物业公司红旗服务现场评定方案及评分标准

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【方案】公司“安全生产”流动红旗评选实施办法

公司“安全生产”流动红旗评选实施办法公司为了促进各项目部物业服务质量的提升和安全生产管理工作中无隐患存在，以服务深层次、管理上台阶为基础，按照物业服务标准及各项管理规定，着眼未来、追求高效，通过开展“安全生产”流动红旗评选活动，激励各项目部提升现场整体管理水平和消除各种违章行为，特制定本实施办法。

一、评选范围公司各物业服务小区及后续开发物业小区。

二、领导小组组长：副组长：成员：三、评选办法采取日常评比与季度评比、动态评比与静态评比，定期评比与不定期评比相结合的方式。

1 、日常评比与季度评比由各项目助理组织各班、组、队长按照各小区日常开展工作情况进行综合考评，每月开展一次，记录存档，作为安全生产“流动红旗”评选依据。

2 、动态评比及静态评比，由公司安全生产领导小组成员在开展安全检查时，现场评比打分排名，每季度检查一次，记录存档，作为安全生产“流动红旗”评选依据。

以上两项评比活动，由品质部工作人员不定期地对综合考评、打分排名进行抽查、验收。

3 、定期评比与不定期评比，由公司领导组织，对各项目部、安全生产领导小组评选出来的优秀小区进行考核检查，确定安全生产“流动红旗”获得小区，并组织颁发“流动红旗” 和和发放奖金，奖金金额为：壹仟元人民币（1000元）。

四、评选内容包括; 事务、护卫、工程、保洁日常管理与物业服务，员工办公环境、仪容仪表、工作行为，设备设施使用及保护、公共区域的安全、环境卫生的干净及各类事务的处理等。

五、评选时间评选活动坚持在每年“安全生产月”活动中开展检查、总结、评比，对项目部优胜的小区授予“安全生产”流动红旗及奖金。

六、一票否决各项目部小区在年度工作中若出现以下任何一种情况的，取消年度参评资格，并根据相关规定取消主要负责人当年评先评优资格。

1、未建立健全安全生产管理机构，出现安全生产事故，造成设备严重损坏或人员受伤的，未按要求完成维修任务的。

2 、各级安全生产责任制不明确，落实未到位。

物业保洁部流动红旗评比方法

物业保洁部流动红旗评比方法为了提高保洁部的工作质量和员工的自我管理意识，促进良好的风气和争做主人翁的精神，特制定了以下流动红旗评比方法：一、评比目的评比的宗旨是以员工的自我管理为核心，培养良好的道德行为惯和自我管理能力，鼓励员工争取集体荣誉，表扬优秀班组。

二、评选范围评比范围包括保洁部所辖的10个班组，不包括办公室。

三、评比内容评比内容包括各清洁班组的日常清洁卫生质量、员工行为规范执行情况、培训考核结果、综合部监检结果和后勤部抽检结果五个方面。

四、评比方式评分基础为100分，其中日常清洁卫生质量得分占比40％，员工行为规范执行情况得分占比30％，培训考核结果得分占比10％，综合部监检结果得分占比10％，后勤部抽检结果得分占比10％（扣分加倍）。

评比依据为部门经理或主管每日进行工作检查所填写的各项记录，综合得分高低排名次，评出最高得分的班组，即获得流动红旗荣誉。

评分原则为公开、公正、公平、民主，评比结果每月初进行为期3天的公示，对公示期间无异议的班组（分数最高）授予流动红旗。

每月后勤部检查扣分3分以上的（含3分），将取消流动红旗评选资格，所扣分数加入保洁部扣分汇总中。

保洁部绩效考核A名额将在月扣分最少的第一和第二中产生，优秀员工作为当月保洁部特殊贡献或特殊奖励人员考核名额，在无特殊奖励人员情况下，优秀员工也将在流动红旗班组产生。

