2024年版物业管理服务合同在上海的实施准则

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P E
R
S
O
N
A
L
甲方：XXX
乙方：XXX
2024年版物业管理服务合同在上海的实施
准则
本合同目录一览
1. 物业管理服务合同的定义与范围
1.1 合同的定义
1.2 服务的范围
2. 双方的权利与义务
2.1 物业公司的权利与义务
2.2 业主的权利与义务
3. 物业管理服务内容
3.1 物业维护与管理
3.2 安全保障
3.3 环境卫生
3.4 设施设备维护
4. 服务标准与质量要求
4.1 服务标准
4.2 质量要求
5. 服务费用与支付方式
5.1 服务费用
5.2 支付方式
5.3 费用调整
6. 物业公司人员配置与管理
6.1 人员配置
6.2 管理与培训
7. 业主投诉与纠纷解决
7.1 投诉渠道
7.2 纠纷解决方式
8. 合同的变更与终止
8.1 变更条件
8.2 终止条件
8.3 合同终止后的处理
9. 违约责任与赔偿
9.1 违约行为
9.2 赔偿责任
10. 合同的生效、期限与终止10.1 生效条件
10.2 合同期限
10.3 终止条件
11. 争议解决方式
11.1 协商解决
11.2 调解解决
11.3 诉讼解决
12. 保密条款
12.1 保密内容
12.2 保密期限
12.3 泄露后的处理
13. 合同的修订与补充
13.1 修订条件
13.2 补充内容
14. 其他事项
14.1 法律适用
14.2 合同的解释权
14.3 合同的附件
第一部分：合同如下：
第一条物业管理服务合同的定义与范围
1.1 合同的定义
1.2 服务的范围
乙方提供的物业管理服务范围包括：物业维护与管理、安全保障、环境卫生、设施设备维护等方面的工作。

具体服务内容详见本合同附件。

第二条双方的权利与义务
2.1 物业公司的权利与义务
2.1.1 乙方应当按照合同约定提供物业管理服务，并保证服务质量符合双方约定的标准。

2.1.2 乙方应当建立健全物业管理规章制度，加强员工培训，提高服务质量。

2.1.3 乙方应当履行合同约定的保密义务，保护甲方的隐私和商业秘密。

2.2 业主的权利与义务
2.2.1 甲方应当按照合同约定支付物业管理服务费用，并配合乙方的管理工作。

2.2.2 甲方有权对乙方的服务进行监督，并提出合理建议和意见。

2.2.3 甲方应当遵守物业管理规章制度，维护公共秩序和环境卫生。

第三条物业管理服务内容
3.1 物业维护与管理
乙方负责物业的日常维护和管理，确保物业设施设备正常运行，包括但不限于：楼房及附属设施、给排水系统、供电系统、消防系统等。

3.2 安全保障
乙方负责物业的安全保障工作，包括但不限于：门禁管理、监控系统、巡查防范、火灾报警及应急处理等。

3.3 环境卫生
乙方负责物业的环境卫生工作，包括但不限于：公共区域清洁、垃圾收集与处理、绿化养护等。

3.4 设施设备维护
乙方负责物业内设施设备的维护工作，包括但不限于：电梯、空调、给排水系统、供电系统等。

第四条服务标准与质量要求
4.1 服务标准
乙方提供的物业管理服务应当符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理要求。

4.2 质量要求
乙方向甲方提供的服务质量应当达到约定的标准，并通过甲方定期或不定期进行的质量检查。

第五条服务费用与支付方式
5.1 服务费用
本合同约定的物业管理服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括物业维护与管理费、安全保障费、环境卫生费、设施设备维护费等。

