宽带用户使用指导电子手册范本
中国铁通宽带用户使用手册
中国铁通宽带用户使用手册非常感谢您选择使用中国铁通宽带业务,为了使您能够更好的享受中国铁通的宽带产品与服务,我们建议您能认真阅读本手册。
当您上网过程中出现故障时,为更快解决您的问题,建议您先按照手册的指导排查并解决您客户端的问题。
我们的客服人员和技术专家将随时为您提供咨询和优质服务。
欢迎您拨打我们的咨询与服务热线:10050/10086。
一、宽带业务物理连接图:电话机宽带猫台式电脑无线路由器网线图一:ADSL接入方式图二:XPON接入方式(光纤入户)二、宽带业务使用注意事项:1.请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置,保持通风散热良好。
挪动位置后请检查连线是否连接牢固。
请确保宽带猫的电源电压稳定,建议每3-5天重启一次。
2.请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤,弯角处应保留一定弧度,以避免接触不良和光纤折断。
宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长,并避免缠绕或挤压。
3.如您使用的是ADSL上网方式,请不要在用户线路上随意并联分机,遭遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线,以免遭雷击损坏。
4.请选择质量合格的无线路由器。
为保证较好的信号质量,请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点,四周应减少遮挡物品,并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。
同时确保电源稳定,长时间不用请关闭电源。
为防止他人盗用您的无线网络,从而占用您的网络带宽,请务必为无线路由器设置无线接入密码。
5.配置较低的电脑会影响您的上网效果,同时为使您的电脑保持良好的运行状态,建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件,以及电脑系统优化软件(如:金山、360、瑞星等),并开启软件的实时监测与自动更新功能。
同时应定期查杀病毒、木马,根据软件提示信息实时优化系统设置。
请尽量不要改动网络设置。
6.为使您获得更好的上网体验,建议您配置充足的网络接入带宽。
网络接入带宽与上网体验直接相关,如果您经常使用视频聊天、观看标清视频,至少需要4M带宽;如果您习惯观看高清视频,或观看视频的同时使用其它应用,至少需要10M带宽。
移动(铁通)宽带用户简易操作手册
江西移动(铁通)宽带用户简易操作手册目录江西移动(铁通)宽带用户简易操作手册 (1)1 用户须知 (3)1.1 手册使用说明 (3)1.2 报障 (3)1.3 安装和移机 (3)1.4 网速带宽说明 (3)2 上网设置 (4)2.1 概述 (4)2.2 硬件设备连接 (4)2.3 拨号程序设置步骤 (4)2.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 (4)2.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 (9)3 常见故障处理方法 (15)3.1 不能连接上网 (15)3.1.1错误691:客户名密码错 (15)3.1.2错误678/651/815:远程计算机没有响应 (16)3.1.3错误769:找不到指定目标 (17)3.2 网页打不开 (18)3.2.1 部分网页打不开 (18)3.2.2 全部网页打不开 (18)3.3 上网速度慢 (18)3.3.1 用户电脑使用不正常 (19)3.3.2 网站自身问题 (19)3.3.3 影响上网速率的主要因素 (19)3.3.4 移动测速网站测速 (19)3.3.5 给您上网的建议 (19)3.4 上网经常断线 (20)3.4.1 排查基本原则 (20)3.4.2 单机测试检查方法 (20)3.5 为何QQ显示的IP地址经常变换 (21)1用户须知1.1手册使用说明本指导手册旨在指导您进行上网拨号连接,方便畅游互联网,同时快速解决宽带使用过程中遇到的常见问题。
1.2报障若您遇到宽带上网问题,在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时,请根据手册显示的宽带账号139XXXXXXXX,拨打本地宽带报障热线XXXXXXX,移动公司技术人员会24小时内与您联系,并根据您的具体问题提供上门服务。
1.3安装和移机在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后,移动公司技术人员会在2个工作日内与您联系,及时与您预约,上门安装调试。
1.4网速带宽说明互联网不同于传统交换网,您实际使用的网络带宽是动态变化的,主要取决于您所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给您的接入带宽。
有线宽带客户使用手册
中国移动中国铁通有线宽带客户使用手册二0一0年元月为了您能更好的享受我公司提供的服务,请您在使用前务必阅读本手册第一部分宽带连接设置方法1、宽带连接设置方法(1)找到控制面板中的“网络连接”,具体位置如下图(2)网络连接 创建一个新的连接(3)点击“下一步”(4)选择“连接到Internet”→点击“下一步”(5)选择“手动设置我的连接”→点击“下一步”(6)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→点击“下一步”(7)在“ISP名称”下输入框中输入连接名称(任意名称均可)→点击“下一步”(8)Internet账户:在用户名中输入“139XXXXXXXX”,备注:移动有线宽带用户名格式为宽带注册时登记的手机号码,密码为:宽带注册时设置的密码。
输入完毕后点击“下一步”。
(9)正在完成新建连接向导→勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→点击“完成”系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式并弹出连接框→为方便记忆用户名、密码,建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”→根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”全部设置完毕。
第二部分:上网步骤首先,双击电脑桌面上的“宽带连接”,在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码,并点连接。
如果没有异常,即可打开浏览器上网冲浪。
关于上网用户名及密码在中国移动营业厅办理的宽带业务,现场设定的6位数字即为服务密码,业务受理单上的宽带用名为上网登陆名。
如您忘记密码,可通过以下两种途径重新获取密码:1、凭借身份有效证件到移动营业厅进行密码复位;2、拨打10086,进行密码复位,复位后的密码为123456。
第三部分常见故障处理一、不能连接上网首先确认网线是否插紧,电脑下方任务栏右下角的是否为如果电脑下方任务栏右下角没有上面的图标,则看主机后面插网线的口边上的小灯亮不亮。
如果不亮的话,就说明网线松了,请将网线插紧。
如果网线插紧了也不亮,请通知我公司维护人员上门处理。
宽带用户使用手册簿簿
封面:(移动logo)电脑上网处理手册有了它,我也是宽带故障处理高手!账号:密码:内页:第一部分:宽带基本常识什么是宽带?什么是带宽?宽带并没有很严格的定义。
从一般的角度理解,它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽,因此它也是一个动态的、发展的概念。
带宽就是单位时间内的最大数据流量,也可以说是单位时间内最大可能提供多少个二进制位传输。
通常指用户在运营商申请安装宽带时所申请的速率,比如20M。
什么是光纤宽带?首先光纤的定义为光导纤维的简写,是一种由玻璃或塑料制成的纤维,可作为光传导工具。
其次光纤宽带就是把要传送的数据由“电信号”转换为“光信号”进行通讯。
在光纤的两端分别都装有“光猫”进行信号转换。
光纤宽带和ADSL接入方式的区别就是:ADSL 是电信号传播,光纤宽带是光信号传播。
为何用测速工具测出的网速不如运营商宣传的那么高?网络速率指标主要有两个方面:一种是接入速率,所谓接入速率指办理宽带业务时运营商在合同上提供用户申请带宽的速率;第二种是用户体验速率,从应用上真正运转的应用,是一个端到端的速率。
比如访问互联网视频、购物、浏览网页等。
