售前客服绩效及提成

电商客服提成方案

1.本提成方案将根据公司业务发展、市场环境等因素进行适时调整。
2.调整方案时，需提前一个月通知客服人员。
九、其他规定
1.本提成方案解释权归我司所有。
2.客服人员如有违反公司规定、损害公司利益等行为，将取消当月提成。
3.客服人员如遇特殊情况，可向公司提出书面申请，经批准后可适当调整提成比例。
4.本提成方案自发布之日起实施。
3.售后处理：及时、高效地处理用户投与退换货问题，降低售后率。
4.团队协作：积极参与团队活动，共同提升团队整体业绩。
七、考核指标
1.客户满意度：以问卷调查、评价反馈等方式进行评分，满分为100分。
2.销售额：以实际成交订单金额为准。
3.投诉处理：以投诉处理及时性、有效性、用户满意度为考核标准。
八、方案调整
五、提成计算与发放
1.提成计算周期为每月一次。
2.提成计算基数为客服人员当月成交订单金额（扣除退款金额）。
3.提成于次月10日前发放至客服人员工资卡。
4.提成发放时需扣除个人所得税等相关费用。
六、客服人员职责
1.客户服务：以专业、热情、耐心的态度，为用户提供优质服务，解决用户问题，提高客户满意度。
2.销售引导：针对用户需求，推荐合适的产品，提高转化率和销售额。
2.绩效提成：
-客服人员当月客户满意度评分达到90分以上，额外增加0.3%提成；
-客服人员当月销售额较上月增长5%以上，额外增加0.2%提成；
-客服人员当月处理客户投诉及时且有效，无重大失误，额外增加0.2%提成。
3.团队奖金：如客服团队整体当月销售额达成目标，团队内每位客服人员将获得额外1%的团队奖金。
1.本提成方案将根据公司业务发展、市场环境等因素进行调整。

