物业客服年度工作总结报告3篇
物业客服工作总结范文3篇
【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从⽽得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的⼯作少⾛弯路、多出成果。
《物业客服⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.物业客服⼯作总结范⽂ 我通过这⼀年的学习与⼯作，⼯作的⽅式、⽅法都有了较⼤的进步，现将⼀年年多来的⼯作情况总结如下： 1.客服接待员的⽇常⼯作 由于客服部的⼯作是直接⾯对本⼩区业主，所以客服部是⼩区物业公司形象最为重要的⼀个部。
也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和⼀切为了顾客、⼀把⼿亲⾃抓、⼀票否决制度、⼀丝不苟态度、⼀抓到底作风的“五个⼀”质量⽂化准则。
客服管理员的⽇常⼯作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访⼯作。
2.加强学习，提⾼业务⽔平 由于感到⾃⼰的知识、能⼒和阅历与⾃⼰的岗位有⼀定的距离，所以总不敢掉以轻⼼，⼀年多来不断加强在专业知识⽅⾯的学习，在这⽅⾯公司也加强了对专业知识的培训和考试等⽅式，使我们在⼯作中能够灵活运⽤相关的专业知识，这样下来在业务⽔平⽅⾯的确有了⼀定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了⼀定的⼯作能⼒，能够⾃⾏处理⽇常⼯作中的各种问题。
能够以正确的态度对待各项⼯作任务，热爱本职⼯作，认证努⼒贯彻到实际⼯作中去。
积极提⾼⾃⾝各项业务素质，争取⼯作的主动性，努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。
3.存在问题和今后努⼒的⽅向 通过对这⾳多⼯作的总结，着实发现了⼀些问题和不住，主要表现在： （⼀）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多⼯作都是边⼲边摸索，以致有时⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼。
（⼆）有些⼯作还不够细，⼀些⼯作协调不是⼗分到位。
（三）相关的专业理论⽔平还不能全打到刚公司对⼀名合格管理员的要求。
对于物业公司最重要的⼯作之⼀就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样⼀来可以提⾼物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做⼯作是否满意的体现。
物业客服个人年终工作总结5篇
物业客服个人年终工作总结5篇篇1========一、引言在过去的一年里，我作为物业客服团队的一员，全身心投入到工作中，为业主提供优质的服务。
在此，我对我过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
二、工作内容概述1. 客户咨询与投诉处理我负责接待业主的咨询和投诉，及时解答他们的问题，并做好记录和跟进。
在处理投诉时，我始终保持冷静和耐心，以专业的态度解决问题。
2. 物业费用收取我协助上级完成物业费用的收取工作，确保费用按时足额收取，为物业公司的正常运营提供保障。
3. 日常巡查与维护我定期对小区进行巡查，检查公共设施和设备的使用情况，及时发现问题并进行维修维护。
同时，我也负责监督装修施工情况，确保施工符合规定，不影响其他业主的正常生活。
4. 社区活动组织我积极参与社区活动的组织与策划，通过举办各类文化、娱乐活动，增进业主之间的交流与互动，提升小区的凝聚力。
三、工作成绩与亮点1. 成功解决多起复杂投诉在处理业主投诉时，我运用专业的知识和沟通技巧，成功解决多起涉及多方利益的复杂投诉，赢得了业主的信任和满意。
2. 物业费用收取率显著提升通过优化收费流程和加强与业主的沟通，我协助上级完成了物业费用收取的任务，并实现了收取率显著提升的目标。
3. 社区活动取得丰硕成果在社区活动的组织与策划方面，我取得了丰硕的成果。
通过举办各类活动，不仅增进了业主之间的交流与互动，还提升了小区的凝聚力，得到了广大业主的一致好评。
四、工作不足与反思1. 专业知识有待进一步提升在工作中，我深刻认识到自己的专业知识还有待进一步提升。
为了更好地为业主提供优质服务，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待进一步改进在处理业主投诉和提供服务时，我发现自己的沟通技巧还有待进一步提高。
为了更好地与业主沟通，我将继续学习和改进自己的沟通技巧和方法。
3. 工作效率有待进一步提高为了提高工作效率和质量，我将继续优化工作流程和方法，合理安排工作时间和任务分配，确保工作的高效运转。
物业客服部工作总结范文(8篇)
物业客服部工作总结范文____对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。
一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使____年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____年的各方面事宜做以下阐述：-、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：____年____月初至____月初--回迁业主____户占整个小区总户数的____%，旧宫占路业主____户占小区总户数的____%，回迁、占路户共计____户占小区总户数的____%。
____年____月初至今--其他购房业主____户占整个小区总户数的____%。
入住率：共收房____户，入住率达____%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。
客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。
我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。
这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。
