公司运维服务守则

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运维服务管理制度规范

运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。

二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。

2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。

3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。

4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。

三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。

2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。

四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。

2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。

3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。

4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。

5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。

五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。

2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。

3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。

六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。

2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。

本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。

以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。

运维工作规章制度

运维工作规章制度一、工作时间1.1 工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。

1.2 周末及节假日根据实际情况灵活安排工作，需要提前向主管汇报并获得批准。

二、考勤管理2.1 所有运维人员需要按时签到并登记工作时间，迟到或早退需要事先请假并得到批准。

2.2 若因特殊情况无法按时上班或工作时间发生变动，需要提前向主管汇报并获得批准。

2.3 能够独立工作的运维人员可以申请远程办公，但需要经过主管批准，并保持有效的联络方式。

三、工作任务3.1 运维人员需要按照公司的规定和流程，负责网络设备和服务器的维护和管理。

3.2 定期巡检公司的网络设备和服务器，确保其正常运行，并及时处理发现的问题。

3.3 协助其他部门解决与网络设备和服务器相关的问题，并提供技术支持和培训。

四、安全管理4.1 运维人员需要严格遵守公司的安全策略和规定，保护公司的网络和数据安全。

4.2 定期对网络设备和服务器进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，并做好相应的记录。

4.3 防止未经授权的访问和操控，对可能存在的安全威胁进行监控和应对。

五、问题处理5.1 运维人员需要及时响应用户反馈的问题，并协助解决或转交给相应的部门处理。

5.2 对于较为复杂或长期无法解决的问题，需要与主管及相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。