售前客服绩效考核指标有哪些

售前客服绩效考核指标有哪些指标一：响应时间在售前客服工作中，快速响应客户的需求是非常重要的。

因此，响应时间是一个重要的考核指标。

衡量响应时间可以通过以下几个维度：•平均响应时间：统计一段时间内所有客户咨询的时间，并计算平均值，通常可以以分钟为单位进行计算。

•最长响应时间：统计一段时间内最长的响应时间，这个指标可以帮助追踪个别客户的响应情况，并及时提供改进的机会。

•响应率：统计一段时间内成功响应客户咨询的比例，可以作为整体客服工作效率的衡量。

指标二：问题解决率售前客服的工作核心是解决客户的问题，因此问题解决率是一个重要的评估指标。

该指标可以从以下几个维度进行考核：•首次解决率：统计一段时间内，客户问题在第一次沟通中被解决的比例，这代表着售前客服的专业度和能力。

•再联系率：统计客户在问题解决后再次联系的比例，较高的再联系率可能暗示着未能完全解决客户问题，需要继续跟进。

•满意度评分：通过客户的反馈调查或满意度评分，了解客户对售前服务的满意程度。

指标三：沟通技巧良好的沟通技巧对于售前客服人员来说至关重要，它可以帮助建立良好的信任关系，提高客户满意度。

以下是几个衡量沟通技巧的指标：•说话清晰度：衡量售前客服人员在沟通过程中是否清晰明了地表达，以及避免使用行业术语难以理解的情况。

•倾听能力：衡量售前客服人员是否具备倾听和理解客户需求的能力，通过正确理解客户需求来提供恰当的解决方案。

•回复及时性：衡量售前客服人员在沟通中回复客户问题的速度，以及是否遵守事先承诺的响应时间。

指标四：团队合作售前客服通常是一个团队协作的过程，因此团队合作的效果也是需要考核的。

以下是几个衡量团队合作的指标：•协作能力：衡量售前客服人员在团队中的协作能力，如与其他团队成员的沟通与合作，解决问题的能力等。

•知识共享：衡量售前客服团队成员之间的知识共享情况，如经验分享、工作交流等，共同提升整个团队的绩效。

•团队目标完成情况：通过衡量售前客服团队完成既定目标的情况，评估团队合作的有效性。

售前客服绩效考核表

售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表通常包括评估员工在销售前服务阶段的表现。

以下是一个简单的售前客服绩效考核表的示例：
售前客服绩效考核表
员工姓名：_____________________ 日期：_____________________一、服务态度与沟通能力(40分)
专业知识掌握：（10分）
对产品/服务的了解是否充分？
能否清晰、准确地向客户介绍产品/服务？
主动沟通：（10分）
是否能主动发现客户需求并提供解决方案？
是否能主动跟进客户问题并及时反馈？
语言表达能力：（10分）
表达是否清晰明了？
能否用简洁明了的语言解释复杂问题？
耐心与友善：（10分）
是否表现出良好的耐心和友善态度？
对待客户投诉或问题时是否保持冷静并妥善解决？
二、销售技能与目标达成(40分)
销售技巧：（15分）
是否能有效运用销售技巧促使客户购买？
是否能灵活应对客户异议并改变其购买意愿？
目标达成：（15分）
是否能完成或超额完成销售目标？
是否能有效地推动潜在客户决策？
客户满意度：（10分）
客户满意度调查结果如何？
是否收到过客户的积极反馈？
三、团队协作与自我提升(20分)
团队协作：（10分）
是否能积极与团队成员合作？
是否能分享有益的信息和经验？
自我提升：（10分）
是否有积极主动地学习新产品知识？是否参与培训并应用在工作中？
总分：______ (100分)
综合评价：
优秀
良好
一般
需要改进
评价人：_____________________。

售前绩效考核方案(初稿)

售前绩效考核方案（初稿）售前绩效考核方案是确保销售团队高效运作、提升客户满意度和促进业务增长的重要管理工具。

以下是一个初步的售前绩效考核方案框架，可根据公司实际情况进行调整和完善：一、目标设定1.明确岗位职责：首先清晰定义售前顾问、技术支持等售前团队成员的具体职责，包括市场调研、客户需求分析、产品演示、方案设计、技术支持等。

2.设定KPI指标：基于岗位职责，设定可量化的关键绩效指标（KPI），如客户满意度、方案提交及时率、技术解答准确率、商机转化率等。

二、绩效考核指标1.客户满意度（20%）：通过客户反馈调查、NPS评分等方式评估，反映售前服务质量和客户体验。

2.方案质量与及时性（30%）：包括方案设计的创新性、针对性及提交给客户的及时性，确保满足客户需求并促进项目推进。

3.商机转化率（30%）：衡量售前活动转化为实际订单的比例，体现售前工作对业务成果的直接贡献。

4.团队协作与知识分享（10%）：鼓励团队内部的合作与知识共享，提升整体工作效率和专业能力。

5.个人成长与学习（10%）：鼓励员工参加培训、获取行业认证，持续提升个人技能和专业知识。

三、考核周期与方法●考核周期：通常每季度进行一次正式考核，月度进行跟踪反馈，以及时发现问题并调整策略。

●考核方法：采用自评、同事互评、上级评价相结合的方式，结合客观数据（如CRM系统数据）进行综合评定。

四、激励与反馈1.绩效奖金：根据考核结果分配绩效奖金，表现优异者给予额外奖励。

2.职业发展：为高绩效员工提供更多的晋升机会、更大的项目责任或更专业的培训机会。

3.反馈与辅导：定期进行一对一反馈会谈，针对考核结果提出改进建议，制定个人发展计划。

五、持续优化●建立机制收集员工对于考核方案的反馈，定期回顾考核体系的有效性和公平性，根据业务发展和团队实际情况进行适时调整。

以上仅为售前绩效考核方案的初稿框架，实施时需根据公司的具体情况和战略目标进行细化和定制，确保方案的实用性和有效性。

2022年淘宝售前客服KPI业绩提成考核

客服人员评分明细——考核项目总经理确认：注：考核成果个人占40%，主管占60%！每月选择最高分进行绩效奖励200元，每部门选一种最高分。

基础得分必须要在良以上！全勤（不迟到不请假不早退不旷工，以打卡记录为原则）奖50元。

总经理签字：淘宝客服人员绩效考核管理措施第一章总则第一条目旳1、客观公正评价工作人员旳工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提高公司整体运营效率和经济效益。

2、为员工旳薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策根据。

第二条合用对象本制度合用于公司所有客服人员，但考核期内未到岗合计超过2个月（涉及请假及其他因素缺岗）旳员工不参与当期考核。

第二章绩效考核旳内容第三条工作业绩工作业绩重要从月销售额和对上级主管安排旳任务旳完毕状况来体现。

第四条工作能力根据本人实际完毕旳工作成果及各方面旳综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握限度、学习新知识旳能力、沟通技巧及语言文字体现能力等。