这个速率通常达不到和签约速度一样,这个速率受到各个因素的影响,比如速率不高的无线路由器;互联网出口需要走过N个节点,这N个节点不同的时长中是有可能有拥塞的;有些服务器支撑不了大量的用户流量及有些服务器接到运营商网络宽带是受限的;若访问国外网站的,国际入口可能也受到限制等。
第二部分:常见故障处理方法故障1 路由器问题如何判断是否为路由器问题:首先撤掉路由器,直接连接电脑进行拨号测试,如可以正常上网或者提示错误691/619,则外线正常,可判断为路由器问题。
(如果用正确的账号密码测试,出现691,参照故障2.)处理方法:恢复出厂设置重新设置路由器或者更换新的路由器。
举例:TP-LINK路由器的设置:打开浏览器输入:192.168.1.1,跳出页面输入路由器账号密码(初始账号密码通常为:admin)进入页面:展开网络参数—WAN口设置,WAN口设置类型选择PPPOE类型,并选择正常拨号模式,上网账号及口令相应输入宽带账号密码,选择自动连接保存即可(如图)注:现在市面上可购买的路由器型号繁多,但是设置方法大同小异,具体以购买型号的说明书为准。
电信ADSL用户宽带使用指导手册范本
电信ADSL用户宽带使用指导手册-----------------------作者:-----------------------日期:南通电信ADSL用户宽带使用指导手册目录第一章ADSL宽带安装三步曲1第一步,如何正确安装分离器2第二步,如何安装ADSL宽带猫3第三步,如何安装星空极速拨号软件第二章常见故障处理方法 1,无法连接上网错误代码678(619) 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 错误代码720(常见于XP系统) 错误代码734 错误代码680(窄带上网) 提示――本地连接受限制或无连接提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 2,连接成功后应用受影响现象:掉线现象:网页打不开现象:网速慢现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲3,使用"星空极速"软件方面的故障第三章我的E家无线猫常见故障 1,所有指示灯都不亮. 2,ADSL经常掉线. 3,不能连接到Internet.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4,账号无法成功认证. 5,ADSL有时不能同步(掉线). 6,如何让我的无线网络达到最佳性能? 7,为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 8,用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线. 9,用户设置路由后在一个固定时间都会断线10,用户换房间后不能上网. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来的电脑正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码出错. 18,如何登陆我的"E"家设备. 19,在使用的路由模式,怎么防止别人占用自己的线路. 20,为什么台式机能上网,笔记本不能上网? 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名? 第四章几个常用操作方法1,XP系统中使用"系统还原"功能 2,正确设置DNS(域名解析服务) 3,上网后检查网络连接情况的方法 4, 测速方法第一章 ADSL宽带安装三步曲ADSL是"非对称数字用户线路"的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号,具有传输距离远,安装方便等特点,因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式. 1 第一步,如何正确安装分离器中国电信ADSL用户宽带使用指导手册正因为在电话线路里加入高频宽带信号,因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话质量.因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置,俗名叫"分离器"或"滤波器". 左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是"分离器".不同型号的分离器拥有不同的外形,但它们的功能是一样的,就是将语音信号和宽带信号分隔开来,使两种信号互不干扰.分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果. 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面: 第一, 电话线路要远离干扰源,例如冰箱,洗衣机等大功率家电. 第二, 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米. 第三, 如果线路上有感应线圈必须拆除,选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路,. 第四, 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式. 第五, 更换老化的线路,祛除接头上的锈斑,预防线路受潮. 因为线路状况对ADSL的影响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏低,频繁掉线,甚至无法上网的情况.为了解决这些问题,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路. 分离器的安装需要注意哪些方面: 第一, 分离器的LINE口应接进户线,之前不得加装分机.否则需要给分机加分离器. 第二, 分离器的三个口不能接错.按照图2中分离器的接法来正确接线. 第三, 分离器不能放在潮湿的地方,防止锈蚀产生故障. 第四, 分离器要远离干扰源,例如大功率家电. 第五, 家中的电话分机不要开启长途锁功能. 一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式. 分线式:从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起. 总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不同房间的电话机上. 我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图(见图2,图3).中国电信ADSL用户宽带使用指导手册以上两种改线方式中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响,因此总线式要比分线式更加稳定,因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式. 错误的连接方式以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机,传真机和拨号器,这些语音设备会干扰高频信号,导致宽带发生故障.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册2第二步,如何安装ADSL宽带猫宽带猫就是ADSL接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码(解调过程).或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过程).因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器. 南通市自2000年后曾使用过合勤,UTSTARCOM,大亚,华为等型号的宽带猫.每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯的含义.华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯,ADSL同步灯,网卡状态灯,网卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压. ASDL同步灯:当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁,当建立完毕后该灯稳定长亮. ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载的数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数据流. 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候,该灯常亮,否则熄灭.当连接为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色. 网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册宽带猫的后面板一般有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口. 电源接口:接宽带猫的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打开宽带猫的电源,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯. 复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值. 网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器的MODEM 口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口. 实物连接图宽带猫使用须知: 第一, 宽带猫长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方. 第二, 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线. 第三, 当电压不稳定的时候,请使用UPS 或稳压器,防止MODEM瞬间掉电引发故障. 第四, 当有雷雨天气的时候,请将宽带猫后面的电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击坏. 第五, 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号申告宽带故障.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3第三步,如何安装星空极速拨号软件"星空极速"客户端软件(简称"星空极速")是由中国电信组织自主研发的新一代宽,窄带用户桌面客户端软件.其主要功能是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时,为您提供丰富的增值内容服务.而且可以用它来进行简单障碍的判断,是一款非常值得推广的软件. 下载地址双击星空极速图标出现软件使用许可协议窗口,这个窗口需要您阅读相应的协议说明.本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发,如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项,只要点下一步就会自动安装."星空极速"卸载如果想要卸载软件,可以按照以下两种方法进行卸载操作: A)依次点击[开始]->[程序]->[星空极速]->[卸载],运行后将会出现如下图所示的卸载向导,点击[是],卸载程序将自动卸载以前安装的程序. B)依次点击[开始]—>[设置]->[控制面板]->[添加/删除程序],此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表,从中选出"卸载星空极速客户端2.1"项,然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进行卸载.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册一般故障处理 "星空极速"软件的使用星空极速界面可以分为四个区域,依次为:活页区,菜单显示区,定制浏览器主界面,广告展示区,插件区.活页区:为方便您进行常用操作,特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内,方便您快速访问这些页面. 插件区( 菜单中的"服务"选项):客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务,还可以将其他服务提供商(SP)的服务内容以插件的形式整合到客户端上来.您可以自行管理和定制这些应用插件.定制好的插件都通过该区域进行显示,供您使用. 定制浏览器主界面:客户端已经集成了浏览器功能,并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前.同时该区域(后续将该区域简称为: 主界面)还担当显示客户端功能链接的任务. 广告展示区:用于发布广告,推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息. 菜单显示区:将常用的功能做成菜单的形式,方便用户使用.新建宽带帐号首先请确认主界面区处于帐号管理状态,如果不是,请点击左侧的[帐号管理]. 可以通过以下两种方式进入"添加帐号"对话框. 点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮,弹出的[添加帐号向导]对话框.(如下图所示) 注意:可以从中选择[切换到专家模式加帐号] 先将帐号类型选定为:ADSL/LAN网络快车,用户名和密码请填写申请宽带时电信公司所提供的用户名,密码.如果输入错误,可以在主界面鼠标右键单击中国电信ADSL用户宽带使用指导手册帐号,在弹出菜单中选择"编辑"来修改. 提醒:请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方,以备重装拨号软件时候使用连接上网单击主界面区内的"主叫上网"栏目内的帐号,系统会弹出登录对话框,告诉您目前所处的登录状态,验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了,如下图所示: 为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态,"星空极速"提供了连接状态查询操作.方法是拨号上网过程中,通过点击[工具]——[连接状态],启动下列对话框: 该对话框中的"活动"区域会实时,动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据,这些数据包括:发送字节数,收到字节数,上传速度,下载速度,以供您参考. 使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障单击星空极速菜单栏里的"工具"——"网络诊断". 点击开始,软件会自动列举出故障原因及可能出现的故障点.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册第二章常见故障处理方法1, 无法连接上网错误代码678(619) 检查步骤(1)检查宽带猫上的指示灯(正常为3个灯长亮) 正常的话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试(2)ADSL指示灯不正常信号灯不亮或者闪烁,首先确认装宽带的电话是否正常,电话正常检查连接线(连分离器的电话线)是否正常,可以将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定,如果试过还是不稳定,请拨打10000-1-2报修宽带故障;如果电话就不通,请拨打10000-1-1报修电话故障(3)网卡灯不亮请将猫后面的网线两头重新插拔一下,如果还是不亮的话建议查一下网卡. 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 691: 可以先自行核对用户名和密码,如不行可拨打10000-1-2. 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 769:右击网上邻居打开属性,把本地连接双击启用就可以了,如果没有本地连接的话,则是中国电信ADSL用户宽带使用指导手册网卡有问题,重装一下网卡驱动. 错误代码720(常见于XP系统) 一般将系统重新启动,可拨多次即可.如果还是不行可以系统还原(开始——程序——附件——系统工具——系统还原)或将网卡驱动和拨号软件重装. 