在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理____余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
物业管家客服年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声，回顾过去的一年，我作为一名物业管家客服，深感责任重大，使命光荣。
在公司的正确领导下，在全体同事的共同努力下，我认真履行职责，积极投身于物业管家客服工作，现将一年来工作情况进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为公司的发展贡献力量。
二、工作回顾1. 强化自身素质，提升服务水平（1）加强业务学习。
我深知物业管家客服工作需要具备丰富的专业知识，因此，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习物业管理、法律法规、客户服务等方面的知识，努力提高自己的业务水平。
（2）注重沟通技巧。
在日常生活中，我始终秉持“客户至上”的服务理念，加强与业主的沟通交流，了解他们的需求，耐心解答他们的疑问，为业主提供优质、高效的服务。
2. 落实规章制度，规范服务流程（1）严格执行公司规章制度。
我认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，保持良好的工作纪律，确保各项工作有序开展。
（2）规范服务流程。
我严格按照服务流程进行工作，确保业主的需求得到及时响应和处理，提高工作效率。
3. 加强团队协作，提升团队凝聚力（1）积极参与团队活动。
我积极参与公司组织的各类团队活动，增进与同事之间的感情，提高团队凝聚力。
（2）主动承担责任。
在工作中，我主动承担责任，勇于担当，与同事共同解决问题，共同推动工作进展。
4. 优化客户服务，提升客户满意度（1）关注业主需求。
我密切关注业主的需求，针对业主反映的问题，及时跟进处理，确保问题得到有效解决。
（2）提高服务质量。
我不断提高自己的服务质量，努力做到让业主满意，为业主创造一个舒适、安全、温馨的居住环境。
三、工作亮点1. 成功处理业主投诉。
在过去的一年里，我共处理业主投诉XX起，成功化解矛盾，提高了业主满意度。
2. 顺利完成年度工作目标。
根据公司下达的年度工作目标，我认真履行职责，努力完成各项工作任务，实现了年度工作目标。
3. 获得业主好评。
在过去的一年里，我得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。
小区物业客服工作总结【三篇】3篇
小区物业客服工作总结【三篇】小区物业客服工作总结【三篇】精选3篇〔一〕第一篇：小区物业客服是连接业主和物业公司的重要纽带，工作非常繁琐、复杂，需要深化理解小区业主需求和物业保障效劳，才能做好细致周到的工作。
我在小区物业客服岗位上，深化领悟了这个职位的重要性和难度，总结以下几点体会。
首先，倾听焦点。
面对业主反映的各种问题，我学会了将其详细化、补充细节，从而准确理解业主的需求和关注点。
同时，还可以倾听业主措辞语气中的情绪和感受，关注焦点，协调解决问题。
其次，把握沟通方式。
业主的及时反应与____意愿，是小区物业的关键指标。
而为了让业主更加全面地理解物业效劳，客服必需要擅长运用现代化信息手段，比方整合微信、短信、、微博等渠道，优化效劳过程，进步效劳质量。
最后，精益求精。
在日常工作中，客户效劳工作者要不断地关注自身素养和效劳流程的优化，努力实现“一个咨询，快速答复”的客户体验。
仔细考虑业主的需求，提供更加专业、高效的效劳，不断创新，优化自身的效劳层次，也让业主认可物业效劳、增加其满意度。
以上三点是我在小区物业客服岗位上的体会。
集中考虑，公平接纳，忧虑防止。
坚持以业主需求为中心，积极维系与业主的良好关系，以更加开放、灵敏的态度，要求自己不断超越以自我鞭策自己，争取更好的客户效劳体验。
第二篇：客户效劳充当了公司与客户的桥梁，也是物业行业的重要组成局部。
起初，我对小区物业客服职位并不理解，觉得它只是一份职位，没有多少可做的内容。
但是，当我亲身体验后，我改变了看法。
小区物业客服在维系小区运转中发挥重要作用。
下面我将分享我对小区物业客服职位的认识和感受。
首先，小区物业客服要精益求精，实现“一个咨询，快速答复”的效劳宗旨。
客服必须关注业主需求、擅长听取客人措辞中的情绪和感受，以让业主尽可能快地得到他们所需要的答案。
客服需要纯熟掌握各种应用程序、系统流程，力____作简化，适应各种客户需求和效劳。
其次，小区物业客服要擅长沟通交流，如何合理地表达问题和方案，如何简单地答复业主的疑问——这些都是客服必须具有的技能。
2024年物业客服工作总结（八篇）
2024年物业客服工作总结____年对于____物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
“服务至上，用心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部____名员工中有____位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主____余户，投放各类通知____余份。
截止____年____月底，办理接房____户，办理装修____户，现小区在住人数____余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，____期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。
进入____月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。
以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
2024年物业客服工作总结（二）多次运用短信群发器发送通知，累计达968条，确保通知的及时性和详尽性，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容，做好相关的解释工作。
物业客服年度工作总结范文(五篇)