第五条工作态度重要对员工平时旳体现予以评价，涉及客户满意度、积极性、积极性、责任感、信息反馈旳及时性等。

第三章绩效考核算施第六条考核周期根据岗位需要，对员工实行月度考核，其实行时间分别是下一种月旳3~6日。

第七条考核算施1、考核者根据制定旳考核指标和评价原则对被考核者旳工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值拟定其考核等级。

2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，纯熟合用有关考核工具，及时与被考核者进行沟通，客观公正旳完毕考核工作。

第四章考核成果旳应用第八条根据员工旳考核成果，将其划分为五个等级，重要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调节等方面，具体应用如下表所示：考核成果应用表注：对于KPI考核持续二个月最低者，自动辞职，KPI考核不及格者捐赠200元以示警告。

第九条个人销售提成计算措施：注：X代表个人计划销售额，Y为个人实际销售额第十条最后工资计算措施：当月工资=岗位工资+个人绩效提成+其他KPI考核请部门负责人严格执行打分。

售前售后提成管理制度

售前售后提成管理制度一、提成政策的目的和意义提成是一种常见的激励手段，能够激发员工的积极性和工作热情，提升销售业绩和服务质量。

售前和售后提成是对销售与客服人员工作绩效的评价和奖励，通过制定明确的提成政策，可以使员工更加专注于完成销售目标和提供优质的客户服务，提高公司整体的竞争力和稳定性。

因此，建立健全的售前售后提成管理制度对于公司的长期发展具有重要意义。

二、提成政策的制定原则1. 公平公正：提成政策应当公平合理，不偏袒任何一方，对所有员工一视同仁，确保各类人员在相同条件下能够获得相应的激励。

2. 激励导向：提成政策旨在激励员工积极工作，创造更多的业绩，因此应当与员工个人和团队的工作成果直接挂钩，确保员工能够实现自身的潜力。

3. 透明公开：提成政策应当明确透明，员工应清楚了解自己的提成计算方式和标准，以便更好地评估自己的工作表现和激励收益。

4. 动态调整：提成政策应当灵活调整，根据市场变化和公司实际情况进行适时的修改和优化，以确保政策的实施效果。

5. 约束规范：提成政策应当设定相应的约束规范，对违规行为和欺诈行为进行明确的惩罚措施，保障公司的合法权益和员工的职业操守。

三、售前提成政策1. 提成对象：售前提成主要针对销售人员，包括销售代表、销售经理等。

2. 提成计算方式：售前提成可以根据销售额、销售数量、销售额增长率等指标来计算，通常是以一定比例的提成费率来奖励销售人员。

3. 提成标准：根据不同的产品和市场需求，可以设定不同的提成标准，以确保员工能够获得公平的激励。

4. 提成结算周期：通常售前提成的结算周期是每月或每季度一次，确保员工能够及时收到提成奖励。

5. 提成调整机制：根据市场需求和公司实际情况，可以对售前提成政策进行适时的调整和优化，以确保政策的实施效果。

四、售后提成政策1. 提成对象：售后提成主要针对客服人员，包括客服代表、客服经理等。

2. 提成计算方式：售后提成可以根据客户满意度、客户维护率、客户投诉率等指标来计算，通常是以一定比例的提成费率来奖励客服人员。

售前客服绩效考核方案

售前客服绩效考核方案背景随着经济的飞速发展和市场竞争的日益激烈，企业将客户服务视为提升竞争力和差异化的一项核心战略。

售前客服作为与客户最直接的接触点，在企业的客户服务体系中扮演着重要的角色。

售前客服的绩效考核方案，直接涉及到企业客户服务质量的提升和经营效益的改善。

目标本文的目标是设计一套科学合理的售前客服绩效考核方案，通过考核售前客服的表现，激发客服人员的工作热情和效率，提升客户服务质量。

方案考核指标1. 客户满意度客户满意度是评价售前客服工作的重要指标之一，可以通过以下几个方面来考核：•客户反馈：针对在咨询过程中得到的客户反馈进行分析，包括电话、邮件、微信、网站留言等各种途径的反馈；•客户评价：通过客户评价的结果评估售前客服人员的服务质量，如满意度调查等；•服务回访：根据客户服务质量评估结果，对不满意的客户进行定期的服务回访，通过了解客户的反馈来改进售前客服的服务质量。