错误代码734 首先建议将电脑和猫重启再连接试一下,如果试了还是不行请把网卡驱动重新装错误代码680(窄带上网) 一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了,正确的帐号类型应该是"ADSL/LAN网络快车" 提示――本地连接受限制或无连接右击本地连接打开属性,把最下面的"此连接受限制或无连接时通知我前面"的勾去掉就可以了,或者在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的,然后确定就可以了,这个提示一般是不上网的. 提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 首先确认猫有没有开,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下,电脑重启,如果还是这样, 建议检查一下网卡2, 连接成功后应用受影响现象:掉线 1. 用户端硬件或设备1) 检查室内线路:检查线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其它会造成线路干扰的设备,例如小总机,分线盒(如果一定要用分线盒,最好选用质量好的)等,没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际标准的三类,五类或超五类双绞线更好,接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线;入户后就分开线走,一线走电话,一线走电脑. 2) 检查MODEM状态是否正常:重启MODEM.MODEM长时间运转不关机,导致MODEM过热,或放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一定不要放在ADSL Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作; 3) 检查网卡是否正常,包括网卡故障或ISA网卡的一些问题:ISA网卡最好换成PCI的,选择质量好的网卡安装.检查是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡,只用连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4) 检查用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上网判断是否网络故障 2. 用户终端软件问题检查1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题,可以通过杀毒,打补丁解决.windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到. 2) 检查拨号软件是否正常:可以卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检查是否能够上网.务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突. 3) 检查系统软件设置:特别是检查DNS服务器地址是否正确.对于ADSL虚拟拨号的用户来说,绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的,自动分配即可.如果要设DNS则应设置正确,绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置. 4) 检查TCP/IP设置:如从没有更改中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3, 使用"星空极速"软件方面的故障故障现象一:"星空极速"软件安装不正常解决方法: 1,建议在运行安装程序前退出其它Windows 应用程序,如:个人防火墙,杀毒程序; 2,安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框,否则无法正常安装驱动程序. 故障现象二:在VISTA系统里无法安装星空极速2.1 鼠标右键点击星空极速安装文件,左击属性,选择"兼容性",在窗口里选择使用WIN2000兼容方式运行,按确定,再鼠标右键点击星空极速安装文件,选择以管理员身份运行即可正常安装. 故障现象三:安装"星空极速"软件后不能正常拨号,提示PPPOE协议没有正常安装上,无法进行正常拨号. 解决方法:一般是用户的网卡驱动没装好,底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE 协议没有正常绑定.建议客户将网卡驱动重装,驱动正常情况后将"星空极速"卸载,重新安装一次,即可恢复正常. 故障现象四:MODEM上的灯显示正常,星空极速拨号提示"错误680,无拨号音". 解决方法:系"星空极速"拨号软件设置错误,拨号方式选择了"主叫用户",打开拨号软件窗口-—下步点击"选项"-—下步选择"ADSL/LAN网际快车" -—下步确定退出,重新连接即可恢复正常. 故障现象五:星空极速拨号时提示"正在连接设备请稍后",无法上网(用户操系统为win98). 解决方法:如MODEM的灯状态都正常,要求重新启动计算机即可恢复正常. 故障现象六:XP系统,使用星空极速软件后,容易中病毒,登录后,系统倒计时60秒重启;用系统自带拨号软件就不会出现这种情况? 解决方法:主要原因是原星空极速软件没有将XP的防火墙功能打开,造成用户的主机容易受病毒攻击.建议将原软件卸装,重新安装新版拨号软件(网络下载或电信宽带维护人员提供安装),即可恢复正常.第三章我的E家无线猫常见故障1, 所有指示灯都不亮.检查E家设备电源是否插好,开关是否处于开的位置.如果仍然不亮,很可能是由于硬件已经损坏,15天之内上门更换,超过15天需至当地维修点更换.2, ADSL经常掉线.目前所使用的4口E家设备的指示灯所在位置及灯的排列情况都相同,先检查同步灯DSL在掉中国电信ADSL用户宽带使用指导手册线时是否正常. (1) 请勿将电话机未通过分离器而直接搭接在入户线上,电话机应接在分离器之后. (2) 请勿使用老式的ISA网卡,更换成PCI网卡并更新驱动程序.3, 不能连接到Internet.我的"E"家用户不能上网,首先请用户检查MODEM是否显示正常,一般可建议重启或RESET设备,再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号.以下原因导致用户不能正常上网: (1) 线路未可靠连接,请保证接头插接稳固. (2) 当用户设置路由模式时,请确认VPI/VCI设置是否设置正确. (3) 当用户在桥接模式时,请确认用户拨号软件安装正确. (4) 请输入正确的用户名和密码. (5) 请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致.4, 账号无法成功认证.可能原因: (1) 您的账号已经过期或者已经欠费,请及时交费. (2) 您可能更换了线路,由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的,故更换线路使用原来的账号就会无法成功认证. (3) 您可能异常断线了,此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销,建议等待几分钟后再拨号,如果仍然拨号失败,请联系10000号.5, ADSL有时不能同步(掉线).使用过程中,如果ADSL突然不能同步(掉线)了,通常表现为Modem的DSL 灯不能常亮. 建议按照如下顺序检查: (1) 请检查一下电话线是否接触不良,并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装,同时尽量减少抽头. (2) 分离器与Modem之间的距离过长,导致抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长. (3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障,请联系请联系10000号.6, 如何让我的无线网络达到最佳性能?要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离变压器,日光灯,微波炉,冰箱等中国电信ADSL用户宽带使用指导手册设备, 若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径,可能会导致无线信号减弱或者消失,请将您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆盖区域.7, 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用.