2024公司前台的工作计划(优秀模板9篇)(8)

2024公司前台的工作计划（优秀模板9篇）(8)
2024公司前台的工作计划第1篇
一、常识及概括培训
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。

日
1、酒店职业道德的讲解说明。

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。

3、了解酒店员工违纪处罚规定。

4、如何正确出入酒店。

日
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

2、熟记酒店各分部联系电话。

3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

日
1、学习基础销售技巧及对客服务方式。

2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

二、前台岗位培训程序
(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。

前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。

前10天
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

中间10天
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。

后10天
1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ed房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

后60天
1、前台培训集中与前30天，后60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

四、考核：
试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。

通过后由人力资源不进行转正考试。

如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝。

2024公司前台的工作计划第2篇
20年至20年一直在有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主
管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排
好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采
取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内
工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作
表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现
工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制
定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出
其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出
相应的改进方案;
⑻制定培训计划。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问
题进一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店
道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用
金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首
先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就
立即解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，
与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

2024公司前台的工作计划第3篇
20已经与我们渐行渐远。

回望，一些想法与目标在繁忙的事务性工作中被淹没，没能如期完成；年终评优没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待。

新世纪的第一个年代在201年结束时也将划上句号，有突破性的做好客服部的工作，取得公司领导及各部门同事的认可，为公司的稳健发展贡献力量是我们201年的主要工作方向。

结合公司领导和各前台销售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手开展工作：
一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了；当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了；当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了这就说明，现在是对的也许一年后就是错的；过去是好的；放到现在也许就是个一般。

一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。

只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!
1、在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。

并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。

而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。

对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。

2、随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。

新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。

经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。

也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

3、培训专业技能，提高员工解决问题的能力。

公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。

这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不
够等客观存在的问题。

在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让
每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。

每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。

在专
业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。

我们
只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。

所以我们要利用周
例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业
技术学习。

总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。

使大家尽快
撑握工作中的技术难点。

4、对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要
进一步细化。

比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员；不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作；尽快将新系统中维
护模块与客服部的实际工作结合运用起来。

促进客服的工作进一步正规化、
信息化。

二、开源节流，拓展it外包业务
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归；维护公司的利益，
灵活安排，尽力节约每一分成本。

利用和开发现有的信息资源，做好二次销
售和it外包业务。

1、各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。

台式机方面
协调相关部门的单据传递及送货时间的安排；多与客户沟通，尽可能将相同
或邻近的片区的集中在一起配送。

从而降低单趟平均成本。

笔记本及一体方
面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出；长途还
可以利用快递来减少人力成本的支出。

2、科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移
动硬盘克隆。

每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。

所以
我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作
中去。

促进生产力的发展和提高。

3、支持和促进it外包业务团队的不断发展
从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。

第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。

虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮
助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。

外包团队年目标为全
年系统开单毛利完成22万元。

三、相互理解，换位体验
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。

店面不理解客服为
什么到现在还没有把货送到客户那里；或是不理解商务为什么没有把我要的
货调到店面。

客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶
着客服送货；为什么总要答应客户那多么要求。

我认为这主要是大家都不了
解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力；店员不知
道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。

而这些光凭换位
思是很难体会得到的。

所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处；
从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。

多与相关
部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。

而不是关起门
来各说各做。

那一世范文网
四、保持良好的精神状态，积极进取
有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。

时刻保持良好的心态，
有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作
中出现的各种问题。

积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习
和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。

五、做好各项日常事务
1、协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。

及
时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。

2、经常强调安全意识，督促安全行为。

避免出现财物损失。

3、定期核查doa及样机库库存，确保账实相符；确保故障机型能及时得到维修清理。

4、完成公司领导和相关部门交办的其它工作。

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，
但是我已经完全的掌握了我的工作方向。

相信只要我再接再厉，在接下来的
一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。

在此，我订立了
20[某]年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。

面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁
重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书
本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的
思维方法、正确的思想观点。