2. 咨询量和处理量售前客服的工作内容主要是处理客户的咨询，因此，咨询量和处理量是售前客服的关键指标，可以从以下两个方面考虑：•咨询量：每位客服人员每天或每周的咨询量，以及与上一时期比较的增长率；•处理量：针对不同的业务类型，每位客服人员的处理量指标也有所不同，需要结合实际情况设定合理的指标。

3. 咨询效率咨询效率是售前客服工作中必须考虑的指标之一，主要反映售前客服的工作效率和工作质量，包括以下方面：•咨询回复速度：客服人员回复咨询的速度要快，针对不同类型的咨询，可以设定不同的响应时间；•咨询回复准确率：客服人员回复咨询的内容要准确，如果需要进行沟通，需要及时与相关部门进行沟通，并反馈给客户。

考核方法考核方法主要包括定量考核和定性考核。

定量考核定量考核主要是通过客服系统数据分析工具，对售前客服人员的咨询量、处理量和个人绩效等数据进行统计和分析，从而得出考核结果。

定量考核需要有明确的考核指标和数据采集方法，可以采用表格、图表等形式进行展示和汇总。

售前绩效考核方案初稿

售前绩效考核方案初稿一、背景随着市场竞争的加剧，售前工作在企业销售流程中的重要性越来越凸显。

售前人员承担了为客户提供解决方案和技术支持的任务，直接影响了企业的销售额和市场份额。

因此，建立一套科学有效的售前绩效考核方案，对于激励售前团队的积极性、提升工作效率和提高销售业绩具有重要意义。

二、目标1.确定绩效指标，能全面客观地评估售前团队的工作表现；2.激励售前团队积极主动地提供解决方案和技术支持，提高客户满意度；3.提升售前团队的专业能力和团队协作，推动销售业绩的增长。

三、绩效指标2.售前工作效率：主要衡量售前人员的工作速度、团队协作能力以及对紧急需求的应对能力。

3.售前团队业绩：通过销售额、市场份额或客户满意度等指标来评估售前团队的整体工作表现。

四、考核方法1.考核周期：按季度进行考核，确保及时反馈，促进绩效改进。

2.考核方式：2.1定性评估：由销售团队以及客户进行满意度调查，评估售前团队在解决方案设计、技术支持和服务态度等方面的表现。

2.2定量评估：结合绩效指标进行量化评估，具体包括：-售前工作质量评估：通过答辩、技术评估等方式，评估售前人员在技术深度、解决方案准确性等方面的表现。

-售前工作效率评估：根据工作完成量、项目进度等指标，评估售前人员的工作效率。

-售前团队业绩评估：综合考虑销售额、市场份额、客户满意度等指标，评估售前团队的整体业绩。

五、奖励机制1.绩效奖金：根据绩效评估结果，给予优秀售前团队和个人一定的绩效奖金激励。

2.荣誉称号：设立售前团队、个人的优秀奖项，加强内部竞争，激励优秀售前人员提高工作水平。

3.职业发展机会：优秀售前人员可享受晋升、加薪或参与重大项目等机会，激励其不断学习和提升技能。

六、考核结果反馈与改进1.将绩效评估结果及时反馈给售前团队和个人，指出其存在的问题和不足，帮助其改进工作表现。

2.根据绩效评估结果，结合个人发展需求，提供相应的培训和培养计划，帮助售前人员提升专业能力和技术水平。

售前客服绩效KPI考核表(细则)

绩效考核明细表考勤管理（10分，权重10上述各项指标主要依据连续3个月小于80分实行淘汰机制，连续3个月低于本等级水平降一级。

分类项目团队协作（20分，权重20处罚:考核说明1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。

每次加2分。

3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分____月份绩效考核表（细售前客服姓名提成：个人销售额的0.4%1考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位。

分值级别85分初级客服90分中级客服95分高级客服岗位工资初级客服870中级客服1,470高级客服1,870客服迟到，早退，请假的次数.客服每天的工作时长。

（1）非特殊情况，将个人职责范围内的工作转交给他≥60%≥55%≥45%≥35%<35%**>=平均客单价平均客单价的90%<**<平均客单价平均客单价的80%<**<平均客单价的90%**<平均客单价的80%>=98%>=95%>=90%<90%<=15S 15s<*<22s 22s=<*<30s绩效及奖金发放规则：静默下单销售额千分之六加奖金为绩效奖金发放，抱以公平公正态度，请大家良性竞团队之间的配合程度。