物业客服年度工作总结范文〔五篇〕物业客服年度工作总结篇12023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力客服工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项客服工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要客服工作任务完成情况及分析：一、日常接待客服工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布客服工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。
运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释客服工作。
三、业主遗漏工程投诉处理客服工作2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修客服工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理客服工作2023年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户效劳意见调查客服工作我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服年终工作总结(合集15篇)
物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结1 一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我知道这是一种幸运，当一个职位为你不可或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每天的很多，在接听这些的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一开场就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变才能就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作总结一番：一、工作经过在工作当中不是什么事情都可以投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的才能一直都不小，这些都是在渐渐的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在渐渐的成长，不能是应该什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压才能，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有解决的了问题才是真正的为业主效劳了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的时机，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，进步自我才能也是其中一种。
二、吃苦耐劳做到这一点是不易的，客服的工作每天都需要注意，这是很难的，每天有很多打过来，毕竟业主也不少，不管是因为什么都应该认真负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些根本的素养还是要有的，这就是最大的不同，可以吃苦耐劳这也是非常好的一点职业素养我非常愿意相信自己做好这些，不管是在什么时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的乐趣，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。
2024物业客服年终工作总结及工作计划(五篇)
2024物业客服年终工作总结及工作计划做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。
在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。
并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服个人年终工作总结(精选6篇)
物业客服个人年终工作总结（精选6篇）物业客服个人年终工作总结1来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。
一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。
二、尊重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。
三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。
四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。
业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。
物业客服个人的年终工作总结5篇
物业客服个人的年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年过去了。
客服部全体人员在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，积极服从领导安排，以“客户至上，服务第一”为宗旨，按照公司的工作要求与目标，用心做事，用心服务，用心沟通，为业主提供优质高效的物业服务，认真完成各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客服基础工作（一）工作内容1. 做好交接班工作。
详细了解上一天的工作内容，以及已经解决和未解决的问题，确保工作无缝对接。
2. 做好客户信息管理。
建立并完善客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整。
及时更新客户信息，提高信息质量。
3. 做好日常接待工作。
微笑、热情接待来访客户，认真倾听客户问题并给予解答。
对于需要处理的问题，及时转交给相关部门处理。
4. 做好电话回访工作。