5.3 处理问题过程中需要保持良好的沟通和协作，及时向相关人员汇报工作进展。

六、备份管理6.1 定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性。

6.2 根据备份策略，定期进行备份数据的恢复测试，验证备份系统的有效性。

6.3 对备份数据进行密切监控，确保备份过程的完整性和正确性。

七、变更管理7.1 对网络设备和服务器的变更需要提前进行评估和计划，并按照变更管理流程执行。

7.2 变更过程中需要进行详细的记录和跟踪，及时报告变更结果和风险评估。

7.3 严格控制变更的权限，确保变更只由授权人员执行。

某公司运维服务规范

某公司运维服务规范第一章总则第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。

第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。

第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。

第二章适用范围第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。

第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。

第三章运维服务要求第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。

第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。

具体要求包括：（一）、基本维护要求1、遵守客户业务管理和现场管理要求。

2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。

3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。

4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。

5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。

在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。

6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。

（二）、故障响应/处理制度1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。

2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。

3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。

日常运维管理系统规章制度

日常运维管理系统规章制度为了保障公司运维工作的顺利进行，规范日常运维管理行为，制定以下规章制度。

一、工作原则1.服务至上：运维工作是保障业务正常运行的重要环节，务必将用户需求放在首位，积极主动提供优质服务。

2.守时守信：准时参加例会和跟进工单，严格按照工作计划和工单完成工作，确保工作进度和质量。

3.承担责任：对自己的工作负责，发现问题及时上报并积极解决，确保工作结果符合要求。

二、工作职责1.硬件设备维护与监控：负责公司硬件设备的维护保养，及时处理设备故障，保障设备正常运转，并对设备进行定期巡检和监控，提前发现问题并解决。

2.网络设备维护与管理：负责公司网络设备的配置、维护和管理，及时处理网络故障，保证网络畅通。

3.数据备份与恢复：定期对公司重要数据进行备份，并进行恢复测试，确保数据的安全性和完整性。

4.电力设备管理：负责公司电力设备的巡检、维护和管理，确保电力供应的稳定性和安全性。

5.服务器管理：负责公司服务器的配置、维护、监控和安全防护，保障服务器的稳定运行。

6.安全监控与防护：负责公司网络和系统的安全监控，及时发现和解决安全问题，确保系统和数据的安全。

7.问题处理与故障排除：及时响应用户的故障报修需求，迅速解决各类故障和问题，并制定预防措施，避免类似问题的再次发生。

8.技术支持与服务：为公司员工提供技术支持和服务，解答问题，帮助员工提高工作效率。

三、考勤管理1.出勤记录：每位运维人员需按照规定的工作时间出勤，准时上下班打卡签到。

2.请假制度：运维人员如需请假，需要提前向主管提出申请，经批准后方可请假。

3.迟到早退：运维人员如有迟到或早退情况，需事先向主管请假，并在工作时间外补全工作。

四、安全保密1.系统安全：严禁未经授权擅自对系统进行修改、删除或传播病毒等行为，确保系统的安全和稳定。

2.数据保密：对公司的业务数据和客户信息等保密内容，严格遵守公司的数据保密政策，防止数据泄露。

3.许可使用：使用公司的软件和工具时，需遵守软件许可协议和版权规定，严禁私自复制和传播。

运维工作规章制度

运维工作规章制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。

第三条运维人员应遵守公司相关制度和规定，保护公司利益，维护公司形象。

第四条任何单位或个人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。

第五条本规章制度由公司负责制定和执行，运维部门负责监督执行。

第二章运维管理第六条运维人员应按照公司制定的运维计划和工作安排，认真履行工作职责，完成任务。

第七条运维人员应保持技术水平和知识更新，定期参加相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。

第八条运维人员要保护公司信息安全，严禁泄露公司机密信息，不得擅自进入未授权的系统或网站。

第九条运维人员应定期检查系统设备，确保设备正常运行，及时发现和解决问题。

第十条运维人员要注重团队合作，积极配合其他部门的工作，共同完成公司的使命和目标。

第十一条运维人员要做好工作记录和报告，及时向上级汇报工作进展和问题。

第三章工作流程第十二条运维人员应按照公司的工作流程和规范执行工作，确保工作有条不紊。

第十三条运维人员在处理问题时，应遵循先诊断后解决的原则，不得随意修改系统配置。

第十四条运维人员在进行系统升级或维护时，应提前做好备份工作，防止意外造成数据丢失。

第十五条运维人员在处理紧急问题时，应及时配合其他部门协调解决，保证系统快速恢复。

第十六条运维人员要坚持不断优化工作流程，提高工作效率和质量。

第四章工作纪律第十七条运维人员应遵守工作纪律，按时上班、下班，不得早退或迟到。

第十八条运维人员要保持工作状态良好，不得在工作时间内进行私人事务。

第十九条运维人员在使用公司设备时，应爱护设备，不得私自挪用或破坏设备。

第二十条运维人员要保持岗位整洁，不得随意堆放杂物，保证工作环境清洁整齐。

第二十一条运维人员要保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第二十二条任何单位或个人不得违反工作纪律，否则将受到相应的处罚。

运维相关的规章制度

运维相关的规章制度
《运维规章制度》
第一条为了规范公司运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，制定本规章制度。

第二条运维工作人员应遵守公司的相关规定，服从上级指挥，听从运维负责人的安排和调度。

第三条运维工作人员需具备良好的工作态度，严守工作纪律，按时按量完成工作任务，不得擅自甩锅或推卸责任。

第四条运维工作人员应当熟悉所负责系统的各项功能和特性，对系统中的问题能够迅速准确的定位和解决。

第五条运维工作人员对于系统和设备的维护保养应及时有效地进行，确保系统设备的长期稳定运行。

第六条运维工作人员需严格执行公司的安全管理制度，确保系统和数据的安全。

第七条运维工作人员在工作中如发现问题应能够及时向领导汇报，并积极参与讨论和解决问题的方案。

第八条运维工作人员应保持团结协作的精神，与同事保持良好的沟通和协作，积极分享工作经验和技术成果。

第九条运维工作人员应具备较强的自学能力和快速学习能力，能够不断提高自身的技术水平和业务能力。

第十条违反本规章制度的行为将受到公司的相应处罚，情节严重者将进行严肃处理。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效。