力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。

对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队
意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我最大的能力减轻领
导的压力。

完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。

和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新
的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20[某]年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。

火
车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处工作已经有一
个多月了。

对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物
业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。

20[某]年已经成为过去，
现今迎来了20[某]希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，
在此，我为20[某]年的工作做了一下计划：
1、自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体、举止文明大方。

微笑、热情对待客户、同事。

2、对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客
户服务信息记录表》上。

①对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。

②对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。

③对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。

对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉
人的联系方式等信息清晰记录。

如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。

④每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发
现未及时处理的要进行处理。

3、钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论
是谁借钥匙都要进行登记。

每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有
不符的，要及时查明原因。

4、代收邮件：将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录
好各项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表上签名确认，方可领取。

5、资料的整理：对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放行条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的认真填写，每天将其数据输入电脑，每半个月将纸制的资料进行处理装订，归档。

以上就是我在新的一年的工作计划，我将努力地将各项计划一一落实到行动中，同事也请领导监督和指正我的不足，让我能够改进自我，改进工作的质量，，期待在新的一年能有更大的突破。

2024公司前台的工作计划第6篇
前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时，酒店对客人的服务，从前
台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们一
定要认真做好本职工作。

下面是我第三季度的工作计划：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问
候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前
台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维
护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良
好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而，影响我们以
后的人生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接
送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己
的同事带来很多的不便!
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基
本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以
为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的
时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单
词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我
们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。

也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。

通过这
样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己
不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能
力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如
果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

2024公司前台的工作计划第7篇
辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年
里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考
的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。

故此，我特制定前台接待20[某]新年工作计划：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排
好店员工的住宿问题；
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采
取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要
事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制
定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出
其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
⑹督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出
相应的改进方案；
⑻制定培训计划。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问
题进一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店
道德；
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用
金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
⑽对客人投诉的处理。

客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的
立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面
解决的就立即解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做
出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自
己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立
即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给
客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉一定要站在公
司利益和客人利益双赢的状态处理。

2024公司前台的工作计划第8篇
面对即将要展开的下一年的工作，也是需要提前对此有一个简单的计划，这样在之后的生活中才会有更为明确的目标，才会让自己有更为确切地方向
去奋斗，去谋求有更棒的成长。

一、明确岗位的重要性
行政前台的工作是公司的门面，是公司各个部门相互沟通链接的桥梁。

行政前台的工作也是非常琐碎的，更是需要将整个公司各方面的知识都有简
单的了解，如此便是能够真正地将自己的工作完成好。

只有行政前台将各方
面的工作都协调、分工好，这样才能够确保整个公司各方面的有序进行。

二、做好服务工作
不管是任何的人，在进入到公司的时候都是面对的前台，所以在前台的
岗位上保持一个良好的形象，有更好的服务的意识，做好服务的工作，这样
更是能够为公司加不少的分。

其中更是包括了电话的接听与客户的接待都是
需要摆正好服务的态度，以最好的方式方法来做好所有的工作。

同时也要对
公司有更为深刻的了解，这样才能够将公司的整体现状与各方面的情况都能
够与客户有较好的介绍。

三、个人能力的提升
虽然在前台的岗位上所需要的个人能力不需要太强，但是要想真正的在
这样的岗位上做好自己的工作，那便是必须要让自己的能力有所提升，同时
能够将应该要要做好的工作都完成好。

我知道目前我的个人能力还是比较的
匮乏，所以在未来的一年中我需要花费更多的饿时间在学习上，尽可能地锻
炼自己的自学能力，争取能够在工作中华更好的表现，这样才能够真正地在
工作中取得更好的成绩，见证自己的成长与改变。

当然在有些简单的事情上，我也是需要更多地去观察，通过一定时间的
自我反思来明白自己这段时间在工作上的成长与失误，以这样的方式来明白
自己在工作上需要付出的真心，这样便是能够真正地做好自己的工作，让自
己的工作中去成长，去有所收获。