营销公司工作流程PPT培训课件教程

2018年3月11日
3
内部合同下达程序
填写内部合同（ 3份 ）
签字
值班经理
1
值班经理
营销人员
1
签字
事业部长 1
或授权人
财务科长
1
资料下发
产品经理 事业部长
上报
值班经理
转发
1
产 品
审核调整 经
1 值班经理 1
理
? 营销人员投标之前必须进行合同评审，未经评审的合同严禁执行； ? 内部合同下发必须具备的条件：原始合同、合同评审表、材料成本。如有技术协议及具体要求则一并 下发到事业部；
? 如果是产品的售后服务问题要详细记录内容及对方联系方式，马上向上级汇报。
2018年3月11日
15
请款程序
请款人
说明请款事由
1
未批准
值班经理 （内勤）
填写借款单
1 产品经理
核对费用计划
值班经理 批准签字 （内勤）
1 登记
常务副总
1
上报
营销公司 1
经理
值班经理 （内勤）
值班经理 （内勤）
到财务部 取款
事业部长
协调不成功
总经理
1
协调不成功
财务部长 常务副总
协
调
1
不 成
功
按决议执行
? 营销公司、财务、事业部关于合同执行进程应以内部合同为依据。由产品经理据此程序进行协调；
? 营销人员要根据顾客实际施工状况，明确实际供货期； ? 项目负责人有责任跟踪合同执行的全过程并随时提出异议与建议； ? 合同修改时，要求项目负责人填写合同修改通知单，重新按合同评审程序进行评审； ? 合同签定后，由于图纸资料不全或技术问题延误工期，则由项目负责人负责与顾客协调工期，
并通知产品经理，下发信息联络单确定工期。
2018年3月11日
6
发货程序
反映顾客需求及回款状况
营销人员
1
服务中心 值班经理
生产科长 制造厂长
通知
1
发货通知
生管科长
制造厂长
确
定
完 工
1
反馈
时
间
1 值班经理
发货名细、图纸试验报告等
技检科长
资料移交
发货单、出门证
签字
签字
1
值班经理
1 产品经理 1 库管员
1
程 序名录
? 预算程序 ? 合同评审程序 ? 内部合同下达程序 ? 合同管理程序 ? 合同执行情况监督与
检查程序 ? 发货程序 ? 顾客信息反馈程序 ? 售后服务程序
? 回款程序 ? 顾客访问程序 ? 内部信息反馈程序 ? 顾客接待程序 ? 请车程序 ? 电话接待程序 ? 请款程序 ? 费用核销与报销程序
1.用车人
1
服务中心车管
1
通知
用
填写请车单
司机
1
车
（一式两份）
签准
人
2.用车人
1
服务中心车管
1
持请车单
签准
司机
1 用车人
1
经理办车管
?上述程序中1.项适用于营销公司车辆 2. 项系适用于公司车辆
? 用车人在行程结束后要在司机的行车记录上签字认可。
2018年3月11日
13
顾客接待程序
营销人员
1 服务中心主管 A
月初发放经营表
1
营销人员
据实际情况 填写表格
1
值班经理
（孙）
不
同 意
营销公司
经理
同
意
统计报表
值班经理
1
不同意
上交
1 值班经理 营销公司经理 财务部长 产品经理
1 上交
产品经理
据应收款及发 货状况审核
常务副总
? 经营计划包括：回款计划
新增合同计划 费用支出计划
? 经营计划必须认真填写这将作为营销公司、财务部、事业部资金流通的依据。
2018年3月11日
1
预 算程序
不同意, 重新制作
预算申请单、
根据市场信息
营销人员
填写预算申请单
市场部
图纸及要求等
预算成本单
1
技检科科长
1
值班经理
事
业 部
长
服务中心 值班经理
取费初审 1
市场部 值班经理
商务部分制作
同意
签字
1 技检科科长
合同评审程序
? 取费初审由营销公司经理、市场部经理、产品经理参加； ? 50万以上的预算由市场部、营销人员、事业部联合预算； ?营销公司对事业部提供的成本单产生异议，在此，则需事业部提供各项材料数量、单价明细； ? 投标结束后如有设计变动，营销公司根据实际情况下发补充合同，重新制定预算成本单；
参观单位、各厂区的欢迎排、安排会议的人员、购买水果等等。
2018年3月11日
14
电话接待程序
电话接收者
1
文明用语：
您好,营销公司
来访者
1
说明来访目的
值班经理
记录、反馈
被访者
1
? 值班经理要细致记录电话信息，如果是找人要立即通知被访人，如其不在要告知来访者，并记录来访者 的目的，及时通知被访者。
? 如果是联系业务要详细记录业务内容及时通知营销公司经理。
否
购买
签字
1 营销人员 1
1 B
营销 公司 经理
营销人员
是 否 购 礼 物
是
请款程序
接待
A：营销人员需将客人参观的目的、厂区、人数、级别、是否住宿、是否安排就餐、 所需车辆、需要的陪
同人员、是否需要会议等详细情况提前一天告知服务中心。重要客人要形成书面材料，并做好接待计划书。
B：服务中心就客人来访信息，按照营销人员的计划进行安排，同时将安排反馈营销人员。包括：住宿、通知
1
个 人
帐
户
状
况
审
查
? 服务中心对请款人的费用情况进行审查包括:计划性、个人帐户状况；
? 如有超出计划情况，采取营销公司经理特批手续。
2018年3月11日
16
费用核销与报销程序
不合格不予报销
不合格重新填写
营销人员
出差回3日内填写票据
1
财务部长
合格吗？