以上为《运维规章制度》的全部内容，望各位运维工作人员严格遵守。

运维服务规范

运维服务规范
运维服务行为准则 (1)
运维服务纪律 (1)
一、影响顾客使用的事 (1)
二、影响顾客权益的事 (2)
三、顾客反感的事 (3)
运维服务规定 (3)
一、接到派单要及时联系 (3)
二、出发之前要全方面检查 (5)
三、见面之前要认真整顿 (6)
四、服务过程要耐心认真 (8)
五、服务之后要认真确认 (12)
为保障运行维护工作的质量和效率，特此制订下列运行维护管理制度和规范，使运维人员在制度和规范的约束下开展运维服务工作。

运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不埋怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节省
运维服务纪律
一、影响顾客使用的事
二、影响顾客权益的事
三、顾客反感的事
运维服务规定
工程师负责顾客的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决顾客问题。

一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全方面检查
三、见面之前要认真整顿
四、服务过程要耐心认真
五、服务之后要认真确认。

某公司系统运维管理守则4.doc

某公司系统运维管理制度4某公司系统运维管理制度第一章总则第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。

第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护的管理。

第二章运维管理范围第三条系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。

第三章运维管理职能第四条系统运维人员具体承担“XX信息系统”的维护和管理工作。

第五条系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和密码的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。

第六条系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。

第四章密码管理第七条认真执行密码管理制度，强制保障密码强度，并定期更换。

第八条密码设置规则：密码位数不少于8位，密码结构由字母、数字混用组成。

第九条服务器系统密码由系统管理员管理、应用系统和数据库密码由应用管理员负责。

第十条所有密码需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。

第十一条负责密码管理的人员因故外出时，密码交由领导或由领导委任相关人员进行管理，密码管理回岗时应及时将密码收回，并进行更换。

第五章系统定期巡检第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作，内容包括：操作系统和防病毒软件的升级，开放端口的控制，防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的审查。

第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。

运维管理制度总则

运维管理制度总则第一章总则第一条为加强公司的运维管理工作，规范运维人员的行为，提高系统的稳定性和可靠性，特制定本管理制度。

第二条运维管理制度是公司运维管理工作的基本依据，是运维人员的行为准则，运维管理工作中的权责界定和监督管理的基本规范。

第三条公司各级领导人员应当严格遵守本管理制度，履行在运维管理工作中的监督管理职责，保障本管理制度的有效实施。

第四条公司对违反本管理制度的行为依法予以处理，并按规定给予相应的纪律处分。

第五条运维管理制度内容应当遵守法律法规，符合公司的实际情况，要综合考虑公司的运维管理需求，充分发挥运维管理制度的作用。

第二章运维管理制度的基本原则第六条运维管理制度应当贯彻以下基本原则：（一）服务为本，为公司的正常运营提供可靠的技术支持和保障。

（二）安全第一，在运维管理工作中要注重信息安全和系统安全，防止各种风险和威胁。

（三）科学管理，运维管理工作要建立科学、规范的管理体系，提高管理效率和管理水平。

（四）持续改进，定期评估运维管理工作，及时发现问题并采取有效措施加以改进。

（五）团队合作，鼓励运维人员之间的合作和协作，形成团结一致、互相支持的团队精神。

第七条运维管理制度的实施应当坚持“统一领导、分级管理、协同作战”的原则，提高运维管理的协同性和整体效益。

第八条运维管理制度的制定和修改应当充分听取相关人员的意见和建议，形成共识，确保制度的合理性和有效性。

第九条运维管理制度应当根据公司的实际情况和发展需求进行适时修订和完善，保持与时俱进，不断提高管理水平和效率。

第三章运维管理制度的内容第十条运维管理制度的主要内容包括以下几个方面：（一）运维管理的组织架构和职责分工。

明确各级运维管理机构的设置和职责，明确各级运维人员的岗位职责和工作任务。

（二）运维管理的工作流程和程序规范。

规定运维管理工作的流程和程序，明确各项管理工作的具体步骤和操作规范。

（三）运维管理的绩效考核和奖惩制度。

建立健全的绩效考核机制，设定合理的绩效考核指标和考核标准，制定奖惩措施。

某公司运维服务规范

某公司运维服务规范某公司运维服务规范第⼀章总则第⼀条为保障公司运维⼯作有序开展,规范运维⼯作和⼈员的服务要求,避免⼈为操作不当引起的重⼤、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。

