高效沟通技巧新ppt课件
合集下载
高效沟通PPT课件
• 你的回答： 1、这个月你已经是第三次要求早走了，你应该知道这样对整个 部门的工作运行不好。 2、你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。 3、你要早点下班？ 4、去吧，这星期加点班把时间补上就行了。 5、你需要我的许可能早点下班。 6、这的确是麻烦事，但应该可以解决的，这样吧，早走1小时，可以吗？
项目 地点
设备
时间 书写
具体细节
选择合适的地点来发布信息
地点需要预定吗？
需要通知参与人员 吗？
是否需要投影仪、小册子或是其他的小物品？
参与人员要做记录吗？
需要预备点心吗？
大概要进行多长时间？
具体定在什么时候？
你拿到了所有的相关. 文件吗？
19
制定辅助工作明细表
项目
具体细节
关于 你自己的准备工作是否已经做好 自己
你能否准时到
力争提前５分钟到场并检查以下相关的细节，稍 微放松一下自己。
.
20
案例
“小李，今天下午我们有个非常重要的大客户要过来 考察，我希望你们部门能作好充分准备。”
“我明白，我会尽力的，但是你为什么不早点通知 我呢？你应该知道，我手下的那些家伙是不太好对付 的。”
“哦，抱歉，我应该早一点告诉你，但是我一直都 强调你们平时就要加强工作纪律方面的整顿，难道你 忘了吗？”
沟通中的关系层面比内容层面更重要。
.
25
有效沟通的重要环节
• 有效提问 • 积极聆听 • 及时确认
.
26
问题的类型
封闭式问题 开放式问题
.
27
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作哪些方 面？
项目 地点
设备
时间 书写
具体细节
选择合适的地点来发布信息
地点需要预定吗？
需要通知参与人员 吗？
是否需要投影仪、小册子或是其他的小物品？
参与人员要做记录吗？
需要预备点心吗？
大概要进行多长时间？
具体定在什么时候？
你拿到了所有的相关. 文件吗？
19
制定辅助工作明细表
项目
具体细节
关于 你自己的准备工作是否已经做好 自己
你能否准时到
力争提前５分钟到场并检查以下相关的细节，稍 微放松一下自己。
.
20
案例
“小李，今天下午我们有个非常重要的大客户要过来 考察，我希望你们部门能作好充分准备。”
“我明白，我会尽力的，但是你为什么不早点通知 我呢？你应该知道，我手下的那些家伙是不太好对付 的。”
“哦，抱歉，我应该早一点告诉你，但是我一直都 强调你们平时就要加强工作纪律方面的整顿，难道你 忘了吗？”
沟通中的关系层面比内容层面更重要。
.
25
有效沟通的重要环节
• 有效提问 • 积极聆听 • 及时确认
.
26
问题的类型
封闭式问题 开放式问题
.
27
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作哪些方 面？
高效沟通技巧培训课件PPT(共 36张)
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
Who? Where?
