招聘甄选与面谈技巧
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只适用于一般的工作岗位 评估时较容易受推荐人的影响 推荐人与被推荐人亲属关系比较复杂（甚至是直接亲属关系）
2021/6/24
10
面试的目的
判断应聘者是否胜任有关工作 评估应聘者能否适应公司文化 估计应聘者能否与同事合作愉快 观察应聘者的心态是否与公司期望一致
2021/6/24
11
面试的三个阶段
面试的准备工作 面试的过程 评估应聘者
2021/6/24
12
面试的准备工作
拟定人选要求 审核应聘者的履历及申请表 准备面试的有关问题 使用拟定的工作岗位说明书 与用人部门直属上司商讨
2021/6/24
13
人选资格
品德——正直、诚实、勤恳 态度——积极、责任心、合作精神 才能——语言、计算等一般能力 资历——工作经历及所需具备的相关经验 教育背景——学历 个人状况——如婚姻、家庭状况 性格——个人特性，例如是否适合群体工作 智力——解决问题的能力 兴趣——工余活动 动机——自发性 体格——例如身高、健康状况
外部招聘
➢互联网（公司、专业网站） ➢人才顾问公司 ➢校园招聘 ➢员工推荐/客户推荐/个人自荐 ➢人才招聘会 ➢公司应聘者资料库 ➢劳务公司
2021/6/24
7
内部招聘的优点
节省额外的招聘、筛选、培训等费用 内部提升是对员工过往工作表现的认可，员工满意度较高，具有较大
的激励作用 内部调动可开拓员工的视野 主管人员对员工表现较熟悉 员工对公司文化较认同
面试的步骤
3．介绍公司背景
公司历史 发展现状
4．描述职责和福利
描述该职位的职责 描述该职位的发展机会 简介该职位的正面和反面的材料 简介员工福利
2021/6/24
24
面试的步骤
5．让应聘者提出问题
鼓励应聘者提出问题 适当地解答问题
6．结束面试
多谢应聘者前来面试 解释跟进行动 送应聘者离开
2021/6/24
招聘甄选与面试技巧
2021/6/24
1
招聘的目的
企业规模及业务的发展 现有岗位的空缺 未来岗位人才的储备 公司形象宣传
2021/6/24
2
招聘工作的成本
可避免的
错误的面试决定 损失工资及福利 给公司其他员工留下不良的印象 可能损害公司的形象
不可避免的
❖各类招聘途径的使用 ❖招聘协助人员的时间 ❖甄选过程中所使用的耗材 ❖面试人员的时间
确保面试室
清净、舒适 无干扰 温度适中 光线适合 座位安排恰当
2021/6/24
20
提问的准则
避免发问暗示答案的问题
（你是一个负责任的人吗？）
（这个岗位要很细心才可以胜任，你做事很细心吧？）
小心使用“为什么”
（为什么离开原单位？）
（为什么选择本公司？）
每次只发问一个问题
小心选择问题
20218/6/024%聆听，20%讲话
A
B
C
尽量采用A、B形式，避免采用C、D形式
2021/6/24
D
5
甄选应聘者的方法
笔试 专业测验、案例分析、心理测试
面试 面对面交流、了解应聘者的职业能力及沟通能力
行为观测 侧面性了解其反应能力、自信心
背景调查 原公司HR、原直属上司、旧同事
2021/6/24
6
招聘的途径
内部招聘
➢调岗 ➢晋升 ➢内部公开招聘
2021字/6/24迹潦草、敷衍了事
18
面试人员的准备
预留足够的时间作准备 细阅工作说明（携带岗位说明书） 细阅申请表 计划好面试的每个步骤 列出要问的问题（携带题库） 穿着得体的服装 营造合适的面试环境
2021/6/24
19
准备设施
确保已预备适当的面试室
通知接待员应聘者何时到达
2021/6/24
8
内部招聘的不足
某些中、高层人员内部招聘不到 某些空缺也需要有其他公司经验及专业知识的人员加盟 不能引进新的知识及思维，容易造成近亲繁殖 未提升的人会心怀不满（红眼病） 招聘问题仍未解决
2021/6/24
9
员工推荐优缺点
吸引公司更多的同事支持招聘工作 被推荐者的情况一般较适合空缺职位 成本费用较低
21
面试测评的主要内容
➢ 仪容仪表 ➢ 专业知识 ➢ 工作实践经验 ➢ 口头表达能力 ➢ 分析、解决问题能力 ➢ 反应能力、应变能力 ➢ 人际交往能力 ➢ 自我控制能力与情绪
稳定性
➢ 领导、管理能力 ➢ 学习、发展能力 ➢ 行动、创新精神 ➢ 职业道德、团队精神 ➢ 上进心、进取心 及 责
任感 ➢ 求职动机 ➢ 业余兴趣与爱好