5.2 支付方式
（1）按月支付；
（2）按季支付；
（3）按年支付。

5.3 费用调整
合同期限内，如遇国家政策调整或市场行情变化，乙方有权向甲方提出书面形式的费用调整申请，双方协商一致后可进行调整。

第六条物业公司人员配置与管理
6.1 人员配置
乙方根据物业的规模和甲方需求，配置足够数量的专业管理人员
和操作人员，并提供相关人员的工作证和身份证明。

6.2 管理与培训
乙方应加强对物业管理人员的培训和管理，确保服务质量符合合同约定。

第八条业主投诉与纠纷解决
7.1 投诉渠道
（1）书面形式提交至乙方物业管理处；
（2）电话联系乙方物业管理处。

7.2 纠纷解决方式
（1）调解；
（2）仲裁；
（3）诉讼。

第九条合同的变更与终止
8.1 变更条件
合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。

8.2 终止条件
合同终止的条件如下：
（1）合同期限届满，双方未续签；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；
（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。

8.3 合同终止后的处理
合同终止后，乙方应按照甲方的要求办理相关交接手续，包括但不限于：物业管理资料、设施设备、钥匙等。

同时，乙方应在合同终止后【】日内向甲方支付违约金（如适用）。

第十条违约责任与赔偿
9.1 违约行为
双方在履行合同过程中，如有违约行为，应承担违约责任。

9.2 赔偿责任
违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失，并支付违约金。

具体金额双方可根据实际损失协商确定。

第十一条合同的生效、期限与终止
10.1 生效条件
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2 合同期限
本合同期限为【】年，自合同生效之日起计算。

10.3 终止条件
合同终止的条件同第九条。

第十二条争议解决方式
11.1 协商解决
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

11.2 调解解决
如协商不成，双方可选择向第三方调解组织申请调解。

11.3 诉讼解决
调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十三条保密条款
12.1 保密内容
双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、内部资料等，应予以保密。

12.2 保密期限
保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后【】年止。

12.3 泄露后的处理
如一方泄露对方保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

第十四条合同的修订与补充
13.1 修订条件
合同履行过程中，如双方同意修订或补充合同内容，应签订书面修订协议，并经双方盖章确认。

13.2 补充内容
合同补充协议的内容与本合同具有同等法律效力。

14.1 法律适用
本合同适用中华人民共和国【】省【】市相关法律法规。

14.2 合同的解释权
本合同的解释权归【】方所有。

14.3 合同的附件
本合同附件包括：
（1）物业管理服务内容清单；
（2）物业管理服务费用明细；
（3）其他双方认为需要附加的资料。

第二部分：第三方介入后的修正
第一条第三方介入的条件
1.1 本合同履行过程中，如出现需第三方介入的情况，包括但不限于：中介服务、评估鉴定、专业技术支持等，甲乙双方应共同协商确定第三方的选择。

1.2 第三方介入的条件包括但不限于：
（1）甲方或乙方无法独立完成合同约定的服务内容；
（2）合同履行过程中出现专业技术问题，需要第三方提供支持；
（3）甲方或乙方认为有必要引入第三方以提高服务质量或效率。