值班经理
合格
填写合格吗？
1 合格
移交
合格
签字
财务科长 1 值班经理
送货人
转交
盖章
1
值班经理
1
财务科长
? 在服务中心与生产厂确定完工时间时如有异议,可按照合同执行情况监督与检查程序协调； ? 电控厂区发货以产品经理电话通知为依据。
2018年3月11日
7
顾客信息反馈程序
信息接收人
通知
填写信息联络单或质量反馈单
1
值班经理
1
生管科科长
生管科科长 技检科科长
批复处理意见
1
事业部长
技检科科长
上交
1
售后服务程序
? 信息接收人应在1小时内将信息反馈到服务中心；
? 如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部长可与服务中心联系：
? 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由产品经理组织生管、技检、专家论证按决议执行;
2018年3月11日
8
售后服务程序
技检科长
预防和纠正措施
指定售后服务人员
1
值班经理
1
事业部长 产品经理
现场服务 售
1
后
服
顾客签字的 务
售后服务报告单人
员
办发 理放 借售 款后
服 务 报 告 单
? 售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据； ? 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于营销公司与事业部进行事物联络； ? 对于暂时不能确定原因的问题,我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
2018年3月11日
2
合同评审程序
值班经理
合同评审表 成本单
营销公司责任评审人 1 财务部责任评审人 2 事业部责任评审人 3
否
签
决
准
中 投标、填写信息反馈单 标
值值
通知
班
班
合同下达程序
营销人员
1
经经
理理
通知
未
通知
市场部
1
中
退标
营销人员
1
? 营销公司、财务部、事业部具有一票否决权； ? 合同额在100万以上、或有特殊要求的合同由产品经理组织会议评审, 财务部长参加； ? 合同额在100万以下由值班经理组织营销公司、事业部、财务部评审责任人进行签审，财务科长参加； ? 投标后必须填写信息反馈单，以便市场部分析报价情况； ? 评审责任人公务外出以电话形式评审，值班经理记录评审时间, 过后补签, 电控合同以传真形式评审。 ? 各评审责任人必须在接到评审表4小时内作出评审结论。
营销人员
1
转交预算成本
服务中心（值班经理） 1
原始合同2份
财务科长 产品经理
? 营销人员在转交合同及预算成本时，要记录其他厂家的报价情况
2018年3月11日
5
合同执行情况 监督与检查程序
合同进展情况
值班经理
1
财务部长
决议
常务副总
1
事业部长
产品 与计划不符
协调成功
经理
1 制造厂长
（生管科长）
发货程序
2018年3月11日
9
回款程序
未按计划回款，说明原因
1
根据合同执行情况
及月经营计划
回款情况
值班经理
1
营销人员
通知
支票、汇票、承兑等
值班经理
值班经理 （李）
反馈
1
值班经理
1
出纳
1
到帐情况
记录
反馈
产品经理
1
营销公司总经理
1 反馈
营销公司 总经理
? 销售员必须如实填写月经营计划，这将作为营销公司、财务部、事业部资金流通的依据； ? 财务部有责任将到帐情况通知营销公司。
2018年3月11日
10
顾客访问程序
根据实际情况提出申请
营销人员
1
营销公司经理
顾客走访
填写顾客访问报告
1
营销人员
办理款项
1
批准
1
营销人员
移交申请
服务中心
1
服务中心
? 访问顾客后，营销人员必须填写顾客访问报告； ? 顾客访问报告随顾客资料卡一起归档保管。
2018年3月11日
11
内部信息收集程序
生产管理科（变压器） 制造厂、供应科（电控）
2018年3月11日
18
? 转发到财务的文件：原始合同复印件、成本单、评审表、内部合同； ? 转发到事业部的文件：成本单（由技术科自行提供）、评审表、内部合同。 ? 内部合同内容应包括：顾客名称、产品名称、数量、规格型号、合同额、质量要求、工期、付款状况。
同时内部合同以双方签字生效 。
2018年3月11日
4
合同管理程序
转交合同正本（一式两份）
成本费用表（月）
1
产品经理
事业部长 营销公司经理
通知 不正常
1
正 常 存档
与预算单
1 比较
? 核算员、计划员的各种材料必须真实，同时材料要有本部门负责人的签字； ?如果出现不正常现象，公司将按营销规程调整价格 （不正常：是指实际材料成超过设计成本5%）
2018年3月11日
12
请车程序
申请
批准、记录
合 格
不不 合合 格格
合格吗？
返回
值班经理
1
核销报销
请款人 重新填写
合格吗？
产品经理
预审
合格
值班经理
合格吗？
营销公
司经理
上交
1
? 出差人回鞍3日内必须将票据交于值班经理如超期则不与报销；
? 服务中心在核对票据时必须遵照费用计划,并审核票据的合理与真实性。
2018年3月11日
17
经营计划的制订程序
值班经理