深圳君临天下物业管理服务方案

●高速公路：滨河大道
第二部分 智能贴身管家服务理念
一、服务理念：
---“创造一个真正智能化、最高附加价值的英式管家服务”
●英式管家服务：
以优秀的素质、良好的教育、丰富的专业知识的团队为您的管家， 以协调为首要职责，提供对房屋正常持续的使用和维持的“物服务”， 以及服务至上的“人服务”，忠诚可靠、条理负责，让您更好的工作 和享受生活。
4、项目内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 5、对出入项目的机动车辆进行全程式的引导，行驶有序并停放在指定位置；非机动车辆停放
整齐。对本区机动车出入验证；对外来机动车以及人员登记换证。 6、实施24小时安全监控并记录及时，做到“人防、技防、物防”有效结合。 7、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 8、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 9、定期对物业管理人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用；制定“预
第三部分：智能贴身管家服务构想
九、管理事务透明化
●每个架空层设公共管理、信息板、岗位服务上墙 ●集团电话、多线接听、24小时客户服务热线 ●网上直通车、与业主进行网上互动 ●管理处经理信箱
第四部分：智能贴身管家服务标准
一、房屋管理服务标准：
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、项目主出入口设项目房屋、道路平面分布图、宣传栏。项目内各路口、栋、门、
生活水池1个；消防水池1个；配电房2间 （1只专变，1只共变）；设3个避难层（5层、 18层、32层）；客用电梯10部（广日电梯）； 消防电梯2部；消防控制中心1间；综合布线控 制是电信机房3间；水泵房3间；集水井36个； 红外线系统、摄像监控系统、可视对讲系统、 门禁系统；电子巡更系统；IC卡车库管理系统。 另外户内设有：有线电视；PDS综合布线；预 留管道煤气接口；可视对讲系统；一户一表 （水、电、双路供电）。
法处理。 6、阳台封闭规格色调一致；空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，
查验装修申请方案及审批记录；对进出项目的装修车辆、装修人员实行出入证 管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改 管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门 处理；督促装修垃圾及时清运。
第四部分：智能贴身管家服务标准
三、安全管理服务标准：
1、各门岗亭美观整洁，人员统一着装；耳麦对讲、1小时循环报岗；设专人24小时值勤，其 中主出入口不少于12小时立岗值勤；三班循环，白天采用军列式换岗仪式。建立小区 安全防范快速反应体系：采取固定岗、巡逻岗相结合，单车、步行相结合，实行大范 围内有小范围的连环巡逻方案，真正做到一处有事，处处联动，能够快速救援，以防 止各类突发事件的发生。
● 智能化贴身管家：
以先进的智能化设备设施，全方位的跟进服务，有效结合物业的基 本服务和特约服务，使物业最大程度的保值与增值，让您足不出户就 能享受的贴身服务。
第二部分 智能贴身管家服务理念
二、服务体系的运作模式：
7
管家式增值服务体系
1 客户管家服务体系
2 技术管家服务体系
智能贴身管家
3 安全管家服务体系
●采用优秀的物业管理软件，建立快捷高效、准确流畅的服务平台
●高尚智能的“e”PAD、让服务足不出户而如临现场
●建立详细准确的业主档案资料 ●客户维系、全程跟进处理 ●设立礼宾式看楼向导和客户服务的咨询 ●建立三级回访机制（包括一级的现场回访、二级的服务闭环回访、三级
的定期抽查和满意度调查） ●设专职高素质“事务管家”,可随时向进行咨询及投拆 ●忠诚管家的增值服务
第三部分：智能贴身管家服务构想
七、商务管家服务体系：
●您的委托是我们的要务、您的特约就是我们 努力的方向
●快速回应，尽心尽责，忠诚可靠 ●盈利为轻，树立品牌为重 ●打造业主的生活“好帮手”、工作的“好秘
书”
第三部分：智能贴身管家服务构想
八、全面实施“首问责任制”：