请依照下面步骤处理: (1) 试着缩短两者之间的距离,无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范围. (2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID. (3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式. (4) 若开启了访问列表功能,请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列.8, 用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线.答:与用户交流后发现用户将终端放在了音响上面,一开音响后宽带就很容易断线.请用户将终端放到远离音响和冰箱,空调等电器后正常. 原因:电磁干扰.9, 用户设置路由后在一个固定时间都会断线用户反映电脑和路由24小时开着的.查省网后发现48小时自动断线,建议用户在平时早上不上网的时候断一次线,这样48小时后断线对用户的影响就不是很大了. 原因:一个帐号当连接后在48小时没断线局断为了防止资源浪费,会主动断线一次.10,用户换房间后不能上网.用户在原来的地方上网正常,换了个房间后就不能上网了,同步灯闪.(排除局端问题). 交流后得知用户家有3个房间,现在更换的新房间内电话也通的,以前电话前面没安装分离器上网电话都不影响.初步判断为总线接入方式.指导用户在进户的总线上将需要上网房间的电话线接入分离器的(ADSL或MODEM)接口,原来(ADSL或MODEM)接口的电话线直接并到PHONE接口后障碍排除.11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网.不能上网的那台电脑在公司能正常上网,先请用户在本地连接内查看相关设置并没有问题, 请用户查看设备上4个端口上的指示灯,发现不能上网的那台电脑上连接的那个端口指示灯不亮,请用户换个端口测试还是不亮,指导用户将能上网的其他电脑上的网线更换后测试正常.网线问题.请用户更换网线.。
宽带用户使用手册
宽带用户使用手册1………………………………………………………………………本手册简要说明:目的,适用范围等2………………………………………………………………………正确使用方法3………………………………………………………………………注意事项4………………………………………………………………………用户室内的普通故障判断方法,处理5………………………………………………………………………网络安全注意事项6………………………………………………………………………附件: ADSL状态灯对照表7………………………………………………………………………英文名词解释8………………………………………………………………………常用网址等ADSL全称非对称数字用户环路是XDSL家族的成员之一.因为其上下行部队称等特性故此而得名.是目前世界互联网快速宽带接入等主要形式,因此也有宽带一称.目前中国铁通和其他电信运营商一样是国内主要的ISP提供商之一.具有网络覆盖广,综合业务强,安全高效等特点.在提供宽带及专线接入实力强技术全面.铁通本着以用户为中心,一切为了用户的目的,不断自我提高自我完善,在网络覆盖和客户服务方面狠下功夫.竭力为用户提供全方位的服务.本手册从用户的角度出发,较全面较全面的介绍使用方法注意事项,技巧应用等主要针对铁通宽带用户,未涉及其他运营商的宽带用户.ADSL使用注意事项铁通技术人员一次性安装成功后,用户切务随意更硬件连线机软件配置。
用户如果办理移设或其他相关业务更改请与铁通联系。
用户应妥善保管自己的用户名密码,以免造成不必要的损失。
所有的话音设备(包括电话机、IP拨号器、小交换机等设备),一定要连接在分离器的后面,这样ADSL MODEM才能正常工作,否则会引起MODEM工作不稳定。
部分传真机不能和ADSL共用一条线路,否则传真机不能正常工作用户应妥善保管和使用宽带设备在不使用宽带猫的情况下,必须将ADSL MODEM电源关闭。
联通宽带客户上网使用手册
联通宽带客户上网使用手册尊敬的洛阳联通宽带用户:感谢您对我公司的厚爱和支持!为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻,进一步提高洛阳联通宽带服务质量,依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题,特制订本手册。
一.基础篇1、上网类型洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式:①超级一线通A D S L要紧特点:A D S L为不对称数字用户线,是一种通过一般线提供宽带数据业务的技术。
需要安装分离器(滤波器)和A D S L调制解调器(A D S L-M o d e m)(图例)。
入户线(主线) 话音分离器ADSL MODEM②宽带王要紧特点:宽带王是指光纤+局域网(F T T X+L A N)的接入方式,也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。
光纤接入小区(家属院),光纤将信号送至楼道处安装的交换机,从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。
客户家无须安装m o d e m。
2、宽带信号正常的标志超级一线通(A D S L):m o d e m生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形,均设计了若干指示灯,从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。
A D S L信号灯(有时候也叫做外线灯):一样为表示为L I N K/A D S L L I N K/D S L/C D/S TAT U S/L I N E/A D S L/W A N/w l k/连接等,A D S L信号灯常亮,表示线路正常,和机房设备连接正常,反之,闪耀,则证明线路有问题,一样遇到这些灯闪耀,最好联系10060或者2650000(宽带专家坐席)以便及时给您派修。
内网指示灯:一样为P C/L A N/L A N L I N K/E T H E R N E T等,常亮或闪耀亮均为正常状态,表示从m o d e m到电脑网卡连接正常;反之,则证明M O D E M和电脑没有正确连接。
数据灯:一样为D ATA,正常时一样为闪耀。
只有A D S L信号灯正常(常亮),数据灯才会闪耀,A D S L信号灯专门,数据灯不亮。
(请注意留存)联通宽带用户使用手册
(请注意留存)联通宽带⽤户使⽤⼿册联通宽带使⽤⼿册(电⼦版) (以下信息请⽤户妥善保存)您的宽带帐号是:您的宽带密码是:您的缴费起⽌期是:联通公司⽚区维护经理姓名:联系⽅式:障碍申告电话:尊敬的客户:您好!感谢您使⽤联通宽带业务。
为提⾼上⽹质量,及时解决上⽹出现的⼀般问题,请您仔细阅读,如有问题可以及时与⽚区维护经理联系。
⼀、⽬前联通宽带接⼊⽅式介绍⽬前中国联通主要有ADSL接⼊、LAN接⼊、FTTH光纤⼊户等⼏种宽带接⼊⽅式,识别⽅法较简单,⼀般来说,ADSL接⼊⽅式的电话、宽带共⽤⼀条下户线路,使⽤语⾳分离器进⾏分离,需要使⽤ADSL Modem进⾏拨号上⽹;LAN接⼊⽅式单独布放⽹线到⽤户家中,不需使⽤Modem;FTTH光纤⼊户⽅式光纤直接布放到⽤户家中实现⾼速上⽹。
⼆、常见上⽹障碍提⽰及简单处理⽅法ADSL常出现的错误提⽰及解决⽅法1、691错误(1)691的提⽰可能是⽤户名与密码填写错误导致,⾸先请找出你的⽤户名和密码,核对⼀下是否存在⼤⼩写输⼊错误,并重新再输⼊⼀次。
然后点⼀下连接,看是否能够正常上⽹。
(2)上⽹费⽤到期导致的691错误,请确认⼀下⽹费是否到期。
到期的话请及时缴费。
(3)拨号软件错误造成的691错误提⽰,建议删除原有连接,重新建⽴拨号连接。
下⾯简单介绍⼀下XP系统拨号连接建⽴的⽅法:先在桌⾯上找的⽹上邻居,然后⿏标右键点击⽹上邻居左键选属性,打开后看是否有创建⼀个新的连接或新建连接向导,⽤⿏标左键双击打开程序。
拨号连接建⽴分6步,第1、2步可直接单击“下⼀步”跳过,第3、4步分别选第⼆项然后单击“下⼀步”,第5、6步还是直接单击“下⼀步”,完成后出现宽带连接对话框,输⼊⽤户名、密码连接上⽹。
(如果您重装了系统,没有宽带连接可以⽤上⾯的⽅法建⽴连接)2、769错误769故障⼀般都是出现在xp 操作系统中,是由于电脑⾥本地连接禁⽤了。
你只需要重新启动本动连接则可恢复正常。
宽带使用用户指导手册
