浅谈建设和谐的医患关系

浅谈建设和谐的医患关系
1.
加强相关部门的廉政建设
对于医疗机构，尤其是对于基层的医疗机构来说，政府部门是否是清正廉洁的直接决定了政府部门的影响力，并且对于医护人员的工作态度以及从业热情都会产生直接的关系。

由此可见，各级政府应该加强对相关部门的监督力度，加强相关部门的党风廉政建设，坚决打击腐败行为，严惩贪污现象。

除此之外，对于医院的发展来说，政府的干预是严重的阻碍，因此，需要采取多种手段来加强医疗卫生机构与财务，审计，监察等相关部门的合作，建立起透明的医疗服务监督机制，并且还要建立起完善的医疗机构退出机制，从而有效的防止医改资金被占用。

与此同时还要推进医疗卫生部门的政务公开工作，对相关的费用作出跟踪登记，并且定期接受公开质询。

1.
建立政策完善体系，健全医院补偿机制
利益相关者理论就是为证政策制定的基本点，利益先关理论指的是利益团体与合作伙伴之间出现利益冲突时剞劂的方法，截止到目前位置，在我国的公公政策分析评价中被广泛地应用。

在我国的医疗改革当中，政府应该发挥主导作用来统筹规划医疗的基本需求，市场则主要用来提高医疗资源的改革效率，完善的政策体系是统筹规划的基本，完善的医疗体系，需要医院，医保公众等多方共同协商，保证彼此的利益；各级卫计委要发挥监管的作用。

各项政策的出台都需要以基本的调研为基础，在试点单位中进行试点调研，最终形成调研结果，并且根据调研结果进行调查研究并逐渐的改善，从而建立起一套完善的政策体系。

以调研为基础形成的政策体系，相对来说具有一定的可行性，可以在很大程度上减少矛盾的发生。

经过调查研究之后，发现医方医患双方
产生不和谐的主要因素，最主要的一点就是看病贵。

因此需要政府大力健全医院
补偿机制，使公立医院回归到公益性的本质上来。

首先对于具体的补偿项目补偿范围作出明确的规定，政府要加大卫生建设的
投入，同时还要积极的筹措补偿资金，以此来减轻政府的财政负担，可以吸纳社
会的资本参与进来，比如接受企业捐赠。

最后政府需要设立第三方监管机制，由
第三方监管机构来对补偿资金的发放进行监督和管理，第三方监管机构还要同时
负责诊疗过程的合理性的监督，对于不按照要求进行的机构以及医护人员要从重
处罚，甚至取消其从业资格。

1.
建立医院管理信息共享平台
对于医院的管理工作来说，信息对称可以减少信息壁垒，避免医疗资源的浪费，也可以减少医疗资源不合理使用的情况，最终可以提高管理工作的效率。

因
此当务之急就是要降低医疗行业的信息不对称的情况。

建立起医院管理信息共享
平台，可以使各级医疗机构的工作人员在工作中遇到困难的时候，都可以通过专
题渠道得到解决的方案。

各级卫计委可以通过信息共享平台进行实地调研，对于
反馈回来的问题进行跟踪，将医疗管理工作落到实处。

同时，各地卫计委可以通
过医疗信息管理平台来对工作任务进行实时的调整，了解各基层医院的医改情况，对于各级医疗机构的意见和建议都可以及时的掌握。

最重要的是各级卫计委都可
以掌握一线医务工作人员反馈的问题，并且可以对反馈的问题进行研究和讨论，
及时进行妥善的处理，大大提高管理工作的实效性。

4.将内部监管工作落到实处
内部监管的有效性，对于员工工作的满意度，以及提高员工的工作效率有着
十分重要的意义。

随着社会的发展和医德医风建设的深入开展，收红包的情况在
各个医疗机构中都逐渐减少，但是并没有完全消除。

在各个医疗机构之中，始终
存在着这样一群害群之马，与这类人员绝对不能姑息养奸，各个医疗机构都需要
以病人为中心，以治病救人为原则，坚决避免出现红收红包的情况，对于收红包
的情况要坚决抵制。