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
高效沟通技巧(完整版)课件
自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服 困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ，站在对方的角度思考问题，增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等，可以快速传递信息，节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录， 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信 息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意 见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简 单、明确的语言，避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。
高效沟通技巧培训课件(共 34张PPT)
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸 注意力。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在
的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡 是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的 往沟通能力很强。 要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。 象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又 是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到 什么意思？ 所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努 一定要明确沟通。 积极聆听
听的锻炼
自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰：
一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性地听自己喜欢的 只是外表装听
很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我
在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放
去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听 时候应该做到：
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实
指责时不要伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所
与领导进行沟通的常用技巧
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.请示与汇报的基本态度 3.说服领导的技巧
向领导请示汇报的程序和要点
1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性
回答任何可能性的问题形式是开放性问题 例如：你对这件事怎么看？ 封闭性问题：客户只能在给定的范围内回 问题是封闭性问题。例如：你对这件事是 满意？
《高效的沟通技巧》课件
1 概述优秀的沟通技巧 2 分享自己学到的技巧 3 讨论如何应用这些
技巧
分享最佳实践，探讨成
个人经验，分享学习成
功沟通的关键。Βιβλιοθήκη 果和见解。集思广益，探讨如何将
技巧应用于实际情境。
结语
提高沟通效率
通过课程学习，掌握高效的沟通技巧，避免误解和冲突，优化人际关系。
《高效的沟通技巧》PPT 课件
# 高效的沟通技巧
课程大纲
沟通的基本原则
理解沟通的重要性，建立沟通的信任基础， 避免干扰和误解。
发言技巧
表达明确的意图，避免使用模糊的语言，使 用话题驱动式的沟通模式。
聆听技巧
积极倾听，采用非语言沟通，作出积极反馈。
社交技巧
解决冲突，与不同类型的人沟通，提高情商。
分组讨论
高效沟通技巧ppt课件
13
八、沟通失败的常见原因
• 缺乏信息或知识 • 未说明事情的重要性 • 只注重表达，未注重倾听 • 未注重反馈或反馈不当 • 时间不够 • 情绪不良 • 未理解他人需求 • 职位差距
14
游戏
• 按摩传数
游戏要求：只能按或打的动作，从最后一人传 达信息到第一个人！ 每组必须抽调一人做监察员观察对方 时间：3分钟 举手表示结束！
1.表明你理解对方对所谈及问题的感受 2.帮助对方站在好像这些话是别人讲出 来的角度来评价和讨论他自己的感情
举例 1. “你能说明这一点吗？” 2. “你的意思是说……?”
1. “就我的理解，你的计划 是……” 2. “这就是你决定要 做的并且原因是……”
1. “我明白” 2. “哦” 3. “那非常有趣” 4. “我理解” 1.“你觉得……” 2．“你看见 它时肯定很惊诧” 3.“你觉得自 己受到了不公平待遇”
30
倾听中不该做什么
争论 打断对方 过快或过早地做出判断 对方没有要求时不要给出建议 草率得出结论 让自己的情绪直接受到说话者的情绪影响
31
倾听中应该做什么
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 找出存在的问题（如果存在问题的话） 听取引发问题的原因 帮助谈话者把问题与原因联系起来 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力 培养保持沉默的能力，成功人士通常都知道如何保持
常用于间接沟通， 如通知书、信函、 公文等（由写和 读构成）
9
四、沟通的基本特点
随时性——我们所做的每一件事都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集受到传递信息的人所影响 互赖性——沟通的结果由双方决定 变化性——沟通是持续且永远变化的系统性活动过程
八、沟通失败的常见原因
• 缺乏信息或知识 • 未说明事情的重要性 • 只注重表达，未注重倾听 • 未注重反馈或反馈不当 • 时间不够 • 情绪不良 • 未理解他人需求 • 职位差距
14
游戏
• 按摩传数
游戏要求：只能按或打的动作，从最后一人传 达信息到第一个人！ 每组必须抽调一人做监察员观察对方 时间：3分钟 举手表示结束！
1.表明你理解对方对所谈及问题的感受 2.帮助对方站在好像这些话是别人讲出 来的角度来评价和讨论他自己的感情
举例 1. “你能说明这一点吗？” 2. “你的意思是说……?”
1. “就我的理解，你的计划 是……” 2. “这就是你决定要 做的并且原因是……”
1. “我明白” 2. “哦” 3. “那非常有趣” 4. “我理解” 1.“你觉得……” 2．“你看见 它时肯定很惊诧” 3.“你觉得自 己受到了不公平待遇”
30
倾听中不该做什么
争论 打断对方 过快或过早地做出判断 对方没有要求时不要给出建议 草率得出结论 让自己的情绪直接受到说话者的情绪影响
31
倾听中应该做什么
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 找出存在的问题（如果存在问题的话） 听取引发问题的原因 帮助谈话者把问题与原因联系起来 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力 培养保持沉默的能力，成功人士通常都知道如何保持
常用于间接沟通， 如通知书、信函、 公文等（由写和 读构成）
9
四、沟通的基本特点
随时性——我们所做的每一件事都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集受到传递信息的人所影响 互赖性——沟通的结果由双方决定 变化性——沟通是持续且永远变化的系统性活动过程
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说明：先问广泛的问题，再问较明确的 问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求
18
对方 反馈
自己分 析说明
漏斗式沟通策略
认同情感 鼓励发言 了解想法 发问探索 告知
指导 批评
19
第二步：积极聆听
公司内部聆听 • 上级要听下级； • 公司要听客户。
20
倾听的重要
倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他
7
四、沟通障碍
造成沟通障碍的原因： 1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息； 2、给人以错误印象； 3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。
8
五、有效的信息发送(4W1H)
决定信息发送的方法 何时发送信息
确定信息内容 谁该接受信息？ 何处发送信息？
How? When? What? Who? Where?