奖励：，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分。

天记录，或者评价页面，点名表扬的。

每次加2分。

求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分2.服务态度欠佳，服务意思薄弱。

未使用礼貌用语，没3.不能正确理解客户的需求，拒绝客户咨询，对客户长4.聊天中未出现规定必须出现的内容，触犯高压问题或5.未和客户约定清楚，导致客户退款，换货，投诉的，6.客服考试补考不通过的，扣除绩效2分，并直到考核通（1）迟到，早退。

淘宝售前客服KPI业绩提成考核

第五条工作态度
主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第三章绩效考核实施
第六条考核周期
根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3~6日。
第七条考核实施
1、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
第二条适用对象
本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。
第二章绩效考核的内容
第三条工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第四条工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（当四个选项同时为肯定时，满分）
1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任一项出现1次否定）
1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任两项出现否定）
1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任三项项出现否定）
2
处理问题能力不好，把握不准，发生错误/过失2次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。
1
理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3次或3次以上
2
工作协调
爱护团体，完成自己工作，常帮助别人；得到公司通报表扬1次或1次以上；
2
10
积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的；
2
工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策；

电商客服考核标准

1、售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.4、表4.5、表4.6 ；
表4.4、售前客服团队绩效考核标准
表4.5 :售前客服团队绩效工资基数
表4.6 :售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
2、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表4.7、表4.8、表4.9 ；
表4.7售后客服部绩效考核表
表4.8 :售后客服团队绩效工资基数
表4.9 :旗舰店售后客服绩效考核工资系数及人员比例分配
3、特殊业绩贡献奖金，额度：0~500元。

1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动宣传等事项中做
出突出贡献；
2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的高度肯定和认
可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值；
3、部门安排的重点项目的项目奖金;。

客服提成制度

客服提成制度
一、指导思想
1、按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度与公司经济效益增长同步，职工平均实际收入增长幅度不低于本公司劳动生产率增长幅度的原则。

2、结合公司的经营、管理特点，建立起规范合理的工资分配制度。

3、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高的岗位倾斜。

4、构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。

5、此制度暂行三个月，会根据实际情况进行调整。

二、客服部的工资结构
员工工资=岗位工资+提成+岗位补贴
1、岗位工资：
以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别，每半年考核晋升一次，每级递增100元底薪
P6 至尊VIP客服
2、岗位补贴（目前只适用与售后）
根据员工工作岗位及工作表现确定，以岗位职责的履行情况为依据。

三、售前客服的工资构成：
岗位工资+（个人销售额—基本任务额）*提成系数+平均分配销售额*系数
销售额X万-XX万XX万-XX万XX万以上
提成系数 1 1.4 2
三、售后客服的工资构成：
岗位工资1500+基准绩效1000元×绩效系数+售后岗位补贴
售后客服分为：旺旺接待售后和审查沟通售后
绩效系数的构成：30%行为指标和70%量化指标
详情参考客服绩效考核表
（2）审查沟通售后（岗位补贴200元）
处理中差评达标率为80%无淘宝客服投诉
40% （出现一笔淘宝小二介入，此项提成为零）20%说明：
（1）所有指标达到则此项为满分
（2）此量化系数以80%为基准与处理中差评上下浮动比例增减；。

第10讲客服售前绩效考核最新

客服部售前绩效最新一.工资结构体系工资组成部分 = 基本工资 + 保险补助+全勤奖+岗位工资 + 个人绩效提成 + 其他奖惩二.个人绩效提成：销售额提成 = 销售额（除退款比例）* 提成点个人单月完成销售额小于20万，提成点为5‰个人单月完成销售额大于20万-25万(不含25万) 提成点为 5.5‰个人单月完成销售额大于25万-30万（不含30万）提成点为6‰个人单月完成销售额大于30万-35万（不含35万）提成点为6.5‰个人单月完成销售额大于35万-40万（不含40万）提成点为7‰个人单月完成销售额大于40万-45万（不含45万）提成点为7.5‰个人单月完成销售额大于45万（不含45万）提成点为8‰三.奖罚1.绩效奖金由两部分组成，根据错误得出分值：1.1不按事项流程操作,转错人,服务态度导致中差评,投诉,备注出错/漏备注，敷衍顾客，未回复买家，对活动内容不熟悉，快捷短语不统一，产品细节不熟悉，按时上下班。