第二条第三方选择与委托
2.1 甲乙双方应在第三方介入前，就第三方的选择、职责、权利和义务等内容达成一致，并以书面形式明确。

2.2 甲乙双方应确保第三方的选择符合国家相关法律法规和行业标准，具备相应的资质和能力。

2.3 甲乙双方应与第三方签订书面委托协议，明确双方的权利和义务，以及第三方的工作内容和责任。

第三条第三方的工作内容与责任
3.1 第三方的工作内容应符合甲乙双方的约定，包括但不限于：专业评估、技术支持、协调沟通等。

3.2 第三方应按照甲乙双方的约定和合同要求，认真履行工作职责，确保服务质量。

3.3 第三方应遵守国家相关法律法规和行业标准，保护甲乙双方的合法权益。

第四条第三方与甲乙方的关系
4.1 第三方与甲方、乙方之间是委托与被委托的关系，第三方应独立承担其履行合同过程中产生的法律责任。

4.2 第三方应按照甲乙双方的约定，向甲方、乙方提供服务，并接受甲乙双方的监督和管理。

4.3 第三方与甲方、乙方之间不应产生任何隶属或其他利益关系，以确保合同的独立性和公正性。

第五条第三方责任限额
5.1 第三方应对其在履行合同过程中产生的损害承担有限责任，但法律有特殊规定的除外。

5.2 第三方应按照甲乙双方的约定，明确其责任限额，包括但不限于：赔偿范围、赔偿限额等。

5.3 若第三方因故意或重大过失导致甲方、乙方损失的，第三方应承担无限责任。

第六条第三方介入的变更与终止
6.2 甲乙双方应就第三方变更或终止服务的事宜签订书面协议，并明确后续工作的处理方式。

6.3 甲乙双方应确保第三方变更或终止服务不影响合同的履行，并采取相应措施保障合同的顺利进行。

第七条第三方介入的争议解决
（1）调解；
（2）仲裁；
（3）诉讼。

7.2 甲乙双方应确保第三方介入的争议解决方式符合国家相关法律法规和行业标准。

第八条第三方介入的保密条款
8.1 第三方应遵守甲乙双方的保密协议，保护甲乙双方的隐私和商业秘密。

8.2 第三方应在其履行合同过程中，确保相关信息的安全和保密。

8.3 若第三方违反保密协议，导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的违约责任。

第九条合同的修订与补充
9.1 合同履行过程中，如甲乙双方认为有必要修订或补充第三方介入的相关内容，应签订书面修订协议，并经双方盖章确认。

9.2 修订协议的内容与本合同具有同等法律效力。

第十条法律适用与解释权
10.1 本合同适用中华人民共和国【】省【】市相关法律法规。

10.2 本合同的解释权归【】方所有。

第十一条附件
11.1 本合同附件包括：
（1）第三方介入协议；
（2）第三方资质证明文件；
（3）其他双方认为需要附加的资料。

第二部分：第三方介入后的修正
第三部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：物业管理服务内容清单
详细列举乙方提供的物业管理服务内容，包括但不限于：物业维护与管理、安全保障、环境卫生、设施设备维护等方面的工作。

附件二：物业管理服务费用明细
详细列举本合同约定的物业管理服务费用的各项明细，包括费用名称、费用标准、费用计算方式等。

附件三：第三方介入协议
明确第三方的选择、职责、权利和义务等内容，以及甲乙双方与第三方之间的委托协议。

附件四：第三方资质证明文件
提供第三方的资质证明文件，包括但不限于：营业执照、资质证书、专业技术人员资格证书等。

附件五：保密协议
明确甲乙双方与第三方之间的保密内容、保密期限及泄露后的处理方式。

附件六：争议解决协议
明确甲乙双方在履行合同过程中发生的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。

附件七：合同修订协议
明确合同修订的条件、程序以及修订协议的效力。

说明二：违约行为及责任认定：
违约行为包括但不限于：
1. 甲方未按约定支付物业管理服务费用；
2. 乙方未按约定提供物业管理服务；
3. 乙方未按约定履行保密义务；
4. 第三方未按约定提供服务或未达到约定的服务质量；
5. 甲方未按约定配合乙方管理工作；
6. 甲方未按约定遵守物业管理规章制度。

违约责任认定标准：
1. 违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失；
2. 违约方应支付违约金，具体金额双方可根据实际损失协商确定；
3. 若违约方泄露对方保密信息，导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；
4. 因不可抗力导致违约的，双方可协商解决或根据合同约定处
理。

示例说明：
如甲方未按约定支付物业管理服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金及赔偿因此造成的损失。

说明三：法律名词及解释：
1. 物业管理服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供物业维护与管理、安全保障、环境卫生、设施设备维护等方面的服务。

2. 物业公司：指乙方，即提供物业管理服务的公司。

3. 业主：指甲方，即接受物业管理的个人或单位。

4. 第三方：指除甲乙双方之外，为本合同提供专业服务的企业或个人。

5. 违约金：指违约方因违约行为支付给守约方的经济赔偿。

6. 保密义务：指甲乙双方及第三方在合同履行过程中对涉及的商业秘密、技术秘密、内部资料等予以保密的义务。

7. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

本合同中的物业管理服务、物业公司、业主、第三方、违约金、保密义务、不可抗力等名词，均按照上述解释进行理解和应用。