IT运维流程

修订内容一览表

目录

1 目的和适用范围 (3)

1.1目的 (3)

1.2适用范围 (3)

1.3附件 (3)

2 IT资产申请流程 (4)

2.1资产申请流程图步骤说明 (5)

2.2申请表填写规则 (6)

2.2.1申请表填写说明 (7)

3 电脑安装申请流程 (8)

3.1电脑安装流程图说明 (9)

3.2电脑安装申请填写规则 (10)

3.2.1电脑安装申请表填写说明 (11)

4 邮箱ID申请流程 (12)

4.1邮箱ID申请流程说明 (13)

4.2邮箱ID命名规则 (14)

4.3邮箱ID申请表填写规则 (15)

4.3.1邮箱ID申请表填写说明 (16)

1目的和适用范围

1.1目的

（1）促进各部门合理使用资产及软件使用准则，确保各部门信息化的分类使用及详细台账信息，同时加强对公司统一配备邮件的管理，规范邮箱的日常使用，保证邮件系统的正常运行，进一步提高我公司的信息化工作水平，有可执行性，并在发布后能够按照流程要求开展工作。

1.2适用范围

本程序适用于****有限公司内所有IT运维流程。

2 相关文件

文件编号文件名称

无

3 术语

IT运维流程：用于公司内部制度要求和日常工作中对工作流程，工作方式的指导。

4 附表

附表一：IT资产申请流程图

附表二：IT资产申请表模板

附表三：电脑安装流程图

附表四：电脑安装申请表模板

附表五：邮箱ID申请流程图

附表六：邮箱ID命名规则

附表七：邮箱ID申请表

附表八：反馈意见汇总表

2IT资产申请流程

2.1 IT资产申请流程详见附表一附表一：IT资产申请流程图

2.2流程图步骤说明

(1)采购标准：笔记本系列:普通职员 Thinkpad E450

设计绘图 Thinkpad E550

部门领导 Thinkpad E460

（2）开始：代表需求方或需求部门，需求方应提前一周申请，如有新员工入职由部门领导提前一周申请。

（3）审核1：需求方按填写需求信息规则后提交至本部门长确认审批，部门长审批时间控制在1天内。

（4）审核2:需求方提交申请单至ISIT部确认和补充详细信息，ISIT部审核时间控制在2天内（包含库存核实）。

（5）库存核实:ISIT部根据申请需求确认库存信息，优先安排库存设备并安装配置需求软件。无库存的按照先后顺序、紧急分类后递交需求申请表。

（6）审批2:ISIT递交需求申请表至副总经理并汇报需求方申请信息，副总经理审批时间控制在3天内。

（7）综合管理:审批完毕后ISIT部递交原件至综合管理部，由综合管理部统一申购固定资产。

（8）领取资产:固定资产入厂后由ISIT部到综合管理部领取固定资产并安装配置电脑时间控制在2天内。

（9）通知用户领取:ISIT按用户申请需求配置安装设备并登记相关资产信息完整后，通知用户领取使用。

2.3申请表填写规则

2.3.1 申请表填写详见附表二

附表二：IT 设备申购申请表（模板）

IT设备申购申请表（模板）

2.2.1申请表说明

（1）申请表模板红色区域必须填写公正不得潦草填写。邮箱处已有邮箱的必须填写邮箱，新员工还未申请的可填写手机号。

（2）申请选项中使用√选择所需设备或选在☑其他并在申请原因中写明。

（3）申请原因必须填写详细原因：如新员工入职需求办公电脑、设备故障更换之类，特殊配置请详细写明品牌、系列、数量和用途，如不明的可咨询ISIT部后填写。（4）绿色区域为部门长审批、副总经理审批确认签字处。

附表三：电脑安装申请流程图

（1）开始：申请用户填写工作所需涉及软件，可与设备购买申请书同时提交，提前一周时间。

（2）审批：申请用户提交申请表至本部门长确认审批，审批周期1天。

（3）审核：申请用户提交申请表至ISIT部确认，ISIT部根据用户部门、岗位、职责所涉及工作需求申请确认，确认周期1天。

（4）IT工程师：ISIT部通过和申请用户需求确认完毕后，IT工程师按照申请需求安装调试并记录相关台账信息，安装调试周期2天。

（5）结束：IT工程师安装调试并记录相关信息后，通过邮件或电话通知申请人领取电脑并签收并指导用户操作和使用。

3.2 电脑安装申请填写规则

附表四：电脑安装申请表

IT电脑安装申请表（模板）

3.2.1电脑安装申请表填写说明

（1）申请用户必须明确选择新装或重装，在□中打√即可。

（2）绿色区域内新用户申请只需填写姓名、部门、日期，主机名、IP地址由IT分配填写。绿色区域内老用户需填写所有资料信息。

（3）在选项框区带*都为正版软件，使用申请时请各部门长仔细确认，其余软件根据工作需求合理申请使用只需在选择项中√即可，如安装列表中缺少软件名称的可在空白位置填写名称（模板中蓝色区域）。默认安装程序有WIN7/WIN10、office365、杀毒软件。

（4）申请人、部门长、ISIT部下方为确认签字处。

4邮箱ID申请流程

附表五：邮箱ID申请流程图

2 day

4.1邮件ID申请流程说明

（1）开始：申请用户填写工作所需涉及ID账户，可与设备购买申请书同时提交，提前一周时间。

（2）审批：申请用户提交申请表至本部门长确认审批，审批周期1天。

（3）审核：申请用户提交申请表至ISIT部确认，ISIT部根据用户部门、岗位、职责所涉及工作需求申请确认，确认周期1天。

（4）IT工程师：ISIT部通过和申请用户需求确认完毕后，IT工程师按照申请需求安排开通邮箱ID账号并登记邮件ID台账信息。

（5）通知用户：IT工程师按照申请需求开通邮箱ID账号后电话或纸质通知用户使用。（6）结束：用户在接收到IT通知后可正常使用为止。