附：4次以上以上进行处罚10-200不等（主要以抽查聊天记录）1.2 分值对应奖金四.其他奖惩1.不定期客服奖励例：金牌客服（销售额及转化率连续两月排名第一）可奖300元。

评价中买家对客服的好评肯定。

连续三个销售额及转化率最低者淘汰。

五.高压线抢单，静默下单修改乱承诺触犯平台规则与客户发生争执，拉黑不能泄露客户信息不服从主管安排，以作弊方式提高自己绩效无故私自挂起，若需要登录多个店铺或平台，遗漏挂号，超时未上号等情况不允许出现的情况：不回复客户，不懂的问题乱处理（未经确认私自处理），甚至不处理直接关掉对话窗口，下班时间号上还有未回复的客户直接就关电脑下班。

不能出现哪怕一次的劣质服务，例如：粗鲁、骂人（包括用私人的帐号骂人）、用表情回复客户问题，拒卖，反问，冷漠敷衍的服务；无故长时间的未回复（特殊情况除外）；推卸责任；过度承诺等等。

(完整版)淘宝天猫电商客服考核标准

B
86~90
80%绩效
C
76~85
60%绩效
D
65~75
50%绩效
等级
A
B
C
D
等级说明
优秀
良好
合格
待改进
人员比例
15%
45%
30%
10%
绩效工资考核系数
1.
1倍
0.8倍
0.5倍
表1.3：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表
表1.1、售前客服团队绩效考核标准
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重（%）
数据
得分
加权得分
订单转化率（X）
最终付款人数/询单人数
X>=55%
100
35%
45%>X>=50%
80
40%>X>=45%
60
T=<25
100
15%
25<T=<30
80
30<T=<35
60
T>40
50
平时表现
客服主管打分
优秀
100
10%
良好
80
合格
70
差
50
表1.2：售前客服团队绩效工资基数
考核指标等级
考核分值
绩效工资系数
说明
A
91~100
100%绩效
1、连续2个月为获得金牌客服，额外奖励300~500元/次；
2、连续3个月为金牌客服底薪调整200~500元；

淘宝天猫电商客服考核标准

80%绩效
C
76~85
60%绩效
D
65~75
50%绩效
等级
A
B
C
D
等级说明
优秀
良好
合格
待改进
人员比例
15%
45%
30%
10%
绩效工资考核系数
1.
1倍
倍
倍
表：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
3、特殊业绩贡献奖金，额度：0~500元。
1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动宣传等事项中做出突出贡献；
2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的高度肯定和认可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值；
3、部门安排的重点项目的项目奖金；
电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表、表、表；
表、售前客服团队绩效考核标准
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重（%）
数据
得分
加权得分
订单转化率（X）
最终付款人数/询单人数
X>=55%
100
35%
45%>X>=50%
80
40%>X>=45%
60
X<40%
50
落实客单价（Y）
客服落实客单价/店铺客单价
Y>=
100
25%
>Y>=
80
>Y>=
60
>Y
50
旺旺回复率（Z）
回复过的客户/接待人数

