管理列表中，能否处于本人所管理的区域，都该当严厉遵照管理员的行为标准。

关于运用管理号码违背用户守则的行为，要从重处置。

12.全局观念：身为频道管理起首要邃晓是公会成员和公会管理部把管理和开展频道的重担交给了本人，不能把地点的频道看成了本人家的客堂或小整体的沙龙，以至不理会新来的成员，不求开展，身为主管更应具备全局观念，碰到工作从大局动身，不能把所管理的区域酿成本人的私家领地。

不得在房间/主题区之间停止不合理的拉人告白等运动，挑起矛盾。

篇二：yy公会管理制度 152 管理制度
会长（ow）：
会长全面主持公会工作，召开公会管理层会议，研究制定公会发展的目标计划，督促指导各管理部门开展工作，并及时解决存在的各项问题，充分调动公会全体或者公会成员的积极性。

主要负责：
1、负责领导公会各管理部门，调整公会上下全体成员；
2、负责公会的日常重点事项审理、编排；
3、负责公会其他事项及方案的研究、采纳；
4、决定公会的发展方针、策略规划与整理运作、日常活动等；
5、决定公会内务管理的设置、变动与调整等；
6、安排副会长的公会工作分配；
7、对各部门事务和管理人员的安排以可发出指导性和指令性意见；执行会长（vp）：
1、跟进公会发展动向，及时提交有效的合理建议。

有效率地决定公会的一些特殊重点决议
和方案，具体落实并完善会长安排的工作并及时汇报公会一切工作进展情况。

2、主管领域内各部门事务和管理人员的安排可发出指导性和指令性意见，向会长汇报工会
事宜并应对针对自己主管领域向会长提出合理性意见。

3、定期筹划公会内部交流活动，及各种与其他公会的合作等活动。

4、协助公会管理，定期整理各部门资料和调整适当人员。

外宣部
1.ma成员：部长（1名）副部（1名）
2.外宣部是公会的对外形象窗口。

对媒体发布公告、在网络平台中进行公会宣传的职责。

宣传部负责招募、，以图文并茂的方式进行公会宣传，并负责组建外交团队。

与各大网游官方机构和其他公会建立外交合作关系，安排与联盟公会的协作事项,并积极与外交伙伴搞联谊活动。

公会的决策安排的进驻宣传事项，整理和收集公会宣传类资料，撰写公会历史，编写公会进驻宣传招募类文字。

3.负责制定公会对外宣传方针及策略，有效地树立公会形象；
4.负责公会外交宣传、公会结盟、交流合作等事宜安排；
5.负责公会游戏信息宣传的拟订和宣传方案；
6.促进和维护公会与官方及各游戏媒体的联系和合作；
7.拟订外宣部及公会宣传发展规划、策略、方针和调整方案；
8.拟订外宣部及公会宣传发展规划、策略、方针和调整方案；
人事部
1.ma成员：部长（1名）副部（1名）
2.部长：负责人事系统全面工作；贯彻执行上级有关人事管理的政策；结合公会实际制定人才开发计划；负责日常工作的安排；协调与相关部门的工作配合。

3.副部：协助部长完成本系统的各项工作，负责人事系统贯标工作，做好管理人员的考核
及聘用工作；负责干部任免考察、机构设置审批工作；负责会员
奖惩，做好内部各类文件的收集归档.4.负责监督公会制度的执行情况，接受公会会员的投诉，对投诉进行查实和处理；对公会
中违反制度和规定的任何部门和人员均有权发出整改、处置通知，可以对态度不端正、违规的会员做出下马甲、封id、ip处理。

负责公会人力资源的管理，包括新会员人员的报道、接待、观察、考核、奖惩、职位升降、离职、考勤等办理、统查、审核，及时调解并制止会员之间的摩擦和矛盾，建立公会人员档案，随时发现并推荐有能力的会员，为公会多元化发展进行人才储备；人事部拥有对公会owvp以下人员的任免和处置的建议权。

定期进行公会的人员统计整理工作。

极配合各部门的工作。

公会内人事之间的纠纷由人事部门来调解，负责公会内部的后勤管理主要职能与职责。

5.制定有效的考评和审核机制，负责人员的招聘、审评及转正等；6.负责草拟人事管理制度，审评标准和招聘方案；7.负责公会人员调整和调动的批审办理工作；8.负责公会成员的管理员自荐申请及推荐优秀人才；9.定期汇报公会各类统计和审核工作； 10.协助公会需要实施的计划方案和相关的统计工作；11.对本部门的人员的工作安排和分工；12.制定每个月的本部门的工作计划；人事内部实习考核：
1.人际关系良好,有固定的上网时间（3-4小时）
2.必须有麦，上网环境适合接待工作（例如网吧上网可考虑不收）
3.歪歪等级必须15级以上（这点是注重歪歪的实际操作，例如封文字，拉人等）
4.不得有五位id公会以下的ca管理职务（当然包括ma），如有提醒将其退掉所属公会。

5.在与面试者交谈中，注意对方说话方式，是否带有不文明字眼及不屑一顾的态度，对于
这种有“个性”的游客一律不收。

6.对公会进驻及关注的游戏及游戏情况有一定的了解.（提醒在实习期间注意这方面）7.考核通过之后请将人事部对内、外综合制度的链接发在公屏上让实习人事阅读，让实习
人事对人事部及公会有所了解。