绩效考核C按保洁部当月在后勤部排名，按比例在保洁部排倒数班组中依次产生。

特别说明：①评比实行一票否决制。

凡有被投诉或在上级检查中多次发现问题的班组，取消当月参评流动红旗资格，扣3分。

②优胜班组在获得流动红旗期间，发生投诉、清洁质量下降或员工出现重大违纪行为，随即取消流动红旗资格。

XXX负责每星期将各班组日常检查扣分情况汇总，每周二部门例会公布，月底综合汇总。

五、附带奖惩班组获得流动红旗后，组员可以获得绩效评“优”和“月服务明星”的评比条件，但不能同时获得两项。

而班组长的绩效考核则可根据组长量化考核中产生“A”和“C”。

住宅小区物业管理系统星级服务实用标准和评分实用标准

2
7、管理服务人员着装统一、佩戴标志;行为规X，服务主动、热情。
1
着装与标志符合0.5，有一人不符合0.2;行为服务好0.5,较好0.3,差0
8、设有服务接待中心，公示24小时服务。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
2
符合2，未设接待中心或服务扣0.5，值班制度不符合扣0.5，发现一次处理不与时扣0.2，没有报修、维修、
2
符合2,未定期公布的取消评星资格，大于半年公布的扣0.5,合同未规定的扣0.5;执行有关规定好1,较好0.5,差0
11、按有关规定和合同约定规X使用住房专项维修资金。按规定设立了住房专项维修资金,订立了住房专项维修资金管理、使用、续筹制度。
2
符合2,未按规定设立维修资金0，未建立制度或不健全规X扣1;制度实施好1,较好0.5,差0
2、草坪生长良好，与时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
2
符合2，根本符合1，不符合0
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，与时修剪整形和补栽补种，保持观赏效果。
2
符合2，根本符合1，不符合0
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
2
符合2，根本符合1，不符合0
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
2
符合2，不符合的不得评为三星级
13、业主委员会按规定程序规定时间成立，并按章程履行职责。
1
符合1，该成立未成立或未按规定程序成立的0,履行职责好1,较好0.5,差0
〔二〕房屋
管理(18)
〔二〕房屋
管理(18)
1、对房屋共用部位进展日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

物业公司日常服务品质检查评分标准

物业公司日常服务品质检查评分标准一、综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分b、无参会人员签到记录扣2分2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人a、会议纪要无上周工作总结扣2分b、会议纪要无本周工作重点扣2分c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分"4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新a、未建立台账扣3分b、合同台账无管理处负责人签字扣1分c、合同台账信息与实际不符扣1分d、合同到期未及时告知相关部门扣2分5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证；a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分b、岗位资格证无效，每人扣1分6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行a、存在密码考勤情况，每人扣2分b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分d、考勤统计有误，每处扣1分e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分"7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁a、独立档案室未锁闭扣2分b、现场有潮湿现象扣1分c、未配备有效灭火器扣1分d、环境卫生不达标扣1分e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分b、未建立档案资料索引目录扣1分c、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分f、借阅超出7天未及时归还扣1分9 、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应a、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分b、老业主档案资料不全，每户扣1分c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新a、未建立固定资产台账扣3分b、资产台账与实际不符扣2分12、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分c、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分"13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁a、仓库未配置货架扣2分b、物品摆放无序扣1分c、环境卫生不达标扣1分14、仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放a、无防盗措施扣3分b、未配置有效灭火器扣1分c、现场有潮湿现象扣1分d、易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号a、仓库无专人管理扣2分b、物品出入库未进行登记，每项扣1分c、维修物料未凭单领用，每项扣1分d、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认a、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分b、盘点记录无负责人签字记录扣1分c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分d、账、物、卡不符，每项扣1分17、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分c、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分c、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分e、留宿外来人员，每宿舍扣1分f、饲养宠物，每宿舍扣1分g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明a、无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗a、未按规定着装，每人扣2分b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网a、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分b、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分c、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分22、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录a、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱a、未公示菜谱扣1分24、岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性a、各部门培训课时不足扣2分b、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分c、培训资料缺失（或不全），每项扣1分25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分b、未按规定时间进行传达，每项扣2分27、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录a、培训无相应的测评记录，每项扣1分b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录a、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分b、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分"29、应急处理，管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施a、未制定年度演练或培训计划扣3分b、未按计划实施（或无记录）扣2分30、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准a、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）b、电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）c、紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）d、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）客户服务31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗a、未按规定着装，每人扣2分b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分b、接待来访未迎立式服务扣2分c、来电未在3声内接听扣2分33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电a、非计划性停电，每次扣1分b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作a、非计划性停水，每次扣1分b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分b、出现电梯困人的，每次扣2分c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料a、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分b、社区文化活动举办次数不足扣2分c、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除a、格式字体不一致扣1分b、张贴无序，每处扣1分c、未按时间节点撤除，每处扣1分房屋管理41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分b、园区阳台封闭款式不一致扣3分c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分d、其他公共标识有破损，每处扣1分e、以上标识有明显污渍，每处扣1分44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态a、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分b、管井房内堆放杂物，每处扣1分c、管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣1分46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分b、存在长明灯现象扣1分49、房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭a、防火门破损，每处扣1分b、防火门无法自动关闭，每处扣1分50、房屋管理，空置房管理。