定期对客户进行电话回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
5. 做好投诉处理工作。
对于客户投诉，认真记录并分类整理。
及时与相关部门沟通协调，尽快解决客户问题。
6. 做好费用收取工作。
按时收取客户物业费、车位费等相关费用，确保费用收取的准确性和及时性。
7. 做好文档管理工作。
建立完善的文档管理制度，确保文档的归档、保管和查阅工作有序进行。
（二）存在的问题1. 客户信息管理需要进一步加强。
目前客户信息管理系统还存在一些不完善的地方，需要进一步优化和改进。
2. 日常接待工作有待提高。
部分员工在接待客户时还不够热情、主动，需要加强培训和提高服务意识。
3. 电话回访工作需要加强。
目前电话回访的频率和效果还有待提高，需要加大回访力度和改进回访方式。
4. 投诉处理工作需要进一步完善。
部分投诉处理流程还不够规范和高效，需要加强内部沟通和协调，提高投诉处理效率。
5. 费用收取工作需要加强。
部分客户存在拖欠物业费、车位费等情况，需要加强催收工作和提高收费率。
6. 文档管理工作需要进一步加强。
目前文档管理还存在一些不规范的地方，需要进一步完善文档管理制度和提高文档管理水平。
物业客服2024年终个人工作总结简单版（3篇）
物业客服2024年终个人工作总结简单版自____年____月____日____物业管理处正式成立以来，本人担任客服部客服领班一职，全面负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
在过去的____个月中，从摸索到熟练，我不断学习和成长。
在公司领导和同事们的帮助下，以及广大住户的支持下，我们共同面对了诸多挑战，克服了重重困难，取得了一定的成绩。
一、加强内部管理，提升服务质量实施统一着装，要求员工挂牌上岗。
严格按照中心要求，提供规范化服务，确保礼貌待人，化解矛盾，微笑服务。
实行严格的考勤制度，员工请假需经批准。
明确员工分工，确保岗位职责、工作标准、工作流程的熟知。
二、规范服务流程详尽记录工作日志，确保文件和记录的清晰性。
建立日巡检制度，完善交接班工作记录。
定期召开周例会，总结工作，布置新任务。
对住户的来电来访进行统计，提供各类服务。
三、强化房屋管理及时处理维修事务，尽管技术人员有限，但维修工作人员始终坚守岗位，无私奉献。
四、维护房屋管理严格监管装修过程，确保规范操作。
对房屋渗漏等问题积极协调，确保住户问题得到解决。
五、日常设施养护建立维修巡查制度，保障公共区域设施和设备的正常运行。
六、提升保洁服务质量监督保洁工作，制定标准操作流程，提升小区环境质量。
七、绿化工作定期进行树木修剪、补苗等绿化养护工作。
八、宣传文化工作推动团队合作，提升服务品质，及时向业主传递各类信息。
九、追求业主满意通过不断学习和实践，形成自身工作方法，深刻理解中心理念，坚持诚信服务。
在未来的工作中，我认识到自身的不足，如设备管理有待加强，沟通能力需提升。
我期待有机会学习先进的社区管理经验，提高专业水平。
新的一年，我将继续努力，不辜负领导的期望，与团队一起为住户提供更优质的服务，共同营造和谐的居住环境。
在过去的一年中，我在服务中心领导的指导下，与各部门的协作下，基本完成了工作目标。
客服部在加强内部管理、提升服务水平、加强与业主沟通等方面取得了显著成效。
物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结物业公司客服部年终工作总结(精选6篇)物业公司客服部年终工作总结篇1回首20XX年物业公司客服部可说是进一步进展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时，也得到了其他各部分的大力关心，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的进呈现状加深其对物业治理的生疏和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际主动开展了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的生疏更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。
同时依据报修的完成状况准时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展、XX区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了、收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。
八、组织开展了募捐活动在得知消息后物业公司领导，立刻准备了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇篇1随着新年脚步的临近，我们物业公司客服部一年的工作也即将画上句号。
在这个充满机遇与挑战的一年里，我们物业客服部全体员工在公司领导的指导下，紧密团结，齐心协力，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
现将本年度工作总结如下：一、工作目标与任务完成情况年初，我们根据公司的整体战略目标，制定了客服部的工作计划，明确了本年度的工作目标和任务。
通过全体员工的共同努力，我们完成了以下工作任务：1. 完成了公司下达的年度客户服务满意度指标，客户满意度达到了95%以上，较去年有所提升。
2. 完成了公司下达的年度投诉处理率指标，投诉处理率达到了100%，所有投诉均得到了妥善处理。
3. 完成了公司下达的年度物业管理费收缴率指标，收缴率达到了98%以上，为公司创造了良好的经济效益。
4. 完成了公司下达的年度房屋维修维护率指标，维修维护率达到了90%以上，为客户提供了良好的居住体验。
二、工作亮点与成果在本年度的工作中，我们取得了一些亮点和成果：1. 创新了客户服务模式，推出了“一站式”客户服务模式，提高了客户服务的效率和客户满意度。
2. 加强了客户投诉处理机制，建立了完善的投诉处理流程和客户回访制度，确保了客户投诉得到妥善处理。
3. 提升了物业管理服务质量，通过定期培训和考核，提高了物业人员的服务水平和专业素养。
4. 强化了房屋维修维护工作，加大了维修维护力度，减少了客户因维修问题产生的投诉。
三、工作不足与改进措施在工作中，我们也存在一些不足之处，需要进一步改进：1. 客户服务人员的沟通技巧和业务水平有待提高，需要加强培训和指导。