第⼆条本规范是公司运⾏维护管理的基本依据，维护岗位⼈员必须严格遵照执⾏。

第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。

第⼆章适⽤范围第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项⽬中涉及的范围，按合同约定包括：⽹络设备、服务器、操作系统、应⽤系统、数据及保障项⽬正常运⾏的各项辅助设施。

第五条本规定适⽤于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项⽬经理及成员等各维护岗位⼈员（包括各部门外包员⼯）的运维管理要求。

第三章运维服务要求第六条运维岗位⼈员要具备良好的⼯作作风和严谨的⼯作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题⾯前不推诿、不拖拉、不盲⽬、不蛮⼲，要冷静分析、沉着处理。

第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维⼯作要求，严格执⾏维护⼯作服务规范，确保⼈员、系统及各项设施安全。

具体要求包括：（⼀）、基本维护要求1、遵守客户业务管理和现场管理要求。

2、周期性的维护⼯作应经客户审批同意后⽅可实施。

3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接⼯作应经客户测试通过后⽅可实施。

4、未经客户同意，各维护岗位⼈员不得私⾃对客户的在线系统进⾏数据变更、数据统计、应⽤程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。

5、维护外包⼈员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后⽅可上岗。

在客户现场以理想公司员⼯⾝份执⾏维护⼯作，遵循各项运维管理制度。

6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。

（⼆）、故障响应/处理制度1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与⽤户取得联系后进⾏排障，故障排除后填写故障修复信息。

2、各维护岗位⼈员应确保通讯⼯作24⼩时畅通。

3、严格执⾏故障处理和处理逐级上报制度。

公司运维部规章制度

公司运维部规章制度第一章总则第一条为加强公司运维部的管理，确保公司信息系统的稳定运行，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条公司运维部是公司信息化建设中的重要部门，负责公司服务器、网络设备、数据库等信息系统设备的维护和管理工作。

第三条公司运维部设有部门负责人，具体负责部门的日常管理和运作。

第四条公司运维部遵守国家法律法规，遵循公司制定的相关制度和规定，履行好管理职责，保障信息系统的安全稳定运行。

第五条公司运维部要加强与其他部门的沟通协作，共同推动公司信息系统的建设和运营工作。

第二章部门职责第六条公司运维部的主要职责包括：（一）负责公司服务器、网络设备、数据库等信息系统设备的日常维护工作；（二）负责排除信息系统故障，保障信息系统的正常运行；（三）制定和完善信息系统的安全管理制度和规范，提高信息系统的安全性和稳定性；（四）定期检查信息系统设备，及时发现和解决问题；（五）负责信息系统设备的采购和更新工作；（六）协助其他部门解决与信息系统相关的技术问题。

第七条部门负责人负责维护公司运维部的正常运行，管理部门人员的工作，落实公司制定的各项规章制度和政策。

第三章人员管理第八条公司运维部人员应具备相关专业知识和技能，熟悉信息系统设备的操作和维护。

第九条公司运维部人员要严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责，保障公司信息系统的安全稳定运行。