书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
26
步骤五 ：达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
27
培训游戏1：别吝啬你的赞美
步骤： 1、向大家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重，都需要别人积极的鞭策， 然后开始游戏。 2、将团队分成若干个小组，每两个人一组。 3、让每个写出4～5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如： √一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。 √一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。 √一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。 4、所列出的各项都必须是积极的、正面的。 5、当他们写完后，每两个人之间展开自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所 观察到的东西。 6、建议每个人把他的搭档所作的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时 候读。
29
步骤六 ：共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
30
小结：以退为进的沟通哲学
1、沟通==我说给你听 2、我说给你听，你未必肯听 3、我说的很正确，你不一定十分了解 4、就算真的了解，不保证会采取我预期的行动 5、不要存心说给人听，这样可能沟而不通 6、要对自己有沟通的观念和勇气 7、要有被沟通的雅量和准备 8、要感谢别人愿意和我沟通
17
二、漏斗式沟通策略
开放式问句：比较广泛的问题 ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？
开放式问句：（明确的问题） ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？
封闭式问句： ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？
ps：（如果回答的内容不 利，就须展开另一套问题 ，回到另一漏斗的顶端）
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
25
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
9
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问。
10
六、沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待沟通的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
31
金玉良言
少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者
少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解
少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊
少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导
少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力
32
倾听是首要的
沟通技巧
21
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
22
第三步：及时确认
•确认你是否理解原意 •确认你的建议/方案/步骤 •确认下一步的关键
没有回馈就无法知道沟通是否真的有效 进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤
柔和的手势：表示友好、商量； 强 硬 的 手 势 ： 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑：表示友善礼貌； 皱眉：表示怀疑和不满意。 盯 着 看 ：意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴 趣，寻求支持。 双臂环抱：表示防御； 开会时独坐一隅：意味着傲慢或不感兴 趣。 演说时抑扬顿挫：表明热情； 突 然 停 顿 ：是 为 了 造 成 悬 念 ，吸 引 注 意 力 。
15
一、有效发问是沟通的关键技巧
封闭式问题的特点:
1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利 于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会抑制开放的讨论
16
开放式问题特点：
1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂 和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺 序或关联性
23
用心察看
• 留心捕捉脸部表情 • 洞察眼睛的变化
肢体动作可以增添色彩与气氛
可以：加强、重复、替代；
• 距离代表亲疏 S
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;
商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
• 暗示地位的非语言信号
干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲。
24
步骤三 ：阐述观点
12
步骤一 ：事前准备
设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备
13
步骤二 ：确认需求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
14
第一步：有效提问 问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的哪些方 面？
你有什么问题？
28
讨论题
1、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？ 2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件 困难的事情？ 3、为什么能让我们更加轻松的给予别人的积极的反馈 信息？ 4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定 的信息？ 5、为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从 来不提别人的好处？
4
三、沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵
身
体 动
服 饰
空 间
情
语
作 姿
仪 态
位 置
绪
调
态
5
1、沟通的可视性多于可听性
声音语调 38%
词语 7%
表情、 姿势 55%
6
2、非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势 脸部表情
眼神 姿态 声音
高效沟通技巧新ppt课件
课程内容
第一讲：高效沟通技巧是职业成功 人士的必备技能
第二讲：高效沟通的步骤
2
第一讲：高效沟通技巧是 职业成功人士的必备技能
一、沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力变得更加重要。 电脑不能取代人脑
组织内部沟通
专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的
3
二、 沟通的定义 为了设定的目标，将信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成一致的过程。
18
对方 反馈
自己分 析说明
漏斗式沟通策略
认同情感 鼓励发言 了解想法 发问探索 告知
指导 批评
19
第二步：积极聆听
公司内部聆听 • 上级要听下级； • 公司要听客户。
20
倾听的重要
倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他
7
四、沟通障碍
造成沟通障碍的原因： 1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息； 2、给人以错误印象； 3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。
8
五、有效的信息发送(4W1H)
决定信息发送的方法 何时发送信息
确定信息内容 谁该接受信息？ 何处发送信息？
How? When? What? Who? Where?