宽带使用用户指导手册目录第一章、宽带安装部分 (2)1.1 硬件设备连接 (2)1.2 网卡操作指导 (2)1.3 拨号程序设置步骤 (7)第二章故障处理部分 (12)2.1 不能连接上网的解决办法 (12)2.2 网页打不开的解决办法 (12)2.3 网速缓慢的解决办法 (13)2.4 上网经常断线的处理办法 (14)2.5 其他故障现象及解决办法 (15)2.6故障错误代码一览及常规解决办法 (17)第三章主机安全加固 (21)第一章、宽带安装部分... PAGEREF _Toc229278696 \h2... PAGEREF _Toc229278697 \h 2无锡移动的小区宽带目前只支持PPPOE拨号方式上网,具体方法详见本章的拨号程序设置步骤。
您只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
1.1 硬件设备连接无锡移动自建宽带为EPON接入网络,无须ADSL猫等设备,五类线到家后,直接将其接入计算机,PPPOE拨号上网即可。
目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接(具体见本章1.3节),我公司正在统一开发PPPOE拨号软件,待正式上线后推广使用。
1.2 网卡操作指导网卡状态查询我们以Windows XP系统为例,介绍操作的步骤:步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”->“属性”->“硬件”,打开如下界面:步骤二、点击“设备管理器”后,在如下界面中查看网络适配器的工作状态:如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。
如果有问号或者感叹号,或什么都没有,说明网卡驱动没有装好,请重装网卡驱动。
网卡驱动重装步骤如下:一、鼠标右键点击目标网卡,选择“更新驱动程序”(见下图):二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。
一般XP操作系统均自带网卡驱动程序,或者购机时也会随机附赠驱动光盘,因此不推荐连接到Internet搜索。
此步骤可选择“否,暂时不”,并点击“下一步”。
中国移动家庭宽带用户手册
之吉白夕凡创作中国移动家庭宽带用户手册第一章家庭宽带装置说明31.1 宽带装置基本条件31.1.1网络:31.1.2硬件:31.1.3软件:31.2 装置和移机31.3 网速带宽说明3第二章电脑硬件驱动装置32.1 硬件设备连接42.2 网卡装置,设置及查询42.2.1.1 鼠标右键选中“我的电脑”->“属性”->“硬件”,打开如下界面:42.2.1.2点击“设备管理器”后,在如下界面中检查网络适配器的工作状态:42.2.2 网卡禁用及启用操纵52.3 拨号程序设置步调72.3.1 创建新连接7第三章罕见问题的解决法子133.1 不克不及连接上网133.2 网页打不开133.3 上网速度慢133.3.2 IDC网站下载测速133.4 上网经常断线143.5 其他故障现象143.6 故障代码一览表16(2)客户的宽带欠费暂停。
17如果还是出现同样的619提示,有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致,您需要确认您的帐户里是否有足够的费用,如果金额缺乏可以到营业厅进行续费。
173.6.2 错误678远程计算机没有响应173.6.3 错误769找不到指定目标183.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止19第四章开始使用移动宽带194.2 经常使用网站推荐204.3 罕见上网操纵214.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用214.3.2 邮箱的使用224.4 电脑使用十条基本知识23第一章家庭宽带装置说明1.1 宽带装置基本条件1.1.1 网络:要成为家庭光纤宽带的客户,您所居住的区域应属于家庭光纤宽带开通范围之内。
详情可拨打服务热线:10086或到当地营业厅查询。
1.1.2 硬件:计算机:处理器为 Pentium III (奔跑3) 或以上,主频为550M以上,内存为128 兆或以上,有空余PCI插槽或USB接口。
网卡:客户电脑自带并自行装置。
1.1.3 软件:操纵系统:微软Windows 98第二版及以上版本,Windows Vista、Mac OS、Linux 操作系统均支持。
小区光纤宽带网个人用户使用手册
宽带网个人用户使用手册宽带网简介本小区光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的IP宽带多媒体信息网。
拥有以下优势:(1)光纤网络完好,光点散布密集。
(2)高速。
千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤IP网,知足图像、语音及各样数据业务的传达需求,是真实的信息高速公路。
3)接入简单。
只要要一块10M/100M自适应网卡,不用CableModem,不用电话线,不必交电话费。
4)花费低,资费策略丰富。
5)我们拥有丰富的服务经验,能够供给高优良的服务。
故障受理关于个人用户,在设施到位的前提下,辅助用户进行系统的调试,帮助用户赶快开通服务。
关于初装用户,保证在3个工作日以内达成安装开通工作。
当接到个人用户故障投诉时,保证在24小时内清除。
(人力不行抗拒的事故除外)用户服务中心电话:数据机房值班电话:客户一、成立PPPOE拔号连结我企业对用户上网采纳PPPOE拔号的方式独享宽带。
以防止因其余用户电及病毒而影响您的正常使用。
1、假如您使用的是Windows98操作系统,您能够使用RasPPPoE拨号软件,请依据以下的步骤安装。
(1)安装前提:A、第一确立您的电脑能否安装了EnterNet300或RasPPPoE等有关拨号软件,假如有的话请先删除,详细的操作(挨次选择):开始->设置->控制面板->增添/删除程序,选中要删除的程序,再点击“增添/删除”按钮,按提示操作即可,以下列图:B、挨次选择:开始->设置->控制面板->网络,确立网卡、拨号网络适配器、TCP/IP协议都已安装。
以下列图所示:必要同时知足A、B两个条件,不然将没法安装和使用拨号软件。
(2)安装过程第一步:下载RasPPPoE拨号软件(93K),而后双击安装,在安装过程中会出现以下对话窗口:选择“是”开始安装,当出现以下窗口,请选择“确立”,而后安装完成!在安装过程中如出现以下对话窗口请选择“确立”,在弹出以下对话窗口中输入windows98安装文件的路径(如硬盘没有作备份,需windows98光盘),此中E为硬盘或光盘盘符,选“确立”第二步:安装达成后,您能够在桌面上看到一个拨号图标第三步:双击(图标)翻开后,则弹出以下窗口,输入您的用户名(您申请时的上,网账号)密码,单击"连结"。
宽带上网手册
《宽带上网手册》第一部分:常识问答1、什么是上网?上网是指用户采用一定的技术和方式(如电话线拨号、ADSL、光纤到户等)将用户终端与互联网相连接,并通过网络获取各种信息和应用服务的活动。
2、连上互联网,我能干什么?连上互联网,您就可以进行很多活动,如文件收发、网页浏览、在线音视频点播、远程医疗、远程教学、远程监控、网络游戏、实时股票行情查询和交易、网上购物、网上社交等。
3、什么是宽带上网?宽带能带来哪些好处?宽带上网是指用户采用先进的网络接入技术,以较高速率连接到互联网上进行网页浏览、视频游戏等活动。
宽带网络能够提升图像、视频、声音的传送质量和连贯性,同时也缩短了等待时间。
4、宽带上网是速率越高就越合适吗?一般而言,宽带速率越高,上传或下载的速度就越快,浏览网页或下载文件的时间越短,用户体验就越好,但价格也越高。
用户在选择宽带产品时,应该综合考虑宽带服务的性价比,结合自己常用的应用,选择适合自己的速率。
下表给出一些应用及与之匹配的下载速率的对应关系,供您参考。
(能否选用较高速率的接入方式,请咨询您所在区域的服务商)5、宽带上网都有哪些方式?我家可以选用哪种方式?通过固定线路宽带接入互联网的方式主要有:ADSL、小区宽带(又称LAN)及光纤到户(FTTH)。
您能选用哪种上网方式,要看您所在小区的具体情况。
如果您家已经安装了固定电话,您就可以向提供固定电话服务的同一家运营商申请ADSL方式的宽带服务。
服务商将根据您家线路质量、区域内是否有端口等条件,确定您是否可以选用ADSL方式,以及能够选用的最大速率。
如果您家所在小区已经开通了“小区宽带“或者已经实现”光纤到户“覆盖,您就可以申请”小区宽带“或”光纤到户“方式。
6、我家已经安装了固定电话,怎样最简单、最快捷地连上宽带?如果用户家中已装有固定电话,线路质量等也符合要求,那么同一服务商只需在用户家中已有电话线上加装“ADSL猫“,用户就可以享受到宽带服务。