第十条运维部人员要积极学习新技术，不断提高自身的专业能力，为公司的信息化建设贡献力量。

第十一条运维部人员要积极配合部门负责人的工作，相互之间要有良好的沟通协作，共同完成部门的工作任务。

第四章工作流程第十二条公司运维部要根据公司的发展需要，制定合理的工作计划和流程，保证信息系统的正常运行。

第十三条运维部要定期对信息系统进行检查和维护，及时发现和解决问题，确保信息系统的安全稳定运行。

第十四条运维部要及时更新信息系统的软件和硬件设备，提高信息系统的工作效率和安全性。

第十五条运维部要制定和执行信息系统的备份和恢复计划，确保信息系统数据的安全性和完整性。

运维行为管理制度

运维行为管理制度一、概述为规范运维人员的行为，促进团队协作，提高运维效率，特制定本运维行为管理制度。

本制度适用于公司所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。

二、行为准则1. 遵守公司规章制度：所有运维人员应严格遵守公司的各项规章制度，如迟到早退、工作作风等。

2. 保护公司机密信息：运维人员应对公司的机密信息保密，不得泄露给未经授权的人员或单位。

3. 诚实守信：运维人员应诚实守信，不得故意隐瞒工作情况或提供虚假信息。

4. 合理使用公司资源：运维人员应合理使用公司提供的各类资源，不得私自挪用或浪费资源。

5. 文明用语：运维人员在与同事交流时应使用文明用语，不得出现脏话、侮辱性语言等不良行为。

6. 团队合作：运维人员应积极参与团队合作，配合其他同事完成工作任务。

7. 自我提升：运维人员应不断学习提升自己的技能水平，适应公司发展的需要。

8. 安全意识：运维人员应具有较强的安全意识，不得擅自修改系统设置、删除重要数据等危害公司信息安全的行为。

9. 服从领导安排：运维人员应服从领导的工作安排，按时完成各项任务。

10. 自律自检：运维人员应自觉遵守本制度规定，自我检讨工作中存在的不足与问题，及时改正。

三、违规处理1. 违规行为第一次发生，责令警告，做好记录并进行诫勉教育。

2. 违规行为第二次发生，扣减当月绩效奖金，并进行严肃批评。

3. 违规行为第三次发生，停职处理，直至解聘。

四、监督机制1. 运维人员的行为将由直接上级进行监督，上级负责对下级的行为进行评估。

2. 运维领导应定期对运维团队的工作绩效进行评估，发现问题及时进行处理。

3. 运维部门应建立相应的督导机制，对运维人员的行为进行监督，发现问题及时进行整改。

五、执行日期和修改1. 本制度自颁布之日起生效，所有运维人员必须遵守。

2. 如有需要对本制度进行修改，应由公司相关部门提出意见，经领导批准后生效。

以上为公司运维行为管理制度，运维人员必须遵守，一切违规行为均应受到相应处理。

公司运维服务质量管理制度

公司运维服务质量管理制度第一章总则第一条为规范和提高公司运维服务质量管理水平，确保服务质量达标，保障客户利益，提高公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有运维服务相关人员，包括但不限于运维工程师、运维经理等。