红色物业星级评价办法

红色物业星级评价办法（试行）第一章总则第一条为了深化城市基层党建引领基层治理，在党组织领导下规范住宅小区物业服务行为，提升物业服务水平，弘扬社会主义核心价值观，促进小区文明和谐，根据**等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条在本市行政区域内从事住宅小区物业服务活动的物业服务企业，应当按照本办法规定参加星级评价。

第三条本办法所称红色物业星级评价是指物业管理主管部门、街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）等具备物业监督管理职能的单位或组织对物业服务企业及物业小区开展全面监督检查、综合评价，确定其星级等级的活动。

第四条评价实施单位应当坚持公开、公平、公正的原则，严格按照本办法和相关管理规定要求，实施红色物业星级评价。

第五条市住建局负责全市红色物业星级评价的监督管理，汇总、公布全市物业服务企业星级评价结果。

各县（市、区）物业管理主管部门负责本辖区内红色物业星级评价信息的采集、确认、记分和日常管理工作，公布本辖区物业小区星级评价结果。

第六条市物业管理协会负责行业指导和行业自律，开展物业管理政策法规及相关业务的宣传、培训等工作，推进行业服务标准化建设，协助各级物业管理主管部门、街道（乡镇）及社区（村）开展物业服务质量评价，配合做好红色物业星级评价初审工作。

第七条住宅小区物业星级评价每年进行一次，由评价实施单位对住宅小区物业服务企业上一年度的星级服务信息进行量化评分，确定其星级等级。

街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）应在每年 1 月20 日前将评价结果报送给县（市、区）物业管理主管部门；县（市、区）物业管理主管部门应在2月20日前将评价、审核结果报市住建局，并在3月5日前完成公示、公布辖区内物业小区星级评价结果；市住建局应在3月20日前完成复核、公示后公布全市物业服务企业星级评价结果。

第八条星级评价公示时间不少于5个工作日，物业服务企业对评价情况存在异议的，应在公示期内向属地评价实施单位提交书面异议申请，并提供佐证材料，逾期视为无异议。

物业保洁部流动红旗评比方法

物业保洁部流动红旗评比方法
为了促进保洁部良好的风气风貌，培养员工良好的日常行为习惯和争做主人翁的精神，进一步增强保洁文明服务的意识，全面提升清洁水平，特制定此评比方法如下：
一、评比目的
以员工的“自我管理”为宗旨，促进保洁部良好的风气风貌，促使员工养成良好的道德行为习惯和自我管理能力，鼓励员工争取集体荣誉，表扬优秀班组。