在过去的医疗机构当中，收受药商回扣的情况也是屡禁不止，
对于这种现象更是要严惩不贷。

对于医院内部的管理工作来说，加强廉政建设是
一场持久战，也是一场攻坚战，加强廉政建设的工作，应该贯穿医院管理工作的
始终。

如果医院中出现医务人员吃拿回扣的现象，医院的管理层要坚决予以抵制，如果管理层对此置若罔闻，必然会造成医院内部不正之风的盛行，因此医院必须
要紧抓廉政建设，积极开展廉政讲座，树立廉政榜样和廉政典型形象，坚决打击
不合理收入，规范各项制度的操作流程，一旦发生行贿受贿的现象，坚决予以打
击处理，将廉政建设贯穿于日常管理工作当中。

1.
加强风险管理
医院的风险管理主要对医疗事故和医疗纠纷的防范和预警，有相关的研究显示，医患之间知识的差异是导致医患沟通不畅的主要原因，因此需要加强病人对
风险的认识。

在现实中，医生无法对患者进行1对1的风险告知，这种行为既费
时又费力，无法提高就医效率。

因此需要借助社会新闻媒体对患者以及大众来进
行医疗风险的教育和普及，当患者到医院就诊的时候，再由接诊医生面对面进行
具体的告知。

医院与主流媒体之间达成合作关系，当出现医患纠纷以及医疗事故
的时候，要第一时间做出真实的跟踪报道，避免其他媒体的恶意炒作，同时还要
利用新闻媒体来加强医务人员的法制教育和职业道德教育。

1.
提升医务人员的职业幸福感和患者的就医舒适感
目前的医疗机构中，医务人员都承受着繁重的工作压力，工作时间长，工作
压力大，是医务人员工作的常态。

因此医院应该建立起更加人性化的倒班制度，
适当的提高现有的医护比例；医院在日常的管理活动中要注重医务人员的心理建设，在医院内部建立专门的心理咨询室，加强医务人员的心理教育培训，强化医
院的人文关怀。

医院在日常工作中要改善医务人员的工作环境，提升医务工作人
员的职业幸福感和归属感。

医院的管理工作要以目标和责任制管理为管理的主要
内容，将医疗质量管理作为管理的核心内容，将将经济管理作为重要的手段之一，
在管理的各个流程中，将人文关怀贯彻始终，将优质高效信息化的现代管理理念
带到医院的管理工作中来，建立起舒适、安全的医疗环境。

患者到医院来就医的过程，就是一个服务的过程，因此要做到整个服务流程
的人性化，将人性化的理念贯彻到每一个环节当中去，切实推进一站式服务，建
立起开放式的服务平台，利用电脑叫号系统，建设科学的服务体系，为行动不便
需要帮助的患者提供人性化的服务。

优化门诊就诊流程，缩短患者候诊时间，增
加患者就医体验。

7.加强医患沟通
医患之间和谐相处的，关键就是医患之间能够相互理解，医患之间相互理解
的前提就是沟通，良好的沟通才能促进医患之间的和谐相处。

医生要改变现有的
家长是说教是强管式的工作方式，转换为互动式，体验式，服务式的工作方式。

在医患进行沟通的时候，医护人员占据主导地位，与患者之间要进行有效的沟通，站在患者的角度考虑问题。

当医患之间出现不和谐的矛盾的时候，要要以公平公
正为原则来进行处理。

医院成立专门的办公室，来负责医患矛盾的沟通，医院内
部建立人文关怀体系的时候，让员工从内心树立起服务意识，从而有效的减少医
患矛盾。

参考文献
[1]周倩慧，赵基栋，王锦帆．无锡市医患双方对医患关系评价的心态研宄［Ｊ］．南京医科大学学报（社会科学版）２０１５，（０５）：３５５－３
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[2]张兆金．广州市医患双方对医患关系认知差异的比较分析［Ｊ］．医学
与哲学（Ａ），２０１５，（０９）：６７－７０.
［3］沈婉婉，鲍勇．医患双方对医患关系的认知差异研宄［Ｊ］．中国全
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