常见问题解答

常见问题解答：

1、我的系统需要重装，传真文件如何备份？

服务端与客户端的传真需要分开备份：

（1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的ef i文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer 目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。

（2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。

2、为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？

请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了IP拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真

3、为什么客户端从服务端收取传真时速度特别慢？有时进度条甚至处于停顿状态？

此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。

4、为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？

客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。

如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。

5、为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”等等？

请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。

6、我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？

可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的“初始化命令”后面加上“L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。

7、我的电脑刚才异常断电了，现在重启后就无法登录服务器了，提示同一帐号已经登录了，而且服务端一直显示我的帐号在线，这是为什么？

由于客户端是异常断电后突然退出的，所以服务端并没有收到客户端退出的信息，一直把客户端做为在线状态处理。如果客户端再次登录后IP地址没有改变，则没有任何问题，可以照常登录与使用；如果客户电脑采用的是自动获取IP 地址，则电脑重启后可能IP地址已经改变，此时再登录时服务端会当做是同一帐号在两台电脑上登录，所以会不允许登录。解决的方法是从服务端查看该帐号先前登录时的IP地址，然后将电脑设置为固定的该IP地址再登录即可。

8、为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？

这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来

后图片的分辨率等信息都不一样，EastFax编辑器和查看器适应多种分辨率所以能正常查看。如果希望另存为图片格式并由其他看图软件打开，则可以在EastFax的编辑器中右键点击页面，选择属性然后将分辨率设置为高，保存后再另存为tif格式的图片。

9、我的电话线路开通了IP业务，打长途时只需先拨17908，然后直接拨长途号码即可，为什么如果我在客户端填写17908加上长途号码就可以成功发送，但如果在服务端通过启用IP电话功能，输入IP 电话前缀17908来发送就不行呢？

考虑到大部分客户在使用17908业务发送传真时在拨完号码后需要按#号确认，通常情况下即使电信局不要求加#号确认，在拨打时加了#号也没有任何问题，所以如果在服务端启用了IP电话功能，则EastFax在发送时不只是拨打长途前缀17908加长途号码，还会自动在结尾加上一个#号表示确认。可能有些地方的电信局对此的处理结果不一样，加了#号会导致不能发送，所以此时只能在客户端填写长途前缀来发送。

升级到最新版本，最新版本已经加上选项让用户自行选择是否需要自动加上#号确认。

10、我采用的是4线的板卡，接的也是4条电话线，为什么在“正在发送传真”栏看到有很多传真在发送，远不止4条？

请检查正在发送的线路的名称，如果有些线路名称不是自己设置的以电话号码标识的名称，而是一些其他字符，则可能该传真通道不是电话线路，而是通过网络在发送。可能是客户端在建立联系人时在联系人的“EastFax”栏目也输入了一些非IP地址格式的信息，或者输入的IP地址不正确，当客户端给该联系人发送传真时服务器会优先通过网络发送，当网络不通时转为电话线路发送，所以造成在“正在发送”传真栏中显示的正在发送的传真数量超过实际的电话线路数。另外从2006年7月到2006年10之间的5.2版本服务端程序可能会出现非上述原因导致的该问题，如果是此期间的版本则请升级程序到新版本。

11、我对每条线路都指定了固定的用户，但为什么同一条线路下指定的用户，有的能发，有的不能发送传真，不能发送的原因一直显示为“电话线路忙”？

请检查新建的用户名是否包含有大写的字母的而登录时不注意区分全部用了小写的，反之亦然。“指定线路发送”功能下的用户名称是区分大小写的，用户登录处则没有区分。

12、为什么客户端打开后又立即自动退出了？

这是因为“PrtCtl30.ocx”组件没有注册的原因，重新手动注册即可。

14、为什么客户端软件安装完成后无法打开，双击没有任何反应？

这是客户端程序需要用到的几个组件没有成功注册的原因，将“Imgadmin.ocx”, “Imgedit.ocx”, “Imgscan.ocx” 以及“Imgthumb.ocx” 四个组件通过“regsvr32”命令注册试试看。

15、外部打印机程序在转换文件时时好时坏，有时候根本不能转换，有时候第一个文件不能转换但后面的又能转换，是什么原因？

1、将文件格式全部用TXT试试看，如果TXT可以则说明是打开其他格式的相应的应用程序有问题，重装试试看；如果TXT也不行，则删除外部打印机，连端口、驱动也一并删除，重新安装外部打印机；

2、如果用的是远程桌面操作的服务器，则可能会出现一些意想不到的错误，请直接在本机操作或改用其他远程操作软件控制。

16、我的邮件服务器、网络的安装和配置都是正确的，为什么EastFax邮件程序还是收不到邮件？