顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答产品与服务篇、：什么是主动健康？✧健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。

✧主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力。

、：主动健康的创新理念？即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。

✧主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险；✧科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法综合评估个体健康能力和状态；✧积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施；✧促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力（拥有主动健康）。

、：主动健康服务包括什么？✧主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。

、：如何实施主动健康？✧——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。

✧主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。

、：实施主动健康的战略意义？✧(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。

✧(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。

✧(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形成主动健康的新型健康理念。

✧(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。

、：主动健康的服务价值？✧长寿本来是众生平等的“天赋人权”。

科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。

但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达自然寿命的终点。

✧主动健康的价值就在于：我们主动地去了解自己目前的健康路线、找到回归正确路线的解决方案，把握自己的健康路线图。

、：主动健康服务的好处是什么？✧现代医学领域的革命正在由治疗转向预防，预防的关键在于先知，先知可以使人躲过疾病的灾难，而治疗却充满很多无奈和悲哀。

传统医疗和体检是被动的，检查自己是否已经有病，一旦确认有病，要么会付出高昂的代价，要么会因发现太晚而束手无策。

而主动健康服务是主动的，是一种可以评估未来患病风险，并且实施针对性预防、提高可持续健康能力的方法，让人提高健康意识，在健康的时候就进行有效防范。

、：主动健康的使命？主动健康的使命，即“两提一增强”。

✧(一)、提供个性化的健康服务，即通过调查、检测，了解人们的基因信息、生活状况，揭示它们与相关疾病的风险指数，根据分析和评估给予健康指导；揭示它们和用药安全性、有效性的关系，给予个性用药指导。

✧(二)、提升民族整体的健康意识和健康水平。

✧(三)、增强建设创新型国家和社会经济可持续发展的健康支撑能力。

、：主动健康测服务的目的是什么？✧通过健康遗传评估手段，了解个人遗传体质的差异性，评估个人的健康能力和未来的患病风险，提供个性化的营养膳食、运动、保健、体检、用药、健康生活等方面的指导，积极改变和干预生活方式等环境因素，预防疾病的发生，增强人体自身的生理机能，实现人们对健康与长寿的追求。

✧科技以人为本，在基因世纪的今天，谁先了解基因的秘密，谁就能最先成为她的受益者。

任何一个成功的人，首先关注的应该是自己和家人的身体和健康。

真正聪明的人懂得投资健康才是最大赢家的道理。

、：主动健康服务的产品设计理念？✧主动健康服务依托功能基因组、预防医学、分子流行病学、基因营养学、环境基因组学、药物基因组学等诸多生命医学领域的科研成果，以临床医学分类和百姓的健康需求为指导，根据基因与位点的功能以及与健康的关系，从疾病的风险性评估和与健康相关的能力评估两方面进行产品的设计与研发。

、：主动健康基因检测服务的依据是什么？✧基因是决定生老病死等所有现象的基本元素。

当基因出错时，细胞制造的蛋白质数量或形态就会出现问题，人体就会生病。

因此，基因存在的缺陷越多，其出错率便越高，患病的风险就越大。

比如，肿瘤、高血压、糖尿病、心血管等多种疾病都与多个基因缺陷有关。

✧随着人类基因组计划的完成，人类已知人体内总共有－万多个基因，并已发现上千个和疾病有关的基因。

主动健康服务通过刮取口腔黏膜细胞，运用和基因分型等技术来评估您的遗传易感性，从而就可以顺藤摸瓜，弄清楚相应疾病发生的危险性规避未来的患病风险。

、：主动健康服务基因位点的筛选标准？✧来源：世界范围内有多篇权威文献支持，并且结果达到一定一致性的基因位点研究成果。

✧基因功能：通过筛选的基因必须具有明确的分子生物学功能。

✧位点作用：位点与疾病或者相关健康问题具有显著关联性作用。

✧中国人群适用性：基因位点与疾病或者相关健康问题的关联性研究适用于中国人群，经过大样本中国人群的验证。

、：健康危险因素的选择标准？✧已有的疾病营养学和流行病学研究成果。

✧一级预防关于相关疾病或健康问题的预防原则。

✧相关疾病或健康问题的可干预性。

、：各类营养素目标值确定原则？✧国内外营养遗传学()研究成果。

✧国内外疾病一级预防相关营养素推荐摄入量。

✧中国居民膳食营养素参考摄入量。

、：主动健康服务的内容是什么？✧主动健康服务针对预防危害中国人口健康及生活质量的常见病、多发病与慢性病，包括十二项健康能力和三十余种疾病，共计四十余项。

✧首批八类产品让您自如选择，包括综合预防标准型（男士型）、综合预防标准型（女士型）、儿童型、预防代谢性疾病专项、预防心脑血管病专项、预防肿瘤专项（男士型）、预防肿瘤专项（女士型）、评估烟酒损伤专项、：主动健康服务的标准型产品包括哪些项目？。