二、评选范围
保洁部所辖各清洁班组为单位（不含办公室），总计10个班组。

包括：-1F清洁班、1F清洁班南区、1F 清洁班北区、2F清洁班、3F清洁班、4F清洁班、5F 清洁班、6F清洁班、玻璃班、机械班。

三、评比内容。

红色物业星级评价办法

红色物业星级评价办法红色物业星级评价办法是针对物业公司的服务质量和管理水平所进行的一种综合评估制度。

通过评价办法的实施，可以对不同物业公司的工作表现进行客观、公正的评价和对比，促使物业公司提升服务质量，提高管理水平，进一步满足业主和居民的需求。

以下是红色物业星级评价办法的主要内容：一、评价指标的建立和权重确定：1. 服务质量指标：包括服务态度、响应速度、故障处理效率等。

权重根据物业公司的业务特点和居民需求来确定。

2. 管理水平指标：包括安全管理、卫生管理、绿化管理等。

权重根据物业公司所管理的小区规模和环境来确定。

3. 公共设施维护指标：包括电梯运行状况、停车场管理等。

权重根据设施的重要程度和使用频率来确定。

二、评价方法和周期：1. 评价方法：采取定期抽样调查和居民意见收集相结合的方式进行评价。

定期抽取不同小区的居民，询问他们对物业服务的满意度，并对物业公司进行评分。

2. 评价周期：通常为半年或一年一次，根据实际情况进行调整。

三、评价结果和星级评定：1. 评价结果：根据评分和权重计算，得出物业公司在各项指标上的得分情况，并给出综合评价结果。

2. 星级评定：根据评价结果，将物业公司划分为五个等级，例如一星级、二星级等。

星级评定结果可以作为居民选择物业公司的参考依据。

四、评价结果的公示和监督：1. 评价结果公示：物业公司的评价结果需要公示在小区内明显位置，供居民查看，以增强评价的透明度。

2. 监督机制：居民可以通过投诉和建议的渠道向物业公司进行反馈，物业公司需积极处理并改进服务。

红色物业星级评价办法的实施，有助于提高物业公司的服务意识，激发其积极性，提升服务质量和管理水平。

同时，也为居民提供了选择优质物业服务的依据，促进社区的和谐与发展。

红色物业星级评价办法的实施，不仅需要建立科学的评价指标和评估方法，还需要有效的监督机制和奖惩措施，以确保评价结果真实可信、公正公平。

以下是对红色物业星级评价办法的相关补充内容。

物业星级评分细则制度模板

物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。

第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。

第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。

第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。

第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。

第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。

物业管理星级服务评定标准及评分细则

和行人通行
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1

公司“安全生产”流动红旗评选实施办法

一、评选范围公司各物业服务小区及后续开发物业小区。

二、领导小组组长：副组长：成员：三、评选办法采取日常评比与季度评比、动态评比与静态评比，定期评比与不定期评比相结合的方式。

1、日常评比与季度评比由各项目助理组织各班、组、队长按照各小区日常开展工作情况进行综合考评，每月开展一次，记录存档，作为安全生产“流动红旗”评选依据。

2、动态评比及静态评比，由公司安全生产领导小组成员在开展安全检查时，现场评比打分排名，每季度检查一次，记录存档，作为安全生产“流动红旗”评选依据。

以上两项评比活动，由品质部工作人员不定期地对综合考评、打分排名进行抽查、验收。

3、定期评比与不定期评比，由公司领导组织，对各项目部、安全生产领导小组评选出来的优秀小区进行考核检查，确定安全生产“流动红旗”获得小区，并组织颁发“流动红旗”和和发放奖金，奖金金额为：壹仟元人民币（1000元）。

四、评选内容包括;事务、护卫、工程、保洁日常管理与物业服务，员工办公环境、仪容仪表、工作行为，设备设施使用及保护、公共区域的安全、环境卫生的干净及各类事务的处理等。