第三条公司运维服务质量管理原则是服务为先，质量为本，持续改进，不断提升。

第四条公司运维服务质量管理制度应当符合公司相关政策、法规和标准要求。

第五条公司运维服务质量管理制度的内容包括服务管理、质量管理、绩效考核等方面。

第二章服务管理第六条公司运维服务应保证客户的业务运行畅通，确保系统的高可用性、高稳定性。

第七条公司运维服务应严格遵守合同约定，按时、按质完成相关任务，并定期向客户提交服务报告。

第八条公司运维服务应做好服务预案管理，及时响应客户需求，解决客户问题。

第九条公司运维服务应加强对运维人员的培训和管理，提高员工素质，确保服务质量。

第十条公司运维服务应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保证客户满意度。

第三章质量管理第十一条公司运维服务应保证系统的安全性，确保客户信息不泄露，不遭到病毒攻击。

第十二条公司运维服务应建立健全自身质量管理体系，实施内部审核，及时改正不符合要求的问题。

第十三条公司运维服务应定期进行服务质量评估，发现问题及时解决，持续改进服务质量。

第十四条公司运维服务应建立健全服务台账，记录客户信息、服务内容、服务时长等相关信息，做到有记录可查。

第十五条公司运维服务应建立运维设备检修清单，定期对设备进行检修，确保设备正常运行。

第四章绩效考核第十六条公司运维服务人员应按照合同约定的服务指标，保证服务质量。

第十七条公司运维服务人员应定期进行绩效考核，发现问题及时整改，提高工作效率。

第十八条公司运维服务人员应积极参加公司组织的培训和活动，提升自身素质和技能水平。

第十九条公司运维服务人员应树立团队意识，互相协作，共同提高服务质量。

第二十条公司运维服务人员应遵守公司相关规定，严格遵守保密制度，保护客户信息。

运维部员工守则

运维部员工守则一、服务宗旨1．客户至上―对客户的服务永远排在工作的第一位。

2．主动热情―以真诚的爱心为客户提供优质的服务。

3．团结协作―和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

4．公正严明―克已奉公，不谋私利，全心全意为用户服务。

二、服从指挥下级服从上级是企业管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

三、工作态度1．员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向客户提供最佳的服务。

2．接电话要先说“您好”，礼貌热情，熟练使用礼貌用语。

3．员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬告他人。

4．员工要随时携带工作证（胸牌），维修人员工作时必须佩戴胸牌；工作证（胸牌）如有遗失，应立即向部门报告，写出事实经过，经部门领导签字，可申请补领；如因时间长工作证（胸牌）磨损严重，可以以旧换新。

5．员工穿着必须整齐、干净，维护员上班时要按规定穿工作服。

6．爱护企业和客户财物，珍惜职业荣誉；对材料、器材、工具的领用、发放、使用、保管都要严格遵守本公司相应的管理制度。

四、工作纪律1．员工不得向外泄漏本公司和部门的机密，公函信件不得私自拆阅。

2．凡将工程图纸或技术资料向外泄漏，造成公司和部门利益损失者经核实即予辞退。

3．按时上下班，严格遵守、执行考勤制度及各项管理制度，必须保证24小时接听报障电话，做到一般故障24小时内解决，难度大的故障（或需要更换损坏器材的）应不超过48小时解决；故障排除后应及时通知用户或物业管理处，并做好维修记录。