中国移动家庭宽带用户使用手册
中国移动光纤宽带用户使用手册尊敬的用户:您好,欢迎使用中国移动光纤宽带!为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务,最大限度降低网络故障给您带来的不便,敬请在使用过程中重点关注以下几点:1、正确下网,节约用电在较长时间不再使用网络服务(比如晚上休息或白天外出)时,请及时断开上网设备(包括光猫、路由器和计算机等)的电源。
设备长时间无效工作,不但会产生各种损耗,还会缩短使用寿命,更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。
同时及时关闭设备电源,也为节能环保做出一份贡献。
2、确保联网设备的正常工作请避免将光猫和路由器叠放一起,从而避免由于设备无法正常散热,而产生各种网络故障,甚至直接损毁设备。
同时请定期(视工作环境,最长一年)检查并清理计算机的积尘,保持良好的通风环境。
除此之外,还请养成良好的上网习惯,杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件,确保上网终端设备(计算机或手机等)的软件系统稳定流畅运行,否则再快的网络如果没有好的设备,就如同开着拖拉机上高速公路,将直接影响您的上网体验。
3、装修或改变网络线路时规范线路布设由于光纤材质的特殊性,不同于普通网线或电话线的布设与连接,比如入户皮线必须环形弯曲,严禁90°以下角度转弯,而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。
所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时,务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导,避免由于操作不当而给您带来各种不便。
以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题,我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册,相信通过我们的努力加上您的配合,可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。
一、常见网络故障速查指南(一)完全无法上网检查步骤1、确认光猫和路由器信号灯是否正常;(1)检查光猫信号灯是否正常?正常如下图所示;其中电源(Power)和网络G(PON)应长亮,网口(LAN)有数据传送时快速闪烁,否则长亮。
多网口光猫(如右图)则为网口1(LAN1)长亮或快速闪烁;如果光信号(LOS)闪红光,或网络G(PON)不亮或闪烁,则网络线路出现故障,请直接联系所在片区的我公司装维人员;如果网口(LAN)或多网口光猫的网口1(LAN1)不亮,则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏?最好拔下重插。
中国移动家庭宽带用户手册簿
中国移动家庭宽带用户手册第一章家庭宽带安装说明 (3)1.1 宽带安装基本条件 (3)1.1.1网络: (3)1.1.2硬件: (3)1.1.3软件: (3)1.2 安装和移机 (3)1.3 网速带宽说明 (3)第二章电脑硬件驱动安装 (3)2.1 硬件设备连接 (4)2.2 网卡安装,设置及查询 (4)2.2.1.1 鼠标右键选中“我的电脑”->“属性”->“硬件”,打开如下界面: (4)2.2.1.2点击“设备管理器”后,在如下界面中查看网络适配器的工作状态: (4)2.2.2 网卡禁用及启用操作 (5)2.2.3网卡及驱动程序安装 (6)2.3 拨号程序设置步骤 (7)2.3.1 创建新连接 (7)第三章常见问题的解决办法 (13)3.1 不能连接上网 (13)3.2 网页打不开 (13)3.3 上网速度慢 (13)3.3.2 IDC下载测速 (13)3.4 上网经常断线 (14)3.5 其他故障现象 (14)3.6 故障代码一览表 (16)(2)客户的宽带欠费暂停。
(17)如果还是出现同样的619提示,有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致,您需要确认您的里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。
(17)3.6.2 错误678远程计算机没有响应 (17)3.6.3 错误769找不到指定目标 (18)3.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止 (19)3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 (19)3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (19)3.6.7错误645网卡没有正确响应 (19)3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (19)第四章开始使用移动宽带 (19)4.2 常用推荐 (20)4.3 常见上网操作 (21)4.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用 (21)4.3.2 的使用 (22)4.4 电脑使用十条基本常识 (23)第一章家庭宽带安装说明1.1 宽带安装基本条件1.1.1网络:要成为家庭光纤宽带的客户,您所居住的区域应属于家庭光纤宽带开通围之。
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铁通宽带业务使用手册二〇一三年五月前言尊敬的铁通客户:欢迎您使用中国铁通宽带业务,为便于您方便、快捷地使用宽带网络,我公司编制了宽带用户使用指导手册,请您在网络开通后耐心仔细阅读;在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无常使用时,为了快速排除故障,请参考本手册列举的常见故障处理方法进行原因判断,并尝试自己修复。
您的上网上网密码,您的有效期为年月日至年月日。
您的是您享受中国铁通优质服务的唯一凭证,请妥善保管。
为避免被盗,请及时修改您的初始密码,建议您定期修改密码。
密码修改方法请参见本手册第6页。
当您按照本手册指导无法解决您的问题,您可以通过拔打中国铁通客服10050进行报修或咨询,我们将及时为您服务。
我们的维修人员在接到客服派单后,24小时之上门服务。
如果您对我们的服务有任何不满意的地方,可以拔打10050进行投诉。
由于我们水平有限,本手册的错误和不当之处在所难免,敬请用户批评指正。
请将本手册妥善保存到您的电脑上。
目录第一章宽带使用常识 (5)1、铁通导航页面简介 (5)2、宽带密码修改 (7)3、宽带接入方式介绍 (8)第二章宽带安装介绍 (10)1、硬件设备连接 (10)1.1 ADSL接入方式硬件设备连接 (10)1.2LAN接入方式硬件设备连接 (12)1.3FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接 (12)2、电脑网卡操作指导 (14)2.1网卡状态查询 (14)2.2网卡驱动重装 (16)2.3网卡禁用及启用操作 (17)2.4网络本地连接属性操作 (18)3、拨号程序PPPOE设置 (20)第三章用户自助排障 (24)1、不能连接上网的解决办法 (24)2、网页打不开的解决办法 (30)2.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页 (30)2.2、部分网页打不开 (31)2.2、有一个网页打不开 (31)3、网速慢的解决办法 (32)4、上网经常掉线的解决办法 (36)5、其他故障现象的解决办法 (37)第四章电脑安全常识 (40)第一章宽带使用常识1、铁通导航页面简介欢迎铁通宽带用户使用铁通分公司导航页,将为您提供快捷的自助服务。
在IE浏览器输入dh.ctthn.,打开后出现以下页面:网页左上角宽带查询可以办理密码修改、有效期查询、上网详单查询等业务。
铁通网上营业厅可以办理缴费充值、费用查询、业务办理等业务,以及常见问题解答。
在线测试可以对您的网速进行在线测试。
用户上网手册归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。
网页右边是铁通NDC,包括淘宝网、芒果TV、PPTV、快播、暴风影音、优酷、乐视网、搜狐视频、新浪视频、中国网络电视、百度影音等,这些在铁通部署了大量的服务器,您访问这些可以获得更快的速度,网页打开更快捷,观看视频更流畅,影片下载更迅速,强烈推荐您使用。