✧抗氧化（抗衰老）能力，解毒能力、甲基类维生素利用能力（包括了叶酸代谢能力）、炎症反应能力、同型半胱氨酸代谢能力、脂质代谢能力、糖代谢能力（胰岛素敏感性）、钙磷代谢调节能力、骨骼分解和重建能力、致癌物质代谢能力、损伤修复能力、动脉粥样硬化、冠心病、高血压、脑梗塞、脑出血、心肌病、心律失常、糖尿病、肥胖、高脂血症、白血病、鼻咽癌、甲状腺癌、肺癌、食管癌、胃癌、大肠癌、肝癌、肾癌、膀胱癌、前列腺癌（女性为乳腺癌、宫颈癌、卵巢癌）、支气管哮喘、老年性痴呆、痛风、骨质疏松、强直性脊柱炎、类风湿性关节炎、胆石症、溃疡性结肠炎、甲状腺功能亢进。

、：主动健康服务的流程有哪些？✧包括填写健康问卷调查、刮取口腔黏膜细胞、提取、检测基因的扩增（反应）、基因差异性检测（分型检测）、基因分型检测报告、健康提升指导报告和后续咨询服务等。

、：主动健康服务是如何采样的？✧主动健康服务采样方式是一种无痛、无创、无交叉感染的过程，它仅需要被检者用我们公司的专利产品——采样拭，在自己口腔内壁上下刮取次，力度以腮部略微鼓起为好，所取的细胞量就足够我们完成层面的相关操作。

、：口腔刮取粘膜细胞对身体有害么？是否人人能做？✧口腔粘膜采样方式是目前世界最先进的采样方式之一，采样耗材是我们公司的专利产品——采样拭，该产品在多次国际合作项目中使用，采样过程就像每天早晨刷牙一样简单，且对身体没有任何危害。

只要可以独立刷牙的人按照要求即可操作。

、：采样时，为什么用离心管内蓝色液体润湿采样拭？✧您在口腔采样之前，需要将采样拭用离心管内的蓝色液体完全润湿，其目的是便于试验室操作的时候洗脱吸附在采样拭上口腔粘膜细胞，以利于最大程度的回收细胞，保证的抽提产量；另外将采样拭完全润湿后，也起到润滑的作用，使采样时会更加舒服。

、：采样时，离心管内用于润湿采样拭的蓝色液体是什么？是否对人有害？✧离心管内用于润湿采样拭的蓝色液体是细胞保护液，其主要成分是生理盐水，完全无毒无害，您可以放心使用。

、：我是否可以信赖采样拭的质量？✧主动健康服务中所使用的采样拭持有国家医疗器械产品注册证，并且已申请专利，专利申请号：。

这种采样拭在多次国际合作项目中得以使用。

与其他的采样方法相比，我们采用的口腔粘膜取样方法具有无创、无痛、简便的优点，是当前国际遗传学研究中大力推广的方向。

、：采集后的样本可以保存多长时间？✧采集后的样本在℃或者℃的冰箱中至少可以保存一个月，但是在常温下样本可能会变质或者降解，所以我们要求采样后天内寄到公司，一是可以保证样品质量；二是您可以尽快拿到主动健康服务报告。

、：可以简介一下贵公司所用的检测技术和设备吗？✧我们公司依托国内外最先进科研成果，应用国际先进的基因检测技术和设备进行遗传易感性评估；拥有多种基因检测平台，包括被誉为基因分型检测金标准的探针平台和世界最先进的ＳＮＰｓｔｒｅａｍ测序平台，检测准确率可达９９．９７５％以上。

、：主动健康服务报告的内容是什么？主动健康服务报告包括六部分内容：✧走进基因：与您分享生命的源头——基因与健康。

✧解读基因检测报告：以案例的形式帮您更好的理解基因检测报告。

✧解读健康指导报告：以案例的形式帮您更好的理解健康指导报告。

✧您的基因检测报告：通过ＤＮＡ层面上操作得到了您的基因检测报告。

✧您的健康指导报告：结合影响健康的内、外因，提供给您科学个性化的健康指导报告。

✧个人重要信息：把您需要密切关注的个人遗传因素和生活方式进行汇总，便于您把握自己的健康趋势。

✧附录：解答您在阅读报告中的疑问。

、：基因分型检测报告的内容是什么？基因分型检测报告分为三部分：✧第一部分：您的遗传基因档案，您将看到您受检的基因名称，基因的正常亚型在正常人群中的分布的比例，以及您所携带的基因型等信息。

✧第二部分：对您的检测结果同相关疾病及病理生理机制关系的阐述。

✧第三部分：基因知识、检测的意义和目的介绍，以及如何解读您的检测结果。

、：健康提升指导报告的内容是什么？健康提升报告也由三个部分组成：✧第一部分：以您的基因分型检测结果为基础，评估您相关疾病遗传易感的相对风险，并结合您的问卷调查结果，给出您的健康地图。

✧第二部分：为您制定个性化的健康行动方案。

方案中涉及的指导方法，是来自生物医学专家们多年实践经验的总结。