4．工作不认真，服务态度、维修质量差造成客户投拆，损害公司和部门声誉及造成损失的给予扣罚或辞退处理。

5．遵纪守法，有违法行为的必须予以辞退，并按劳动合同实施细则执行。

运维部2021／9／28。

运维人员工作制度范本

运维人员工作制度范本第一章总则第一条为规范运维人员的工作行为、提高工作效率，制定本工作制度，以确保运维工作的稳定运行。

第二条运维人员需严格遵守国家相关法律法规，遵循公司的各项规章制度，恪守工作纪律，履行职责，保证运维工作的顺利进行。

第三条运维人员的工作制度适用于全体运维人员，包括运维工程师、运维技术支持人员等。

第四条运维人员工作制度的内容包括：工作时间、工作任务、工作考评、奖惩制度等。

第二章工作时间第五条运维人员按照公司制定的工作时间进行工作，具体工作时间为每周五天，每天工作8小时，周末休息。

第六条当遇到特殊情况需要加班时，运维人员需提前向上级领导请示，并获得批准。

加班情况需做好工作记录。

第七条节假日需要安排值班时，运维人员需轮流值班，确保运维工作的正常运行。

第八条运维人员需按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，并获得批准。

第三章工作任务第九条运维人员需按照公司的安排，完成各项运维工作任务。

第十条运维人员的工作任务主要包括但不限于：系统监控、故障排除、系统维护、性能优化、安全防护等。

第十一条运维人员需按照公司的工作计划，合理安排工作时间，确保工作任务的按时完成。

第十二条运维人员需根据工作需要，进行技术学习和提升，保持对新技术的了解，提高个人能力。

第四章工作考评第十三条运维人员的工作质量和工作效率将进行考评，考评内容包括但不限于：工作态度、工作质量、工作效率等。

第十四条运维人员的考评结果将作为绩效评定的依据，对绩效优秀的运维人员将给予相应的奖励。

第十五条运维人员的考评结果将作为晋升和岗位调整的依据，考评结果不良的运维人员将被面临纪律处分。

第十六条运维人员工作考评将定期进行，具体的考核时间和方式按公司的规定进行。

第五章奖惩制度第十七条对于工作表现突出的运维人员，公司将根据其表现给予相应的奖励，包括但不限于：奖金、荣誉称号等。

第十八条运维人员违反公司规定的，将根据违规程度进行相应的处罚，包括但不限于：批评教育、警告、罚款、停职、解雇等。

公司运维服务守则

某公司运维服务规范第一章总则第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故,根据电信公司及公司维护管理办法要求,特制定本规范.第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据,维护岗位人员必须严格遵照执行.第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部.第二章适用范围第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围,按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施.第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员包括各部门外包员工的运维管理要求.第三章运维服务要求第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗位,在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干,要冷静分析、沉着处理.第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求,严格执行维护工作服务规范,确保人员、系统及各项设施安全.具体要求包括：一、基本维护要求1、遵守客户业务管理和现场管理要求.2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施.3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施.4、未经客户同意,各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整.5、维护外包人员须经业务和管理培训,明确岗位职责,通过部门考核确认后方可上岗.在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作,遵循各项运维管理制度.6、定期检查所维护系统的安全状况,为客户提出合理的预防处理措施.二、故障响应/处理制度1、遵照公司故障控制管理办法要求,在接到故障报修通知后,及时与用户取得联系后进行排障,故障排除后填写故障修复信息.2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通.3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度.三、信息记录维护资料管理1、建立健全系统维护文档和记录资料库,相关资料由各部门妥善保管.2、系统维护文档随系统变化及时维护、修改、校对.3、实施维护后,及时做好维护记录,要求格式统一,填写要规范、准确及时.系统维护文档包括：系统建设文档,包括客户与需求配置资料、总体建设方案网络拓扑结构图、操作使用手册原始数据配置、随机资料、软件等.日常维护手册：常见故障处理手册应急情况处置预案系统维护记录包括：日常维护记录如：值班日志等设备机历薄故障分析报告四、通报制度各运维岗位如有下列情况应及时通报至公司：1、用户直接报修的重大/关键故障.2、因故障和需求变更引起,需要实施维护项目的系统版本升级和割接工作时包括系统重要系统参数配置调整3、调换部门运维分管领导、运维项目经理等重要岗位人员.4、系统安全受到严重威胁,如火灾、雷击或其他严重性自然灾害.5、其他不能解决的异常情况时.第八条维护工作现场管理制度系统运营机房及工作区域,所有维护岗位人员应严格遵守以下要求：一、严格遵守各项操作规程.二、爱护系统设备,未经许可不得擅自拆、改或挪作它用.三、未经许可严禁在系统设备上私自安装使用与系统无关的软件.四、保持良好的机房工作秩序.维修工具、仪器仪表、资料和报表等放置整齐、定位准确.五、按机房管理要求,规定着装静电环、工作服等进入机房,不得任意换装.六机房内严禁吸烟、打闹、会客、或从事与维护值班工作无关的活动.七、未经许可严禁无关人员进入机房.八在客户现场实施维护工作须遵循客户现场管理制度.运维服务规范：第九条维护人员岗位要求一、掌握所维护系统的相关信息如：系统总体情况、网络拓扑结构图、操作使用手册、原始参数配置、随资料、软件等.二、熟悉系统的维护流程.三、熟悉设备及系统定期维护方法和步骤,负责相关的维护工作.四、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法,迅速准确定位故障部位,各级和其他专业人员密切配合,排除系统故障.五、提高自身业务素质,参加维护值班,加强主动学习,提高分析问题、解决问题的能力.第四章安全保密制度第十条维护工作人员严格遵守国家相关的计算机安全法规,国家安全法令和公司相关运维管理的规章制度.第十一条具有信息保密的义务.任何人不得利用工作之便,泄漏客户资料及业务机密、技术资料和其他保密资料.第十二条未经上级和上级相关部门批准,无关人员不得进入机房,如已得到许可的,需由相关人员陪同.第十三条具有强烈的安全意识,巡查时应注意发生各种可能的安全隐患并及时排除,要防止火灾、水灾和不法分子的破坏.第四章事故第十四条凡因故意或责任心不强,人为造成维护系统故障视为事故.事故范围为下列情况之一者：一、由于人为因素致使系统严重故障,网络运行故障受到严重影响,造成不良后果者.二、违反操作规程,损坏主要设备、贵重仪器仪,造成重大经济损失者.三、未经批准,擅自变更网络配置参数、安全措施等,影响网络运营者.四、发现故障而不及时采取措施,造成严重后果者.五、擅离职守或弄虚作假、伪造、谎报工作情况者.第十五条发生事故后,要查明原因,分清责任,及时上报.第十六条按情节轻重和对系统影响的大小及后果,对事故责任者追究责任,纳入年终考核.附件：故障处理流程运维服务规范故障处理流程图。