书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
26
步骤五 ：达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
27
培训游戏1：别吝啬你的赞美
步骤： 1、向大家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重，都需要别人积极的鞭策， 然后开始游戏。 2、将团队分成若干个小组，每两个人一组。 3、让每个写出4～5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如： √一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。 √一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。 √一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。 4、所列出的各项都必须是积极的、正面的。 5、当他们写完后，每两个人之间展开自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所 观察到的东西。 6、建议每个人把他的搭档所作的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时 候读。
29
步骤六 ：共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
30
小结：以退为进的沟通哲学
1、沟通==我说给你听 2、我说给你听，你未必肯听 3、我说的很正确，你不一定十分了解 4、就算真的了解，不保证会采取我预期的行动 5、不要存心说给人听，这样可能沟而不通 6、要对自己有沟通的观念和勇气 7、要有被沟通的雅量和准备 8、要感谢别人愿意和我沟通
17
二、漏斗式沟通策略
开放式问句：比较广泛的问题 ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？
开放式问句：（明确的问题） ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？
封闭式问句： ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？
ps：（如果回答的内容不 利，就须展开另一套问题 ，回到另一漏斗的顶端）
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
25
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
9
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问。
10
六、沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待沟通的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
31
金玉良言
少说抱怨的话 多说宽容的话 抱怨带来记恨 宽容乃是智者
少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解
少说拒绝的话 多说关怀的话 拒绝形成对立 关怀促进友谊
少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导
少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力
32
倾听是首要的
沟通技巧
21
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
22
第三步：及时确认
•确认你是否理解原意 •确认你的建议/方案/步骤 •确认下一步的关键
没有回馈就无法知道沟通是否真的有效 进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤
柔和的手势：表示友好、商量； 强 硬 的 手 势 ： 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑：表示友善礼貌； 皱眉：表示怀疑和不满意。 盯 着 看 ：意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴 趣，寻求支持。 双臂环抱：表示防御； 开会时独坐一隅：意味着傲慢或不感兴 趣。 演说时抑扬顿挫：表明热情； 突 然 停 顿 ：是 为 了 造 成 悬 念 ，吸 引 注 意 力 。
15
一、有效发问是沟通的关键技巧
封闭式问题的特点:
1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利 于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会抑制开放的讨论
16
开放式问题特点：
1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂 和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺 序或关联性
23
用心察看
• 留心捕捉脸部表情 • 洞察眼睛的变化
肢体动作可以增添色彩与气氛
可以：加强、重复、替代；
• 距离代表亲疏 S
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;
商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
• 暗示地位的非语言信号
干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲。
24
步骤三 ：阐述观点
12
步骤一 ：事前准备
设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备
13
步骤二 ：确认需求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
14
第一步：有效提问 问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的哪些方 面？
你有什么问题？
28
讨论题
1、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？ 2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件 困难的事情？ 3、为什么能让我们更加轻松的给予别人的积极的反馈 信息？ 4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定 的信息？ 5、为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从 来不提别人的好处？
4
三、沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵
身
体 动
服 饰
空 间
情
语
作 姿
仪 态
位 置
绪
调
态
5
1、沟通的可视性多于可听性
声音语调 38%
词语 7%
表情、 姿势 55%
6
2、非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势 脸部表情
眼神 姿态 声音
高效沟通技巧新ppt课件
课程内容
第一讲：高效沟通技巧是职业成功 人士的必备技能
第二讲：高效沟通的步骤
2
第一讲：高效沟通技巧是 职业成功人士的必备技能
一、沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力变得更加重要。 电脑不能取代人脑
组织内部沟通
专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的
3
二、 沟通的定义 为了设定的目标，将信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成一致的过程。