五、评选时间评选活动坚持在每年“安全生产月”活动中开展检查、总结、评比，对项目部优胜的小区授予“安全生产”流动红旗及奖金。

六、一票否决各项目部小区在年度工作中若出现以下任何一种情况的，取消年度参评资格，并根据相关规定取消主要负责人当年评先评优资格。

1、未建立健全安全生产管理机构，出现安全生产事故，造成设备严重损坏或人员受伤的，未按要求完成维修任务的。

2、各级安全生产责任制不明确，落实未到位。

开展安全生产活动，开展安全生产培训和宣传教育活动，无活动资料及图片的。

物业公司红旗服务现场评定方案及评分标准

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分
5
①不耐心听业主合理投诉每次扣1分
②未听清业主投诉内容每次扣1分
③对业主投诉的问题不做好书面记录每次扣1分
④对业主的投诉不及时跟进每次扣1分
⑤不及时将业主反映的问题向上级领导汇报每次扣1分
服从安排
服从上级领导的安排，积极配合公司工作。
10
①不服从上级领导合理工作安排每次扣10分
三、考核范围
各部门的各服务现场分别为开展单位，采取自我评定，评选出优秀服务现场。具体考核内容：在保洁、会议服务、、保安、工程日常的管理、办公环境、仪容仪表、设备设施使用及保护、公共区域环境、工作行为等各项评比中表现优异，各个方面做得比较深入、细致的部门和现场将获得“红旗服务现场”的荣誉称号。
四、评定小组
③迟到每次扣2分
④早退每次扣2分
3
①不准时交接班（特殊情况除外）每次扣2分
②交接班不签到、代签每次扣1分
4
①上班后有意怠工每次扣2分
②工作时间擅离岗位每次扣2分
2
①请病假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分
②当月事假超过3天每次扣1分
10
①参加活动过程中有不文明行为每次扣5分
②参加活动不守纪律每次扣5分
2
①工作行为举止不文明每次扣1分
4
①行走左摇右摆、搂腰搭背每次扣2分
②对业主和上级领导不礼让每次扣2分
8
①损坏公司设施每次扣4分
②损坏公司财物每次扣4分
4
①入室前不敲门随意闯入每次扣1分
②未经允许随意翻动业主或领导室内物品每次扣3分
2
①乘电梯不文明礼让每次扣1分
②在电梯内喧哗吵闹每次扣1分
2
①接听电话不礼貌用语每次扣1分

物业服务企业星级评价计分细则

物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。

- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。

- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。

- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。

2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。

- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。

- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。

- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。

二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。

- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。

- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。

- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。

三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。

物业服务工程品质检查标准及评分细则

同的不合格项扣0.4分
公共区域维护
1. 按房屋年度维护保养计划进行维保
2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修
3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修
每项一处不
4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无
承接查验及内业资料
1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单
十三 2.机电设备验收清单.接管验收记录 3. 房屋证书移交清单（使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等等） 4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备
消防系统每
个故障点扣
0.1分，最
多扣2分封
3
顶。智能化每个子系统
发现有故障
情况
2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专
人在现场监护，禁止一人单独作业
每项一处不
符合扣0.2
五 3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的 1 分,多处相
监护下才能进行操作
同的不合格
4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，
检查单位：序号
检查时间：检查内容和标准
检查人：
分值评分细则
扣分
业户报修
每项一处不
1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、
符合扣0.2
一一声温馨的问候、一个垃圾袋。
1 分,多处相
2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约到户提供维修服务