运维服务能力管理守则

运维服务能力管理手册审核：XXX批准：XXXX版本.修改号：A.0受控状态：受控编号：XXXXXXX年X月X日发布XX年X月X日实施XXXXXXXXX有限公司目录0.1 运维服务能力管理手册发布令50.2任命书60.3 公司简介71.目的82.适用范围83.引用标准和术语定义84.组织架构及相关机构职责94.1运维部职责94.2客户服务部职责94.3质量保证部职责104.4人力资源部职责114.5销售部职责：114.6物资采购部职责124.7质量检验部职责124.8技术管理部职责134.9研发部职责135.质量体系135.1第一层文件：运维服务能力管理手册145.2第二层文件：程序文件145.3第三层文件：指导书15XXXXX5.4第四层文件：记录156.运维服务战略与组织156.1运维服务方针与目标156.2运维服务战略166.3运维服务组织与职责167.运行维护服务能力管理197.1策划197.2实施227.3检查237.4改进258.交付258.1交付策划268.2交付实施278.3交付检查278.4交付改进289.应急299.1应急准备299.2监测与预警339.3应急处置3710.人员4010.1人员管理4010.2岗位结构4010.3知识4210.4技能4210.5经验4211.资源4311.1运行维护工具4311.2服务台4311.3备件库4411.4知识库4412.技术4512.1技术研发4512.2与发现问题的相关技术4512.3与解决问题相关的技术4613.过程4613.1服务级别管理4613.2服务报告4713.3事件管理4813.4问题管理4813.5配置管理4913.6变更管理5013.7发布管理5113.8信息安全管理5114.运维服务能力管理手册目录及其对应的标准要素5315.运维服务能力管理体系程序文件清单5416.运维服务能力管理手册编制人员名单600.1 运维服务能力管理手册发布令为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册(简称运维服务能力管理手册)。

运维服务规范

运维服务规范
运维服务行为准则 (2)
运维服务纪律 (2)
一、影响用户使用的事 (2)
二、影响用户权益的事 (3)
三、用户反感的事 (3)
运维服务要求 (4)
一、接到派单要及时联系 (4)
二、出发之前要全面检查 (6)
三、见面之前要仔细整理 (7)
四、服务过程要耐心仔细 (9)
五、服务之后要认真确认 (12)
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不抱怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节约
运维服务纪律
一、影响用户使用的事
二、影响用户权益的事
三、用户反感的事
运维服务要求
工程师负责用户的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决用户问题。

一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全面检查
三、见面之前要仔细整理
四、服务过程要耐心仔细
五、服务之后要认真确认。

2024年运维人员工作制度(三篇)

2024年运维人员工作制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。