2. 投诉处理流程中存在沟通不畅、反馈不及时的问题，需要优化流程，提高处理效率。
3. 物业管理服务质量有待进一步提升，需要加强监督检查和考核力度。
4. 房屋维修维护工作中存在反应不及时、维修质量不达标的问题，需要加强维修人员的责任心和技能培训。
针对以上不足，我们制定了以下改进措施：1. 加强客户服务人员的培训和学习，提高沟通技巧和业务水平。
物业客服部工作总结范文6篇
物业客服部工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业客服部在公司的正确领导和各部门的协作配合下，围绕提高服务水平、优化客户体验、提升客户满意度等核心目标，开展了一系列工作。
本文旨在全面回顾和总结本年度的工作情况，并提出今后的工作方向。
二、工作内容概述1. 客户服务本年度，客服部共受理业主咨询、投诉等事项达数千起，通过不断优化服务流程和提高服务水平，有效提升了客户满意度。
我们定期召开业主座谈会，积极收集业主意见和建议，针对性地改进服务措施。
同时，我们加强了对客服人员的培训和管理，提高了服务质量和效率。
2. 物业维护客服部与工程部门紧密配合，对小区内的公共设施、绿化、卫生等方面进行了全面的维护和改善。
我们及时处理各类故障报修，确保小区设施的正常运转。
同时，我们还加强了对小区环境的监管，定期开展卫生清洁和绿化美化活动，提升了小区的整体形象。
3. 客户关系管理本年度，我们进一步完善了客户关系管理体系，建立了完善的业主档案，对业主的需求和反馈进行了全面的记录和分析。
通过数据分析，我们更加精准地了解了业主的需求和期望，为优化服务提供了有力支持。
此外，我们还加强了与业主的沟通互动，通过微信、短信等途径，及时传递物业服务信息，提高了服务透明度和及时性。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升通过优化服务流程、提高服务质量和效率，以及加强与业主的沟通互动，我们成功提高了客户满意度。
本年度，客户满意度达到了XX%，比去年同期提高了XX个百分点。
2. 物业服务质量稳步提高通过加强物业维护和客户关系管理，我们成功提高了物业服务质量。
小区设施运行更加稳定，环境更加优美，业主的居住体验得到了显著提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客服人员服务水平参差不齐解决方案：加强客服人员的培训和管理，提高服务意识和技能水平。
2. 问题：业主投诉处理效率有待提高解决方案：优化投诉处理流程，建立快速响应机制，确保投诉得到及时处理和回复。
五、自我评估/反思本年度，我们在提高服务水平、优化客户体验等方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
物业客服年终工作总结例文(5篇)
物业客服年终工作总结例文在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年____新出台的最重要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____年底未出现因供暖工作造成的投诉。
二、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业客服年终工作总结例文（二）时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
物业客服年度总结与计划6篇
物业客服年度总结与计划6篇篇1时光荏苒，我在物业客服岗位上已经走过了一年。
回首这一年，我收获颇丰，也深刻认识到自身存在的不足。
在此，我对这一年的工作进行总结，并对接下来的工作进行规划，以更好地服务业主，提升物业客服团队的工作效率和服务质量。
一、年度总结1. 工作成绩（1）客户服务方面：我始终坚持以业主为中心，用心服务。
在接待业主咨询时，我耐心倾听，详细解答，确保业主满意。
同时，我积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的物业服务改进提供了有益的建议。
（2）团队协作方面：我深知团队合作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通协作，共同完成各项任务。
在遇到问题时，我们互相支持，互相帮助，共同解决困难。
（3）个人成长方面：通过这一年的工作，我不断提升自己的业务能力和综合素质。
我参加了公司组织的多次培训和学习活动，不断充实自己的专业知识。
同时，我也在工作中不断反思和总结，提升自己的工作效率和服务质量。
2. 存在的问题（1）服务态度有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍有部分业主对服务不满意，反映服务态度有待提高。
针对这一问题，我将继续加强服务意识的培养，提升自己的服务水平。
（2）业务能力有待加强：随着物业行业的不断发展，新的服务内容和技能不断涌现。
我意识到自己的业务能力还有待加强，因此我将继续学习新知识，提升自己的业务水平。
二、年度计划1. 服务态度提升计划（1）加强服务意识培养：我将参加公司组织的关于服务态度的培训活动，学习如何更好地为业主服务，提升自己的服务水平。
（2）定期自我反思：我将定期对自己的工作进行反思和总结，找出自己在服务态度方面存在的问题，并积极改进。
2. 业务能力提升计划（1）参加专业培训：我将参加公司组织的关于物业管理、客户服务等方面的专业培训活动，提升自己的业务知识水平。
（2）向同行学习：我将积极向其他优秀的物业客服人员学习，借鉴他们的经验和做法，提升自己的业务能力。
（3）加强实践锻炼：我将通过实际工作锻炼自己的业务能力。
2024年物业客服工作总结精选（三篇）
2024年物业客服工作总结精选在过去的这一年中，对于____物业而言，是进步的一年，也是发展的一年。
我们持续优化和强化了各项管理机制。
在此过程中，物业客服部得到了公司领导的关注与支持，以及各兄弟部门的有力协助。
全体客服人员全心投入，工作制度得到了不断改进和有效执行。
“以服务为本，用心做事”的原则深深植根于每位客服人员心中。
值此新年之际，我们回顾并总结了过去一年的客服工作。
今年，客服部____名员工中有____位新员工，他们迅速融入团队，最短时间内掌握工作流程，迅速适应岗位要求。
全年共处理来电来访数千次，客服员走访业主____余户，发放各类通知____余份。