芜湖市物业管理优秀项目评分标准

芜湖市物业管理优秀项目评分标准项目名称：年月日总得分（）序号相目分值项目工作标准检查评定及扣分实际得分备注1 9分机构设置1、管理机构设置合理，满足管理要求。

2、着装统一整洁。

制度齐全、实用。

3管理人员专业职称、物业资质职称的比例不得低于50%。

4、全员专业职称、物业资质职称和专业岗位职称的比例不得低于30%。

5、成立业主大会，与业主委员会或业主沟通机制。

1、机构设置不合理、不齐全扣2分。

2、着装不齐扣2分。

制度不全扣2分。

3、管理机构专业人员达不到标准扣1分。

4、全员专业人员未达到标准扣1分。

5、成立业主大会未与业委会或业主建立沟通机制扣1分。

2 11分卫生保洁1、区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮。

2、垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。

3、公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物。

4、共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。

5、喷泉、水池、人工湖水质清澈，无漂浮物。

6、小品、雕塑无污迹。

1、道路、公用场所、休闲场地、绿地有灰尘、烟头、污迹、杂物、乱贴乱画、蜘蛛网、门窗玻璃污迹扣3分。

2、卫生设备不齐全，垃圾容器、果皮箱、报箱、报亭、邮筒不整洁，垃圾有外溢，鼠疫、蚊蝇现象扣2分。

3、公共厕所有异味、未按时消毒、投放除味药物扣1分。

4、共用栏杆、扶手污迹，过道楼梯间有堆放杂物现象扣2分。

5、喷泉、水池、人工湖水质浑浊，有漂浮物扣2分。

6小品、雕塑有污迹扣1分。

3 8分绿化管理1、有专业管理队伍或专业管理人员。

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。

3各种植物有明确标牌，温馨提示标识。

4、盆花、盆景按季更换，无枯萎。

1、无专业管理队伍或专业管理人员扣2分。

2、花草树木长势不良，修剪不整齐美观，虫害、践踏折损现象，大面积死黄扣2分。

3、各种植物无明确标牌，无温馨提示标识扣2分。

物业服务考核评分标准

5
按月考评：小区主出入口无人值守10分钟以上1次扣0.5分。小区次出入口未按时开放10分钟以上无人值守1次扣0.5分。
22、每栋楼及公共区域管家每周最少步行巡查2次，小区房屋单元门、楼梯、通道、所辖公共区域、设施、门窗、玻璃、绿化等，并做好巡查记录，对损害设备及时上报。
3
按月考评：巡查次数不符1次扣0.5分。漏查、记录不全、未及时上报需维修养护的，1次扣0.5分。
2
按月考评：未登记建档、未告知养宠物制度无资料留存的一户扣0.2分，公共区域内宠物未佩戴宠物证的，物业管理人员拍照留证据询问是否合法养宠，（并报有关管理部门处理）否则1次扣0.2分。
17、定期检查房屋、共用部位的使用状况，做好记录。需要维修的，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告与建议，根据业主代表大会的决定，组织维修。
23、保安巡查（小区内规定巡查路线及打卡点）每2小时内巡查1次（到点打卡记录）；安全监控实施24小时监控，监控资料至少保存30天。定期不定期对监控值班人员进行岗位检查。
3
按月考评：巡查打卡不到位1次扣0.2分, 监控室缺岗、睡刚等1次扣0.5分。
24、车辆有序停放、通道畅通，管理员每2小时巡查一次，业主车辆异常要及时告知业主。外来车辆管理规范（指定专门的出入口，检查是否留有联系方式）。
（1）、发生重大安全事故，造成危害和损失，经相关部门认定为乙方负管理责任的：
（2）、一个月内发生三次及以上盗窃案件（有明显入户痕迹的如撬门、破窗等），经公安机关认定为盗窃：
（3）、发生物业工作人员群殴业主事件的。
（4）、节点考核时，经业委会组织业主满意度调查，业主满意度低于70%。（注：按已入住户数作为满意度基数，未投票业主视为满意）

物业管理服务质量考核标准及评分细则

物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。

服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。

任何个人不统一的情况都会被扣1分。

挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。

值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。

员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。

接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。

使用文明用语，不应使用服务忌语。

人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。

未报备会被扣0.54分。

岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。

积极主动做好学院重大活动及其它工作。

大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。

公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。

二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。

垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。

以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。

5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。

建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。

设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。

6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。

7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。

8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。

9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。

发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。