填写表格如下： yy马甲: yy号 : 入会时间：
申请入部门: 在线时间：
然后由考核为新加入的人事成员建立档案
人事注意事项：
1.成员资料一律由部长、事文案负责，不允许外泄，其他部门管理如需要成员资料需 vp、ow批准才允许。

2.考核按照实习人事的在线时间段安排实习时间，主要是跟老成员一同接待学习，并
简要提醒几点关于实习转正的考核注意事项及实际接待常见问题。

3.考核给通过的实习人事上接待大厅、会议大厅粉马。

4.实习期为一星期，会员贡献达到20以上可找黄马管理申请转正考核。

5.在实习期间，人事马甲后披上“见习”二字。

篇三：yy公会制度
场控职责
1.场控必须保证每天至少3小时在线看厅时间。

2.场控不允许在其他任何工会拥有会员（蓝马）及以上级别的马甲。

3.场控主要负责各大k厅内的秩序维持以及气氛调动，比如：保持和游客互动聊天，送花。

4.坚决服从考官及以上级别管理人员的调度、分配、指示，虚心接受其他管理及高管提出的建议或意见，有则改之，无则加勉。

5.协助考官及以上级别管理人员处理好其它相关事宜。

管理考核规定：
1.麦保证清晰，无杂音.（禁止考核以外人旁听tnt）
2.不可有其他娱乐公会会员且(包括会员)以上马甲且yy等级15级或以上。

3.保证每天在线4小时以上。

4.服从考核以上人员（包括考核）管理。

5.在你管理的时候你认为什么情况下控麦什么情况下禁字什么情况下踢人.(正式示范一遍)
6.不可任意胡言乱语，听从考核以上人员(包括考核)概述协管考核内容。

7.加入后不得更换马甲(发现就下马甲,另有原因,视情况而定)。

8.在公屏上带动气氛，给麦上的歌手献花。

9.如有任何改善的想法，欢迎提出。

备注：不得与游客等发生冲突，态度缓和，以礼相待。

（支持屏蔽捣乱者密语）
如通过考核,暂给会员马甲,在厅实习，等有良好的自我管理意识后
可以找考核们进行2考
一、yy使用规范：
1、所有会员及管理员马甲名、昵称必须与战队系统及q群内名一致，一经改好后不得乱更换马甲。

2、yy使用不规范者，管理员有权提醒并指出修改意见，仍不合规范者管理员有权请出yy。

二、yy管理员制度：
1、不得随意踢出队员。

踢人须注明理由，封言也要说明理由，避免无谓矛盾
2、不得刷屏、辱骂其他队员。

3、不得擅自移除其他队员注册的用户。

4、不得冒用他人id
5、不得滥用权限，红马甲踢人须注明理由，封言也要说明理由，避免无谓矛盾
6、任何黄马不得随意给vip（除各公会外交官或ow可以给vip；另为了各黄马的对外友谊每个黄马可以给自己的3个朋友vip但每给一个都要向管理层报告）
7、处理投诉意见必须保留文字截图或录音。

8、如果已经辞去公会管理或者被取消管理的，一律取消管理马甲不得在给。

9、以身作则：yy的管理形象代表公会的整体形象，身为公会的管理人员，首先要以身作则模范的遵守《yy频道管理制度》中的相关规定，不管是否使用管理号码，是否在管理列表中，是否处于自己所管理的区域，都应当严格遵循管理员的行为规范。

对于使用管理号码违反用户守则的行为，要从重处理。

以上情况一经举报并查实，第一次给予警告，第二次给予群空间、论坛以及全频道广播，第三次立即下掉权限。

望各位yy管理谨慎行使手中权限。

用自己的权限帮助新人
三、yy普通会员管理制度
1、禁止在顶级频道逗留，自觉往下跳
2、名字后面禁止随意增加备注事宜和有损公会形象的话语。

3、会议期间禁止随意在频道内说与会议无关的话题。

4、禁止在yy内谩骂及非玩笑性语言攻击他人，高管不得辱骂，讽刺，贬低公会的会员。

6、会员不得在影视频道以及游戏专区播放音乐或其它持续发声的行为。

以上情况发现一次警告处分，情节严重者开除出公会，希望大家遵守！
四、管理层管理事宜
会长: ↘
会长全面主持公会工作，召开公会管理层会议，研究制定公会发展的目标计划，督促指导各管理部门开展工作，并及时解决存在的各项问题，充分调动公会全体或者公会成员的积极性。

主要职责：
1、负责领导公会各管理部门，调整公会上下全体成员；
2、负责公会的日常重点事项审理、编排；
3、负责公会其他事项及方案的研究、采纳；
4、决定公会的发展方针、策略规划与整理运作、日常活动等；
5、决定公会内务管理的设置、变动与调整等；
6、制定公会的基本管理制度；领导和平衡公会的管理层运作；
7、制订公会未来的发展计划、公会重大章程及修改方案；提交最高委员会审批；
8、安排副会长的公会工作分配；
9、制定公会的文化；
10、对各部门事务和管理人员的安排以可发出指导性和指令性意见；
10、负责与各大游戏官方联系，随时为公会争取各类所需资源。

11、每年年底向长老会提交本的总结。

）
副会长：
↘
副会长协助会长管理公会，处理公会各种事务。

协助会长协调、。