2、宽带密码修改当您的宽带账号开始启用后,请尽快将您的初始密码予以修改,并在以后使用过程中定期修改您的密码,以防被盗用(如果您的在别处登录,您将登录不上)。
登录铁通导航网页dh.ctthn.(弹出页面如本手册第5页所示),点击左上角的宽带查询,出现以下窗口:在方框输入您现在的和密码,点击右边的login登录,出现以下窗口:点击左上角“密码修改”,出现以下窗口:在右边方框输入新密码、确认新密码,点击“确定”即可。
密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存,以免遗忘。
如果您不慎丢失密码,请持开户人到附近铁通营业厅申请密码重置。
3、宽带接入方式介绍A、什么是ADSL或线上网?ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line ,非对称数字用户环路)是一种新的数据传输方式。
它因为上行和下行带宽不对称,因此称为非对称数字用户线环路。
它采用频分复用技术把普通的线分成了、上行和下行三个相对独立的信道,从而避免了相互之间的干扰。
即使边打边上网,也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。
目前铁通提供的ADSL宽带具备提供1M左右上行速度和4M左右的下行速度的能力。
B、什么是光纤+LAN或网线上网?LAN(Local Area Network,局域网)采用的是以太网技术,在中心节点使用高速交换机,以FTTX(光纤到小区、光纤到大楼)+LAN(5类线到户)方式提供宽带接入,基本做到千兆到小区(大楼)、百兆到单元(楼层)、十兆到用户(桌面),LAN业务不需要用户配备调制解调器等设备,只需配备一块网卡,成本很低。
C、什么是FTTH或光纤入户?FTTH(Fiber To The Home ),顾名思义就是一根光纤直接到家庭。
具体说,FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处,是光接入系列中最靠近用户的光接入网应用类型。
FTTH 的显著技术特点是不但提供更大的带宽,而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性,放宽了对环境条件和供电等要求,简化了维护和安装。
FTTH可提供百兆到用户。
第二章宽带安装介绍1、硬件设备连接1.1 ADSL接入(皮线入户)方式硬件设备连接如果您使用的ADSL宽带,需要将外面进来的线插入分离器Line口,分离器的modem口连接ADSL猫的DSL口,分离器的phone口接机。
上网的电脑接入ADSL猫的ETH口。
正确的连接方法见下图:ADSL MODEM设备指示灯观察:确保ADSL猫电源开启,设备相关指示灯显示正常。
各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同,但至少都有三个指示灯:1)电源指示灯(PWR或POWER):Power指示灯在ADSL MODEM接通电源后即被点亮,如果Power指示灯不亮,请检查ADSL MODEM电源开关是否打开,电源插座是否有电,电源适配器或ADSL MODEM本身是否有故障。
2)线指示灯(各厂家标示有:PC、LAN、LLK等):该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常,正常情况下该指示灯处于常亮状态,如果LAN指示灯不亮,请检查MDOEM与计算机之间的网线是否插好,或计算机网卡及网卡驱动程序是否正常。
3)外线链路指示灯(各厂家标示有:DSL、WAN、ADSL、LINK):该指示灯闪烁表示ADSL Modem正在与上层设备建立连接,长亮表示已与上层设备建立好物理链路,它是ADSL Modem正常工作的标志,如果物理链路没有建立的话,是绝对不可能拨号上网的。
如果DSL指示灯一直闪烁表示线路有问题,请仔细检查您的分离器、MODEM连接是否正确,或将相关连线重新拔插紧固,或者将MODEM关掉电源过两分钟后再重新打开。
如果还无法恢复请拨打铁通客服10050进行报修,我们将及时为您排除故障。
1.2LAN接入(网线入户)方式硬件设备连接如果您使用的LAN接入,需要将入户网线连接到您的上网电脑网卡上或路由器WAN口,确保上网电脑网卡连接正常。
通常网卡有2个指示灯,红灯和绿灯(或黄灯)(注:网卡型号不同,则指示灯状态可能不同),红灯亮表示网线及线路连接成功,红灯灭表示网线及线路连接不通,绿灯(或黄灯)闪,表示电脑和线路之间有数据发送/接收。
网卡灯不亮或“本地连接”不通,请检查网线是否插好,计算机网卡及网卡驱动程序是否正常,如果无法恢复请拨打铁通客服10050进行报修。
1.3FTTH接入(光纤入户)方式硬件设备连接如果您使用的FTTH光纤入户接入,需要将入户光缆连接到您的光猫光纤口,光猫的网口用网线连接到您的上网电脑网卡上。
正确的连接方法见下图:以下是带机的设备连线图:光猫设备指示灯观察:1)电源指示灯(POWER):Power指示灯在光猫电源开关打开,接通电源后即被点亮,如果POWER灯不亮,请检查ONU电源开关是否打开,电源插座是否有电,电源适配器或ONU本身是否有故障。
2)线指示灯(LAN):该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常,正常情况下该指示灯处于常亮状态,有数据流量时会闪烁,如果LAN指示灯不亮, 请检查MDOEM与计算机之间的网线是否插好,或计算机网卡及网卡驱动程序是否正常。
3)外线指示灯(PON、LOSS):该指示灯可以显示光猫是否已与上层设备建立好物理链路,它是光猫正常工作的标志,如果物理链路没有建立的话,该指示灯闪烁或熄灭,这时是不可能拨号上网的。
正常情况为PON灯长亮,LOSS灯不亮。
如有其余显示状态,请拨打铁通客服10050报修。
2、电脑网卡操作指导2.1网卡状态查询我们以Windows XP系统为例,介绍网卡状态查询的操作步骤如下:一、鼠标右键选中“我的电脑”->“属性”->“硬件”,打开如下界面:二、点击“设备管理器”后,在如下界面中查看网络适配器的工作状态:如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。
如果有问号或者感叹号,或什么都没有,说明网卡驱动没有装好,请重装网卡驱动。
2.2网卡驱动重装步骤如下:一、鼠标右键点击目标网卡,选择“更新驱动程序”(见下图):二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。
一般XP操作系统均自带网卡驱动程序,或者购机时也会随机附赠驱动光盘,因此不推荐连接到Internet搜索。
此步骤可选择“否,暂时不”,并点击“下一步”。
三、选择“自动安装软件”,操作系统会自动为您更新设备驱动程序。
如果您有网卡驱动的安装光盘,也可选择“从列表或指定位置安装”,并进入步骤四;如果这两种方式均安装失败,点击“上一步”,选择连接到Internet,进行网络驱动更新。
四、选择“搜索可移动媒体”,或者指定安装驱动的具体位置,如光盘驱动器,点击“下一步”即可。
注:驱动程序更新完成后,建议重新启动电脑。
2.3网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口,鼠标右键点击网卡,在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。
禁用:启用:2.4网络本地连接属性操作为了便于直观判断网卡状态以及网线连接状态,需要对网络本地连接属性进行操作,步骤如下:一、鼠标右键选中“网上邻居”->左键点击“属性”,出现如下界面:二、鼠标双击本地连接,出现如下界面:记得将红线圈两个选项√,否则电脑桌面右下角不会出现两个小电脑图标(),三、选择Internet 协议(TCP/IP),点击属性,出现如下界面:按上图所示选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”,点击确定,回到上级界面,再点击确定就完成了操作。
当电脑网卡与设备连接正常时,右下角图标为,如线未接好,则右下角图标为。
3、拨号程序PPPOE设置PPOE拨号连接是您使用您的宽带和密码进行登录,以实现正常上网的必要步骤。
“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程:第一步、创建新连接点击桌面上的“开始”-> “程序”-> “附件”-> “通讯”-> “新建连接向导”,在打开的界面中点击“下一步”,弹出如下图所示界面。