班组长持证上岗考试卷及答案

班组长持证上岗考试卷
单位：班组：姓名：成绩：
一：填空题：（20分）
1、KYT的含义：K是指，Y是指，T是指。

2、《太原钢铁(集团)有限公司职工奖惩管理规定》惩处的种类有五种：、记过、记大过、留用察看、。

在给予以上惩处的同时，也可以给予、责令检查、警示谈话、经济考核、调离岗位、降职、引咎辞职、责令辞职、免职（解聘）等组织处理。

3、受到警告惩处的职工，自惩处之日起个月内不得评先评优、晋升职务，
4、太钢安全管理的核心理念是：，。

5、太钢安全工作的基本思路是：，标准化作业，，安全评价。

6、安全生产标准化主要包括：，现场标准化，和。

7、现场问题根据性质分为随机、，和。

8、危险预知活动是针对生产特点和作业全过程，以为对象，以作业班组为团队开展的一项安全教育和训练活动，它是一项群众性的“自主管理”。

9、我矿标准化班组星级评价共分为个级别（即星级），其中标准化班组二星级包含个模块。

10、问题管理的三个闭环是指整改闭环、、。

二：单选题(共30题,共60分)
1、沟通的目的不包括（）
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己
2、马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
3、内部驱动因素包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
4、帮助他人学习的基本方法有（）
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为
5、以下那种方式是最有效的认可方式（）
A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

C.你还真有两下子。

6、肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
7、以下哪句话没有表达出同理心？（）
A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

8、以下哪个问题是开放式问题？（）
A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？
9、概括总结的目的是（）
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。

B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。

C.让其他人参与到沟通当中。

10、确认他人的理解不应该（）
A.提封闭式问题确认理解。

B.提开放式问题确认理解。

C.要求对方举例佐证
11、当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。

B.确认对方的理解。

C.倾听。

12、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

（）不属于影响力的范畴。

A、个人才干
B、人际关系
C、极高的智商
D、沟通能力
13、6S中整顿的目的是（）。

A、减少寻找时间
B、腾出空间
C、杜绝产品缺陷
D、节省成本
14、对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。

A、会排除故障
B、会润滑
C、会防护
D、会保管
15、下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。

A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
16、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
17、“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。

A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
18、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。

”最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
19、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。

A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、班组沟通不畅，问题不能及时化解
D、缺乏热情
20、每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标
准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。

A、主要是专业技能和人际技能
B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C、主要是人际技能和概括技能
D、以上三项都不正确
21、下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。

A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
22、下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）。

A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。

23、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）。

A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
24、下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。

A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比
D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量
25、下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）。

A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
26、作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
27、小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。

李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。