第一个接待您的都是您的管家，将作为第 一责任人负责您的需求服务的指引、全程处理、 跟进、反馈和回访。
2、大堂门童参照酒店专业门童迎宾礼仪，从微笑、基本动作等细节进行系统的专项培训，并 实施过关考核；遇业主或者客户进出，主动打开大门，并微笑致意“先生/女士您好， 有什么可以帮到您/或者这边请”。
3、携带智能遥感巡更，按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对项目 重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现 火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
第一部分：君临天下的项目介绍
三、项目的周边配套：
●中小学：福田实验学校，石厦中学、石厦、 皇岗小学
●幼稚园：新洲幼儿园、宝商幼儿园 ●综合商场： 超级市场、肉菜市场等 ●医院：新沙医院 ●银行：建设、农业、中国银行 ●周边交通：公交线路：地铁1号线(香蜜湖站)，
公交(福田实验学校站)231、236、28、 337、34路等
户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙
及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。 4、商铺室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 5、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、制止,并报告有关部门依
● 智能贴身管家服务的质量标准
○房屋管理服务标准 ○设施设备维修养护的标准 ○安全管理服务标准 ○清洁卫生服务 标准 ○绿化养护服务标准
●智能贴身管家服务的管理模式
○管理的组织架构 ○管家服务的岗位编制 ○管家的岗位职责
●智能贴身管家服务的管理目标 ●贴身管家的增值服务
○无偿增值服务 ○有偿增值服务
目录
● 君临天下的项目简介
○项目定位和特色 ○项目的具体情况 ○项目的周边配套
● 智能贴身管家服务体系
○服务理念 ○服务运行模式
● 智能贴身管家服务构想
○服务中心的操作模式 ○客户管家贴身服务设想 ○技术管家贴身服务设想 ○安全管 家贴身服务体系 ○环境管家服务体系 ○社区文化服务体系 ○商务管家服务体系 ○全 面实施“首问责任制” ○管理事务透明化
● 结束语
第一部分：君临天下的项目介绍
一、项目定位特点：
●项目位处福田中心区核心地段，深圳高尔夫南端，新沙路上， 是中心区连续7年无供应后的首个高端住宅项目！凭借 168米的住宅巅峰高端，君临天下将成为福田CBD又一标 志性物业！而其“垂直综合体”的创新理念，更将引领 “云端住宅”新趋势！作为当前通胀市场下的国际级资 产，君临天下成功引入全球最大国际公寓运营商“雅诗 阁酒店”，以顶尖的国际服务为资产保驾护航！君临天 下品质超群，其外立面主形象面均使用高端豪宅御用的 干挂瓷板，无论是瓷板的工艺还是干挂技术的运用高度， 都堪称开创先河！
第四部分：智能贴Biblioteka 管家服务标准二、设施设备维修养护的标准：
二）、智能化设备的养护管理： 1、智能化设备的养护管理包括公共天线、网络系统、对讲系统、监控、门禁、自动
报警、远程抄表系统等。所有智能化设备管理实行24小时值班制度，运行人员严 格按照体系文件所列项目进行巡视，在日常使用、检查中发现异常问题，及时维 修。 2、智能化设备按照保养程序采取逢双月保养一次。对讲门禁系统是检查电器元件及 接线接触是否良好，通话音质、图象是否清晰等；对闭路监控系统检查摄像机、 录像机工作是否正常，监视器图象、色彩是否清晰等；对自动报警、远程抄表系 统检查并紧固各电器接线端子，检查运行指示灯是否正常，控制系统是否正常。 通过加强管理和养护，保证智能化设备的正常运行。在使用和运行中发现的日常 报修处理，按故障级别，应急处理方法如下： ⑴、摄像监控及红外监控故障，15分钟到达现场维修； ⑵、停车场智能管理系统故障，15分钟到达现场维修； ⑶、公用天线故障，20分钟达到现场维修； ⑷、自动报警系统故障，10分钟达到现场维修。 3、对于技术难度大的故障，及时与供货商和安装单位联系解决，管理处有关人员对 此过程进行监督。建立主要智能化设备的维护档案，把设备的技术资料数据、保 养登记、维修记录、事故处理登记妥善保存，以便查阅。