2021/6/24
22
面试的步骤
1．建立默契 亲自迎接应聘者 欢迎应聘者的到来 利用友好的对话令对方放松 以回答对方的问题开始，创造双向沟通的气氛
2．收集有关应聘者的资料 提问开放式的问题（对应为闭合式） 积极聆听 寻求相反的证据 运用行为面试法获得具体的资料 深入探究问题
Байду номын сангаас
2021/6/24
23
2021/6/24
应分为下列两类 ——理想条件（有则更佳） ——必要条件（必要）
14
审核申请表
寻求正面的相应条件
学历 技能 工作经验
找出不详细资料
寻求反面资料的指标
2021/6/24
15
正面相应条件
教育
学历水平与要求一致 可接受的语文、计算能力
履历表
格式正确、表达意思清晰
工作经验
与应聘职位相关的工作符合
2021/6/24
16
遗漏了什么
对工作范围的描述不完整 工作变换期间的“空白”记录缺乏解释 没有说明要求薪酬范围 资料欠详细
2021/6/24
17
反面的指标
缺乏工作经验
工作史上出现长时间的空白
工作转换频密
职责水平下降，表现为：职位、下属数目、公司 规模
职业生涯目标飘忽
薪酬要求过高
不愿详细填写申请表
2021/6/24
3
常规招聘的工作流程
2021/6/24
A．收到招聘申请 B．审核招聘申请 C．选择招聘渠道，发布招聘信息 D．收集应聘资料 E．HR初步筛选应聘资料 F．HR进行初步面试 G．用人部门进行复试 H．资料审查（背景调查） I．聘用程序审核 J．入职手续办理
4
面试中的位置排列
25
行为面试方式
通过收集有关应聘者的资料，来帮助你预测其未来的工作表现的过程 过去行为是预测将来行为的最佳依据
2021/6/24
26
实例运用
比如说你要知道一个应聘者以前是如何应对工作 中的问题的，你如何发问。
例如：
在你以往的工作中，你有没有遇到过一些比较棘手的工作 ？请你给我讲个例子。
2021/6/24
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面试的目的
判断应聘者是否胜任有关工作 评估应聘者能否适应公司文化 估计应聘者能否与同事合作愉快 观察应聘者的心态是否与公司期望一致
2021/6/24
11
面试的三个阶段
面试的准备工作 面试的过程 评估应聘者
2021/6/24
12
面试的准备工作
拟定人选要求 审核应聘者的履历及申请表 准备面试的有关问题 使用拟定的工作岗位说明书 与用人部门直属上司商讨
2021/6/24
13
人选资格
品德——正直、诚实、勤恳 态度——积极、责任心、合作精神 才能——语言、计算等一般能力 资历——工作经历及所需具备的相关经验 教育背景——学历 个人状况——如婚姻、家庭状况 性格——个人特性，例如是否适合群体工作 智力——解决问题的能力 兴趣——工余活动 动机——自发性 体格——例如身高、健康状况
外部招聘
➢互联网（公司、专业网站） ➢人才顾问公司 ➢校园招聘 ➢员工推荐/客户推荐/个人自荐 ➢人才招聘会 ➢公司应聘者资料库 ➢劳务公司
2021/6/24
7
内部招聘的优点
节省额外的招聘、筛选、培训等费用 内部提升是对员工过往工作表现的认可，员工满意度较高，具有较大
的激励作用 内部调动可开拓员工的视野 主管人员对员工表现较熟悉 员工对公司文化较认同
面试的步骤
3．介绍公司背景
公司历史 发展现状
4．描述职责和福利
描述该职位的职责 描述该职位的发展机会 简介该职位的正面和反面的材料 简介员工福利
2021/6/24
24
面试的步骤
5．让应聘者提出问题
鼓励应聘者提出问题 适当地解答问题
6．结束面试
多谢应聘者前来面试 解释跟进行动 送应聘者离开
2021/6/24
招聘甄选与面试技巧
2021/6/24
1
招聘的目的
企业规模及业务的发展 现有岗位的空缺 未来岗位人才的储备 公司形象宣传
2021/6/24
2
招聘工作的成本
可避免的
错误的面试决定 损失工资及福利 给公司其他员工留下不良的印象 可能损害公司的形象
不可避免的
❖各类招聘途径的使用 ❖招聘协助人员的时间 ❖甄选过程中所使用的耗材 ❖面试人员的时间
确保面试室
清净、舒适 无干扰 温度适中 光线适合 座位安排恰当
2021/6/24
20
提问的准则
避免发问暗示答案的问题
（你是一个负责任的人吗？）