客服专员绩效考核

客服专员绩效考核(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电商售前提成方案

电商售前提成方案第1篇电商售前提成方案一、前言本方案旨在为电商企业制定一套合法合规的售前提成方案，以提高销售团队积极性，促进销售业绩增长。

本方案遵循国家相关法律法规，充分考虑企业实际情况，确保提成方案的公平、合理、透明。

二、适用范围本方案适用于我国境内从事电商业务的销售团队，包括但不限于平台电商、社交电商、跨境电商等。

三、提成原则1. 公平原则：确保提成方案对所有销售人员公平、公正，避免利益输送和不正当竞争。

2. 激励原则：提成方案应具有激励作用，激发销售人员的工作积极性，提高销售业绩。

3. 可持续原则：提成方案应考虑企业长期发展，确保企业利润与销售团队收入的双赢。

4. 合法合规原则：提成方案应符合国家相关法律法规，避免法律风险。

四、提成方案1. 提成基数：以实际销售额（扣除退款、退货等）作为提成基数。

2. 提成比例：根据销售人员的职级、业绩、客户满意度等因素，设定不同的提成比例。

3. 提成周期：按月计算提成，次月发放。

4. 提成发放：提成发放时，需提供相应的销售凭证，确保提成的真实性。

五、提成比例设定1. 销售人员职级分为初级、中级、高级。

2. 初级销售人员提成比例为2%；中级销售人员提成比例为4%；高级销售人员提成比例为6%。

3. 销售人员晋升制度：根据业绩、客户满意度等因素，每半年进行一次职级调整。

4. 特殊情况调整：如遇市场变化、竞争对手策略调整等特殊情况，可对提成比例进行适当调整。

六、提成计算与发放1. 提成计算：以实际销售额为基数，按提成比例计算。

2. 提成发放：次月10日前，将提成发放至销售人员的指定银行账户。

3. 提成交税：按照国家相关规定，由企业代扣代缴个人所得税。

4. 提成异议处理：销售人员如对提成金额有异议，可在发放之日起5个工作日内向企业提出，企业应在10个工作日内予以核实并答复。

七、违规处理1. 销售人员如有以下行为，将取消当月提成：a. 提供虚假销售数据；b. 恶意刷单、刷评价；c. 泄露企业商业秘密；d. 违反国家法律法规及企业规章制度。

前台电话营销提成方案

前台电话营销提成方案前台电话营销是一项重要的销售工作，公司需要设计一个合理的提成方案来激励前台销售人员，提高销售绩效。

以下是一个可行的前台电话营销提成方案：1. 提成结构提成可以根据销售额进行分级计算，即销售额达到一定的阶梯，提成比例也随之提高。

例如，销售额在1000元以下的提成比例为2%，销售额在1000元至5000元之间的提成比例为3%，销售额在5000元以上的提成比例为5%。

这样的分级结构可以激励销售人员争取更高的销售额。

2. 队伍竞赛设立团队竞赛，根据个人和团队的表现给予相应的奖励。

例如，每月销售额增长最高的销售人员可以获得额外的提成奖励，每月销售额增长最高的团队可以获得团队奖金。

这样可以激发销售人员之间的竞争，提高整体销售业绩。

3. 加速提成设定销售额目标，并根据实际销售额给予提成加速奖励。

例如，如果销售人员在一个月内达到了目标销售额，可以获得额外的提成奖励。

这样可以激励销售人员更加努力地工作，提前达到销售目标。

4. 月度奖励每月评选出最佳销售人员，给予额外的月度奖金。

这可以是基于销售额、客户满意度、客户留存率等多个指标进行评判。

这样可以激励销售人员在销售过程中积极向前，不断提升自己的销售技巧和服务水平。

5. 培训和晋升机会提供专业培训和晋升机会，根据销售人员的表现给予晋升机会和更高的薪资待遇。

这可以激励销售人员不断学习和进步，提高自己的销售能力和业绩。

综上所述，一个合理的前台电话营销提成方案应该包括提成结构、队伍竞赛、加速提成、月度奖励和培训晋升机会等多个方面，以激励销售人员不断提升销售业绩，达到公司销售目标。

电商售前客服专员薪资绩效考核体系表

电商售前客服专员薪资绩效考核体系表
薪资架构
客服专员薪资=底薪+KPI绩效工资+抽成
一、职位考晋升空间
等级
等级评估标准
职位晋升
高级
6个月考核一次，考核分值4个月达到金牌客服等级，2个月达到储干等级，则PK晋升售前储备干部；若连续3个月只达到中级客服或以下等级，则降级中级客服；
推荐
中级
3个月考核一次，考核分值2个月达到金牌客服等级，1个月达到储干等级，则晋升高级客服；若连续3个月只达到中级客服或以下等级，则降初级客服；
分值
权重
得分
数据来源
详细描述
标准
A类
占比70%
1.接待人数
客服所登记接待人数值为准
>15000人
6
6%
客服自身登记
<15000人
0
2.平均首次响应时间
客服对客户第一次回复用时的平均值
≦0.2s
12
12%
某某数据
0.2s<-≦0.4s
10
0.4s<-≦0.6s
户每次回复用时的平均值
≦8次
5
5%
8次<-≦12次
4
12次<-≦20次
3
3.慢回复信息占比数
慢回复占比/接待人数，以接待10000名客户为例，最大允许120名客户超过120s
≦1.2%
5
5%
1.2%<-≦1.35%
4
1.35%<-≦1.55%
3
4.错误转接量
售后人员登记反馈
<15例
15
15%
售后登记反馈，主管抽查
15<-≦20例