第一部分：君临天下的项目介绍
二、项目的具体情况：
1、物业类型： 建筑面积：70005.6平方米，占地面积： 7379.07平
方米，容积率： 6.5， 覆盖率：52.2%，绿化 率： 40%，总户数：710户（其中住宅 338 户），车位345（地上37，地下308），39个 商铺，游泳池1个。 2、公共设施设备及公共场所：
六、社区文化服务体系：
●网络文化建设：创造一个快捷、方便、时尚的网上互动平台。 ●行为文件建设：营造一个以身作则、文明行为举止的和谐关系。 ●制度文化建设：打造一个一视同仁、统一、公平公开的社区。 ●精神文化建设：刻画一个丰富多彩、自娱自乐的文化氛围。 ●环境文件建设：达成一个安全、舒适、高品质、环保的环境。
消防宣传和演练
第三部分：智能贴身管家服务构想
五、环境管家服务体系：
●专业清洁服务，清晰的作业流程，高效的隐性服务、 卫生责任到人、实行三级检查制度
●专业绿化服务，定期进行修剪、施肥、除虫等工作， 保持园景绿化常绿如新，花香缭绕
●专业消杀服务，定期对“四害”消杀处理，药物使用 安全
第三部分：智能贴身管家服务构想
24小时水电设备的保障。
第三部分：智能贴身管家服务构想
四、安全管家贴身服务体系：
●统一英式管家制服和形象，微笑服务，增添亲和力 ●大堂英式门童迎宾服务，随时贴近业主 ●车辆进出，管家全程跟进；月卡识别、遥感过闸，尽显尊贵 ●耳麦对讲，定时报岗，减少噪音，让安全服务更贴心 ●先进的智能巡更，随时掌握安全动态，让安全无死角 ●安全秩序维护、完善的交通指引设施、24小时监控服务 ●完善的消防设备设施、快速的火灾救护与处理的队伍以及定期的
●君临天下是集商业、Loft、酒店式公寓、住宅为一体的超高 层垂直综合体，项目总共46层，其中3-4层为Loft，户型 面积段在50-70平方米左右；5-18层是高端酒店式服务公 寓，发展商将与全球最大的国际服务公寓运营商雅诗阁 合作；19-46层为住宅，主力户型为70平方米两房、89平 方米三至四房，顶层复式单套面积段在300-500平方米之 间；部分超高层单位更能实现南观滨海北赏果岭的双重 景观享受；而顶层500㎡的天际豪宅，以人居巅峰高度， 问鼎市区最高价值豪宅物业！
商务管家服务体系 4
环境管家服务体系 5 社区文化服务体系 6
服务中心
第三部分：智能贴身管家服务构想
一、服务中心的操作模式 ：
● “一站式”集成服务、全程式管理； ● 优秀的管理软件，信息流畅、集中处理； ● 智能化的硬件设施，快速应答、及时反馈。
第三部分：智能贴身管家服务构想
二、客户管家贴身服务设想：
第三部分：智能贴身管家服务构想
三、技术管家贴身服务设想：
●上门维修 “五宝”，体现酒店式专业服务：
鞋套
抹布
小垃圾铲
台布 毛刷
●智能化高质设备保障，彰显人文关怀：
○专业的素质，负责高效的技术服务 ○智能”e-PAD”直接远程技术预约 ○率先创造楼宇覆盖“Wi-Fi”技术，领略高速畅网服务 ○完善快捷的网络系统，组建与业主沟通的网络平台 ○ 24小时高倍数监控管理、24小时维修值班服务、24小时电梯运行制度、
第四部分：智能贴身管家服务标准
二、设施设备维修养护的标准：
一）、机电类设备管理养护： 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、
运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发性事件 有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约 定时间到达现场，回访率90%以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 （电梯：有足够的高质量客用电梯，内有双排按键，轿厢装饰高雅，并有消防电 梯；） 5、道路、停车场平整通畅，交通标识齐全规范。 6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间定时开关。 7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和 防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。