（这个岗位要很细心才可以胜任，你做事很细心吧？）
小心使用“为什么”
（为什么离开原单位？）
（为什么选择本公司？）
每次只发问一个问题
小心选择问题
20218/6/024%聆听，20%讲话
A
B
C
尽量采用A、B形式，避免采用C、D形式
2021/6/24
D
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甄选应聘者的方法
笔试 专业测验、案例分析、心理测试
面试 面对面交流、了解应聘者的职业能力及沟通能力
行为观测 侧面性了解其反应能力、自信心
背景调查 原公司HR、原直属上司、旧同事
2021/6/24
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招聘的途径
内部招聘
➢调岗 ➢晋升 ➢内部公开招聘
2021字/6/24迹潦草、敷衍了事
18
面试人员的准备
预留足够的时间作准备 细阅工作说明（携带岗位说明书） 细阅申请表 计划好面试的每个步骤 列出要问的问题（携带题库） 穿着得体的服装 营造合适的面试环境
2021/6/24
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准备设施
确保已预备适当的面试室
通知接待员应聘者何时到达
2021/6/24
8
内部招聘的不足
某些中、高层人员内部招聘不到 某些空缺也需要有其他公司经验及专业知识的人员加盟 不能引进新的知识及思维，容易造成近亲繁殖 未提升的人会心怀不满（红眼病） 招聘问题仍未解决
2021/6/24
9
员工推荐优缺点
吸引公司更多的同事支持招聘工作 被推荐者的情况一般较适合空缺职位 成本费用较低
21
面试测评的主要内容
➢ 仪容仪表 ➢ 专业知识 ➢ 工作实践经验 ➢ 口头表达能力 ➢ 分析、解决问题能力 ➢ 反应能力、应变能力 ➢ 人际交往能力 ➢ 自我控制能力与情绪
稳定性
➢ 领导、管理能力 ➢ 学习、发展能力 ➢ 行动、创新精神 ➢ 职业道德、团队精神 ➢ 上进心、进取心 及 责
任感 ➢ 求职动机 ➢ 业余兴趣与爱好
2021/6/24
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面试的步骤
1．建立默契 亲自迎接应聘者 欢迎应聘者的到来 利用友好的对话令对方放松 以回答对方的问题开始，创造双向沟通的气氛
2．收集有关应聘者的资料 提问开放式的问题（对应为闭合式） 积极聆听 寻求相反的证据 运用行为面试法获得具体的资料 深入探究问题
Байду номын сангаас
2021/6/24
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2021/6/24
应分为下列两类 ——理想条件（有则更佳） ——必要条件（必要）
14
审核申请表
寻求正面的相应条件
学历 技能 工作经验
找出不详细资料
寻求反面资料的指标
2021/6/24
15
正面相应条件
教育
学历水平与要求一致 可接受的语文、计算能力
履历表
格式正确、表达意思清晰
工作经验
与应聘职位相关的工作符合
2021/6/24
16
遗漏了什么
对工作范围的描述不完整 工作变换期间的“空白”记录缺乏解释 没有说明要求薪酬范围 资料欠详细
2021/6/24
17
反面的指标
缺乏工作经验
工作史上出现长时间的空白
工作转换频密
职责水平下降，表现为：职位、下属数目、公司 规模
职业生涯目标飘忽
薪酬要求过高
不愿详细填写申请表
2021/6/24
3
常规招聘的工作流程
2021/6/24
A．收到招聘申请 B．审核招聘申请 C．选择招聘渠道，发布招聘信息 D．收集应聘资料 E．HR初步筛选应聘资料 F．HR进行初步面试 G．用人部门进行复试 H．资料审查（背景调查） I．聘用程序审核 J．入职手续办理
4
面试中的位置排列
25
行为面试方式
通过收集有关应聘者的资料，来帮助你预测其未来的工作表现的过程 过去行为是预测将来行为的最佳依据
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实例运用
比如说你要知道一个应聘者以前是如何应对工作 中的问题的，你如何发问。
例如：
在你以往的工作中，你有没有遇到过一些比较棘手的工作 ？请你给我讲个例子。