至____年____月底，完成接房____户，装修____户，目前小区居住人数超过____户。
关于物业费的收取，我们按照四个阶段划分，一定程度上增加了收取的复杂性。
____月份以来，我们通过电话提醒方式催缴欠费，鼓励业主通过汇款或柜台结算方式支付。
对于故意拖欠的业主，我们采取了警告措施。
至____月底，已缴纳物业费的业主达到____户，占总数的____%。
这些成就离不开每位客服人员的辛勤付出。
在确保小区服务方面，我们对业主的乘车卡发放进行了严格管理，防止非业主使用，节约小区资源。
对于业主报修的问题，如外墙渗水、门锁故障等，我们迅速响应，及时维修，并进行回访确认。
尽管我们处理了大量问题，但仍存在一些不足，如员工的服务技巧和应变能力有待提高，处理问题的效率和协调性需要提升。
____年，我们的主要工作目标是提升物业费的收费率，计划在____年的基础上提高____至____个百分点。
我们将完善部门管理制度，提升员工的服务意识和专业水平，确保服务工作有序进行，业主满意度有所提高。
同时，加强内部培训，有效处理业主的投诉和建议，及时解决业主的问题。
我们期待有机会向成熟的社区学习，提升我们的服务理念和专业素养。
新的一年，我们团队将以更加饱满的热情，共同创造更多卓越成绩，为____物业公司书写新的辉煌篇章。
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物业客服年度工作总结报告3篇在我们的工作中，当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，作为一名物业的客服人员，你做好工作总结了吗?下面作者为大家整理物业客服年度工作总结报告3篇，欢迎阅读，希望对大家有帮助!物业客服年度工作总结报告【一】回顾这__年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过__年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将__年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这__年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。
二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。
对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。
限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己__年来还是有了一定的进步。
经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过__年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向__年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在__年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。
加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服年度工作总结报告【二】今年的工作到这里就已经结束了，今年的收获是有很多的，自己可以说是比较好的完成了这一年的工作的。
这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。
在明年的工作开始之前先为这一年的工作做一个个人的总结，希望自己能够在总结的时候发现自己的一些不足，更好的去开始自己新阶段的工作。
作为我们__物业公司的一名客服，我是在__小区的物业管理处工作的，我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题，在住户打电话到物业管理处来寻求帮助的时候，纪录他们的问题并派人上门去处理问题，在之后也要及时的去做好回访的工作，保证住户对我们物业的满意度。
工作确实是很简单的，难点就是难在跟住户的沟通方面。
现在各个网络平台有很多的不负责任的物业的新闻，所以这也就导致住户对物业的信任度降低了，所以物业跟住户之间的关系就越发的紧张的，没有处理好问题的话可能就会导致矛盾的产生。
住户既然已经打电话过来了，就说明住户是需要帮助的，所以首先要做的就是要安抚好住户的情绪，在遇到问题的时候情绪是不可避免的会不好的，但只有住户有一个好的情绪才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的情绪，引导他们说出自己的一些问题，根据他们的问题说出我们解决问题的方式。
态度是一定要诚恳的，不管住户说了一些怎样的话都应该要保持好自己的好情绪，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的矛盾。
在这一年的工作中也发现了自己的很多的不足，有一些事情自己还是不能够很好的去处理。
在我们客服部经理的身上也学到了很多的处理问题的方法，发现我跟经理之间还是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向经理学习，让自己能够有更多的进步。
新的一年希望自己能够收获更多，我的计划是在休息的时候也多上网去学习其它的客服分享在网上的一些经验，根据自己的实际情况去吸收一些适合自己的经验，去提高自己的工作能力。
新的一年我也会继续的保持自己现在的一个努力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备，希望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步，期待新的一年的工作的到来。
物业客服年度工作总结报告【三】忙碌的__年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自__、_年_月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!__年我们的工作计划是：1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。